客户与公司的关系通常取决于他们与员工的关系。这就是为什么必须考虑采取战略以提高其动机和满意度，从而增加其承诺和绩效的原因。
对哈里斯互动公司，Right Now，SatMetrix和SNL Kagan等公司和机构的研究发现，有85％的人愿意为确保获得更好的服务而支付更多的费用，其中55％的人愿意推荐一家公司。以获得良好的客户服务，而不是其产品，服务或价格。此外，客户更换品牌的主要原因包括服务质量差，收取意外费用或产品或服务质量差。因此，确保为客户提供成功的体验是公司成功，实现忠诚度和定位的基本支柱。
直销文章指出，客户的幸福感和满意度受流程，技术和人员的影响。后者意味着，如果没有为员工（也就是与客户互动的员工）带来积极的体验，就不可能获得令人满意的购物体验。
这种情况暗示了范式的转变，因为传统认为经验应该只专注于外部客户，而忽略内部客户。相反，在组织的人力资源管理中需要遵循一种新的哲学，其重点是创造一个激励和令人满意的工作环境，该环境与改善员工在与员工的关系中的体验有关。公司，从而增加其承诺和绩效。满意的员工找到了解决客户问题的创新方法，提出了改善他们工作所在的公司的想法，并且通常成为产生满意客户的关键。
为了使员工感到满意，必须将他们视为公司的第一位客户。这意味着以与外部客户相同的方式进行处理，询问自己的条件，需求，品味，动机，他们在工作中和个人层面上的关键时刻，并总体上寻求使自己感到满意的惊喜。
在不同专家提出的提高员工满意度的建议中，可以提及以下内容：
- 沟通与赋权
与员工共享业务目标，以及他们的个人意见如何有助于业务成果。提高对提供优质客户服务可能产生的影响的认识；在客户面前，员工就是品牌。承认
员工必须了解业务成果，目标进度以及他们对实现此类成果的贡献。例如，直接营销文章建议与员工一起庆祝公司目标。领导
公司的目标必须是可以实现的，并且必须有领导才能激励他们实现目标。同样，经理必须对员工开放，以便他们可以分享他们的经验和想法。
应用这种针对员工及其在公司内部的满意度的简单策略，将为公司带来积极的客户体验，这将转化为忠诚度，定位和总体上更高的销售额。
资料来源
- 信息图：客户体验比广告更重要快乐的员工可以创造快乐的客户吗？
