横向组织

横向组织和新的管理现实

在瞬息万变的社会中，组织也随之变化。我们决定在这项工作中研究这种新的组织业务现实，该现实与以前的情况有所不同，我们将其吸收为关键成功因素的某些特征如下：

在全球化环境中使结构适应新的竞争形势使组织适应以获得更高的客户满意度应对不断增长的组织和环境复杂性发展和刺激智力资本。

本文档广泛介绍了我们团队所做的所有工作以及作为展览基础的参考书目。

需要横向组织

我们的生活围绕组织而展开，组织被理解为具有共同目标的一群人。日常生活的各个方面都受到以下方面的影响：工作，家庭，宗教，娱乐…几乎生活的各个方面都在组织的活动中发生，受组织的制约或由组织的行为引起的。

生产经济（农业和畜牧业）的出现是人类历史上伟大的“革命”之一，因为它代表了对世界的新概念以及人类与环境之间关系的介绍。通过它，人类不仅仅依赖于环境，而是根据需要对它进行修改和改造。

人们根据基本需求创建了组织，并且随着时间的推移，组织的复杂性由于不断发展而增加。确实，尽管看起来如此显而易见，但基本的需求，如饮食，饮酒，人数增长和捍卫自己，导致了部落和城市的兴起。

随着时间的流逝，出现了第三代文化，宗教，休闲和价值观的需求。满足此类人类需求的答案是神庙，赌场，宗教社区，非政府组织等。这些物质需求的满足是在工会和商业组织出现之后进行的。也许，在组织无处不在且我们如此参与其中的程度上，我们没有意识到他们的本质，他们如何运作以及如何运作。

组织的特征

公司组织方案在整个历史中的发展使我们观察到，它们都对一系列基本和共同特征做出了回应，我们在以下几点中总结了这些特征：

对先前确定目标的响应他们是复杂的混沌系统（因为它们是由人组成的）共同的目标（整体主义）他们具有协同作用他们划分任务他们有行动限制（规则）他们寻求改进他们开放和适应性强（他们取决于环境）

历史沿革

为了尝试了解公司的那些模型，管理风格，目标和主要特征，我们认为有必要专门说明组织的发展。

在下一页的表1中，我们介绍了从工业革命到今天的现代商业组织的历史演变。

组织挑战

我们每个组织都面临着不同的组织挑战，无论他们的能力或财富如何。即将开始的新世纪的组织挑战是：

在全球环境中运作且必须在本地采取行动的组织组织重新设计和重组。质量和竞争力的提高。授权-赋予更大的评估和决定权-。降低复杂性。提高解决复杂情况的速度。增加对环境变化做出反应的能力第三代价值观。

新焦点

什么是新的组织方法？显然，没有一个答案，因为最合适的结构取决于组织运作的内部和外部环境。但是，我们认为，有一个模型足够灵活并且可以适应每种环境和上下文：水平组织。

偶尔反叛是一件好事。（偶尔反抗是一件健康的事情）

托马斯·杰斐逊，致麦迪逊的信

定义

大多数公司和组织的使命是通过向客户提供最大价值（产品或服务）来获得期望的利益。横向组织旨在提供结构形式和集成的组织方法，使他们能够将价值传递给客户，从而增强他们的竞争优势。

水平管理是一种输液管理方法，在这种管理方法中，层级主管的有形之手让位于市场的无形之手，而资源自然转移至最有效的使用方式，因此工作不会增加附加值消失了。

横向组织的主要特征

通过流程而不是任务进行指导

垂直组织的结构以功能性方式进行：他们寻求职能，部门或任务的具体改进。相反，您可以围绕跨整个业务的关键流程来组织工作流，并最终将业务与客户需求联系起来。通过减少层次结构，我们将关键流程划分为的活动区域的数量减至最少。

如果流程设计合理，我们将改善结果并为持续创新和改进奠定基础。

管理团队，而不是人员

团队往往比个人表现更好，因为他们拥有更广泛的技能，能力和观点。

在横向组织中，基本组织模块是团队执行的工作流，而不是个人执行任务。可以通过彼此相关的不同机制来链接此工作流程：

指派领导者或领导者团队领导关键过程设置与持续改进相关的可量化目标建立每个过程的度量系统创建覆盖整个过程范围的论坛以审查并达成目标就结果而言。

信息系统促进横向整合

即时访问整个公司的信息可提供衡量绩效，支持流程的有效管理所需的数据，并提供持续改进所需的信息。信息在横向管理中作为企业竞争力的源泉起着至关重要的作用。

我们认为，信息系统在新组织中起着关键作用，直接起着其他关键因素的促进作用。由于这个原因，我们将在本工作的后面专门为其专门说明一个部分。

各种技能

每个人带给团队的技能和能力越广，他们对关键过程的了解越多，团队解决问题的能力就越大。

因此，团队是由多学科组成的：来自流程和支持职能部门的人员都聚集了必要的技能，可以采取主动，宽容变化，获得成功的承诺并相信团队合作。同样，信息技术或授权将与能力一起形成一种不可分割且必要的汞齐。

团队自我管理

与团队合作的大多数公司都希望让这些团队自我管理。从事某项工作的人是最清楚如何改进它的人。为了使团队有效，他们必须具有权威，培训，信息和动力来评估和修改何时，如何以及与谁一起开展集体工作。管理还必须落在工作所属的团队中。

传统组织与横向组织

传统组织	横向组织
工作分为职能，部门和任务。	工作是围绕各种业务流程或工作流进行组织的。目标：将员工的活动与客户和供应商的需求联系起来
取得成果的基本单位：个人及其工作	工作是围绕各种业务流程或工作流进行组织的。
经理的角色：分配适当的任务，衡量，评估，控制和奖励结果。	团队承担管理责任（分层团队系统）。经理的目标：持续改善成果
主要优势：功能卓越主要缺陷：任务，部门和职能之间的协调	信息和培训：提供以产生某些结果专业形象：能够执行多任务，团队合作并不断提高。该系统奖励个人技能发展和团队成果。

横向组织的建设

对于Ostroff来说，这是该主题上最先进的研究人员之一，在定义，表征和发起横向组织时面临的最大困难之一就是它们的多样性：它们每个人都是独特的并且有自己的模型。有些只是“基本化”一个基本过程；其他人，整个师；最后，有些人试图将其整个结构水平化（展平）。

根据Ostroff的说法，任何水平组织（这并不意味着一个单一级别的组织或非分层组织）都建立在两个基本要素之上：通过具有成果的归因，能力和责任以及针对流程的方向的团队进行协作。约翰·昆顿（John Quinton）指出了其创建的六个阶段或步骤：

围绕基本流程组织多学科团队，将流程的“权力”转移给团队，团队将选择其领导者，团队中的每个成员将对其余人员进行各自的能力培训，以影响流程，评估所暗示的改进为客户或他们的要求；奖励个人和集体所做出的贡献。制定与团队的技能和能力相符的个人职业计划，重新定义管理的角色，强调其通过培训，支持，促进团队改进的作用，信息透明，目标和策略清晰。

新技术：沟通的必要要素

有人说我们生活在信息社会中，但事实并非如此：我们生活在数据社会中，因为只有相关的，经过适当分类和排序的数据才可以视为可以推断出新结论的信息。

恩里克·库莱特（Enric Colet），1997年

生命（至少是人类的生命）留下了痕迹：记录了生与死，个人和集体经济事件，社会事件……我们过去的行为的很大一部分可以从我们无穷无尽的痕迹中重建公共和私人档案馆。

信息及其记录与人类历史一样悠久：实际上，写作的出现被认为是允许从史前时代传到历史的事件。从那时起，便可以建立持久的组织，因为每个行业或人类政府，无论其年龄多大，都需要信息记录（收成，税收，支出等）。越来越复杂的社会逐渐转向越来越详尽的数据记录，在这种情况下，只有强大的分级系统才能保护，利用和传输重要信息。官僚机构诞生了。

组织中信息支持的发展

我们可以肯定地说，从1950年代中期到1970年代，由部门和部门组成的高度分层的官僚组织达到了顶峰。在那些年里，公司计划是高级管理人员的职能，只能通过收集和操纵大量数据来执行，这反过来又意味着大型的中央结构。从这个意义上说，电子技术和初期计算都为大公司提供了帮助。

商业	70年代	90年代
主导主题	企业战略	竞争优势
兴趣焦点	规划市场份额	竞争优势的来源基本能力（“核心”）
组织	垂直官僚中央分区	重新设计-扁平-路线信息系统
技术	主框架	开放系统-BD 网络-互联网
		（罗伯特·格兰特（Robert M.Grant，1995年）

早在90年代，发生了根本性的变化：已经在所有类型的公司中普及和安装的计算机科学部门已转变为信息系统部门，只剩下行政材料方面被视为决策的基本要素。决定。它们不是孤立的事实：IT的发展与组织形式的发展齐头并进，因此它们已经受到了它们的影响。

技术现状

我们可以认为，当前的最新技术特征是数字化和社会领域技术（宽带或信息高速公路）的融合。以及数据库的开发以及网络的使用以及企业中远程信息处理网络之间的通信。

资料库

数据库（BD）是当今信息系统（IS）的神经病元素。DB不是传统意义上的“文件”，而是可以被视为操作系统的“硬件”。它们是软件之前的元素，因为软件的功能是修改数据或将数据添加到现有数据中，而不是修改其结构。DB是“复制的”（副本或双工的），它们是“廉洁的”，因为如果它们没有放好前一个数据库（基本单元：事务），则它们不会采取任何步骤，它们会处理其元素的内部逻辑（表格：已发出交货单的客户无法删除），甚至可以自我维持。

网路

当两台计算机能够通信时，网络就诞生了。显然，它们是最早的大型公司网络，实际上它链接了大型“大型机”，有时距离很远。

另一方面，顾名思义，PC的诞生是为了满足个人需求。但是，是否可以相互通信两台或更多台PC？他们可以共享资源-打印机，硬盘驱动器等吗？答案是PC（LAN）的局域网：它们具有PC和许多“大型机”的优势。如今，网络不仅将组织自己的中心连接起来，而且将组织与所有其他中心或Internet（网络网络）连接起来。

因此，一旦数据存储在数据库中，并且组织可以通过网络访问该信息，那么该信息就不再是极少数人可以使用的好信息，成为任何决策中的关键要素。高层管理人员不再需要每一项决定和每一项策略，而是由组织中能够解释信息的级别最接近所提出的问题。

在这个新市场中应用的技术将使重要的是具有不同动态的新思想，新业务，新形式和新公司，它们的影响在很短的时间内就会在全世界范围内感受到。

Modesto Escobar，EOI，电子商务，1999年

IT与结构扁平化并驾齐驱

汤姆·彼得斯（Bon Chars）引用B. Charland的话说，这家新公司

组织中信息系统的功能已从“部门”变为“基础”，并在此基础上发展了价值创造或基本能力的水平过程。根据弗兰克·奥斯特罗夫（Frank Ostroff，横向组织，1999年）所述，信息系统将与组织的其他部门，特别是负责关键流程的团队一起，担任“内部顾问”职位：

奥斯特罗夫（Ostroff），1999年

总之，如果我们希望负责关键过程的团队成员以快速，透明和可靠的方式进行交互，实验和交流经验，以及接收和发布信息，则他们将不得不使用一系列技术工具，其中我们将重点介绍以下：

“数据仓库”

未来几年的巨大挑战将是构建能够过滤信息超载的工具

翁贝托生态

区分我们在公司中发现的两种类型的系统很重要：

操作系统（不要与“操作系统”混淆）是那些支撑公司日常问题的系统，那些产生对于生产/管理流程的连续性至关重要的信息的系统。这种类型的系统应用在线事务处理（OLTP）。

最终结果是存在大型数据库，这些数据库通常具有不同的格式，从而阻止了其内容从一个站点转移到另一个站点。使用这些系统的决策者的缺点是，由于缺乏易于操作的结构，因此无法从海量数据中获得问题的答案。

决策支持系统可处理摘要信息，这些信息可从操作系统和其他各种来源进行重新处理。它们支持很少或半结构化决策的过程，例如组织中最高管理或战略级别的决策。

这是我们找到数据仓库概念的地方。DW概念的可能定义如下：“它是主题信息（例如产品，客户等）的'存储'，旨在满足DSS（决策支持系统）和EIS应用程序的需求，从而可以访问用于管理，控制和支持决策的公司信息”。

这涉及与其他类型的应用程序相关的一系列不同的技术，组织和方法方面。因此，组成DW的数据库必须具有集成，主题，历史，非易失性的特征。使用DW将允许管理信息：可访问，正确，统一和更新。

与DW中包含的信息相关的这些“技巧”，以及其固有的其他方面，带来了一系列优点，我们可以总结如下：

降低决策成本。消除了针对专门为更短和更轻松的事务而设计的数据库运行长时间且复杂的数据查询时可能发生的时间浪费。更大的环境灵活性。 DW将运营数据转换为相关的结构化信息，从而生成决策所需的“知识”。这允许为组织的信息模型建立统一的基础，从而可以基于用户处理的业务概念引起对信息的全局了解。此外，它在分析市场和总体环境方面提供了更好的质量和灵活性。更好的客户服务。上一点我们所说的一切都暗示着管理质量的显着提高，这也影响了与客户的关系，众所周知，这是任何精益组织赖以生存的基本支柱之一。实际上，DW意味着在环境中具有更大的灵活性这一事实直接导致了更大的能力来满足客户的需求。流程重新设计。为用户提供分析其业务信息的能力，这种能力往往是无限的，并且通常使他们能够获得对业务流程本身的更深入，更清晰的了解，从而使他们能够获得重新设计的新思路。其。与调整大小的目标保持一致。决策责任越来越多地分布在整个组织中。这种分散的决策能力对于公司的权利确定越来越必要，这是DW可以做出重要贡献的方面之一。

总之，DW的概念不仅仅包括将操作数据复制到不同的信息数据库中。该系统“应该提供一个完整的解决方案，以管理和控制从公司数据库和外部源到最终用户决策支持系统的信息流。” 另外，它必须允许用户知道数据仓库中存在哪些信息，以及如何访问和操纵它。

“数据挖掘”

数据挖掘的名称源于在大型数据库中搜索有价值的业务信息与挖掘一座山以寻找有价值的金属脉络之间的相似之处。这两个过程都需要检查大量材料，或进行智能调查以准确确定价值所在。

DM可以像专家分析人员那样处理信息，但有时要小几个数量级，并确保对假设和模型进行方法和详尽的验证，而人工处理无法保证。DM是分析和发现要在大型数据库中执行的信息或“知识”的新方法。

这项技术的使用成功地实现了市场细分，及时发现特定和顺序的购买习惯，防止信贷业务中的欺诈和违法行为，检测了类似演变的指数和财务价值以及您的估计未来预测，员工健康问题的预期和管理等。最终，我们在这些示例中赞赏（除其他外）一个共同的特质：可以预见环境的变化，这将使我们能够更好，更快地做出响应。

数据挖掘是为组织和组织中的人们提供的一种强大的信息处理工具。应当强调其对公司灵活性的贡献，因为它可以使其在一定程度上预期环境和客户需求的发展，并具有促进更大价值活动的能力，例如创造力，创新能力和创新能力。人们的想象力。

“工作流程”和“组件”

Groupware是专门设计用来帮助用户以最有效的方式进行协作的软件工具。为此，它鼓励信息流。

每个工作组应用程序开发环境必须具有的三个组件是：

通过功能强大的电子消息传递工具进行通信在虚拟工作环境中进行协作，以促进信息和资源的交换和共享协调将通信和协作集成到可有效解决问题的全球基础架构中业务流程。

电子邮件支持通信组件。

协作组件是用于分发信息和小组讨论的应用程序，其中没有人强迫个人执行特定操作，而是逼近这些应用程序的人通过参与讨论论坛来寻找信息或尝试进行协作。最常见的应用是电子会议系统以及发布和咨询系统。

协调组件包括需要个人参与的应用程序（工作流应用程序）。团队合作平台的强大功能恰恰在于其在动态透明的环境中融合沟通，协作和协调的能力。 Lotus Notes是市场领先的消息传递和组件软件产品。

工作流工具允许开发过程协调应用程序。工作流应用程序通常基于完全集成的共享数据库和消息传递模型。消息传递模型本身可以有效地发送文档，但是在传递指定路径时，它不提供任何管理文档的方法。共享数据库模型对于管理文档和提供全局视野非常有效，但是缺少一个向用户发出状态或内容更改警报的系统。

例如，让我们看看如何使用集成模型来执行合同的批准过程：

拟定合同并将其存储在共享数据库中，然后将其存放在共享数据库中，电子邮件会自动发送给必须批准该合同的第一个人。消息既不包含合同副本，也不告诉接收者在哪里可以找到合同；它仅包含一个超文本链接，该链接在激活后将打开合同以供批准，而无需将其从共享数据库中删除，其余的批准将被执行，但最新副本始终保留在数据库中。数据。任何可以访问它的人都将能够检查流程的状态以及到目前为止所做的修改。

我们必须在这里介绍要考虑的最后一个要素：作为工作组成员的专业人员之间的协作并不意味着仅在单个公司的员工之间进行协作：该组可以合并（实际上，工作组越来越多地参与进来）组织外部的人员，无论是客户，供应商还是顾问。

未来：走向虚拟公司？

因此，由上述趋势得出的组织结构将具有以下特征：

由决策系统（DSS）支持的简化顶点（行政和政府结构）。它的功能仅限于公司政策的范围：对现状的分析，业务和策略的选择以及治理程序的选择。他是团队的“推动者”，这组协作者具有足够的自主权，并且对公司的目标有充分的了解。尽管有正式的等级制度，但它们还是作为价值创造工具而面向流程的。他们在跨学科团队和项目中工作；他们依靠IT的使用，彼此之间，与其他群体之间以及与外界之间的互动；支持活动的助手：人力资源，信息系统以及一般的所有基础架构活动。

这种类型的组织可以独立于其合作者的实际位置，甚至可以缺少（从真正的非功能性意义上来说）“雇员”，从而成为一个组织“虚拟”。

尽管此模型似乎可以在服务（例如医疗互助）中更好地实现，但在行业中也可以使用。从这个意义上说，LópezdeArriortúa梦dream以求的汽车厂不过是一家虚拟公司。

例子

为了令人信服地说明整个文档中提出的论点，我们认为必须指出一些当前（部分或全部）横向组织的重要示例。按照Ostroff的方法，示例将涉及水平过程，水平划分和水平组织。

专注于关键流程（而非任务）的组织

适用于证券交易公司的示例

阶段1.垂直，惯常和层次结构的弱点：

与客户的多个联系点：服务质量差服务混乱权限分散成本高

阶段2：确定关键流程：

证券分配红利支付客户账户维护

阶段3.设定重组目标：

可变成本降低– 25％缩短了服务交付时间+ 50％的质量“显着”提高

阶段4。方法设计：

简化活动消除多余或不必要的步骤消除手工工作重新组织新的横向工作流程

阶段5.整合和协调实施：

建立围绕客户的团队每个团队都为指定的客户提供全方位的服务创建一组技术专家以支持团队

关于水平工作流程的其他重组示例：

复印	新产品开发
通用电气柯达	生产作业
美国运通	IDS房地产投资基金处
骑士骑士	在这个链条的一些报纸中，新的重点是广告，销售和服务部

具有横向结构部门的组织

示例：摩托罗拉政府电子集团供应管理

“我们的基本目标和每一个人的主要责任是使客户完全满意”

多种能力示例：索尔兹伯里的通用电气工厂

索尔兹伯里工厂生产各种各样的配电板。

目标：盈利并在最短的时间内交付我们超过70,000种产品参考中的任何一种

在工厂总监的命令下，组织了四个工作团队，每个工作团队分三班轮流工作，每个团队中有10-15人：

第1小组组装和测试配电盘第2小组对金属柜进行切割，塑形和喷涂第3小组负责重型机械及其在设备其余部分的使用第4小组（“生产控制”）负责接收订购，计划，技术办公室，采购和分包，库存和客户服务

工厂不同团队的每个工人：

知道如何处理设备所需的所有机器。知道利润表中机器正常运行的含义了解人际关系能力对于工厂正常运行的重要性

发展多种能力有助于：

实时解决问题，保持所有操作正常运行，快速响应不断变化的客户需求

多重能力示例：柯达“斑马”团队

柯达已经从某些技术复杂的运营领域召集了关键人员和经理团队。团队的目标是开发和传播技术知识。团队是根据他人提出和采纳的想法进行评估的。

柯达的生产过程分为6个流，其中一个是黑白流。在技术专家的支持下，每个流程都包括从头到尾的制造过程。

“斑马”团队负责监督1,500名员工的生产流程，并负责制造7,000种不同类型的黑白照相卷筒。

“斑马”团队的全球目标：

在柯达打造高价值的产品，“让您的顾客满意”，使黑白再次成为明星产品

“斑马”团队的具体目标：

时间周期，必要的库存，总生产成本，准时交货和客户满意度。

每个流程的负责人都知道，他们总是可以依靠“斑马团队”来消除障碍并解决非日常问题。

整个横向组织

小型企业的混合体：施乐2005设计

施乐公司已经吸取了教训：从1982年开始，由于日本的复印机竞争，它遭受了重大冲击。在“重新成立”之后，1990年，它制定了领导行业并成为各方面优秀公司的意图。 1992年，他意识到，由于他的技术优势，他的战斗不是成为“复印公司”，而是成为“文件公司”（“文件公司”）。为此，它的层次结构，许多组织级别以及批准和决策机制是一个障碍。

经过长时间的思考，产生了《2005年施乐宣言》，该宣言的使命是“施乐公司，文档公司，将成为全球文档市场的领先公司，提供可提高业务生产力的文档解决方案” 。

它的部门结构（财务，业务运营，客户运营以及研究和技术）由五个业务部门组成。

这五个业务组被细分为多组跨学科的团队，这些团队依次“跨”组。团队按流程进行组织，其绩效由新产品的开发时间衡量。

新技术：AT&T，IBM或Compaq Computers的移动办公

随着笔记本电脑，移动电话，传真机，传呼机以及各种功能日益强大且价格便宜的电子和电信设备的出现，传统的办公室正逐渐成为模糊的记忆。许多领先的组织，例如AT&T，IBM和Compaq Computers，都在采用这种替代方法，以期更有效地开展日常业务。在某些情况下，建立移动办公室的决定是出于诸如洛杉矶地震或安德鲁飓风等自然灾害的推动。

在这些紧急情况下，企业需要快速，即时的响应，而临时移动办公室是应对这种情况的一种方法。但是，许多公司正在使用移动办公室来更有效地管理其日常业务。