谈论全面质量和国际质量标准（例如ISO 9001：2000或ISO / TS-16949）是一家组织化的公司的代名词，它具有确定的优先级，具有受控的成文系统，着重于对员工进行适当的培训，流程，具有持续改进的理念，并具有评估其在关键领域的绩效的指标，这些指标可确保其正常运行以确保其市场并实现其经理计划的增长。
孔子已经说过了，他的门徒问他，如果要统治一个国家，他将从哪里开始……孔子回答：“我想提高语言。” 他的门徒惊讶地告诉他，这个答案与他的问题无关。改善语言意味着什么？然后孔子澄清了：
“如果语言缺乏精确度，那么所说的就是没有想到的。如果说的不是想念的话，那么就没有真正的作品。如果没有真正的作品，那么艺术和道德就不会繁荣。如果艺术和道德不繁荣，那么就没有正义。如果没有正义，那么国家将不知道那条路线：它将是一艘起火并漂流的船。因此，请勿随意说话。在管理一个国家时，最重要的是语言的准确性。
这些话多么真实和明智，使它们在公司的管理中产生了共鸣。全面的质量体系和国际标准就在那里。如何使用它们？如何将信息传达给我的员工？我用来宣传质量体系的语言是什么？
我们使用的语言是驯服还是粗鲁？你知道有什么区别吗？服从或服从一词起源于单词“ docere”（意为“教书”）或单词“ doceri”（意为“被教书”），其含义为“谁允许自己教书”。
要使用温顺的语言来实施总体质量体系或国际标准，那就是采取希望教或允许教的态度。
我问你一个商人朋友。什么会更容易？使用教学语言？还是使用惩罚或冒犯的语言？
在这里，用这种语言来说，您有一个关键点，可以是成功实施真正质量体系（通过正确实施的指标侧重于结果）与每天在所有运营过程中或在进行质量体系必须在监督审核之前一周或三，四天进行更新，以“假装”您的公司在整个质量体系的规则，规定和要求下工作，只是为了保持作用（已获得认证），它在客户和社会面前谈论质量，但实际上，这只是“美丽且昂贵的外观”。
如果我们使用“粗鲁”的语言，我们将不会采用“教学”的实践……而最重要的是要建立质量体系。
当孩子理解一切时，质量体系必须具有孩子的“心理清晰度”……如果不能用两种方式来理解和解释，质量体系也必须能够以“透明的晶体”的方式进行解释，质量体系不会给公司带来真正的利益。
一个质量体系不能在争论领域看到自己的失败…如果一个温顺而恰当的语言不能解释质量体系，我们可以希望“化装狼会打扮得像绵羊，并开始寻求和平。 ”。可笑的东西。
总体质量中使用错误的语言会导致公司的同一位员工“流亡”到他们日常工作的质量体系中，并开始编排格式和数据，以使其看起来似乎与做事的程序和方法相符，但实际上并没有根据实施的质量体系来实施它们。
质量体系必须能够帮助“生活”在其中的人们，扩大他们应该成为人类生活一部分（工作的一部分）的范式。
如果质量体系不能在工作阶段帮助我们像人类一样“成长”，那么质量体系的设计就不完善，就没有实现其目标的重要组成部分。
如果今天他们问我们：“您，一个企业家朋友，如果您管理一家公司，您将从哪里开始？你的答案是什么？您会谈谈根据预期的资金获得结果吗？还是您会说“改善语言”？
好吧，这取决于您是专注于短期还是长期实现目标。
如果概述像ISO 9000这样在业界已经存在17年的质量体系非常困难，请想象一下如何解释语言以及如何在实施质量体系时最大程度地利用它，这似乎是不可能完成的任务
但是，适当的语言将始终带来更好的结果。
让我们谈一些历史：海德格尔回到了一个事实，即语言是“定义人的奥秘”。对人而言，语言是他的“身份和历史存在，他独特的生存方式”；所有可以说和“交流”的内容都包含在“语言之墙内”。对于施泰纳来说，语言的当前状况是“无与伦比的pre可危”之一，主要是由于这种向实体（仅向实体）的猛烈位移。海德格尔试图回归的“存在的闪光”存在的奥秘。
但是今天，今天会发生什么？人类会面临“语言危机”吗？我们的语言朝什么方向发展？只是语言处于危机之中还是还在思考中？
我认为大多数人都忘记了思考方式，而大多数人今天能做的最多就是记住。一遍又一遍地重复我们称为思想的心理形象……但是，真正的思维艺术，在哪里问自己为什么要学习，在哪里进行调查和分析事物，已经过时了。逐渐地，我们正在成为一个重复的社会。我会说电视太多，阅读太少。
还是人类忘记读诗了？什么是诗歌？我们可以通过不读诗来停止思考吗？我们可以写商务诗歌吗？诗歌与整体质量和ISO 9000有什么关系？诗歌可以帮助我们改善语言，从而更好地在公司中实施全面质量体系并达到预期的结果吗？
根据海德格尔的说法，诗歌不仅仅在于语言的处理，还在于语言的运用。它是所有语言的基础…因此，如果我们谈论语言和整体素质，我们还必须谈论诗歌。根据海德格尔的这些定义，要将语言与诗歌区分开来几乎是不可能的……当然，像他的仆人一样有抱负的新手作家也不敢这么做。
实际上，诗歌邀请我们去思考。…演讲中的诗歌语言激发了思想，而这种思想近来已经尘土飞扬。
以诗意的方式思考等同于“创造”，如果不成为创造者，人为什么会进入世界？
在分析某些诗歌时，我们必须找到它的“本质”。那么，如果我们可以说质量体系是一首商业诗呢？我们质量体系的本质是什么？
你认识她，商人朋友吗？您知道质量体系的本质吗？您的员工知道吗？
那么为什么我们要组成系统，方法和程序呢？
如果我们的整体质量体系ISO 9000或其他任何东西都没有定义其“本质”，那么该体系将比您完成向顾问付款的速度快。
但是让我们回到起点：根据诗人的说法，语言是什么？
约1800年，霍尔德林写道：“人类被赋予了代理权和更高的权力，并被赋予了最危险的商品，语言，因此他创造并摧毁，沉没并返回了永生的世界。 ，向老师和母亲展示它是什么。一方面，它是“所有职业中最无辜的人”，另一方面，是“最危险的商品”。海德格尔通过以下方式尝试调解来分析这一矛盾：
语言对谁有好处？最危险的货物距离多远？从什么意义上说，这是一件好事？在其他众生面前，人类已经建立了自己的生活场所和穿着方式。家和衣服。这是谁？与同住的其他生物相比，这个人是谁？首先，人是一个谜。他必须展示自己的身份才能“揭示自己的身份”。他必须证明这一点。表现。就是这样。正如上帝对摩西所说：“我就是我。”他在地球上的存在表明她属于她。我们是无意或无意但又没有完全记住它的人，是这种归属的继承人，是我们所发现的事物的继承者。我们仍然可以假设我们发现的“亲密关系”继续创造。就语言而言，就其本质而言，语言对人类是有益的。
而且我补充道，当语言被用来破坏，诽谤，在质量体系中说谎和说话，被用来构成数据并通过“发明”一个不可用的系统而施加意志时，语言就变得很危险。当然，受此谎言影响最大的是组成其文档的同一家公司，因为它甚至不了解真正精心设计和实施的质量体系所能提供的好处和好处。
当我们使自己理解时，即当其他人理解我们想要交流的内容时，语言是一种好习惯；那么，当我们不让自己被别人理解时，这就是邪恶。
语言的运用和整体素质的提高……最终导致对话。
如果我们能够进行“对话”，我们将正确地使用语言，如果我们无法进行对话，而我们不得不通过武力或等级制度（对公司而言）强加，那么我们就不会善用语言，正如孔子所说的那样：“我们的公司不会知道这条路线是什么，我们将成为一艘燃烧的船只。”
