新业务计算

比尔·盖茨（Bill Gates）在1999年预测，在未来十年中，公司的变化将比前五十年变化更大。好吧，我们已经经历了那十年中的六年，变化无疑是深刻的。

我们生活在一个以速度为标志的时代。这与这些时期的图表是一致的，该图表以越来越陡峭的坡度曲线（以向上的方式）表示，表示人口，污染，通讯，数量增加的速度越来越快。信息，产品种类，产品生命周期的缩短，对服务请求的响应速度等等。

几千年以来，我们可以看到一条几乎平坦或半平坦的曲线，信息对曲线的响应速度，面对如此剧烈的变化，必须加快信息速度以响应不断增长的控制和解决问题的需求。每天必须更快，更有效地做出决策。设计对中度变化做出响应的计算机系统在新环境中不再可行。

在软件的设计和编程中，以及在其后续实现中，响应速度是目前的关键，此外，它们生成信息并允许做出决策的速度也很重要。花费太长时间的项目存在在已更改的条件下实施的风险，因此使该系统不可行或勉强令人满意。

计算机科学范式经历了许多重要的变化，从一种侧重于软件销售的方法变为一种侧重于信息销售的方法，从一种由专家管理的设计，到一种侧重于设计的方法。组织每个成员的特定需求。从针对限制使用的方法，到生成广泛而灵活的信息。

在所有这些之中，出现了一个强大的新概念，即“数字神经系统”。它是人类神经系统的数字和公司对等物，能够在正确的时间将正确的信息流提供到组织中的正确位置。

它由数字过程组成，公司可以通过这些过程捕获环境中的内容，做出相应的反应，检测竞争对手的挑战和客户的需求，并立即组织他们的反应。

数字神经系统需要硬件和软件的组合，并且与简单的联网计算机不同，其区别在于精度，即时性，导致高技能工人的信息量和洞察力。以及信息使之成为可能的协作。

数字神经系统的目的是激发员工的一致反应，以制定和实施业务战略。

2.新需求

在全球化和高度竞争的时代，随着对质量，生产率，降低成本，响应时间和满意度的要求不断提高，公司的计算需求与那些直到不久前，其目标仅仅是改善和简化与会计，库存管理，工资结算，成本计算和会计，计费，银行和税务问题有关的行政任务。

如今，公司需要信息来管理质量，成本，生产率，客户和消费者满意度，总生产维护，及时管理，物流，销售和服务预测。，仪表板和平衡计分卡，计划和预算以及管理控制。

为了满足这些需求中的许多，必须具有用于应用统计的软件，例如统计过程控制（SPC）。

如今，仅仅知道发生了什么还不够，比如用后视镜管理公司，如今，必须快速而准确地检测出偏差，以便分析造成偏差的原因，无论是正面的还是负面的。

在这个知识资本至关重要的时代，必须不断地衡量和探讨战略活动，从根本上改变软件，软件设计，管理和管理的概念至关重要。

今天，竞争优势的概念已变得至关重要。这个术语出现在1980年代后期。竞争优势可以通过多种方式实现；例如，以低价提供商品和服务，提供比竞争对手更好的商品和产品，并满足某些细分市场的特殊需求。在计算领域，竞争优势是指利用信息在市场上占主导地位。公司的想法是，公司没有而且不应该仅仅依靠物理资源来提高竞争力，它也可以使用概念性资源（例如数据和信息）来产生影响。

Wiseman使用“战略驱动力”一词来强调公司为了获得或保持某种竞争优势而进行的动作。信息技术可以而且应该被用来支持一种或多种战略动力。

信息流是数字时代公司的主要差异化因素。将正确的信息与合适的人员联系起来，可以大大提高公司开发战略业务机会并采取相应行动的能力。

3.信息服务经理

新时代的首席信息官（首席信息官）必须将时间专用于业务和培训业务事务，因为它已经不足以处理技术问题，因此他们还必须处理与商业活动有关的一切。它还必须集中精力不断改进计算机程序，并提高系统专用资源的使用效率。

CIO必须完全充满公司，其董事和员工以及供应商，客户，消费者和投资者，甚至整个社区的新需求。这不仅是新需求的结果，而且是通过Internet和Intranet满足这些需求的可能性的结果。

首席信息官的职责是不被技术潮流所迷惑，他只是有助于像以前那样做事，而只是借助新技术，毫无疑问，这种技术在大多数情况下效率很低，并且另一方面，您应该避免仅仅因为新技术需要以不同的方式来做事而改变做事的方式。

4.决策支持系统-DSS

定义DSS的一种好方法是基于其目标：

帮助经理制定解决半结构化问题的决策支持经理的判断，而不是试图取代它提高经理的决策效力而不是效率

这些目标与DSS的三个关键原则直接相关：问题的结构，对决策的支持以及决策的有效性。

关于问题的结构，很难检测出可以归类为完全结构化或完全缺乏结构的问题，因为它们几乎完全是半结构化的。这意味着DSS的目标是大多数问题所在的区域。

但是，DSS并不打算假冒经理。之所以如此，是因为计算机只能应用于问题的结构化部分，而只有管理者才能处理非结构化部分。因此，管理器和计算机的总和允许解决属于半结构化区域的问题。

DSS的目标不是使决策过程尽可能高效。管理者的时间是宝贵的，不应浪费，但是使用DSS的主要好处是可以做出更好的决策，即获得最大的效率。

DSS被视为更好地做事的机会，而且它们已经成功。在过去的25年中，DSS一直是计算机在商业中最成功的应用，尽管在管理级别以及在经理和顾问级别，传统公司仍然不了解DSS。在计算机科学领域。

5.办公室工作

自动化始于生产过程，后来扩展到办公区域，其目的是帮助提高秘书和行政人员的绩效。

随着时间的流逝，无论是与公司内部还是外部的人一起，促进正式和非正式交流的巨大能力吸引了经理和专业人员作为该技术的用户。所有这些办公室工作人员都使用OA（办公自动化）来提高生产力。

作为一种概念，自动化办公室使用了人类的三项伟大成就：书写，静态通信和计算机，从而可以大大改善办公室的工作条件，而这些工作所花费的时间超过了四分之一。许多人的生活，这有助于我们更好地计划，分配和执行人类固有的活动：工作。

得益于沟通方面的显着改进（速度，质量和成本方面），某些员工有可能在部分或全部地点进行部分工作。越来越多的员工在家里工作，并通过电子邮件（电子邮件）和传真传输（传真）等电子通信系统与其办公室进行通信。当组织以这种方式执行其办公室工作时，该工作场所称为虚拟办公室。

OA通过电子方式与人们联系的能力为开展办公室工作开辟了新的可能性。这种能力甚至使办公室不必进行办公室工作。而是可以在员工所在的任何地方进行该工作。

赋予此功能的名称是以前称为虚拟办公室的名称，该术语表示只要工作地点通过以下方式链接到公司的一个或多个固定地点，即可在几乎任何地方进行办公室工作：某种电子通讯方式。

远程工作和虚拟办公室概念已在员工及其组织中流行。在1995年，据估计，大约30％的美国劳动力每周平均花费6至8个小时进行远程办公。

虚拟办公室的优势包括：设施成本降低，设备成本显着降低，正式通信网络的产生，工作中断的程度降低以及公司的可能性雇用本来没有工作机会的员工（残疾人，老人，有小孩的父母）。

6.管理信息系统

John Rockart是管理信息系统（MIS）主题的杰出作者之一，他认为这种类型的系统的基本目标是允许执行人员监视和跟踪业务成功的关键因素。。这些关键因素由组织的变量集组成，这些变量对于监视和跟踪以确保公司的成功是必需的。

管理信息系统的主要目的是满足所有公司经理的信息需求。MIS反映了主管人员希望计算机可供组织中所有问题解决者使用的愿望。实施MIS后，它可以帮助经理和其他公司官员或员工识别和理解问题。

MIS的成功因素包括：

使它看起来不错。为了使MIS看起来更好，它必须面向屏幕的图形化使用，这使管理人员无需事先培训即可访问相关信息。 MIS应该使管理人员能够访问对组织重要的数据，并已确定对业务成功至关重要。需要较短的响应时间，否则高管会说浪费时间，使信息可用并保持最新状态。 MIS必须及时（即在需要时）为执行人员提供信息。另外，提供给执行人员的信息必须更新为有效信息，因为使用不再有效的信息是无用的。

可以将管理信息系统定义为基于计算机的系统，该系统向具有类似需求的用户提供信息。用户通常构成正式的组织实体。该信息从过去发生的事情，现在发生的事情以及将来可能发生的事情方面描述了公司或其主要系统之一。

它通常以定期报告，特殊报告和数学模拟输出的形式出现。经理和非经理都使用生成的信息来制定解决公司问题的决策。

模拟使公司和管理人员有能力接受风险，进行实验，失败并重试。它可以让您在日益压缩的时间内做非凡的事情。因此，在创造力和创新服务方面，这是一个巨大的刺激问题。

7.信息学应用于生产

在制造领域，计算机的应用主要有两个目的：物理系统和信息系统。因此，我们在物理生产系统中使用了计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM）和机器人技术，以更好地执行某些活动并降低成本。在信息方面，信息技术的使用始于对库存的控制和管理（包括订购点），后来又转向了现代的物料需求计划（MRP）概念。

最近，竞争激烈的公司已将“及时”生产的概念纳入其计算机系统。这种新的生产系统在质量和生产率方面掀起了新一波热潮，使公司迫切需要为高效，有效地应用TQM（全面质量管理）而设计的系统。最紧迫的需求是SPC（统计过程控制）的适用性，由于Deming关于质量和管理的革命性思想，SPC也被应用到公司的最佳管理中（SMC-管理的统计控制））。

最近，质量管理流程的发展已经包含了在公司所产生的不同流程和组件或服务（六西格玛系统）的西格玛水平计算中应用计算机系统的需求。所有这些开发流程今天继续扩展以达到柔性工厂及其计算机集成制造（CIM）系统的革命性概念。

打算不参与这种发展的公司很快会在竞争中遇到严重的问题。就像一支军队试图全面推进现代坦克大队一样。

8.财务信息系统

财务信息系统（CBIS）一词可以为公司内部和外部的个人和团体提供与其财务相关的信息。这些信息包括定期报告和特别报告，以及数学模拟的结果，电子通讯和专家系统的建议。

进行管理和预算控制，管理资金流（现金流）以及进行预测的可能性是财务事务中一些新的重要计算机应用程序。

因此，资金管理子系统不仅可以帮助管理层跟踪通过公司的资金流，还可以影响资金流。现金流量模型用于模拟替代决策对现金流量的影响。

企业的现金流量受运营预算的影响。组织各个领域的经理都将预算用作控制机制。会计年度的月度预算报告告诉经理们，他们相对于预算的表现如何。经理还使用关系根据公司，公司所属行业以及整个商业领域设定的标准对单位绩效进行基准测试。为此，计算机系统必须提供新颖，创新和创新的建议和解决方案，以改善对公司运营的控制。

9.销售和营销信息系统

该产品子系统由提供有关公司产品信息的产品子系统，生成与公司分销网络链接的信息的展示子系统，负责通知广告活动的促销子系统以及公司人员的销售，价格子系统（帮助经理制定有关此方面的决定），以及集成的混合子系统（允许制定考虑到营销所有方面的策略）。

在业务战略中越来越重要的是使用软件进行销售预测，以及按产品，产品线或服务，区域或地区，分布形式，付款方式对利润进行的帕累托分析，销售规模，客户和消费者类型等等。

10.人力资源信息系统

通过管理新型强大的计算资源来最有效，最有效地管理人力资源的所有方面都是关键和根本的。我们要考虑的方面包括：

控制人员出勤，人员在工厂中的位置，控制劳动生产率，接收课程，内部信息系统，薪金结算以及休假，休假和其他事件的管理，人力资源清单，沟通和交流系统员工建议的后续管理警报通知系统（预防系统）知识管理。

11. MRP II

物料短缺，库存高，质量低，客户服务差，生产率低和现金管理差等问题密切相关。解决这些问题的关键是找出并消除产生这些问题的原因。

MRP II软件包经常成功地解决了其他应用程序失败的问题，这是很多次，因为它们难以使用和维护，无法为用户提供及时准确的信息。

MRP II是公司可用来实施“及时”的最重要工具之一。MRP II的功能（例如，后找平，提前期补偿，幻影装配和辅助的生产计划）可帮助公司减少库存和间接劳动。

与制造商的任何其他单一应用程序解决方案相比，MRP II系统为企业提供了更多解决方案和收益。这是因为MRP II包含支持公司几乎所有部门的模块。许多公司和行业顾问都认为MRP II是实施计算机集成制造的基本基础。

12.基于知识的系统

人工智能（AI）当前正以基于知识的系统的形式应用于商业中，该系统使用人类知识来解决问题。基于知识的系统最流行的类型是专家系统。专家系统是一种尝试以启发式方式表示人类专家知识的程序。

这些系统在公司中最重要的应用之一是在对经理进行策略和战略培训时，特别是在营销和财务方面的培训。

在AI的许多用途中，涉及与预测性和预防性维护，定价，预算，信用分析，比率分析，快速事件检测和欺诈检测有关的主题，以及许多其他各种应用程序。。

13.降低信息管理成本

公司正在采取措施降低成本，以在竞争和经济压力的影响下保持竞争力。在减少浪费方面，IT流程管理并非无法幸免。为此，建议使用不同的策略：

合并。包括减少发现信息资源的单个位置的数量。

原因是，一些大型资源比许多较小资源更有效地工作。就计算资源而言，此策略最容易实现，但通过对最终用户施加限制会产生强大的阻力。

细化（缩小）。它包括将公司的计算机应用程序从大型设备转移到个人计算机。这种对更小，更便宜的系统的更改称为智能调整大小（smartsizing）。

通过切换到PC等平台并将其放置在用户区域中，他们将系统视为易于使用，从而提高了生产率。另一方面，用户更多地参与了系统的开发，从而显着减少了调试系统所需的时间。

外包（outsourcing）。它包括雇用一家外部服务公司，以照顾该组织的部分或全部计算业务。包括实施持续改进系统，该系统旨在利用各种工具和手段（包括全面质量管理，维护）来检测，预防和消除各种类型的废物和浪费全面生产，“及时”生成信息，在小组和建议系统中进行工作。

14.结论

在竞争激烈的世界中，最强大的武器是信息。信息可帮助管理人员提高业绩，与竞争对手抗衡，进行创新，减少冲突并适应市场变迁。该信息通过为客户提供更新和更便宜的产品和服务，更好和更容易地访问产品和服务，更好的质量，更快的响应和服务，更多的监视信息和过程状态，从而改善了产品和服务的差异性。，以及更多的产品和服务。

如前所述，所有组织都在竞争激烈，有时甚至是充满敌意的环境中运作，这种环境需要知情的管理人员。对于那些管理人员不了解情况或不了解情况的组织，即将发生的失败是另一种选择。实际上，不确定性是经理要击败的最大敌人。管理者必须知道该做什么和怎么做；他们必须能够适应快速变化；他们必须有权访问组织的内部和外部信息；他们必须及时获得警告信号，并能够预见威胁和风险；他们必须能够迅速发现新的机会和徒劳的努力。

没有质量信息，组织会发现自己漂泊在不确定性的海洋中，难以驾驭。实际上，质量信息是至关重要的资源，它是通过以下几个阶段获得的，并确保所产生的信息准确，及时和相关。

每个组织都是唯一的。它具有独特的人员，经济资源，机器，材料和方法的组合。组织的各个组成部分不仅有所不同，而且管理信息系统的发展程度也有所不同。

这种独特性使每个组织都有必要根据自身的独特需求，通过对自身内部和外部环境以及其观点的系统评估，来制定其自身的管理信息系统规范。行政管理信息系统的主要目标是为组织提供执行行政管理的机制。

管理信息系统的主要功能是为决策者提供及时，准确的数据，使他们能够制定和实施必要的决策，以最大限度地提高人员，物料，机器之间的相互关系。和方法，以便更有效地实现组织制定的目标。

今天，如果我们想在全球范围内拥有一家世界一流的公司，我们就必须控制更多并做得更快。斯隆的诫命之一就是要发挥数据的力量，就需要信息技术。

将信息付诸实践需要公司人员的轻松访问。打破获取和传递信息既困难又昂贵的心理习惯。这是最基本的常识，任何人都可以从该鼠标中单击几次鼠标，即可获得公司的所有数据。

必须查看公司数据的是公司的中层管理人员和员工，而不仅仅是经理。

每家公司的中层管理人员都需要知道其损益表在哪里，业务程序是否有效，费用是否正确或资源是否浪费。他们需要准确和可理解的数据，因为他们将不得不做一些事情。

由于信息管理是业务的关键方面，因此管理人员应将对计算的关注与对任何其他重要业务功能的关注一样多。随着近几十年来技术的变化，管理人员现在有很大的机会为组织设置新的技术方向。

但是，这种重新定位会给您带来三件事。首先，需要学习将计算视为一种战略资源，公司可以借此更好地利用其员工，而不是仅仅作为成本中心。

其次，首席执行官必须赶上技术方面，至少要足以问CIO直接解决问题的问题，并查看他的回答是否有意义。最后，第三，有必要使IT流程负责人与战略计划保持一致。

最后，值得适当考虑的事实是，在过去的几十年中，很大一部分工业和服务公司都拼命寻求工具来实现对其管理的更大控制。由于这些公司显然很复杂，因此他们寻求复杂的解决方案。

许多公司错误地认为复杂性意味着IT支持。

他们买了电脑，买了软件，但失望了。后来，他们获得了新的程序，功能更大的计算机以及新的更大的挫败感。当然，这应该直接归咎于计算机及其编程。

该方法侧重于采用，因此大多数组织在不知不觉中选择了一个实施计划，该计划重现，永久存在并加剧了现有问题，甚至给现有问题带来了新的不便。经理们没有花时间去思考和考虑他们如何经营公司，存在哪些管理问题以及解决这些问题所需的解决方案。他们只是试图采用解决方案。

他们将计算机及其软件视为解决方案，而不是工具。实际上，程序和计算机是解决方案的一部分，但它们并不是完整的解决方案。计算机及其软件不能解决问题，但是可以解决计算机问题的人。

尽管我们目睹了信息技术和软件方面的一场革命，但最有力的是概念上的革命，它倾向于修改目前有效的范式。迄今为止，五十多年来，信息技术一直专注于数据-数据的收集，存储，传输和表示。他显然专注于技术方面。新革命着眼于信息。它问：信息的意义和目的是什么？

这导致在信息的帮助下快速重新定义要执行的任务。所需要的不是更多的数据，更多的技术，更快的速度，而是用于定义信息。需要的是新概念。

由于概念上的变化而出现的新计划中，公司已经从传统的成本会计转变为基于活动的成本计算。它是首次为制造业开发的，如今已广泛使用。但是它迅速传播到服务公司甚至非商业组织。

基于活动的成本计算既代表业务流程的不同概念，又代表不同的计量形式。通过在计算机工具的帮助下改变计算成本的方法，大幅降低制造成本是可行的。

另一个基本方面是从由成本确定的价格过渡到由价格确定的成本。这也是新计算所涵盖的重要方面。

因此，我们对组织及其流程有了一种新颖而激进的思考方式，旨在产生增值以满足客户和消费者的需求，从而实现公司盈利能力的可持续增长。

15.附件1-用于解决问题和决策的群件工具

它们可以分为四个主要组：

头脑风暴软件-问题解决者写下他们的想法，查看他人的想法，并以结构化格式评论这些想法。最终产品是所有想法和评论的书面记录。该软件通过识别发现问题的系统的元素和级别来支持系统方法的定义阶段替代方案的资格和分类软件：负责解决问题的人员使用替代解决方案列表并将其安排在订购或分配成绩。该软件将评估并以表格或图形的形式进行组合。该软件通过提供一种识别和评估替代解决方案的机制来支持解决方案阶段。此类软件可告知决策者他们对替代方案的评估的一致性程度。如果没有普遍的共识，问题解决者可以继续讨论。该软件可在出现分歧时寻求通用的解决方案，并支持问题解决者选择最佳方案小组简介和创作软件：问题解决者可以创建书面报告的摘要表，以及每个人都可以通过撰写部分内容或提出与他人撰写的内容相关的建议来做出独立的贡献。该软件可在出现分歧时寻求通用的解决方案，并支持问题解决者选择最佳方案小组简介和创作软件：问题解决者可以创建书面报告的摘要表，以及每个人都可以通过撰写部分内容或提出与他人撰写的内容相关的建议来做出独立的贡献。该软件可在出现分歧时寻求通用的解决方案，并支持问题解决者选择最佳方案小组简介和创作软件：问题解决者可以创建书面报告的摘要表，以及每个人都可以通过撰写部分内容或提出与他人撰写的内容相关的建议来做出独立的贡献。

因此，书面文件在朝着最终形式迈进时体现了一致性和一致性。该软件使问题解决者能够实施他们的解决方案。

16.附件2-需要思考的一些问题

没有。	题
之一	是在特殊场合一次请求重要数据，还是所有员工都可以每天访问一次？
二	您的计算机系统是否允许您专门确定机会最多或需要特别注意的商业领域？
3	您是否有专职人员来移动信息，或者在员工处理异常和增值问题时计算机是否处理日常流程？
4	您的IT系统是否使高素质的人员可以将大部分时间用于分析信息而不是进行搜索？
5	数字数据流是否用于更快的周转率，更好的质量和更低的价格？
6	您的数字系统是否允许您在公司中的任何时候找出问题所在并进行沟通，而不会浪费时间？
7	您的数字系统是否允许您捕获必要的数据并迅速将小组投入解决方案的工作？
8	您是否拥有完整的客户数据库并进行了充分利用？
9	您是否可以根据收入水平，年龄组和居住地或其他人口统计参数来确定哪些客户组对您来说是最赚钱或最赚钱的？
10	您的数字系统是否使员工可以离开例行工作来专门处理异常？
十一	您的数字系统是否允许同时访问数字和非数字数据？
12	工人是否可以以负责改善产品质量的方式实时访问数据？
13	数字化信息流是否从始至终都适用于简化整个流程？
14	通过创建从一开始就设计用于相互交换数据的较小的模块化解决方案，是否可以避免过长的开发？
十五	您是否拥有一个数字系统，可让您随时了解组织所拥有的物质资源和无形人力资源的可用性？
16	是否设置了适用问题的系统，例如：统计和概率分析；对过程进行统计控制；平衡计分卡和运营研究？