通过目录或在线购买产品时，通常会发生非常频繁的事情，这是一种侵扰我们的不信任感，尤其是在支付的金额很高或产品非常特定的情况下，并且在给定的条件下感觉到这种情绪是正常的我们不了解所讨论公司的道德规范或政策和程序，但是，在数字时代中期，情况已经发生了根本变化。8或10年前，在墨西哥，没有在互联网上进行购买的保护消费者的文化，但是，如今的公司已经改变了他们的思维方式和法律。
回到最初的前提，如果在互联网上购买的产品不能满足我们的要求或存在瑕疵，尽管这类公司的处理过程有所不同，但由于您无法购买，所以我们可以执行交换或退款的权利。公司实际上是在有问题的地方更改或退货，公司使用诸如“逆向物流”之类的新方法，在这种情况下，这包括将产品拿到您的家中并带到工厂，以后他们将对它进行更改，或者可能是您通过银行转帐归还款项。这种示例只是“逆向物流”拥有的众多应用程序之一。
本文旨在通过其起源，有关该主题的专家定义以及一些公司在使用逆向物流方面的经验来清楚地解释该术语。
起源
在（Guzmán，Rosas，Pérez和Navarro，2012年）发表的文章中，他提到了以下几点：逆向物流的起源来自公司需要参与货物退回，容器回收，包装残骸，危险废物，过时产品的处理或供应链中任何时候的季节性库存，试图使回收有效而经济。
消费者和政府对环境的关注使公司不得不采用与全球经济相适应的废物处置计划，这是您是否要在其他市场竞争的考虑因素。公司也倾向于采用这种类型的程序，使消费者将其视为具有社会良知的公司，因此，作为更好的服务提供商，在竞争者中产生了优势。
在他们的文章（Vellojín，González和Mier，2006年）中，他们简要回顾了反向物流在组织中的起步方式，作者认为，传统上，公司的主要关注点在于交付产品或材料从制造商到客户。它的重要性在于对市场做出快速反应，维持最佳供应线，以实现该目标，而前景仅设想了全球扩张以改善这一活动的可能性。
后来，开始考虑诸如售后服务和与客户建立联系等方面。对已经进行的销售承担责任已成为一种增值形式，使任何产品对消费者的感知更具吸引力。
售后服务的一种形式是众所周知的回报：那些被客户认为不值得他们进行投资的物品，并且几乎永远不会被认为是影响客户与公司关系的因素。对环境的日益关注使回收过程成名。环保意识和对自然资源的福祉与保护的关注有时会引起消费者比他们自己的分歧更大的不满。在任何情况下，人们都赞赏一种称为逆向物流的物料流类型的许多表现形式中的一些表现形式。
在他的文章（Vázquez，2008年）中，他更具体地说明了日期，这表明逆向物流的开始是在1970年代初，当时，回收，参与这些渠道的成员，新功能等。但是，从90年代开始，就开始更深入地研究报废产品和相关物流系统的管理。
近年来对逆向物流的研究之所以增加，是因为：退货的增加，二级市场的销售机会，报废的报酬大量增加，商业上的消费者要求他们对处置危险废物负责，而垃圾掩埋能力已经变得有限而昂贵。
通过这些文章，我们可以了解逆向物流的起源，尽管最初是这种类型的物流，但它是组织需要在其各自的消费者之前具有更好的形象以及在其他消费者之前获得竞争优势的需要。制造商实际上是从回收研究及其各自的分销渠道开始的。
定义
现在，我们将从专家的角度回顾反向物流一词的定义，并对其进行概念化。
西班牙皇家科学院字典将“后勤”一词定义为军事组织的艺术，它参与野外部队的调动和维护，以及进行公司组织所必需的一套手段和方法。或服务，尤其是分销。他还将“逆”一词定义为事物的相反，改变或破坏。
因此，我们可以说“逆向物流”将是从组织的外部到内部从产品的内部收集产品的一系列手段和方法，如果没有好的话可以说它起源于组织。军事组织，逆向物流是组织的需要，位于生产和销售之间的组织结构图中。
从向其他公司提供逆向物流服务的公司的角度来看，我们必须：逆向物流可对从客户在家中收集到到达目的地的产品退货提供全面的管理。 。（SIT，2017）
Mireia More告诉我们，逆向物流系统旨在为选择性收集工业废物（例如包装，集装箱，车辆和报废轮胎，电子设备或建筑废物）创建渠道（More，2015）。
同样，他在文章中提到Interempresas建议：逆向物流负责公司中废物的回收和再循环，以及过多库存，客户退货，陈旧产品和季节性库存的退货流程。更多，2015年）
《社论式的供应链》（Reverse Logistics in the供应链）（2012年）一书的作者告诉我们，反向物流，或在国际上被称为反向供应链，涵盖了从此之后开始的整个产品和配件流主要供应的交付，以及传统上称为“退货”的名称，可以保护产品这种反向流动的优化，包装分析所有可能性：在供应中重复使用链，维修，恢复，部分再制造，回收原材料的使用或最终淘汰，并决定在每种情况下使用什么以及何时以及何时使用。 （负责人，2014）
根据反向物流执行理事会的规定，反向物流可以定义为：计划，实施和有效控制成本的有效流向，物料，在制品和成品库存以及相关信息的存储过程。从消费点到起源点，以恢复价值。 （交通运输，2016）
运输博客提到：逆向物流是指以高效，最有效的方式，从消费点到起点，规划，实施和控制原材料，在制品库存，相关信息中的制成品流程的过程。在经济上可能，目的是恢复其价值或回报本身的价值。它负责容器，包装和危险废物的回收和再循环，以及多余库存的退货，退货和季节性库存的处理。
为了使产品在营业额更高的市场中占有一席之地，该产品的寿命甚至更先进（Transporte，2016年）。
在他们的文章（Guzmán等，2012）中引用了Rosas等（2009），指出逆向物流的目的是计划，实施和控制原材料，过程中的库存，成品以及所有相关信息的流动这些从消费的角度出发，尽可能有效地从经济的角度流向原产地，以恢复其价值或收益本身的价值。同样，除了过量库存，客户退货，陈旧产品和季节性库存的退货流程外，还应以最有效，最经济的方式管理供应链中的退货。它甚至可以预见产品寿命的尽头，以便为其在最高营业额的市场上提供销路。Rosas和合作者在下表中总结了反向物流的特征：
| 产生的原因
逆向物流 |
物流范围
逆转 |
活动
逆向物流 |
| 州内商品
有缺陷的 |
顾客 | 退货 |
| 超额收益
库存 |
大卖场 | 澄清
商品 |
| 客户退货 | 现金和
承运人 |
翻新
产品展示 |
| 过时的产品 | 超级市场 | 回归原点 |
| 季节性库存 | 最终客户 | 毁灭 |
| 回收，再利用
容器，包装和 危险残留 |
表1逆向物流特征摘要来源：（古兹曼等，2012）
逆向物流阶段
根据上述定义，逆向物流涉及许多活动。 （Vázquez，2008）提到这些活动中的一些纯粹是生态学意义，例如产品的回收和再利用，从而避免了环境的恶化。其他人则以某种方式在市场的生产和供应过程中寻求改进和更大的收益。因此，其中的一些操作是退回多余库存，客户退货，陈旧产品，季节性需求导致的多余库存等过程以及提货，分类，翻新和转发至销售点或其他二级市场的活动。可以在反向物流中构建框架。
（Vázquez，2008年）继续说，逆向物流活动是指用于收集用过的，损坏的，不需要的或过时的产品以及容器和包装并将其从最终用户运输到卖方的过程。 。主要目的是根据卖方施加的法律限制或条款，获得最高可能的商品和产品价值，或者以最低可能的成本进行销毁。
将产品退还给公司时，无论是在保修期内退货还是在使用寿命结束时退回产品，公司都有各种管理产品的方法，以期收回部分价值。这些选项受多种考虑：技术可行性，产品质量，基础结构的存在，所涉及的成本，对环境的影响等。
（Guzmánet al。，2012）在他们的文章Gómez及其合作者（2012）中引用了他们的观点，他们确认逆向物流周期涉及收集，检验和选择，产品直接回收，转化或最终处理，运输的过程。为了避免对环境的破坏，请为它们提供替代用途或进行适当的处置。
逆向物流图
梅赛德斯·霍塔尔（Mercedes Hortal）在她的文章中引用了一位告诉我们的作者的话：逆向物流负责集装箱，包装和危险废物的回收和再循环；以及退还多余库存，客户退货，陈旧产品和季节性库存的过程。它甚至可以延长产品寿命，以使其退出具有较高营业额的市场。因此，逆向物流概念中包含的活动很多。因此，为进一步说明，它使用以下图像：
物流框图。资料来源：分配和消费
使用逆向物流的好处
霍塔尔提醒我们，逆向物流的成本计算起来很复杂，因为它们通常不进行分类，并且运输工具的回程同样必要。同样，他引用了Rogers和Tibben-Lembkem的研究，其中逆向物流的成本占物流总成本的4％。（Hortal和Navarro，2011年）。物流和逆向物流的成本将通过比较表来举例说明。
| 逆向物流成本 | 与之比较
直接 |
后勤 |
| 运输 | 相当大 | |
| 库存维护 | 减 | |
| 盗窃（损失） | 少得多 | |
| 过时 | 可能是专业 | |
| 质量分类与诊断 | 相当大 | |
| 处理方式 | 相当大 | |
| 修理 | 对LI有意义，不存在LD | |
| 账面价值变动 | 对LI有意义，不存在LD |
表2.反向物流成本与 直接物流。（来源。改编自Tibben-Lembke和Rogers，2002年）。
与传统物流相比，逆向物流具有几个优势：它建立了对环境的品牌形象，允许进行产品更换活动（这是客户忠诚度的来源）；赞成将原始原材料替换为可回收材料，以节省成本；可以改变产品的包装，减少库存产品的数量；并提高了盗窃的安全性，并保持了清单材料的更真实的价值。除了提到的那些，如何减少环境影响，并作为遵守法律的工具。
作为回报，运输，装卸，分类和质量控制的成本会增加（Hortal&Navarro，2011）。
在他的文章（Guzmán等，2012）中，他提到公司通过报废产品获得经济价值：
- 维修：其目的是使用过的产品恢复正常工作，即使这些产品的质量通常低于新产品的质量。修复：它恢复到产品特定的质量水平（低于产品的质量水平）为了延长使用寿命，重新制造：为使用过的产品提供与原始产品相似的质量标准，并降低制造成本。同类相待：从报废产品中回收可重复使用的组件，将用于维修，恢复和再制造回收：回收使用完的产品所用的材料，以用于制造新产品
在组织中实施逆向物流可以完成产品生命周期，通过原材料和其他投入的再利用来实现经济，从而对环境产生积极影响。（Guzmánet al。，2012）
成功的故事
通过逆向物流，它试图提高公司的竞争力以最大程度地提高利润，而又不忽略其活动对环境，经济，社会，教育和文化产生的社会责任。 。
实施逆向物流的好处还涉及关键方面，例如与可持续发展模式保持一致，全球成本最小化，废物产生的新原材料，有效的退货管理以及对物流的总体改进。实现它的公司的形象。实际上，一旦实施了逆向物流系统，一个重要因素便是该公司设计具有更好性能的包装以进行再利用或回收的能力，从而实现了与生态设计的协同作用。 （Hortal和Navarro，2011年）
逆向物流不仅为大公司带来了社会和营销收益，还带来了经济收益，每年为他们节省数百万比索，例如沃尔玛，沃尔玛在2016年再次获得了国家奖。后勤。
在Encuentro 21网站上，他们报告了Wal-Mar的情况，如下：四年前，墨西哥的沃尔玛为纸板和沙子的收集付款，而在2013年，这家零售连锁店节省了207美元万亿比索归功于反向物流，并防止其运输单位空运超过3300万公里。
费尔南多·萨瓦特（Fernando Savater）警告说：“我们所遭受的最严重的损害是二氧化碳的产生，有可能避免这种二氧化碳无用，并且可以通过将单位送到商店收集商品，沙子和纸板来避免卡车空载。”沃尔玛墨西哥与中美洲逆向物流部门经理，他参与了RadioLogística计划。
尽管有这些节省，Savater认识到反向物流的专业化在该国仍是一个初期问题，因为它仍然被视为一种支出，而在美国或欧洲，它已作为一个整体并入价值链。效益。
根据Worldwide Business Research（WBR）每年对主要自助服务和销售点的消费者退货进行的“消费者退货”研究数据，有70％的公司制定了企业退货策略，而13％的公司采用了它的创建过程。
在25％的情况下，退货由运营部门处理，质量部门的17％，供应链区域的13％。被调查的公司中只有8％的公司设有逆向物流部门。（多洛雷斯，2014年）。
在Encuentro 21网站上，毛里西奥·丰塔尼（Mauricio Fontani）表示：逆向物流已成为某些行业的基本流程，例如高科技，这也需要其物流提供商和客户提供量身定制的服务。严格控制以缩短收集和交付时间，并避免将发往诊断和维修的损坏零件序列化的问题。同样，根据制造业进行的研究，逆向物流可带来约占公司总销售额5％的收益。
专家指出，提供优质服务的趋势是根据每个客户的需求定制提供的解决方案。联邦快递这一细分市场的主要客户来自于高科技行业，在很多情况下，这些行业需要重要的托收服务，这是物流公司提供的小型车辆服务，以适应城市交通并允许快递甚至不到一个小时的时间就从客户那里收到了零件或包装。该部门的另一个挑战是库存的监视和控制以及维修供应商的管理。
我们的客户告诉我们，供应商的可追溯性和时间控制使其可以节省大量的兼职固定资本。
联邦快递每个月处理超过10,000个反向物流订单。去年，该领域增长了10％，他们预计2014年将保持这一趋势。除了高科技以外，由于制药和电子商务领域的发展，该领域也有所增长。（普里，2014）
参考书目
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