您希望您的团队如何对待客户？虽然有指导方针和工作系统可以帮助他们更好地为您提供服务，但以客户为导向是必不可少的和互补的。
如果您对他们的想法印象深刻，他们所做的一切都会带来出色的客户服务（我们称之为“客户导向”），每条规则，每项任务，甚至是未计划的事情，都将获得意义并正确的方向。
以客户为导向的工人
这些天，我与来自私人安全部门的工人Luis进行了非正式交谈。他告诉我，自然地，他会根据客户的需求来指导自己的行动。
例如，他知道提供服务的社区居民的日常活动和惯常活动，并且当轮班变化临近时，他确保在没有首先离开自己观看的大门之前，不要离开自己的位置，所有当时正常流通的人（即使他们的救济没有按时到达）。
此外，当邻居外出在附近锻炼时，路易斯会走过不同的区域，在那里他可以观察他以确保一切井井有条。
他向我评论说，收到遍历附近地区的人的异常情况的评论，观察或呼吁引起关注是不奇怪的。这些机会总是可以很好地利用，这要归功于它们的接近性和可用性来接收这些信息。
但是，是否将此行为确定为工作准则？可以，但是即使不需要，像Luis这样的工人也不需要它。为什么？以其有效的客户导向。
以客户为导向指导有效的行动
令人鼓舞的是，以客户为导向填补了工作系统中的空白。在任何服务中，都不可能考虑所有情况并将其视为程序或工作规则。
即使建立的标准也可能不会被每个工人记住或正确地解释。但是，如果您打好基础，将团队定位于客户，注入这种服务文化，则将填补所有空白，并为他们提供适当的框架，以建议和帮助创建新的工作方法，或者完善现有客户，以确保您不断改善为客户提供的结果。
以客户为导向的好处
那么，在团队中建立以客户为导向的心态有什么好处？
- 既定的规范是有意义的，并且可以更好地应用。此外，如果需要进行某些更改以改善结果，则每个工人都将确切地知道如何做事，并且能够为改善工作系统做出贡献，从而可以弥补空白或法规上的空白。如果事情没有按计划进行，或者出现意外情况，则以客户为导向就可以解决问题，这可以使工人在客户面前发挥作用。如果以客户为导向是整个工作系统的基础，那么记住这一前提就足以确保您在正确的方向上行动，而不必担心会“超出正常范围”。这种不安全感会使操作变得不灵活，始终需要更高级别的授权，从而给客户带来服务质量差的感觉。
客户至上始于管理
但事实是，传达明确的客户导向的唯一方法是让管理层确信这是确保长期业务成功的方法。
没有这个前提，任何信息都是矛盾的，从而扼杀了建立这种以客户为导向的文化的主动权。在担任领导职务时，您是否坚信这一点，能够以坚定不移的决心将这种信念传达给您的团队？
