外包及其对哥伦比亚经济的影响

外包或外包，是指为了降低成本，提高生产率和提高竞争力而进行外包的过程。第二次世界大战后，这种需求就出现了，当时的公司需要通过将其中的一些工作委托给其他专家公司来改善其业务。

公司可以外包业务流程（BPO），其中包括外包客户服务流程，员工招聘，账单等等。他们还可以将ITO信息技术服务外包，这些信息服务可以是云计算，数据中心等。最后，他们可以外包知识流程，例如研发，市场研究和其他相关流程。

在本文中，我们将研究外包或外包在世界范围内（特别是在哥伦比亚）的发展历程，它如何影响哥伦比亚经济，以及该国在外包领域的竞争力水平上发展所面临的挑战是什么？世界各地。

外包或外包的定义

外包是指雇用另一个组织以执行其一项或多项活动（例如生产，客户服务，人力资源管理，市场营销等）的过程。总的来说，公司将那些不是专家的活动外包给客户，以便为客户提供更好的服务或产品，同时降低成本，提高效率并专注于那些不是专家的活动。外包或外包的优点之一是有助于降低生产成本，帮助提高公司提供的产品或服务的质量，减少日常任务的数量并帮助组织从事能够代表更大的盈利能力。外包的缺点之一是，它与公司关系不大，在雇用员工时以及在公司原籍国以外外包服务时，会呈现出不正常的状况。公司，有助于减少这些国家的工作。（Inc，2016）

KPO，BPO和ITO的定义

可以找到外包的形式：

BPO：它是业务流程的外包，缩写为English Business Process Outsourcing。它被定义为在使用信息和通信技术时将组织的一个或多个过程分包或委派给外部提供商。

可以委派的过程是：

至。前台流程：与客户服务相关的流程，例如西班牙语和双语的联络中心。

后台流程：经济中任何部门的公司行政流程，例如人力资源管理（工资，收入测试），账单，投资组合，财务，会计，采购管理，物流，业务分析，信息分析和CRM。

ITO：这是信息技术服务的外包；缩写为英文信息技术外包。可以理解为将与信息技术，信息系统和技术平台有关的一个或多个业务流程委托给外部提供商。这些可能包括软件即服务，技术平台即服务，基础架构即服务，从“云”或云计算提供的IT服务，管理外包，数据中心管理和软件测试服务。

KPO：这是知识流程的外包；通过其英文缩写，称为“知识流程外包”，可以定义为对公司在知识管理中一项或多项活动或业务流程的外部提供者的委派。

这些活动可以在以下领域：

研发服务，远程医疗和健康，工程，法律服务，视频游戏设计，图形设计，财务和风险分析，市场研究和远程教育的外包。（生产转型计划（哥伦比亚）PTV，IDC，2014年）

全球外包的演变

外包的出现是对许多在某种管理理论下运营的公司的危机的回应，这需要认真分析和审查其运营方式。它始于第二次世界大战结束后的1940年代，当时许多想自己进行所有活动的公司意识到与像专门从事一种业务的公司一样，要使其具有竞争力非常困难。行使。（阿方索，2014年）

在1970年代，许多公司，特别是电信公司，显然都需要将某些流程外包。主要创新者是普华永道，EDS，柯达或亚瑟·安徒生。

1989年，柯达与IBM Corporation，Digital Equipment Corporation和Businessland Inc.签订了2.5亿美元的协议，将计算机系统的管理外包十年。尽管这不是同类的第一个协议，但它得到了广泛传播。通过将IT系统的管理外包，柯达希望专注于其核心业务并退出信息系统业务，该业务在运营109年后被迫采用。柯达案的重要之处在于，它改变了ICT主管的心态。在此之前，没有任何一位受人尊敬的董事会敢于将ICT大规模外包给第三方，也不会考虑将IT外包作为决策的另一种选择。

从1990年代开始，随着信息技术和通信ICT的革命，外包业务迅速增长。自此以来，它已经超越了地理边界，因此位于美国的公司可以将其某些流程外包给位于拉丁美洲或印度的公司。（Sandra Sieber，2006年）。

当前，公司基于对任务，愿景和价值链的分析，以战略性方法实施外包，以了解哪些流程可以外包。跨国公司用于外包的国家是中国，印度和菲律宾。中国是公司用来搬迁生产工厂的主要国家，现在在这里生产服装，电子设备和玩具。印度是服务和行政流程转移（例如客户服务和金融服务）最常使用的国家，这归因于其公民的英语水平以及系统工程师的大量存在。菲律宾像印度一样，由于其基础设施和英语知识而提供行政服务，但是它缺乏印度所拥有的技能，因此对恐怖活动感到担忧。在这个国家，领先的公司是BPA（Mckensey，Mincomercio 2008）。欧洲有几个国家将外包视为战略要素。在拉丁美洲，巴西，墨西哥，哥伦比亚，智利，阿根廷和秘鲁是外国公司在外包领域占有最大份额的国家。欧洲有几个国家将外包视为战略要素。在拉丁美洲，巴西，墨西哥，哥伦比亚，智利，阿根廷和秘鲁是外国公司在外包领域占有最大份额的国家。欧洲有几个国家将外包视为战略要素。在拉丁美洲，巴西，墨西哥，哥伦比亚，智利，阿根廷和秘鲁是外国公司在外包领域占有最大份额的国家。

哥伦比亚外包的演变

在哥伦比亚，实施最广泛的外包数据是BPO和ITO。从1995年开始，Indra公司开始提供服务时，哥伦比亚在这些地区的发展轨迹非常短。七年来，在政府和该国经济联盟的倡议下，定义了具有“世界级”形象的行业； 2010年，当出现最大的外国投资时，大型公司，例如Teleperformance（通过收购Teledatos），Convergys，Sutherland，Genpact等。哥伦比亚的最大投资者来自印度，美国，德国，西班牙，法国，阿根廷等。

为了实现这一点，有必要弥合文化鸿沟，在这种文化鸿沟中，外包被认为意味着一定劳动力的工作质量下降。通过这种文化变革，我们可以理解，通过外包流程，组织可以提高竞争力和效率，并创造了有利于企业家精神和创造就业机会的环境。

在哥伦比亚，2008年期间，哥伦比亚全国企业家联合会ANDI成立了BPO / ITO / KPO商会，现任董事是圣地亚哥·平佐·加兰（SantiagoPinzónGalán），通过该战略制定了各种外包流程的战略在国内。这些策略表明，该行业的历史增长率在13％至16％之间。根据“哥伦比亚的BPO，KPO和ITO部门的特征和区域战略制定”研究，该机构的雇员人数从2008年的60,000名增加到2013年的245,000名。（生产转型计划（哥伦比亚）PTV，IDC，2014年）。

外包对哥伦比亚经济的影响

当前，由于技术的进步和集群的发展，哥伦比亚有潜力，在质量和高度上成为国际上的优秀竞争者，使公司可以通过技术，基础设施和人力资源的整体解决方案从中受益。除此以外，哥伦比亚还具有多项优势，例如其得天独厚的地理位置和具有为客户服务的职业的人力资源，在竞争中脱颖而出。

根据“哥伦比亚BPO，KPO和ITO部门的特征和区域战略制定”研究（生产转型计划（哥伦比亚）PTV，IDC，2014年），“哥伦比亚通过提供该地区的服务，并且提供的IT服务量是阿根廷的两倍，而阿根廷是该行业中具有更大传统的国家。巴西是该领域的领导者，其服务能力约为哥伦比亚的8倍，并且在单个服务年中，巴西的服务业总收入将增长近15亿美元，这表明巴西的服务能力高竞争及其促进该特定行业发展的职业”

反过来，同一项研究也肯定了“墨西哥和智利分别是哥伦比亚市场规模的2.3倍和0.92倍，不久，由于这些国家之间的贸易结构调整2，它们将成为两个主要合作伙伴哥伦比亚的国家销售和战略同盟，以扩大该行业。秘鲁受到与墨西哥和智利相同的结构性变化，如今在这类服务中，秘鲁约占哥伦比亚市场的四分之一。

当前，有几种方案可以用作该国提高其在BPO，KPO和ITO部门中竞争力的基础，它们是：

哥伦比亚是拉丁美洲地区新兴国家中人均购买力平价（购买力平价年）第二低的国家，相当于8,860美元。这个数字接近智利的60％，通常低于该地区的大多数国家（厄瓜多尔除外（秘鲁，1.02倍；巴西，1.16倍；哥斯达黎加，1）。 21次；委内瑞拉1.27次；智利1.72次）。这对政府及其经济制定一项生产力战略，显着提高其为每个工人创造财富的能力构成了挑战。

同时，哥伦比亚在该地区拥有第三大劳动力（2265万），仅次于巴西和墨西哥，在西班牙语中排名第二，这使哥伦比亚能够以竞争性地替代价值劳动的能力来形象化财富创造机会。发达经济体。

人力资本的高能力和低人均收入可能成为哥伦比亚扩大区域服务的竞争和有吸引力的因素，这对于哥伦比亚公司以及寻求在该地区定位自己的全球公司而言都是如此。（生产转型计划（哥伦比亚）PTV，IDC，2014年）

哥伦比亚在BPO，KPO和ITO级别上继续增长所面临的挑战。

为了保持竞争力，哥伦比亚需要克服一些挑战，使其能够提高在外包部门提供优质出口服务的能力。首先是提高人力资源的能力，尤其是在英语方面，因为目前有很多人说他们会说这种语言，但是在衡量其水平时，他们并没有达到最低要求的B1或B2。当前，哥伦比亚没有组织完善和有据可依的国家双语政策，这导致哥伦比亚人提高英语流利程度。做出了各种努力，但事实是，与哥斯达黎加和危地马拉等其他国家相比，很少有哥伦比亚人的英语水平很好。例如，使呼叫中心的竞争水平不高的原因。因此，对哥伦比亚来说，促进哥伦比亚人英语水平的提高以提高他们的竞争力是一个挑战。促进对葡萄牙语的研究也很有趣，因为这将有助于打开巴西等市场。

人力资源的一般培训也是哥伦比亚公司必须克服的另一个挑战，因为通过这种方式，他们可以在销售和客户服务方面为客户提供更好的服务。技术投资，最重要的是，使用这项新技术的能力，是提高国家竞争力的根本关键。（Portafolio，Portafolio.co，2014年）。

另一个需要克服的挑战是哥伦比亚的劳务外包问题，该问题在过去五年中增加了很多，并导致该国的工作质量下降。

结论

外包对公司而言是非常有用的工具，因为它们可以将其用作竞争优势，因为它可以帮助公司降低成本，提高客户服务质量以及所提供产品或服务的质量。

在全球范围内，欧美公司最常将其活动外包的国家是中国，印度和菲律宾。在拉丁美洲，墨西哥，智利，哥伦比亚，阿根廷和秘鲁是主要目的地。

哥伦比亚在全球范围内提供外包服务的过程中相对较新，只有19年的市场，但是该行业一直在增长，并为该国的经济带来好处。哥伦比亚提供的主要外包服务是BPO和ITO。

为了保持市场竞争力，哥伦比亚有必要通过英语语言技能培训和良好的客户服务来提高其国民的竞争力。技术上的更大投资也是必要的。

参考书目

Inc，MT（2016年2月1日）。管理。从http://www.degerencia.com/tema/outsourcing获取

Portafolio，R.（2014年5月5日）。Portafolio.co。从http://www.portafolio.co/negocios/industria-colombiana-tercerizacion获得

Portafolio，R.（2014年5月26日）。Portafolio.co。从双语和技术获得，外包的挑战：http://www.portafolio.co/economia/bilingueismo-y-tecnologia-outsourcing

生产转型计划（哥伦比亚）PTV，IDC。（2014）。哥伦比亚BPG，KPO和ITO部门的特征和战略制定。执行摘要。