人类的最大缺陷是，我们所做的通常与我们所说的不一致，并不是因为我们是假人，尽管拥有一切，而是因为思想充当了停顿和客栈的作用。我们认为，理解足以自发地采取行动，而没有意识到自发地我们真正感受到的是什么，如果没有自发性，我们所做的就是发挥一定的作用，这是我们已经学会的。今天，我们肯定有必要将客户置于管理的中心，这使人们看上去“现在所说的简单”。它是如此明显，以至于没有更多的关注。
头脑充当了挡墙。消息已被收集，我们已对其进行了合理处理，并在其上加上了逻辑标签，仅此而已。我们的大脑又有了一个心理现实，好像这是三个垂直定理的证明。一切都在于知识。
现在，并不是所有的事情都适合这个关键，因此在我们确认的内容和我们所做的事情之间出现了分歧。
我们说客户为王，但仍然是生产和吸收我们能量的产品。我们确认必须满足客户的需求，但我们并不认识他。挡土墙正在欺骗我们。很坏。我们必须拆除它。
我们必须让信息传达到我们的内心，这就是理解发生的地方。因此，从这种理解出发，我们就应该整合真实的现实，即客户应该成为我们管理的轴心，而只有从这种整合中，我们所做的就是表达我们的感受。我们不再进行解释，通过不进行解释，我们进行连接并通过进行连接，我们了解了客户的背景，并且通过了解该背景，我们将了解是什么使他们决定一个或另一个提供者。这是电路，没有其他电路。
因此，在这种环境下，我们今天要出售汽车，时尚，休闲或机床：客户的选择，当选择供应商时，是一个情感决定，即印象深刻，感性，敏感，情感，温柔，微妙的决定。我们根据感觉而移动，因此提供者只能将我们调整到该键中。例如，在客观目标中谈论质量会使我们感到冷漠。
我们不再将质量视为产品正常运转和使用寿命长的条件，而是将其视为使我们专业化或使我们的社会地位攀升或使我们获得管理层祝贺或巩固我们的品质的属性自尊或……，即我们所拥有的情感本质的无限关注。
我影响到绝对，这个绝对的现实并不意味着我们可以在质量，价格，研究，创新上放松。恰恰相反。需求每天都在增加，而且将继续保持这种状态。但是，今天在目标上的卓越是要在市场上而不是被选择。更重要的是，在目标方面，但在情感联系上更好的公司要低于其他公司，这些公司都是领导者。
简而言之，买方选择始终符合其情感目标的供应商，这要求该供应商与该买方具有亲密关系。如果在阅读时不这样认为，就不会感到整个身体都认同，那就是挡土墙仍在阻止我们进入情感世界。我们将拥有购买关系，但没有内在联系。
