声誉是指人们对某人或某物的看法或声望，它是建立在时间基础上的，一定的听众会收到适当的刺激，从而睁开眼睛来评估角色或机构的信誉。
正是这一点危在旦夕，因为公众信任他们相信的东西，人们认同的东西，愿景，原则和价值观，这些信念在被社区吸收和统一后就会共享。 ，即产品，服务，品牌，理念，人员，机构等的全球公共形象。
如果公司或个人设法使公众与众不同并与他们进行识别，那时候就建立了联系，即一种信息关系-期望，如果满足客户的兴趣和愿望，则不断对其进行评估，如果对于接收者的生活模式而言，这是一个新颖，有用且有利可图的主张。
但是，如果这些实体的行为或某些事情发生在他们身上，从而影响了他们的形象，运作和对公众的反应，会发生什么呢？预期的连续性出现了中断，随之而来的是判断的中止，并且当看到预期对发送积极刺激没有积极反应并且确认失败或错误时，情感就会受到影响。
客户对品牌，产品，公司或角色的积极或浪漫的情感感到沮丧，他们首先放弃了对他们的信任，然后放弃了信誉，最后消失了声誉。
名声，可以恢复吗？是的，但是这样做更加困难，因为人们认为“会有新客户会来”，因此在各种意义上，资源和行动上需要花费更多的时间和精力，而这是无法定期进行的。销售，而不是负责公信力和声誉的公共关系。
公司和领导者并没有意识到客户想要再次信任他们的产品或机构，但是由于没有收到适当的言语和非言语刺激，这种信任最终消失了，并且被扭转了，因为公众认为他们应该惩罚谁。它令人失望，即产生的谣言，八卦或模因比故障本身更具危害性。
简而言之，声誉是一种附加价值，必须始终将其视为公司，机构或意见领袖的无形资本。
