在大学中，质量必须是变革和永久性改变的能力，以实现可用资源可以实现的最佳效果。
社会委托大学在科学的背景下和在更高的智力发展水平上对年轻人进行培训；如果不知道人们习惯于与大自然和谐相处，生活质量会更高，那么人们的期望就无法实现。在当前情况下，质量已成为面对所呈现的深刻变化的一种很好的方式。卓越和质量是推动改革和创新过程的重要基准和引擎。对大学质量进行研究意味着定义质量的概念及其与教育的相关性，因为对于需要它的人来说，这代表了不同的现实。
介绍
教育无疑是维持各国人民进步的基石。引擎中的火花塞推动了人类的进步。 “教育自己是在利用我们祖先的文化所积累的知识，行为，习俗等，以成为我们现实的变形者，并为未来做出贡献。”
已知最古老的教育系统具有两个共同的特征；他们教授宗教并维护人民的传统。在古埃及，庙宇学校不仅教宗教，而且教写作，科学，数学和建筑学原理。根据孔子，老子和其他哲学家的教。，中国古代的教育集中在哲学，诗歌和宗教上。在2000年前在中国发起的中国公民考试制度一直保持到本世纪，因为从理论上讲，它可以为政府中的重要职位选拔最佳学生。
近年来，从世界高等教育大会（巴黎，1998年）和高等教育大会（巴黎，2003年6月/ 2003年），到举行的最新活动，都提到了当代高等教育的主题（巴西利亚）以及圣克鲁斯·德拉塞拉（Santa Cruz de la Sierra，2003年11月/），人们一再强调“在21世纪，大学的相关性将首先通过其形成更美好世界的变革能力来衡量”。这样，当今该部门面临的主要挑战可以概括为：教育的庞大性，相关性，基本职能之间的平衡，质量，有效的管理和国际化。
古巴的高等教育始于1728年1月5日多米尼加神父勋章的建立，这是圣杰罗尼莫·德拉哈瓦那的皇家和宗地大学，它是当今存在的所有高等教育中心的真正母校国家。
1959年1月，革命胜利胜利宣告，教育具有自由和民主的性质，这意味着每个人，不论其种族，性别，宗教信仰或社会出身如何，都有权获得教育，并且纽约州为有能力继续进行专门和更高学历的年轻人和成年人提供多种设施。
随着大学改革，科学研究的发展开始了，创造了新的职业。建立了大学奖学金制度，根据国家需要改变了学费结构，建立了学习与工作的关系。
1976年7月，成立了高等教育部（MES），其目的是在这一级应用教育政策，并在方法上进行指导。
拉丁美洲最杰出的人物之一何塞·马蒂（JoséMartí）警告说，有必要根据时代，州和州的情况，调整“一项新的教育计划，从首字母学校开始，到一所辉煌有用的大学结束。他所教国家的理想。
从没有研究就没有高等教育的发展的原则开始，自1960年代下半年以来，人们一直在努力实现充分的教学，研究与生产之间的相互关系，并以最有效的方式利用教师的科学潜力。和学生，其双重目标是直接为改善国家的经济和社会状况做出贡献，并提高教学水平和质量。
自最古老的时代以来，人类的历史就与质量直接相关。该人在制造武器，准备食物和制造衣服时，观察了产品的特性，对其进行了研究和改进。
目前，该国许多组织正处于经济，竞争和社会变革的过程中，以管理和确保质量，这一过程将决定性地影响客户的满意度，组织信誉的巩固以及对客户的信任。是。为此，需要具备足够知识的专业人员来应对这些挑战，这反过来又需要在准备未来必不可少的学科专业人才时需要大量知识，材料和基本信息，这将有助于实现这些挑战和目标。
在当前情况下，质量已成为面对所呈现的深刻变化的一种很好的方式。卓越和质量是推动改革和创新过程的重要基准和引擎。对大学质量进行研究意味着定义质量的概念及其与教育的相关性，因为对于需要它的人来说，这代表了不同的现实。
大学和其他高等教育机构的传统使命和职能在不断发展；这对于他们成为经济和社会发展的有效促进者是必要的。
教育系统的质量提供的外观参数与为其他服务建立的外观参数相同。教育评估不应与其他机构或产品的评估不同。不同之处在于，教学中转换的原始对象是人，而重要的是每个人，而不是百分比。
根据Vygostki（1987）的观点，“在大学中，质量不应该服从每隔几年或在紧要关头开始的项目，它必须是一个新成员每次进入大学社区都必须复兴的项目，无论要扮演的角色”。
与使命和愿景的概念一致，教育质量的概念是在每个历史时期，每个社会，每个教育机构中改变其内容的概念；它没有自己，稳定和持久的内容，因为它主要是历史概念。因此，认识到绕开质量定义的最佳方法是在每种情况下和特定上下文中对其进行定义，这里以引入一些定义为起点，以提供开始构建要素的定义：
- Capelleras and Veciana（2000）：质量作为一个对象固有的一个属性或一组属性，这使得进行比较和分类成为更好，更坏或等于另一个或其他同类成为可能。从另一种意义上讲，<>表示优秀，并且成为对合同施加的要求的一部分，或者是要担任某职位的人的条件的一部分。Mortimore（1991）：绩效指标的使用，巴黎，经合组织。考虑到他们的社会经济水平，家庭环境和以前的学习情况，优质学校是一门在广泛的智力，社会，道德和情感成就方面促进学生进步的学校。有效的学校制度是使学校达到这些目标的能力最大化的制度。在学校效力中采用增值概念意味着什么López（1999）：大学的学术素质可以理解为在对科学要求做出反应的永久性建构过程中的转化和变化能力。 ，周围社会的利益，以及学术界成员，尤其是学生的人民，专业人员，科学家和公民的满意度。
在大学教育中，质量是对每个领域所采取的不同行动的限定。它可以参考学生，教师，课程设计，新教学策略的实施，身体end赋政策，形式和创新，研究项目等。
所有这些活动以及许多其他活动都涉及质量的广泛范围，因为显然没有人可以反对将质量作为项目，机构或行动计划的目标。每个人都想要高质量的大学教育，没有人想要平庸的大学。
在大学中，质量必须是变革和永久性改变的能力，以实现可用资源可以实现的最佳效果。它必须指的是最好的生活质量。社会委托大学在科学的背景下和在更高的智力发展水平上对年轻人进行培训；如果不知道人们习惯于与大自然和谐相处，生活质量会更高，那么人们的期望就无法实现。
发展历程
服务。一般特征。
在当今世界，包括古巴公司在内的许多公司已经进入质量管理，这是在国内和国际市场上促进和改善其服务或产品的一种方法，目的是提高客户满意度。充分利用他们的潜力以及可以呈现和创造的机会。其中使用的方法包括：质量计划，业务改进，ISO / 9000-2005标准等。尽管如此，在实施待开发系统方面仍然存在困难，这并不是由于其复杂性，而是由于组织所遵循的程序不足或对诊断在实现拟议目标中所起的基本作用的无知。 。
服务一词的概念化。
随着时间的流逝，各种各样的作者已经从社会的各个分支塑造了他们对术语服务的标准。
- Juran and Gryna（1993）服务是他人的工作（…）之所以存在，是因为它可以满足特定的客户需求。 NC ISO。 9000/2005服务是由活动产生的结果，在供应商和客户之间的接口中以及内部供应商的活动所产生的结果来满足客户的需求。 Vila Espeso和Hoy Havey（1994）服务是面对面的情况，在这种情况下，客户直接与卖方打交道。 Lehtinen（1983）服务是无形性质的活动，提供者和客户参与其中，并从作为社会联系人的行为和互动中为后者产生满足感。贝瑞（1989）服务：无形和可单独识别的活动，当出售给消费者和/或用户时会提供所需的满意度，并且必然与产品或其他服务的销售相关。
提供服务是一项无形的活动或一系列无形的活动，通常是在客户与服务雇员和/或资源，实物和/或系统之间发生的互动中产生的提供解决客户问题的服务提供商。
教育服务。
在当今所经历的全球化进程的框架内，随着科学技术的进步以及日益增长的经济和文化交流，教育作为使国家未来发展得以实现和可持续发展的手段而出现，因此明天的人民必须具有使他们在社会中令人满意地发挥作用的能力和能力，为此，需要有一个观念上的重大改变，不仅知识丰富，而且知识也很多；与其说是学习，不如说是学习。这些原则是目前正在进行的改革的重要组成部分，旨在提高教育的质量和公平性。
马赛克：教育服务的定义是教师的素质和经验，以及他们开展的所有活动的背景，并辅之以一种以社会融合政策为基础的个人和教育发展的哲学。 ，语言和文化。
服务质量。
服务的质量基于“使用的适应性”，无非就是在交付服务时成功满足客户需求的程度。只有当服务满足客户需求时，这种关系才是建设性的。价格，交货时间和对目标的适应性。这取决于客户认为是有益的服务特征。判断是否适合使用的是客户，而不是公司。（Vilalta 2004）
大学教育服务质量。
归因于“教育质量”一词的含义包括相互补充的几个方面或方法。Toranzos（2000）认为，在教育领域，可以从多个维度考虑质量。
在第一个意义上，质量的概念可以理解为“有效性”：高质量的教育将使学生在一定的周期或水平之后真正学习他们应该学习的知识。概念的这一维度将通过教育行动实际获得的学习成果置于前台。
质量概念的第二个维度是指在系统中了解到的内容及其在个人和社会方面的“相关性”。从这个意义上说，高质量的教育将是其内容能充分满足个人在一个社会的各个领域发展和充分表现所需要的内容。概念的这一维度将归因于教育行为的目的及其在设计和课程内容中的体现置于前台。
最后，第三个维度是指“过程”的质量，是指系统为学生提供发展他们的教育经验的能力。从这个角度出发，高质量的教育将为学习提供适当的物理环境，为教学任务做好充分准备的教学机构，良好的学习和工作资料，适当的教学策略等。概念的这一维度突出了对教育行动中使用的手段的分析。
根据Toranzos（2000）的观点，在提及教育质量时，该概念的三个维度至关重要。
另一方面，Navarro（1997）认为，素质教育是指能够取得进步和现代化的成果的教育。因此，提高质量正在寻找实现目标的必要手段。通过测量结果，可以调整相关手段。
根据Arrien（1998）的研究，质量似乎与学生教育发展的过程和结果密切相关，这一发展体现在学生作为一门学科的相关学习中，使其成长并发展为个人和通过态度，技能，价值观和知识在社交上使他成为一个有用和支持的公民。
从全局和全面的角度来看，教学质量是一系列导致教学获得的过程的结果，因此，为了提高质量，必须以不同的学习程度而不是学习程度来分析中间或辅助过程只是您的底线。
尽管有大量关于质量的文献，但是质量的概念仍然存在一些歧义和忧郁。从此开始，Harvey和Green（1993）分析了五个不同的质量概念及其与高等教育的相关性。例如：特殊现象，目标的实现，完美或连贯，价值－成本关系以及转变（质变）。
- 质量是一种特殊现象：
这种观念公然认为质量是特殊的。可以区分此概念的三个变体：传统观念，卓越品质和对一系列要求的满足。
传统的质量概念意味着区别，阶级，排他性，精英主义，并且在很大程度上意味着大多数人无法进入的一个方面。根据这个概念，质量无法被判断或衡量，并且与一组标准形成对比。没有尝试定义如此构思的质量，只要存在就可以简单地识别它。
作为卓越的质量意味着超越了高标准，它与传统观念紧密相关，但是卓越的组成部分已被确定。这取决于输入，输出或结果。从本质上说，一所吸引着最好的学生，最好的教授，最好的物理和技术资源的大学就是质量，它将培养出高质量的毕业生。卓越是由机构的声誉及其资源水平来判断的。这两种要素都得到了加强，因为高水平的资源支持了良好的机构声誉，同时又吸引了新的商品。因此，卓越包括输入和输出要素，可以定义为“做好正确的事”。
满足一组要求的质量与通过“质量控制”的产品（即预先确定的要求）的质量相同。质量随着标准的提高而提高。
这种接受质量的方式假设标准是客观的和静态的；但是，这些都已达成共识，并需要进行新的谈判。这也意味着存在可以测量和评估性能的共同品质。但是，自1980年代以来，标准就被视为障碍，因为它们似乎使机构的创造力和创新蒙上了阴影，而这种创造力和创新在竞争激烈的机构间市场中是如此重要。
另一方面，已经看到为高等教育提供非通用标准是可能的，因为它们为机构提供了追求质量的机会，因为针对不同类型的机构制定了不同的标准集。
但是，引入绝对相对标准来评判机构引起了人们对比较程度的担忧，除了很多时候人们对于制定这种标准所用的标准知之甚少。因此，即使产品符合既定标准，您也无法就其质量达成共识。这可能是由于以下事实：根据相对标准，质量似乎低估了这一概念，即这意味着一个高于普通水平的方面，并且可以将遵守标准视为共同的或普通的，而绝非例外。
- 作为完美或一致性的质量：
在第二种方法中，Harvey和Green（1993）从一致性或一致性的角度考虑了质量的概念，它基于两个前提：一个意味着零缺陷，另一个意味着第一次做正确的事。在质量等于零缺陷的情况下，卓越性的定义是符合特定规范。这不是标准，也不是针对任何标准进行评估的。产品或服务是根据其是否符合预先定义和可衡量的规范来判断的，因为完美在于确保一切正确无误；此外，这种方法要求始终如一地交付这种完美。
“零缺陷”方法与“质量文化”概念有内在联系，“质量文化”概念发生在组织中，责任由每个人承担，而不仅仅是质量控制者（Crosby，1993）。
第一次做正确的事情意味着在过程的每个阶段，相关人员都要确保产品进出没有缺陷。没有对成品的检查，相反，重点是确保从一开始就正确地完成一切工作，并且质量是每个人的责任。以某种方式，人们可以说质量民主化。
- 以质量为宗旨：
这种方法超越了流程，产品或服务。质量与产品或服务的目的有关，这意味着功能定义。
因此，产品或服务可以满足客户要求的程度就是质量，也就是说，质量最重要的方面是功能。因此，“完美”产品如果不能满足其创建需求，则完全没有用。在高等教育中，根据客户要求的质量概念提出了几个问题。首先，谁是高等教育的客户？是学生还是提供资源的国家的客户；支付子女教育费用的雇主或父母？什么是学生？他们是客户，产品还是两者？也许应该说学生是教育的“消费者”，因为他们是进入系统的“人”，可以“忍受”这一过程，并成为“受过教育的人”。
- 以质量为转化：
这个概念基于``质变''，它质疑专注于产品的质量观念，因为它认为质量一方面在于发展消费者（学生）的能力，另一方面在于使他们能够影响在自己的转变中。在第一种情况下，“增值”是衡量教育经验增加学生的知识，能力和技能的程度的质量。第二，它涉及学生参与做出影响他们的转变的决定，这反过来又提供了扩大他们参与职业生活的机会的机会。
鉴于教育不是为客户提供的服务，而是参与者（无论是学生还是研究人员）的持续转变过程，因此这种将质量作为转变的观念质疑着重于高等教育产品的质量方法的相关性。因此，这导致了教育变革质量的两个概念：消费者充实和消费者赋权。
高质量的教育可以使参与者发生变化，并且可以丰富参与者。对于（阿斯汀，1991年），“增值”这一概念为这种丰富化提供了总结性意义，因为在教育经验丰富了学生的知识，能力和技能的范围内，“增值”是对质量的衡量。因此，高质量的机构是极大地丰富其学生的机构。因此，增加价值的确定取决于方法论和定义为价值的东西。当测量“增加值”时，获得了“增加值”的可量化指标，但是定性变换的性质被忽略了。
变革性素质的第二个要素是赋予学生的权力，根据哈维和格林（Harvey and Green，1993）的观点，这意味着赋予学生权力以影响他们自己的变革。从这个意义上说，作者认为学习者必须适应学习过程，并承担确定学习方式和方式的责任。此外，转型过程为自我授权提供了机会，从而对决策过程本身产生了积极的影响。
赋予学生权力和使他们成为自己的转变的主角的一些方法是：评估学生的教学，选择一些课程活动（例如免费课程或定向学习），使用学习合同和发展创造性思维。这要求将年轻人视为知识分子，而不是简单的信息接收者。赋予学生权力涉及转变学生的概念能力和意识。赋予学生权力意味着让消费者参与制定标准，并且根据过程的民主化而非结果来判断质量。
从另一个角度讲，可以肯定的是，赋予学生权力以及“附加值”的概念与以前给出的卓越定义（即做事很好）很接近，因为优秀的机构是对学生的个人和智力发展有最大影响或增加最大价值的学生（Astin，1991）。
质量，概念化。
“质量”一词在拉丁语中的意思是“质量，存在方式”，其卡斯蒂利亚语的含义是“事物固有的属性或属性集，使它被认为比其同类事物更好，更好或更糟”。
质量定义经历了一个演变过程，从与产品技术质量有关的纯定量方面到制造过程，再到根据用户需求满足客户需求的方法。但是，今天在某种意义上达成了一项普遍协议，即最终决定产品或服务是否具有质量的是用户而不是生产者。客户，即使用产品或过程或从中受益的人，在质量改进中扮演着关键角色，因为他是首先定义质量的人。（2003年，蒙蒂利亚）
可以用不同的方式定义质量。以下是从不同书目来源获得的选择：
- 根据Parasuraman，Zeithaml和Berry（1985，1988）的定义，它可以定义为预期和接收到的差异。根据Feigenbaum（1991）的说法，它必须从产品的设计开始，直到产品在满意的消费者手中时结束。根据Juran（1993）所说，满足客户需求的特征集还包括不存在缺陷。这是“满足客户需求的使用适合性”。根据Crosby（1996）的说法，它从工程的角度解释了规范和精确要求的实现。他们的座右铭是“第一时间正确，零缺陷”。根据NC / ISO：9000/2005，这是一组固有特性满足要求的程度。
通过实践证明，与单纯观察所购买产品的物理质量相比，客户对质量的认识要广泛得多，因此迫切需要公司以与他们定义质量相同的方式来定义质量。客户。
服务中赞赏的质量是客户对性能和期望之间应存在的对应关系的感知，与主要产品或服务的次要，定量和定性要素有关。
系统。
当前，客户的需求程度迫使人们以一种可能的方式来协调工作，以便控制干预其实现的所有变量，从而使获得的结果可预测。
- Bertalanffy：系统是一组相互关联的单位。Moriello，2005年，系统是一种简化现实的抽象概念，它是指一组相互之间（以及与其周围的环境）动态交互的元素或部分，它们在时空内具有一定的持久性并且试图实现一个特定的目标。NC。（ISO.9000 / 2005）：系统：一组相互关联或交互的元素。
质量体系。
质量体系：为执行质量管理而建立的组织结构，职责，程序，过程和资源的集合。质量体系必须与达到既定质量目标的要求成比例。如果已在概念上，通过监管规定或进行了评估，则可能需要显示系统某些元素的实现。
根据（ISO.9000 / 2005）。为执行质量管理而建立的结构，职责，程序，过程和资源的组织的集合。
该集合包括工作方法的定义和执行，以确保所提供的服务符合基于客户需求的先前建立的规范。
质量体系涵盖了从市场研究，市场营销到演讲提供有效服务所必需的所有过程；包括对比例客户服务的分析。
对于任何类型的公司，出于相同的目的，质量体系的原理都是相同的：
1.获利。
2.存在。
3.保证质量。
4.赢得客户。
5.有竞争力。
6.保证国家的经济运转。
评估。
- Villar（1994）认为评估是一个复杂的过程，它需要结构化和协调的反思，以便它能够适应教育过程中各种情况的融合，并为从中得出的需求提供解决方案。 Castejón（1991）的评估工作包括确定拟议目标的实现程度以及为此使用的最适当手段。 Toranzos（2000）认为，大多数关于评估的定义都在一个可以称为规范的平面内。也就是说，应该定义一个理想模型并成为评估参考。
评估通常被理解为培训总价值的量度，即成本/收益比和为公司带来收益的总体结果，以及接受培训的人员的绩效提高。
作者强调了这三个层次之间建立的密切关系，并通过评估反应，学习，工作和绩效以及公司层面的行为来对它们进行全面分析。
质量评估。
质量评估是一个包含两个基本活动的过程：测量和比较；就像质量管理一样，这是随着时间的推移而发展的，根据市场关系和客户的角色，有两个阶段，定义非常明确。
第一阶段包括50年代之前的几年，其特征是在生产过程中开发出的方法并基于内部和公司特定的标准，而不考虑客户的标准。这个阶段是在需求－供应关系（对需求有利（D> O））下开发的，确定了客户标准的重要性。
第二阶段始于1960年代，直到今天仍然有效。其特点是非常有利于供应的需求-供应关系，其中客户起决定性作用，外部质量管理方法很重要。碰巧的是，在此期间，服务公司蓬勃发展，许多用于质量评估的模型直接引用了这些公司。
但是，由于客户的决定性作用和外部对质量的重视，因此进行管理这一过程的最初性质至关重要。因为不正确或不适当的质量评估将导致任何公司的质量管理不善。
当前，有两种与客户感知或评估质量方式有关的标准或流派，它们是：
由（Grönrros，Brogowiez，Denle and Lith，1990）领导的欧洲学校区分了质量的三个基本方面：技术，功能和图像。从该理论模型的三个要素可以看出，只有图像具有外部特征，它是向外投影的。但是在组织内部，构成组织内部要素的是什么（技术质量）和如何（功能质量）。他们将服务质量概念化为一种态度，必须仅根据绩效，结果或看法来衡量。
由Parasuraman，Zeithaml和Berry（1985，1988）领导的北美学校，他们认为客户是质量的唯一判断者。声明感知质量是客户对产品的优越性或全球卓越性做出的判断，它是一种与满意度相关但不等同于满意度的态度，并且被描述为客户之间差异的程度和方向。消费者的看法和期望。
两家学校都创建了一系列的质量评估模型，其中最适用于服务的模型包括：
- Servqual（帕拉索拉曼（Parasuraman），Zeithaml（贝里），Berry）Servperf（克罗敏（Cromin），泰勒（Taylor），1992）
相对于服务的优越性，客户感知到的服务质量是消费者的整体判断（Parasuraman 1988），这是由客户对他们将要接受的服务的期望与对性能的看法之间进行比较而得出的。服务提供商组织（Grönroos1994； Parasuraman 1985）。由上可知，在研究服务质量时需要包括用户的意见。
客户对服务质量的评估受期望的性质和服务质量范围的影响。
高等教育质量评估。
评估被认为是激发对教育过程的理解，提供数据，解释可能性并有利于机构反思的过程，该反思导致了解决教育问题的参与性决策。
评估（Villar）将其提升为一个复杂的过程，需要进行结构化和协调的反思，以便它可以应对教育过程中各种情况的融合，并为由此产生的需求提供解决方案。
因此，评估仅表现为确定所采取的行动在多大程度上符合该规范模式的可能性，而不是定义新规范或重建现有规范的可能性。理解评估的方式与不同的教育潮流有关；他们的多样性在教育辩论中占有重要地位。
评估（Glazman）指出了三个明确定义的立场：
- 评估是一种旨在评估先前定义的目标的实现的过程。数据收集的科学性质可以确定一项活动达到预期效果的程度，它坚持需要对程序进行系统化以获取信息和评估结果。评估是通过对情况或过程进行检查而得出的发布专业判断的过程。
高等教育概述。
他在提到Mayz大学（1991）时说，它们的发展是为了促进对那些对学习感兴趣的人的培训，这些人可以通过他们的准备来捍卫当时机构的精神和时间利益而作出贡献。教育机构的某些职能或任务根据人员和机构的特殊利益而有所不同。
关于中世纪大学行使的职能或使命，Marín和González（2000）着重指出以下几点：
1）法律，医学，神学等各个学科的教学，学习和知识的场所；
2）加强罗马教皇的中央力量，反对地上力量和封建利益的要求和愿望。
他们总结了中世纪大学的特殊性，指出它们具有三个构成特征：普遍性，自治性以及对知识和真理的自发追求。
德胡安（1996）指出，大学的基本使命应该是创建纯粹的科学和研究。其中，拉托雷（La Torre）和贾斯珀斯（Jaspers）的观点突出。他们认为大学只能提供科学培训，而其他一切都超出了其范围。
De Juan（1996）从上述观点中得出了大学应承担的四个主要使命：教学，文化，研究和社会。认为大学应该承担所有这些使命，而不要低估任何使命，并意识到这是它所基于的社会的反映。
教科文组织（1998年）在谈到高等教育的主要方面时，重申需要坚持，加强和促进其使命和基本价值，特别是对促进可持续发展和社会改善的使命；指出大学应将其任务定位为：
- 培养能够满足人类活动各个方面需求的高素质毕业生和负责任的公民。通过研究促进，产生和传播知识，并提供适当的技术技能，以促进社会的文化，社会和经济发展，同时促进和发展科学技术研究领域。社会科学，人文与创意艺术。有助于理解，解释，保存，加强，促进和传播国家，区域和国际文化。帮助保护和巩固社会价值观。促进各级教育的发展和改善，特别是通过培训教职员工。
在提出以下问题之前，UNESCO（1998）提到了大学在新时代面前必须面对的挑战：我们需要什么大学，进而扩展到21世纪我们需要的高等教育？
他指出：我们需要的是一所大学，它是一所永久性的教育中心，可以进行更新和再培训。这是一所拥有强大基础学科的大学，而且课程和研究，中间文凭和课程与科目之间的桥梁也非常多样化，因此没有人会因为之前的选择而受困和沮丧。目的应该是使学生离开大学时不仅要携带毕业文凭，还要携带与社会生活相关的知识，以及应用该知识并使之适应不断变化的世界的技能。«知识已经，现在和将来，免费搜索无限勘探的成果，无国界的想象力“…”大学必须走到这个不堪重负和陷入困境的世界的沙土上，并说我们仍有时间将当前的苦难变成希望。
由于上述原因，面对正在发生的变化，联合国教科文组织总结了21世纪大学面临的挑战：
- 它的现代化，无论是结构上的还是课程上的。适应新的学习观念并为最贫困的人口阶层制定优先战略，使教学适应拉丁美洲社会的需求。支持开发提供终身教育的系统，并在整个教育系统的反馈和发展中扮演更加专注和积极的角色，以改善当前的质量和公平性。
大学模式。
根据Corredor（1999）的研究，根据支持它的哲学潮流，可以建立几种大学模式。大学通常面向两种潮流：一种潮流受到理想主义的支持，另一潮流受到实用主义的支持。尽管这两种潮流并不能说明其他人在教育中的影响力有限，但他认为这是在这一过程中的决定和整合。
理想主义是一种哲学立场，其论据基于这样一个事实，即真实存在不是我们通过感官所知道的，而是我们通过沉思理性而直觉的。Corredor（1999）指出，当前的教育目的更多地在于人类的价值观，而较少的是经验和事实。这种方法将大学视为通过培训和研究产生思想并促进进步的一种手段。
实用主义是强调经验主义和变革的批判性思维。这种方法的假设重点是大学的效率以及其目标和结构适应社会和国家要求的方式。他指出，遵循此方法的主要概念是：
- 拿破仑式的观念将教育视为力量的源泉，将大学视为国家的公共服务。马克思列宁主义概念在前苏联得到了应用，该概念将大学视为生产要素。将大学同化为生产性社会组织的经营理念。从这个角度来看，应用了与组织管理相对应的过程。功利主义的概念将大学视为一个开放的社会系统，其目的是在相同的系统考虑下激发大学的运作。
总之，这些方法隐含的目标是：国家公共服务，生产要素，政治变革的推动者，行政效率和专业培训。
高等教育的好处。
根据Mora（1999）的观点，高等教育的收益分为两个基本类别。它提供的好处既有个人性质，也有社会性质。个人利益是那些最直接影响受高等教育者的利益，但显然会产生社会影响，因为它们以某种方式传递给了社会的其他成员。将这些好处分为三类：
- 教育收益：学生通过大学后，其能力，知识，价值观，态度，兴趣，习惯等产生的有益变化。边际收益：学生通过获得资格证书而获得的收益，这些凭证给他们带来社会和经济利益，原则上与他们的特定培训无关。生存利益：大学生存所产生的利益，是生活于其上的人们所产生的，而与智力能力或社会优势的变化无关。
当提及社会性利益时，他将其分为三类：
- 对社会进步的贡献：是指社会平等在获得机会，成人教育，研究影响等方面做出的贡献。对经济增长的贡献：是指大学对当地和区域环境的影响，科学技术研究开发的影响，对培训合格劳动力的贡献。对文化发展的贡献：它涉及人类思想，政治活动，思想传播甚至艺术表现的各个方面。
高等教育需要不断改进。
高等教育环境的变化和变革直接影响着高等教育机构，国家组织和公司的管理，方向和组织体系。
目前，全球和本地大学对质量，效率，生产率和竞争力的关注是内部和外部变化的结果，这些变化影响了它们，主要是在最近20年中。代表这种新环境的要素包括：制度差异，入学人数加速增长，资源限制等。
高质量的高等教育正变得越来越昂贵，鉴于国家发展的相关目标并保证该国的社会利益，国家需要确保对其投资的资源进行有效利用。投资证明他们有理由在这些部门而不是其他部门进行支出，而这些部门同样受到诸如初等教育，保健，对最贫困家庭的补贴等稀缺性的压力。
结论
1.高等教育服务质量的概念与其他服务活动的不同之处在于，一些作者将三个基本方面纳入其中。
- 学习成果。课程内容。教学媒体。
2.大学的基本使命是促进对为可持续发展和社会改善做好准备的人们的培训。
3.评估被认为是激发对教育过程的理解，提供数据，解释可能性并有利于机构反思的过程，该反思导致了解决教育问题的参与性决策。
4.高等教育重申的主要方面是：坚持，加强和促进其使命和价值观念，以促进可持续发展和社会进步。
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