“可持续的组织质量从一开始就是积极的态度和管理领导能力”
通过实现客户满意度，持续改进和流程效率来寻求质量是一项艰苦的工作，其成功取决于许多相互交织和互补的因素。
这些因素包括：创造力，训练有素的员工，领导才能，承诺，创新，工作秩序和整洁，最重要的是，他们对变革持积极态度。如果我们要强调知道哪个是主要因素，知道所有人都是非常重要和必不可少的，我们可以肯定这是一种积极态度，但是反过来这必须伴随着管理领导。但是我们知道经理并不总是组织中的领导者，因此我们可以问：我们需要的是领导者还是经理？实现目标的关键是什么？答案很简单，您需要一个领导者的经理，也就是说，需要管理领导，但是要理解这意味着什么的全球性概念。
为了充分理解此声明（全局概念），我们必须首先根据当前要求将术语“经理”定义为：“具有对特定过程的开发具有丰富的经验和/或理论知识的官员以及业务管理的各个方面，以及具有发达的人际交往能力”。根据对现任经理的定义，应该说他应该有能力影响其领导下的官员，即成为领导者，以便后者可以尽其所能目标和流程的改进；并且必须具有指导，计划，组织，以科学的方法论和实践经验来指导和控制官员在其职责下进行的活动和运作，以增加高水平且尤其是具有竞争性的组织绩效的可能性。如果经理不能激发最大的努力，并不能利用官员的积极态度来实现朝着可持续的组织素质的转变，那他将是无用的。如果这样做不能激发最大的努力，并利用官员们的积极态度来实现对可持续组织质量的转变。如果这样做不能激发最大的努力，并利用官员们的积极态度来实现对可持续组织质量的转变。
总之，它要求具有“管理领导”特征的管理人员，即领导者要去激励，而又要具有科学知识和实践经验，以有效地指导组织的方式，实现了可持续的质量组织绩效（组织质量）。从这一方面出发，必须开始在成为习惯的工作中有效，可持续和持续地发展培训计划，创新，创造力以及秩序和清洁度计划。
