从语义的角度来看，“兵役”一词是术语表的一部分，不容易定义，其含义取决于使用的上下文，例如：在您的国家/地区，是否必须服兵役？;邻居玛丽亚（María）刚刚开设了一个服务办事处；我邀请您在俱乐部用餐，服务非常好；电话服务正在改善；产品质量高，但是这家商店提供了什么糟糕的服务；请告知我们什么时候举行宗教仪式；通过增加基本服务，公寓增加；公路服务非常好。
有趣的是，该术语已在军事，宗教，公共或商业意义上正确使用。然而，在所有这些截然不同的含义中，有一个有用的东西，必要的东西或简单的东西出于某种原因或另一种原因而产生的想法的基础。
嗯，根据西班牙皇家学院的字典，这个术语来自拉丁文“servitĭum”，并将其定义为：“ 1。服务的作用和效果。2.一组仆人或“仆人”。根据《 Espasa词典》，服务定义为：“ 2。为个人或实体工作。也intr。3.在引用的文字中，“在餐馆，商店等处为公众服务”，也将服务理解为：“ 1。服务的作用和效果。4.旨在满足公众需求的组织和人员”。
另一方面，埃斯特拉达（Estrada）和博雷罗（Borrero）确保从词源上讲，服务这个词起源于拉丁语“ servus”：仆人，它的根源是幸存者，他们被罗马征服者当作奴隶，被迫为奴隶服务。高级领导人，贵族和军事首领。
符合ISO 9000 2000版“质量管理体系。基本原理和词汇：“服务也是过程的结果。”
拉帕梅尔告诉我们：“可以独立交易的商品；换句话说，在购买前通常不会体验到没有被触摸，未被拾取，未被感觉到的无形产品，但是这种无形产品却可以使人们满意，从而补偿了为满足客户的愿望和需求而投入的金钱。
Leonard L. Berry，David R. Bennett和Carter W. Brown表示：“服务首先是一个过程。虽然文章是对象，但服务是实现”。
费舍尔和纳瓦罗认为：“一种经济商品，构成了第三产业所称的东西，每个工作而不生产商品的人都应该提供服务。这是提供或出售的一系列活动，利益或满足者。与销售有关的供应”
根据Colunga所说，“这是为他人完成的工作”
科特勒告诉我们：“这是一方向另一方提供的任何活动或利益；它们本质上是无形的，不会引起任何东西的所有权。其生产可能会或可能不会与实物相关联“
显然，定义和概念化服务的艰巨任务绝非易事，因为在此术语下，无形产品和活动的范围很广，实际上很难归类到一个简单的定义中，事实上，由于它们之间的紧密联系，很多次，服务和产品构成了一个很难分离的汞合金。
也许由于这个原因，尽管服务业（从广义上理解）无疑是要素，但许多有关该主题的作者和当局都没有有效地揭示其性质。作为发达经济体的关键，几乎没有胆怯的形式正式从事其中的专业人员的原则，技术，工具和技能。
也许，最重要的原因之一来自1776年，当时那个被认为是资本主义之父的苏格兰经济学家和哲学家亚当·斯密（Adam Smith）（1723-1790）在他的作品《国富论》中，他以贬义的方式指出了社会现实：“家庭佣工的工作（…）并没有增加任何价值（…）我们社会上某些最受尊敬的阶层的价值与家庭佣工的价值相同，没有任何价值，并且不会确定或产生任何永久物或在工作执行后仍存在的可售商品（…）在同一个班级中，我们必须包括神职人员，律师，艺术家，小丑，音乐家，歌手，歌剧等。
著名的经济学学者和资本积累的坚定捍卫者亚当·斯密（Adam Smith）将服务活动毫无意义，他的观点基于四个论点：
- 服务不会产生代表财富的真实和可见的结果；服务源自商品或作为商品的附属商品，突出表明以下事实：通过不生产商品，几乎不需要提供服务；总的来说，它们是由公司内部的生产者或销售者内部提供的，并不代表产生财富的活动分支；作为无形的和临时的服务，与商品相比微不足道。
幸运的是，由于不断发展，史密斯的方法一直存在，并且随着行政管理，客户价值，用户角色，消费者重要性的发展而不断发展，因此今天，我们知道，从业务的角度来看，成功取决于能否给消费者以及与消费者，家庭以及整个社区（如果我在谈论客户服务）带来满意的利益。
在这方面，盖瑟告诉我们：“客户服务是一系列共同创造关系的活动。”
Lovelock：“客户服务涉及除主动销售以外的面向任务的活动，包括与客户通过电信或邮件进行互动。在设计，执行和传达此功能时，必须牢记两个目标：“客户满意度和运营效率”。
Peel：“将公司与客户联系起来的活动，以便客户对所述活动感到满意。”
霍罗维兹：“除了基本产品或服务之外，客户还希望其价格，形象和声誉得到一系列好处。”
最近，Vargo和Lusch将服务定义为一个实体为了另一实体的利益而应用能力（知识）的方法，其中价值是在相互交换的交互配置中协作创造的。 Vargo和Lusch将这种价值创造，服务系统的配置称为“配置的科学 ”，而Sopohrer等人则将其称为“ 服务的科学 ”以及在集成资源的复杂群中共同创造价值。
从语义的角度来看，意义的积累确实令人印象深刻，但是我认为我们已经走到了尽头，实际上，这可以从17到19的VIII科学与服务工程大会（JCIS 2012）中看到。 2012年9月，在阿尔梅里亚，人们着重指出，在未来几年中，服务将成为任何经济增长的关键因素。最近，这一事实激发了不同经济参与者的兴趣，以发展所谓的“服务科学”，从更广泛的角度来看，也被称为“服务科学，管理和工程学””（服务科学，管理与工程或SSME）。这是一个主要针对大学，IT行业和公共管理部门的号召性活动，其最终目的是围绕服务概念创建原则，知识，方法和技术，以阐明各自的职责和活动。 ：// //sistedes2012.ual.es/sistedes/jcis”。
脚注：
- MauroRodríguezEstrada和Ricardo Escobar Borrero（1996）。服务中的创造力。 Mc Publishing。格劳希尔。墨西哥Rapahmell John M.（1974）。服务业营销。 Winthrop Publishers Inc.，马萨诸塞州剑桥市，Leonard L. Berry，David R. Bennett，Carter W. Brown（1989）。服务质量：金融机构的战略优势。 Díazde Santos版本。马德里西班牙Fisher L.和Navarro V.（1994）。市场研究概论（第3版）。 McGraw-Hill Interamericana SA墨西哥Colunga，C。（1995年）。服务质量。社论全景。墨西哥Kotler，P。（1997）。行销普伦蒂斯厅。墨西哥，盖瑟·塔克·弗朗西斯（Gaither Tucker Frances）（1983年），《创造性的客户服务管理》，《国际物流与物流管理杂志》，第13卷，第3期，第34-50页，洛夫洛克，瑞士（1983年）。对服务进行分类以获取战略性营销见解。营销杂志，47，9-20。Peel，M.（1993）。客户服务。 Deusto版本。西班牙Horovitz，J.（1990）。服务质量。麦格劳-希尔国际美洲公司。马德里。VargoSL和Lusch RF（2004）：“发展为营销的新主导逻辑”。市场营销杂志，第68，第1-17页，Vargo SL和Lusch RF（2006）：“服务主导逻辑：是什么，什么不是什么，可能是什么”。在“营销的服务主导逻辑：对话，辩论和指导”中，卢斯，RF和Vargo，SL（主编），阿蒙克，ME Sharpe，第43-56页。瓦尔戈，SL和Lusch RF（2008年）：“来自商品服务：逻辑的分歧与融合”。工业市场营销管理，第一卷。 37页。 254-259。Sopohrer J.，MAGLIO P.，BAILEY J.和GRUHL D.（2007）：“迈向服务系统科学的步骤”。IEEE计算机杂志，1月，pp。 71-77。
