留住顾客比吸引新顾客便宜。将营销策略重点放在吸引新客户上通常会导致资源浪费，因为它不能产生预期数量的结果。另一方面，忽略了现有客户，给他们造成损失和不忠诚。
因此，我并不是说收购新客户并不重要，当然也很重要，但是必须以能够保持和维持现有策略并吸引新客户的方式整合策略，因为我们记得要保持当前客户的忠诚度它使公司在危机时期得以生存。
相信产品和服务组合的质量将保持客户忠诚度是一个严重的错误，市场行为已经发生了变化，购买者拥有更多的知识和更好的工具，可以使他们对商品进行有效的调查和了解。市场和供应商。
如今的买方在每笔交易中期望的不仅仅是购买商品或产品，他们还期望服务，考虑，尊重，尊重和同情。他们期望得到理解和照顾。
如果差异化战略没有有效的维护战略和计划，而这些战略和计划旨在加强和维护可以维持客户忠诚度和偏好的关系，那么差异化战略就不足以保留客户。
这些策略必须与业务目标保持一致，而这些又要与公司的使命和愿景保持一致。他们之间的任何离婚都会使公司的经济增长停滞不前，这将反映在流程的效率，有效性和生产率，产品和服务的质量，企业形象，销售和利润率方面。公司。
我们如何确定公司的战略，目标，使命和愿景之间是否一致？
英文缩写的管理指标或KPI可以衡量公司以及每个组织和流程的个人的总体绩效。它们允许度量，监控和控制目标的实现以及它们对价值链上游目标的实现的贡献。
为了协调上述要素，必须从指令和高级管理级别到价值链以及子流程和组织的下游级别的级联定义管理指标。下游指标的绩效必须对实现既定目标产生直接的正面或负面影响。在这种情况下，它们之间必须对齐，否则必须重新定义它们。
战略计划和项目使公司可以将精力和资源集中在实现目标上。它还可以知道公司是否正在朝着制定愿景的方向前进。
让我们举一个例子来说明，如果战略目标是将新客户的投资组合增加20％，那么为增加销量而做出的任何努力都是重要的，但不一定会为既定目标做出贡献，因为销量的增加是这可能是由于当前客户产品组合的购买量增加所致。
让我们看另一个示例，如果战略目标是提高产品和服务的质量和效率，那么旨在通过更好的技术来提高过程效率的举措和项目可以通过使用相同的技术来生产更多的产品来提高过程的效率。投入的数量，毫无疑问它将直接对既定目标做出贡献。诸如减少缺陷数量，拒收和退货数量之类的指标将是必须在过程级别进行测量，监控和控制的指标，以直接有助于实现拟议的目标，因为在一定程度上可以减少缺陷，拒绝和要求在一定程度上有助于提高质量。
如果定义的目标之一是改善产品和服务的地域扩展，则必须定义价值链中的下游指标，以衡量对实现目标的贡献。除了通过设计有助于实现其目标的举措和项目，帮助指导和集中精力和资源。诸如扩大分销渠道，与希望达到的地理区域中的本地供应商建立战略联盟等倡议和项目将有助于实现这一目标。
一致性意味着关键绩效指标或管理指标之间的相互依存关系，从而使一个人的变动对其相应的上游指标的实现产生直接的正面或负面影响。
从所示的示例中，我们可以得出结论，吸引新客户的策略与保持当前客户投资组合的满意度的策略是相辅相成的，既不反对也不排斥。
归根结底，要想在当今苛刻的市场中生存下来，就需要在策略上提高技巧，创造力和创新能力，以保持现有客户并吸引新客户。测量，监视，控制指标并生成及时准确的信息以支持决策过程的技术在这条艰难的道路上起着重要作用。但是作为第一步，要求在公司的战略，结构，流程，技术，目标，使命和愿景之间保持一致。
