提供运输服务的组织是在广泛的利益，意图和相互联系的网络中发展的；沉浸在限制他们并限制他们行动自由的社会中。
因此，必须考虑到公司的外部情况，即公司所处的环境，才能成功实现组织的目的，即获得利益，而依靠依靠它来方便在质量上。
服务来自运输公司，该公司出售给需要动员货物或乘客的用户，但与此同时，您需要从其供应商（车主），活动分配者，保险公司等输入产品和服务。
尽管还有其他外部因素是社会和生态条件因素，但是公司必须面对社会，技术，商业和生态挑战。
这些组织所面临的挑战必须以一种高质量的文化来应对，而这种文化是一种至关重要的思想体系，需要一种支持它们的意识形态。构成其意识形态的一组观念，态度和感觉在公司的愿景，使命和价值观中得到了体现，这些愿景，使命和价值观本质上构成了公司理念，由管理人员开发，他们设法在制定计划和计划的能力之间保持平衡（经理制）。 ）和愿景（领导力）；通过组织良好的层次结构，能够进行实际应用（管理）的网络和关系的对齐集合（领导力）建立的人员；领导力本质上是愿景和战略的发展，公司必须选择能够支持这些策略并将权力下放给个人的人员，以使这一构想变为现实，尽管会遇到很多障碍。
领导力主要是一种汲取您的右脑能量的活动，非常有技巧，并且基于一种哲学。管理是支离破碎，分析，顺序，具体应用，有时限的左脑方面，有效的自治。
领导问题至关重要，因为它是变革背后的主要力量。如果没有足够的机会，那么犯错误的可能性就会增加，成功的可能性也会成比例地降低。
领导力促进了通往卓越的道路，达到了公司和谐高效运作的状态，组织了所有个体行为的总和，这些行为被组织起来以获得最大的利益，以最佳的水平遵守在以下框架内建立的要求：所有利益相关者在ISO 9000-2000标准的范围内获得国际参考：运输用户，所有者或合作伙伴，员工，供应商和社会。
质量实用指南
以下原则基于质量管理标准，是领导和运营一个组织的基本原则，该组织希望在长期内不断提高其绩效，关注其客户并满足所有其他利益相关者的需求。
原则1组织专注于运输用户，客户：
运营商依赖其客户，因此必须了解其当前和将来的需求，满足他们的需求，并努力超越他们的期望。
原则2的领导
领导者在公司中建立目标和方向的统一。他们必须创造和维持内部氛围，使人们可以充分参与组织目标的实现。
原则3员工参与
各个级别的人力资源都是组织的本质，他们的充分参与使他们能够利用自己的技能使组织受益。
原则4：按流程进行管理
通过将资源和相关活动作为一个过程进行管理，可以更有效地实现预期的结果。
原则5通过系统进行管理
针对给定的目标识别，理解和管理相关过程的系统可以提高运输组织的效率和效率。
原则6持续改进
它必须是每个公司的永久目标。
原则7基于事实的决策
有效的决策基于对信息数据的分析。
原则8互惠互利的供应商关系
公司及其供应商是相互依存的，互惠互利的关系增加了双方创造价值的能力。
