对于商业环境中的任何人来说，“客户永远是对的”这句话非常真实，并且每天都变得越来越重要，这是一个秘密。
当一个人到达实体商店或虚拟商店或任何商业场所时，他期望得到最好的服务，他期望：“无论是否决定购买，他都会被视为国王”。为什么？因为客户知道没有他们的购买，没有他们花在不同物品上的钱，商店就不存在或不存在。难道我们当中有多少人在服务方面，大型超市结帐，餐厅，银行，虚拟商店等方面都经历过糟糕的经历吗…？我想，如果我保证每个人都喜欢，那我就没错消费者，我们的服务体验很差，如果我说这些不好的体验会导致我们的经营理念和形象下降，那我认为是对的，导致商店的经济效益下降。
客户服务有两种基本的态度，即积极态度和消极态度，即使在公司的政策定义和战略计划中，其利益和提供优质服务的目的都已经得到了体现允许客户忠诚度并因此获得竞争优势的方法，员工的消极态度会使所有这些脚手架都付诸实践。通常，发生这种情况时，客户不会将个人识别为不良经历的原因，而是会识别整个机构，例如，如果在银行与商业顾问有不良经历，他认为“是这家银行的员工很糟糕”，这会直接与该银行及其所有工作人员产生负面联系。这就是为什么在公司的每一位员工中都必须拥有积极的服务态度的原因。
客户服务由公司每个员工（从值班员到总裁）的理念，态度和行为决定。
根据客户待遇和技术能力的变量，我们可以区分公司中的四种服务类型：无效和令人愉快，有效和令人愉快，无效和令人不愉快以及有效和令人不愉快。
第一象限是无效和不愉快类型的服务，其中技术能力低下和不良的客户待遇相结合。举一个简单的例子，让我们想象一下一个冰淇淋店，那里的设施不是很干净，服务器也不是很干净，对吗？ （经过客户处理），但是如果我们补充说，他们的冰淇淋系列的味道不好吃，并且由于误用了冰柜而使它们处于几乎液态的状态，这会变得恐怖吗？ （技术上的无能）。因此，谁回来，就像伊格莱西亚斯先生所说的那样，是要两次越过同一块石头。这些公司的标题是：“我们无能为力，我们不关心抗病”
在第二象限中，我们发现效率低下和令人愉悦的服务，在该服务中，技术能力低下的公司将客户视为国王，因此希望弥补其技术能力上的不足。让我们假设冰淇淋店已经改善了其设施和服务员的外观，现在它以其整洁和良好的客户服务（令人愉悦）而著称，作为这种改变的见证者，我们决定返回，但是当他们为我们提供冰淇淋时，味道会继续灾难性的，一致性甚至更差，它们很难看并且分开融化（无效）。他的标题是：“我们做错了，但是我们很可爱”
排在第三象限的“有效”和“不愉快”的公司非常高效，他们知道如何执行流程，效率很高，但是由于达到了很高的技术质量标准，因此他们不关注客户，因此也不是领导者。想象一下冰淇淋店，但是现在它具有出色的风味，稠度和各种各样的产品，但就像刚开始时一样不整洁，您会成为客户吗？可以使用以下短语来标识它们：“我们非常有效，但非常抗病”
最后，在第四个象限中，Effective和Pleasant是在技术技能和客户服务策略之间找到完美平衡的公司，它们是专注于客户的组织，因为他们知道他们依赖客户。 ，知道竞争激烈，他们的前途指向领导。如果我们将第二象限的整洁和良好的处理方式与风味相结合，则冰淇淋店将位于此象限。第三方产品的一致性和多样性。我们可以用“我们以最高的质量做我们的工作”一词来识别他们
为了将自己定位在第四象限，组织必须将其所有要素都包括在服务质量过程中，我不仅指人员，还指所有代理商，机械，系统，供应商等。服务质量是一个链条，其中每个人，部门和要素都是一个链接，如果任何一个链接产生或中断，都会危及公司的生存。
