网络品牌

数字品牌管理

在很短的时间（可能是五年）内，数字品牌已获得与传统品牌相同或更多的认可。雅虎（Yahoo!）o亚马逊在消费者心目中的渗透是如此之深，以至于与可口可乐和麦当劳等全球成功的传统品牌相比，为什么它们在消费者心目中如此迅速地定位自己呢？它必须与互联网发展的速度保持一致，并且您肯定是对的，但是还有很多因素在发展。

网络公司必须首先考虑构成品牌的三个基本因素：在消费者心目中给定产品或服务的个性，存在和性能之和；他们还必须添加一个因素：在网络上，品牌是体验，而体验是品牌。

为什么要谈论网络世界中的体验，因为网络消费者主要是信息消费者，所以他们对一个站点或另一个站点的概念与他们的体验（即感知）有很大关系。就像在“现实世界”中一样，消费者的感知最终使品牌能够在自己的思想中定位自己。

示例：假设您在现实世界中的一家大型超市购买了电视，并且在结帐时对收银员有不好的体验，很可能您商店的图像会变得更糟，您将不会关联所购买的产品，也就是说，令人不愉快的经历但是，如果您在LG电子产品虚拟商店中购买它，并且交货时间存在问题，那么您肯定会与生产商（即LG）的不良经验联系在一起，而与快递服务提供商的问题无关。这就是为什么网站必须向访问者提供完全令人满意的体验的原因。

在我看来，主要影响网络品牌管理的因素是消费者访问和了解数百万个站点的能力，也就是说，互联网为消费者提供的力量比传统商业大得多，这使他们更加关键和苛刻，这就是经验如此重要的原因。

这个因素使网站，不仅是商业网站，还包括媒体和服务网站，都试图从消费者的角度创建品牌，并在其从设计到售后服务的整个过程中特别注意所有细节。，商业广告或媒体更新。

尽管现实世界中的公司也打算使用这种方式来创建dotcom品牌，但不同之处在于，dotcom可以更好地控制整个过程，整个客户体验，所有客户与站点之间的互动，包括自动化机制，软件和其他“网络复杂性”，而在“现实世界”中，很难控制一个粗鲁的收银员或业务员，因为他们不知道我们的鞋子中是否有我们想要的鞋子库存，因为离线我们不习惯抱怨。

显然，对于想要触摸产品或尝试使用产品的买家来说，电子商务仍然有许多缺点，但是它具有改善客户体验的能力。但是，这种方法还要求互联网公司的整个后台部门都处于良好的运转和润滑状态，早在1999年圣诞节，最著名的B2C站点由于产品交付失败而出现了很多问题，从而失去了客户。并增加了对电子客户已经存在的不信任。如果在线运营的公司不兑现诺言，那肯定是在浪费在广告和用户获取上花费的钱。