您可能会处于组织内部的中间位置，并且您打算努力实现卓越，以提高他们为外部客户提供的服务的质量。但是很多时候，处于挑战前列的中层管理人员没有组织最高机构的支持，因此这个项目对他们来说很困难。
一位质量经理告诉我们：“我最缺少的是一个负责任的负责人，因为我们没有本地经理。因此，一切都是通过电子邮件来完成的，这是一种非常非个人化的交流，这造成了很多损害。因此，每个部门负责人都有自己的真理。敦促运营经理给客户一个答案，因为他正在客户那里等待，但是行政经理如果不满足法律的所有要求，则不释放现金去进行运营，那么所有这些事情都会被延迟，最终影响到的是客户”。
这听起来对您熟悉吗？
我将抄写Lucrecia Gordillo的答案。Lucrecia是质量管理体系的专家，并且在不同领域的实施方面都有经验，其中大部分是服务。
“我认为您发现的最后一个故障是本地经理，这是一个相当大的故障。在诊断您可以修改此情况的数量以及给定情况的数量时，请记住我们是组织的管理者，是我们外部的系统，对我们有条件并会影响我们。它影响着我们，我们遭受了苦难，我们进行了投资，但这是我们外部的一个系统。
根据您告诉我们的内容，您已经解决了足够的问题。我想为您做的是，您分析自己作为质量专家的管理。也许可以提供一个示例，说明您可以做的事情，可以消除您所拥有的所有外部限制，例如缺少本地经理，这样他就可以拥有指挥权，区域之间缺乏协调，每个人都有自己的一面。自己的真理。
所有这些质量问题都无法解决。我的想法是必须非常了解。当我以质量工作时，我告诉老板：有了质量，我们将无法解决所有问题。相反，质量会使我们白底黑。
质量通常是组织问题的诱因。ISO的技术委员会甚至说，他们目前正在为此做些努力，也就是说，他们已将自己定位于这些地方。当前，ISO标准正在引发问题，但尚未解决问题。我告诉你这是因为我有机会参加一个技术委员会。现在，我们谈论的是项目管理，而不是质量管理，因为质量问题确实是问题检测器。
我想与您分享这种经验，以便您可以盘点并安抚自己的良心。因为通过干预您今天所在的公司所能达到的效果在很大程度上取决于您的心态。因此，重要的是要意识到，您所拥有的许多缺点不是质量，而是组织性的。
那么，这会导致什么呢？降低对自己管理层的期望水平，并能够更加自信地确定具体结果。他们也许多次进行沟通，所遇到的问题比困难的还难，但是他们将能够在该组织上留下具体的烙印。这也将是您自己的管理层满意度的指标。
因为尽管今天使我们团结在一起的是客户满意度，但首先我们必须满足内部客户。没有这个，将很难满足外部客户的需求，并且要满足您所确定的限制。因此，根据我的经验，我会告诉您，重新分析您的个人情况，包括组织前面的弱点和优势，并只确定可以在这些限制之外做出的改进，并以此为基础进行衡量。灰心不会使你瘫痪。”
我想分享这种对话，因为我知道您可能会遇到同样的情况。Lucrecia的回答对我来说非常准确。
•您必须非常意识到无法更改的限制，但这不是冻结您的借口。
•有一个区域，您可以掌控的“船”，那就是您的工作团队。为他们提供给组织其他部门的内部服务的卓越性而努力，因为这是您的领域。您将看到，即使这一事实受到限制，它也将对外部客户产生积极影响，并且还将对组织的其他部分产生“传染”效应。从您手头上的东西开始，然后在那里寻求卓越。
