近年来，机构与受众之间持续联系对实现现代商业成果产生影响的问题已成为交流辩论的一个持续关注的焦点。这些概念越来越有力，以至于今天有人指称所谓的新关系时代已经到来，其基本假设从根本上借鉴了公共关系理论的理论基础研究受众，关系营销和关系管理。尽管他们的观点或多或少各有不同，但所有这些范例都强调需要从一系列协调一致的研究，规划，实施，评估和控制一系列旨在促进和维持两者之间持久和生成联系的行动，以促进融合和相互理解。
关系时代
人作为一种社会存在者，需要沟通，建立联系，在另一个人中认识自己。社会生活是建立在联系的基础上的，无论这些联系是否允许社会系统的适应，整合和控制。
这样，组成所述系统的每个部分之间的关系不仅是必要的，而且是公理，是过程平衡，合作和顺序的保证，是确保其生存的必要条件。和繁殖。
关系这个词的第一种词源学方法是指我们的拉丁起源：由前缀re组成的关系（reatio），表示重复。根纬度，意思是携带东西；后缀tio表示作用和效果。如果再分析该术语的翻译，我们将具有以下含义：“再次穿上衣服的作用和效果”。
Rayza Portal说，社会是人类相互行动的产物。这种互惠是社会关系的基础，是指两个或两个以上个人或群体之间的相互作用，受社会规范的约束，每个人或群体在其中都有自己的位置并发挥社会作用。
对于杰出的传播者玛丽亚·路易莎·穆里尔（MaríaLuisa Muriel）和吉尔达·罗塔（Gilda Rota），从公司的传播研究领域来看，关系的概念包括机构与受众之间可能发生的各种联系或经验。简而言之，这就是两者之间的交换（Muriel和Rota，1980：24）。
在品牌竞争力的背景下，企业与受众建立持久和可盈利的关系变得越来越紧迫。通过亲自证明这些概念的正确性，这些概念被一点一点地强加了，并在最多样化的情况下获得了发展的空间，这导致专家们肯定了越来越新的一步。在制度世界中：所谓的“关系时代”。
关系方法的第一步被归因于公共关系的基本假设，也已经进入了管理，市场营销和受众研究的最新理论领域。
1.发现下金蛋的鹅：公共关系
对于古巴传播学领域的一位重要教授Magda RiveroHernández来说，公共关系是一项管理职能，其目的是在组织，受众之间建立，维持和巩固适应和整合关系，从而使组织对组织的满意度达到最高。和社会一样。
对于萨姆·布莱克（Sam Black）而言，公共关系的目标是通过信息，辩论和双向讨论建立对话并达成和谐与共识。
按照同样的思路，马里奥·皮耶德拉（Mario Piedra）确认公共关系的主要目标是“获得受影响公众的同情，理解或团结，或影响组织的活动”（Piedra，2002：47）。Piedra还确保他们的目标不止于此，而是由他们负责获取有关公司公众的标准和意见状态的信息，以便建立的沟通构成真正的对话，能够在组织及其社会环境之间产生真实的整合。
根据上述作者的说法，公共关系被转化为在组织与不同受众之间实现和谐的永久性努力。
对于彼德拉（Piedra）而言，它们具有双重特征，因为它们同时发挥管理和咨询作用，因为它们为公司及其理事机构提供了使公司能够正确行事的工具，并负责就与之相关的问题采取积极的立场。变化和环境中不可预见的事件。
为了履行这一职责，拉美公共关系学院的开创者和最伟大的代表之一罗曼·佩雷斯·塞纳克（RománPérezSenac）在2004年9月在巴拉德罗举行的第二十四届CONFIARP会议框架内举行的会议上。作为公共关系的主要职能，2002年将以下内容定义为：
- 根据双方的合法利益，分析组织及其受众在其处境或背景范围内的趋势；诊断构成双方倾向的情况；预测可能的后果；向负责的人提供建议组织根据国家计划的总体政策并实施沟通计划，控制计划的制定并评估其结果。 （佩雷斯（Pérez）2002，《戈尔加斯》（Gorgas，2005：75）。
Senac提出的功能，除了其一般性和普世性之外，还经历了当今公共关系实践所致力于的管理过程的不同阶段或基本阶段：研究或诊断，计划，实施和评估或控制，这似乎在范式IACE公式中得到了认可（John Marston首次阐明了这一概念，其中著名的RACE公式被用语言表达-未能用英语表达：研究，行动，沟通与评估，以及（也称为“公共关系过程”），在验证其应用的同时，使其具有技术行政学科的特征。
2.爱与其他恶魔。关系在受众研究中的作用
在当前的市场条件下，公司越来越成为高度复杂的社会结构的一部分，在这种社会结构中，仅将精力集中在实现利润和盈利能力上是决定其成功的因素已不再是足够的，而是他们必须面对一个质疑和判断其工作合法性的公众意见。
对于影响公司声誉发展和发现潜在冲突的现代公司来说，了解影响公司管理或受公司管理影响的主要受众并与之互动是至关重要的。
市场营销专家菲利普·科特勒（Phillip Kotler）表示，机构的公众是对自己实现目标的能力有真正或潜在兴趣，或者可以影响其能力的任何群体。
近年来，基于研究对象与公司之间的关系或联系，将研究重点放在机构对象上已变得越来越普遍。从这个意义上说，三个基本范式脱颖而出：受众情境理论，联系理论和利益相关者理论。
公众的情境理论是詹姆斯·格鲁尼格（James E. Grunig）教授于1966年提出的。该模型基于三个基本条件假设公众与组织之间存在联系：个人或群体面临类似的问题，他们认识到问题存在，他们组织起来解决这个问题。
根据这一理论，观众分为四个类别：潜伏者，由面临类似问题但没有发现的人组成；有见识的或有意识的，其中识别出受类似问题影响的对象并承认其存在；除了受问题影响并意识到问题的资产之外，还可以做一些事情；非公共场所，则插入不符合这三个特征中的任何一个的个人。因此，建立的链接类型将影响这些受众中的每一个如何理解向他们提出的主题。
就联系理论而言，它是由埃斯曼·弥尔顿（Esman Milton J.）于1972年提出的，它认识到组织生存的四个基本联系：
- 扶持性链接，指由提供权力并控制使组织存在的资源的组织和社会团体建立的链接；功能性链接，指与提供输入和反馈的组织和公众建立的链接获取输出。在这一部分中，社会学家埃文斯（Evans）建立了两种特殊关系：输入链接，包括与雇员，工会和供应商的关系；以及与其他使用公司产品或服务的组织的关系，或与该公司产品或服务的个人消费者之间的关系的输出链接；与面临类似问题或存在类似问题的组织建立的监管链接平等分享价值；还有模糊的联系，这些联系是与社会要素建立的，无法明确地识别出来。
利益相关者理论，着眼于与公司相关并对其活动感兴趣的所有公众（客户，供应商，股东，媒体，政治，社会或政府机构，内部公众等）已在与组织及其公众有关的最新研究中占据一席之地。
根据该理论，利益相关者，博彩公众或利益相关方基本上是可能受目标，行动，规则和法规影响和/或影响或可能受到影响的人员，团体或组织。机构政策，因此他们对公司抱有期望，其中一些期望变得普遍。
利益相关者一词最早由R. Edward Freeman于1984年在他的《战略管理：利益相关者方法》一书中提出。Freeman的提议从谁重要和真正重要的基本原则出发，确定了对公司感兴趣的群体进行识别和建模的可能性和相关性。
从此开始，冈萨雷斯·埃斯特万（GonzálezEsteban）在建立的对话的基础上，提出了一系列确定机构利益相关者的关键模式，可以将其概括为：利益的存在，无论是特定的，团体的还是普遍的；不仅被视为受商业活动的影响，而且被视为有效的对话者；具有战略性或工具性和沟通性。
这些理论方法的根本成功在于，认识到公司是一个开放，动态的相互依存系统，这就是为什么它毫无疑问地在宏观，社会，政治，行政和经济机构中行动，从而对其施加了限制。在被它们修改的同时致动。了解这些机构并与之建立联系对于现代公司的生存和发展至关重要。
3.迈向新范式。关系管理
与组织的不同公众之间的关系策略的设计和应用传统上一直受制于公共关系领域; 但是，近年来，随着力量的增加，人们开始采用新的工具来管理公司与其受众之间建立的联系，其中之一就是关系管理。
在由马格·弗格森（MA Fergusson）于1984年提出的这一新概念的基础上，它被理解为“组织与公众之间关系的方向”，各种学科融合在一起，例如谈判，组织间行为，人际沟通和管理。
这种趋势的假设和实施-Ignasi Vendrell在他的文章“关系管理。“公共关系”的自然演变涉及对组织与其受众之间建立的关系类型以及这些关系的动量进行分析。
为了进行此分析，Vendrell提出了六种类型的基本链接，可以将它们总结为：
- 互惠关系：那些意味着组织之间的合作与协调，而不是建立对彼此的支配和控制。必要关系：指从监管方面得出的关系的质量不对称关系：意味着权力施加于另一个组织或其资源上的稳定关系：在不确定的环境预测中暗示不同组织之间建立关系的关系有效关系：本质上旨在改善内部投入/产出比的潜在关系，从而降低交易成本合法关系：组织之间的关系似乎证明是合理的或符合预先建立的规范或信念时发生的关系。
除了分析已建立的关系类型外，还必须考虑找到这些关系的状态。因此，方便地了解受众何时以及如何影响组织，或者组织如何影响受众。
Vendrell认为，在这种情况下，组织已经准备了各种策略来应对这些势头，例如：
- 整合策略：寻求共同的兴趣点并解决共同的问题。通过应用该策略，所有各方都将获得胜利（双赢局面）分配战略：力求达到一种组织获胜最多且损失最小的局面（双赢局面）。将考虑以下因素：批准，逃避，自满，安排，合作，无条件建设性或“全有或全无”的策略。
对于迭戈·托雷斯（Diego Torres），尽管应用关系管理的最初经验基本上是对外部压力的响应，但对引起立即冲突的问题的关注有限，但许多公司已开始开发更系统的方法来管理与从更积极，开放和持续的对话开始；是什么导致多方利益相关者对话演变成与战略上最重要的团体进行的各种单方利益相关者对话，从一般对话到主题对话的过渡，对话的地域扩展到公司运营的不同地区，不仅限于他们最亲密的环境，而且从防御性对话向包容性对话的转变不再关注声誉，但在寻找商机和确定联合项目方面。
这些新动态逐渐改变了管理与组织战略受众的联系的传统方式，并让位于公司与战略受众之间的持久和可持续关系的创建和维护。
4.如果你可以爱我。关系营销
营销理论和实践也已演变为一种以关系管理为导向的方法，以确保公司取得成功。在1980年代初，得克萨斯大学的伦纳德·贝里（Leonard Berry）教授的手下，出现了一种需要从针对交易的营销方法超越关系营销的愿景。
“营销术语表”将该提案视为旨在与主要市场建立相互满意和长期关系的一系列努力，以实现并保持与主要市场的交流过程，并随着时间的流逝而持续发展。获得对公司和/或其产品和服务的偏爱。
根据此定义，在新的上下文中，营销工作旨在获得消费者，目标受众或兴趣群体的全面知识，以便最佳地满足他们的需求。
从这个意义上讲，我们可以肯定的是，通过建立双方的频繁和有益的联系，关系营销假定公司有兴趣保护公众。这意味着基于战略规划的长期愿景，该战略规划允许在信任和紧密联系的基础上建立合作；并且需要针对每个特定受众进行个性化的交流，具体取决于他们的个人资料以及他们的意愿或需求。
从这些要素中得出其六项基本原则，也就是市场营销的“六项原则”：
- 基于建立可靠的受众数据库的信息投资于最佳受众个性化或个性化报价和交流与系统地与受众互动在价值创造过程中整合或整合受众 旨在与每个受众建立独特且不同的关系。
关系营销还创造了一个新概念：客户关系管理（Costumer Relationship Management，简称CRM），简称为CRM，它是识别，获取和保留机构基本公众的过程，并使公司将注意力集中在客户身上。与他更有效地互动，确定他的重要性并留住他。
在此过程中，有必要考虑到让客户忠诚意味着了解他们，了解他们是谁，他们的口味是什么，他们的喜好，以便能够向他们提供他们想要的东西，何时想要的东西以及如何想要的东西。
从整体的角度来看，即使是针对公司产品和/或服务的消费者的合理取向，这种公司理念的方法也可以用于管理与其他机构公众（供应商）的关系。 ，发行商，媒体，社区…），以便了解并保留它们。
在古巴，为逐步实现更大程度的商业和经济开放而采取的逐步措施，是与组织领域中涉及的每个群体，而不仅仅是与客户建立和维持业务关系，从而获得了非常重要。
从这个意义上说，SanctiSpíritus的JoséMartíPérez大学中心研究和研究生研究副院长Ernesto Manuel CondePérez博士认识到，关系的战略方法对于使相关群体敏感并实现其目标至关重要。公司组织战略中定义的目标。对他来说，管理关系对于提高竞争力，在市场上的稳固地位以及实体的长期可持续性是必不可少的。
5.准备，开始，出发。关系管理方法
从词源学上源于拉丁文gest o的管理概念是指管理或执行的作用和效果。管理意味着做有助于达成业务或任何愿望的任务。就其本身而言，管理涉及规划，组织，指导和控制每个可用资源，以实现最大的收益。
从此开始，管理等同于将解决问题或指定项目的不同阶段或阶段进行集成的过程，该过程必须遵循逻辑顺序，并与实例的目标一致生成。
Abel Guerra在他的学士论文中说，进入21世纪的组织需要对其资产进行全面管理，才能在全球化和竞争激烈的世界中生存。从这个意义上讲，我们今天谈论的是社会管理，项目管理，知识管理，环境管理，沟通管理，以及最近被强力强加的新概念：关系管理。
在组织世界中，对公司及其利益相关者或战略受众之间建立的关系的管理，这仍然是一个崭新的愿景，正如我们之前所讨论的那样，该愿景源于公共关系，管理，关系营销，沟通管理和组织受众的研究。
根据这些参考，从过程方法中理解的关系管理将涉及一组协调一致的研究阶段，计划，实施，评估和控制旨在实现意义建构的行动的阶段。在公司及其受众之间共享并促进和维持可持续，持久，互动和生成性链接，从而促进整合和相互理解。
一方面，所述管理的基础应包括组织一个区域或结构的组织，以产生该区域或结构并对每个阶段负责。另一方面，制定政策以作为公司上述管理层的基本行动的总体框架或指南。
根据Manucci所说，为了发展这种建立和维持联系的过程，组织提出的要约必须考虑接受者的需求，兴趣，习惯和期望。这种考虑使组织与公众之间的关系具有“共同行动”的感觉，这使得生产结构可以根据环境条件来使过程保持最新状态。
需要指出的是，关系管理必须作为实体整体管理的一部分加以整合，并旨在实现组织与其每个受众之间有意义的意义上的交流，交流将是一种交流。实现战略定位和可接受的形象的基本方法，可以使组织及其利益相关者之间保持持久和可持续的关系。
作为管理这些关系的过程的一部分，实体必须遵循四个基本阶段或阶段，这些阶段或阶段是根据最多样化的方法并基于多种命名法得出的，可以概括为：诊断，分析或研究；规划或计划；执行或执行；以及评估和控制。
5.1。调查
研究涉及旨在获取新知识的活动，该活动描述趋势，预测态度或检测威胁和问题。具有最不相同的限定词和属性，但被大多数来自不同纬度的作者所接受，是任何管理过程的第一步，都是根据自身的判断来进行诊断。
在计划或执行旨在与机构受众建立和/或保持联系的任何行动之前，必须进行彻底的调查，以使公司做出有助于制定和实施战略的价值判断。充分，有效和一致。
从根本上说，这项研究必须包括对制度以及与之建立和确定与公众关系的内部和外部因素的分析，对受众的分析以及对与每个人建立的关系的现状的分析。其中。
组织的内部分析涉及对条件，条件，业务绩效的关键因素的研究，对过去绩效的评估以及对组织在运营和运营中表现出的优缺点的识别。
公司的外部分析将包括识别公司以外与战略威胁有关的外部因素，从威胁和机遇的角度来看。这些外在因素将整合政治，经济，社会，技术，法律和文化领域的各个方面，并且要对其进行分析，必须针对当前情况和预期的未来情况提出一系列基本问题。从这个意义上讲，重要的是要问自己，哪些是当今最重要的因素，哪些将是未来几年最相关的因素。
对受众的研究一方面涉及了解他们的主要特征（人口，文化，社会心理……），兴趣，欲望和动机；另一方面，在关系的业务策略中优先考虑哪些对象，为每个对象确定的目标，主题和关键消息行以及特权的沟通工具，以及从哪些领域行为和信息的产生，这些受众接触他们的频率以及与他们的成本，控制和评估有关的因素。
最新的观点将这些要素添加到了这些方面，这是在进行关系管理诊断时不容忽视的第四个要素：对公司与受众之间联系状态的详细分析。
粗略地说，管理的第一阶段旨在做的是尽可能完整地展示组织，其受众以及与之保持的关系以及干预和调节所述关系的环境，基于发现当前目标和策略中可能出现的拐点问题，建立新空间并改善当前情景。
5.2。规划
斯通纳说，计划是“设定目标和选择实现这些目标的手段的过程”（Stoner，1996）。根据Magda Rivero的说法，此过程涉及决策，预期（预期），可视化（表示期望的未来）和预先确定（采取行动以实现猜测未来的概念）的时刻。这样，它就成为基于先前诊断中获得的结果，从确定目标，步骤和手段的角度来指导管理过程的基本工具。
作为关系管理的第二阶段，计划涉及该阶段，其中定义了在特定时间段内制定的一系列协调和计划的行动的顺序，并具有对未来的中期或长期展望。例如资源和责任的分配和分配。
从这个意义上讲，有必要区分两种特定的计划类型：战略计划，确定在持续的时间范围内如何做事以及如何做事；在短期和中期进行，并强调日常工作。
计划关系行动作为先例，通常需要在公司中进行整体的沟通计划。同样，它应从为该活动建立一套管理文件开始，这些文件将为实施行动方案提供支持。从这个意义上讲，制定管理政策，程序和策略是有效的。
在他的《机构沟通》一书中。玛丽亚·路易莎·穆里尔（MaríaLuisa Muriel）和吉尔达·罗塔（Gilda Rota）的《人际关系社会方法》指出，各组织的关系政策“追求以人为本的行政宗旨，并基于公共服务的精神与公民进行客观和自由的对话” （Muriel and Rota，1980：329）。
这样，关系政策在行政程序中增加了直接和人为的联系，从而促进了机构与其受众之间的对话。 “穆里尔（Muriel）和罗塔（Rota）说，这种对话成为鼓励公民参与政府管理的沟通渠道。这样，各个社会团体就可以通过参与其中的项目来表达自己的声音和投票，确保机构有效地调整行政程序和手续以适应公众的需求”（Muriel和Rota，1980：329）。
同时，过程是一个文档，其中清楚地描述了开始，发展和结束一项活动或操作的每个连续步骤，要使用的技术要素，所需条件，范围，设定的限制。 ，相关人员的数量和特征等。
对于哈佛大学的首席研究员肯尼斯·安德鲁斯（Kenneth Andrews）来说，战略代表了一种目标，目的或目标的模式，以及为实现这些目标而制定的主要计划。
就Marcelo Manucci而言，他申明策略涉及流程的设计和管理。在组织领域中，绘图策略意味着定义其胜任能力所依据的参数，并建立一种日常活动所依据的脚本。
“战略-穆里尔（Muriel）和罗塔（Rota）说-构成了遵循以实现组织系统目的的方式。” 精心组织的策略有助于组织和分配组织可用的资源，以优化结果并预期环境中可能发生的变化或变化。
采用战略性方法与听众建立联系可以使机构产生一个概念，以构想联系；同时，该概念必须与当前的组织政策以及公司外部沟通的总体目标保持一致，并在关系管理中收集一系列基本要素，据研究人员称马格达·里维罗（Magda Rivero）指出：目标的界定，受众或利益相关者的定义（每个计划的目标和行动），沟通计划（路线和信息策略），行动计划，职责分配，定期日历，资源分配，（永久性）控制和评估机制的设计（已标明绩效指标）（Rivero，2010：37）。
在计划阶段，还必须考虑到可能会影响拟议战略的有效执行的不可预见事件的可能发生，因此有必要建立应急方案或替代方案，以尽可能减少开支。可能，潜在风险的影响。
5.3。实施或执行
乔治·肖说：“如果您在空中建起一座城堡，那么您就不会浪费时间：应该在这里。现在，您必须在其下建立基础。”
大多数作者都认为实施或执行阶段是相对于其公众而言机构政策和战略的具体构想。Magda Rivero博士将这一阶段理解为“规划的最终目标和新阶段的开始”，这意味着将实施拟议战略中包含的行动计划。
与执行之前的阶段（研究和计划）不同，执行意味着对所有人都采取了具体且可见的动作，Muriel和Rota指出，从中可以看出其执行的重要性。
在实施过程中，将具体说明公司关系战略的细节，并采取措施以确保遵守先前建立的目标，而遵守情况在很大程度上将取决于行动计划的正确实施，因为如果这些在此阶段不能正确结晶，将无法实现计划的目标。
Marcelo Manucci说，正是在这个阶段中，组织在一定程度上参与了环境行动，它还产生了新兴事件，这些事件测试了企业现实面对未知事物的动力。
有必要考虑的是，在实施之前提出的每一项行动的同时，必须对其执行进行系统的控制，以便确定和纠正策略中可能的错误或偏见，发现并利用机会改进，并添加了当前现实中未预见到且不可避免要考虑和假设的那些元素。
在此阶段，还必须确保遵守每个人的个人职责，并尽可能地调整既定预算和学期日历。
管理的这一阶段成为该过程的真正试金石：拟议中的关系行动的有效实施将取决于公司与包括在其中的每个公众建立和/或维护的联系的未来。设想的策略，计划或运动。
5.4。评价
一般而言，评估意味着根据关于一组规范的一系列标准来确定某人或某人的价值或含义。最新的评估研究认为，评估不能继续被视为管理过程的最后阶段，而必须纳入主流，并且必须在每个阶段都执行的同时进行。
古巴教授马格达·里韦罗（Magda Rivero）在其博士论文中认为评价是管理中最重要的阶段之一，它将使人们知道所提议和执行的行动的有效性，并确定它们是否对利益和需求做出回应。公众利益和业务战略目标。
在这种情况下，评估从两个基本方面开始，一方面，有必要评估关系策略和拟议目标的实现情况，另一方面，有必要评估关系的状态，直到由于采用了计划和活动中包含的行动，因此在公司及其战略受众之间确定了日期。
有鉴于此，首先，评估过程将包括检查战略和关系业务策略中的基础，以及将实际结果与预期结果进行比较，以进行决策和评估。执行纠正措施，使已实现的目标与计划的目标相对应。
还必须考虑公众对试图与他们建立或维持积极和长期关系的组织的看法，以及目前这种关系的特征和地位。为此，詹姆斯·格鲁尼格（James E. Grunig）和琳达·Childers（Linda Childers）提出了一个由六个因素组成的指数，该指数具有衡量其性质和质量的能力，其中包括以下界限：
- 相互控制，其中涉及当事各方同意谁具有施加相互影响的合法权力的程度信任或安全级别，以及希望一方对另一方诚实的意愿或程度每一方对对方都有良好的感觉承诺，是由每一方认为并认为在一定程度上值得投资精力来维持和促进这种关系。交换关系，其中一方提供互惠互利只是因为对方在过去曾使他受益或希望他将来会互惠互利。共同关系，当事双方彼此互惠互利，因为双方都在关注对方的福利，甚至当他们没有得到任何回报时。
评估公司与利益相关者之间建立的关系的状态无疑是一种主观筛查的现象，但是，如果您想对国家有一个全局的了解，则必须考虑其特性和特征。围绕它的机构管理。
值得强调的是，一旦评估阶段结束，其结果应与将来的观点一起使用。按照里维罗·埃尔南德斯的观点，有必要这样问：“为什么没有实现目标（以及为什么要实现这些目标）？必须改变什么（个人，结构，财务方面的改变）？谁来负责更改？何时开始进行更改？更改阶段何时结束？”
向管理层报告评估结果并努力进行评估，将是一个阶段，远远不止于此而已，而是成为新的管理周期的起源。
最后的想法
承认自己已在关系的新时代注册，对业务行为的作用将有所不同，这意味着将交易方法转移到关系方法中，负责创建，促进和促进必要的对话空间，以阐明共同的价值观，树立含义和促进机构与每个战略受众之间的长期互动互动可持续联系或链接，这是共同项目的构建和审查的基本要素。
关系方法的第一步是归因于公共关系的基本假设，它也已经转移到管理，市场营销和受众研究的最新理论领域。基于这些参考，从过程方法中理解的关系管理将涉及一组协调一致的研究阶段，计划，实施，评估和控制，旨在实现共享含义的构建，实施的阶段和阶段。 ，并促进和维持公司及其利益相关者之间的持久和生成性链接，从而促进整合和相互理解。
书目参考
- Gorgas，Arianne（2005）。从真实到梦想。关于古巴公共关系功能模型的提案。学士论文。哈瓦那大学。哈瓦那·马努奇（Havana Manucci），马塞洛（Marcelo）（2005年）。企业故事。组织中的沟通，战略和未来。数字文件。格式pdf._________（s / f）战略的未来。数字文件。 Pdf格式。可在www.estrategika.com.ar上获得（2011年10月咨询），阿尔多玛蒂娜（s / f）。客户关系管理（CRM）。网址：http：//www.monografias.com/trabajos29/gestion-relacion-cliente/gestion-relacion-cliente.shtml（2012年2月咨询），Martínez，Emigdio（2005年）。客户关系管理工具。可从以下网址获得：http：//www.degerencia。com / article / tools_para_la_gestion_de_las_relaciones_con_los_clientes（2012年2月咨询），Muriel，MaríaLuisa和Gilda Rota（1980年）。机构交流：人际关系的社会方法。第一版。 Editora Andina。 Quito.Rivero，Magda（2010年），是评估古巴公司和中央国家行政管理组织（OACE）的沟通系统的理论方法基础。通讯科学博士学位程度的自选论文。传播学院。哈瓦那大学。 La Habana._________（2000）商业公共关系手册。对外贸易学院。教材。 PDF格式Torres，Diego（2009）。战略业务行动。与利益相关者对话。在《 Telos》杂志上，伊格纳西，Vendrell，第79号（s / f）。关系管理。公共关系的自然演变。数字文件。 Ppt格式。
脚注
- 博尼拉·卡洛斯（1988）。沟通：公共关系的基本功能。社论Trillas，SA de CV墨西哥，DF研究员于2012年3月29日在伊比登接受采访。
