面对哥伦比亚公司今天在本地，国家和国际市场上所拥有的强大竞争力，我们希望在了解可能会吸引新客户和潜在客户而犯下的错误和危险后，一路停下来。尽量忠实于当前的现状；已建议成千上万的策略不断完善，但是尽管有很多公式，但我认为其中有一个主要的策略：首先要考虑客户。
我们从事服务业务，我们的目标是在服务质量包围的世界中征服新的蓝色海洋，这意味着在我们所做的一切事情中将客户放在第一位。
“以上所有客户的思考”有一个伟大的口号的特质，但如何才能使它更不仅仅是一个口号是什么？我们怎样才能使之成为现实？什么是标志把客户放在第一位的组织区别？当我们看到它时，我们怎么知道它是其中之一？
首先，我们可以同意，真正将客户放在首位的公司表现出了在市场上有所作为并做到这一点的意图：
- 他们想要，梦想，思考和谈论很多有关客户的信息不断评估客户的印象他们试图解决优先级问题，以期对客户产生最大的利润影响他们在有争议的情况下为客户提供，容纳或增加价值货物的价值超过了财务利益，他们有意识地从错误或错误的时刻中恢复过来，当他们为心怀不满的客户或有特殊需要的客户纠正情况时，他们采取“成本加成本”的政策。系统，重新分配资源，并且知道客户始终是最重要的，他们意识到面对蓝色和红色海洋时必须优先考虑。
关于资源的重大决策，这最后一点可能是一个真实的考验，因为有许多公司疲于应付如何在已经拥挤的市场（红海）中建立战略，却完全忘记了存在未开发的原始市场（海洋）。蓝色），其中没有人考虑过探索他们，这就是找到组织需要对其组织文化进行教育的客户，并使他们适应他们愿意提供以实现忠诚度的服务质量变化的地方。
如果哥伦比亚组织坚信通过服务质量与竞争区分开来，他们必须真正认识到，只有在以前的前提下，组织才能在市场中发挥作用，而在其组织理念面向满意度时更是如此。总客户。
