服务中的肢体语言

在服务提供中探讨肢体语言这一主题之前，重要的是定义什么是语言和服务。

语言：人类使用清晰的声音进行交流的能力，任何通过标志，信号和其他方式进行交流的方法。表达自己的方式。

服务：它具有许多含义，但全部涉及在商店中关注顾客并达到特定目的的行为。

身体是我们内在感觉的反映，有时它使我们离开，而另一些时候它使我们隐藏。肢体语言不过是通过动作或手势传达的一切。身体有自己的语言，它是一种静音语言，但表现力很强，以至于传达的不仅仅是单词。他人的肢体语言显示了他们可能对您所说的话感兴趣。

人类可以用文字欺骗，但不能用手势欺骗。有一种叫做Kinesia的科学，它研究所谓的“肢体语言”，这是我们在与他人交流时通常不自觉地使用的语言。

我们必须避免一系列手势，这些手势也可能出现在其他人身上，以表达他们的思想和言语。

肢体语言，无非就是您通过动作或手势传递的一切，完全揭示了您对与之互动的人的感觉或看法。

非语言语言所包含的信息所代表的信息远远超过我们试图传达的信息的一半。

为了使沟通更清晰，手势必须清晰，合成且没有身体和心理产生的扭曲，并且流动性不是很高。

非语言语言是天生的，模仿的和学习的。通常，身体的不同区域倾向于一起发送相同的消息，尽管有时可能会发送矛盾的消息，例如当某人在讲有趣的轶事而他们脸上的表情很难过时。例如，这可能是由于以下事实：您在讲话时正在考虑其他事情，也许是您接下来要说的话，而您脸上的表情与您在想的内容相对应，而不是您在说的内容。以使您的对话者感到困惑的方式。

在其他时间，这些消息令人困惑，因为有时可以同时传播几种情绪，例如愤怒，恐惧和焦虑

。

根据专家的说法，个人交流过程由以下组成部分表示：55％的个人交流是通过肢体语言进行的；语气占38％，剩下的7％由文字组成。

这意味着人们在身体的层面上基于表征而行动。实际上，身体的每个部分都有一个表示形式，这些表示形式的集合构成了身体方案。

非语言交流的一般特征

非语言交流通常与言语互动保持相互依存的关系非语言信息通常比语言信息具有更多含义在任何交际情况下，非语言交流都是不可避免的。在非语言信息中，非语言交流占主导地位指称的表达或情感功能。在不同的文化中，有不同的非语言系统，对于某些交流行为有专门的说明。

身体上有许多行为可以反映出某些东西，下面的表格展示了通常执行的行为：

法案	反映了什么
抚摸下巴	做决定
缠绕手指	权威
拔河	不安全
向下看	不相信你听到的
搓手	不耐烦
捏你的鼻子	负面评价
点击手指	不耐烦
双手抱着头从后面坐着	自信和优势
点头	利益
张开手掌	真诚，坦率和纯真
直立行走	自信与自信
双手叉腰站立	乐于做某事
玩头发	缺乏自信和不安全感
咬指甲	不安全感或紧张感
头靠在手上或低头看着地板	无聊
加入脚踝	顾虑
双手紧握背后	愤怒，愤怒，沮丧和恐惧
交叉双腿，略微摆动脚	无聊
双臂交叉在胸前	防守态度
双手插在口袋里或弯腰行走	沮丧
手放在脸颊上	评价
擦一只眼睛	疑问
轻轻碰鼻子	说谎，怀疑或拒绝某事

使用肢体语言的一些技巧：

用你的眼睛说话	眼睛是心灵的窗户。谁的人清晰地看到别人眼里是一个自信，友好，成熟和真诚的人。您的眼睛和凝视之所以能说太多，是因为它们实际上表达了所有的情感：喜悦，悲伤，躁动，紧张，担忧，自尊或尊重。通过他的眼睛，您经常可以看出他的想法。这样，他们可以在对话中提供强大的帮助。
正确使用双手	可以很好地使用您的手来补充您的言语，并增强谈话的力量。不要无用的使用它们，更不要做会分散他人注意力的事情。另外，请勿猛烈地使用它们，或将其拍打或摩擦时几乎要面对另一个人。
表示急躁或无聊的手势	身体上的态度表明了灵魂的感受。如果某人假装对对话感兴趣，那么其他人将很容易通过您的手势和手势来注意到。坐立不安，双腿交叉或不交叉，坐在座位上移动或不停地看时钟都显示无聊，这是非常不尊重的。如果您必须看时间，请在别人的手表上看。
注视控制	当您与某人交谈时，不要到处看：在窗户，天花板，地板上或清洁他们的指甲时。不要生病和好奇地看着您所谈论的鞋子，裤子，衬衫或发型。保持眼神交流，但又不要过度凝视：这是疯狂的人所做的。无论如何，如果您想长时间凝视某人而又不会因心理而感到疲倦，请看看他们的眉毛。另一方面，没有区别。
控制面部表情	微笑！在对话中插入温暖，坦率的微笑可以传达自信，喜悦和善意。但是，不要过度使用它。经常微笑会把手势变成一种鬼脸，给人的感觉是空心，空虚和假的。过度按压嘴唇可能表明您对对方在说什么有疑问或不信任，或暗示您没有真正表达自己的想法或感受。