尽管越来越需要为我们的客户提供难忘的购物体验，但重要的是要记住，如果以前没有产生“员工体验”，这将永远无法实现。因此，任何想要提供体验的公司的主要任务之一就是确保其内部资源与这种新的业务模型保持一致。
增加员工体验
“经验”的概念不仅适用于外部客户，也适用于内部客户，即公司的员工。员工体验应该成为公司人力资源管理的新理念，超越了专注于团队合作，领导才能，教练和薪酬的传统实践。所有员工，无论处于何种水平，都从“以经验为导向”的公司获得的工作环境使他们感到自己不断与激励和满意的员工体验保持联系。
我们如何确保员工在每次讲话，提供信息或与客户互动时都能建立体验式的联系？许多人力资源理论试图使员工的行为与公司的使命，愿景和价值观保持一致，实际上是非常抽象的，并且通常基于组织经理的目标。需要以客户为中心的人力资源实践，以尝试调整员工的行为以提供难忘的客户体验。
人力资源体验管理的5个步骤：
1.雇用员工：在这样做时，请进一步阅读他们的简历，分析他们的态度，能力和倾向，以便为未来的客户带来经验。问问自己，员工是否了解善待客户，给他们留下难忘的经历的重要性？他们是否能够竭尽全力提供这种体验？他们是否能够在与客户的沟通中取得同理心，从而使他们像在购买法中那样思考和感觉？他们是否能够出售出于经济原因或仅仅出于娱乐目的而永远不会购买的东西？
2.培训他们每天提供的经验：培训不仅意味着教他们设置短语或排练预制脚本。员工必须了解其角色的重要性，并且必须自由地找到新的方法来增加他们交付给客户的体验的价值。无论员工销售产品还是服务，他们都应该始终“ 置身于顾客之内 ”，以更好地个性化产品并每天产生体验。
3.提供激励和奖励：培训并不总是足以让员工保持对客户的持续关注。因此，重要的是向他们提供激励和奖励，作为旨在产生经验的新刺激。还必须记住，这些激励措施不仅限于金钱，而且奖励还必须考虑每个员工的社会文化动机和生活方式。
4.衡量与体验标准相关的行为：员工必须始终收到有关其在体验管理领域活动的绩效的反馈。您与客户的联系方式如何？您如何为与他们建立关系以促成他们再次购买做出贡献？他们是否有助于与客户建立体验链接？
5.提供正确的员工体验：当今组织的一项基本任务必须包括寻找方法，以确保将员工所做的工作视为一项有趣，富于挑战性和激励性的挑战。如果员工觉得自己的工作很无聊或令人生厌，他们将不太可能为客户提供良好的购物体验。
员工体验的动力
在许多公司中，员工并不关心自己的工作，也没有动力。密歇根大学商学院教授戴夫·乌尔里希（Dave Ulrich）指出，“工作不景气”正在上升。在这种情况下，并不是所有员工都能提供令人难忘的客户体验和待遇。因此，对于任何公司而言，鼓励Ulrich称之为“员工贡献”都是至关重要的。
寻求的是将员工作为第一位客户，即“内部客户”。创建具有激励作用的员工体验，并产生满意度，奖励和对公司的归属感。
首先，至关重要的是调查员工的“体验世界”是什么样的，找出他们想要的东西，他们寻找的东西，他们的品味，态度和兴趣。考虑每个员工的人文维度：生物学的和社会的，并探索他们工作的情感和理性动机。
另一个动作可能是让员工参与品牌。为此，请举办内部研讨会，员工可以在其中讨论品牌，品牌属性，如果他们知道如何传达品牌价值，则可以满足其个人需求。让他们还建议他们可以在日常工作和个人生活中以另一种方式生活品牌的方式。
最终，所涉及的是让员工参与内部的客户体验管理方法。共同构建内部和外部的整体体验平台。如果公司设法将注意力转移到员工的生活体验上，则可能会得到更好，更有生产力的劳动力回报，从而可以更自然地为客户带来真正的差异化购物体验。
