鉴于正在发生的变革的深度，我们正在见证公司管理中最重要的时刻之一，从观察者的角度出发，这是令人兴奋的，尽管对于许多人而言，这是物质上和心理上的折磨。
相当长一段时间以来，从事技术工作的不同专业人士一直在捍卫对进行的工作及其进行方式进行彻底审查的需要，但这不是从技术角度而是从重点角度考虑。我们一直坚持认为，技术和技术方面对于进入市场至关重要，但并不是大多数时候让客户决定的。
我们一直在断言，即使冒着被称为“叛教者”的风险，知识也只是次要的。
我们一直在要求技术人员进行导尿，以使他意识到细微之处已取代了物镜。但是什么都没有。
它仍然被认为是空灵的理论，与当今的现实情况相去甚远。但是，在哪里，看来我们并没有错。
拥有最先进技术，定位良好并受到政治力量赞誉的公司开始出现严重问题，这导致了红灯亮起。
尽管这是一个严重的错误，但是由于我总是说同样的话，所以由于生产系统的差异，我还没有看到一家公司倒闭。相反，我看到的是公司因为没有盈利的客户而倒闭。我也总是问自己同样的问题，为什么我们不专注于盈利的客户呢？
不专注于那个有利润的客户就是导致我们误诊的原因。
问题不是要改善，而是要改变。继续相信公司的最终目标是出售，是导致维持不动产的重大错误。
公司的目标必须是激发利润丰厚的客户，从而实现销售。出售是结果，而不是目的。
这就是变化。只要不言而喻，无论说什么，做任何事情，都不会发生变化。作为一个更明显的例子，它是CRM故障率。
因此，改变是要从强调客户获取转变为注重保留，从专注于售前和销售活动，再到售后活动。
因此，这是具有重大意义的变化，因为捕获是通过理性的方面实现的，但保留只能通过情感实现。我知道谈论情感，感觉和感觉听起来就像是天上的歌，但这是我在过去十年中采访了1500多家公司后得出的结论。
如果今天您想与获利的客户建立稳定和持久的关系，则必须与他们建立情感联系。这不是个人观点，而是绝对现实。
那么，我们就在伟大的革命之前。情感上的联系只能由专业人士来完成，这使他成为伟大的主角，必须适应他的技术，方法和手段。
的确，做出了伟大的声明，表明专业人士是伟大的资产，并且具有类似的优点，但它们却适用于画廊。现实情况是该公司痴迷于技术。他主要关心的是为自己配备最先进的方法，然后专业人员可以适应这些方法。肯定一件事而做另一件事是癌症。
但是事情不在那里。如果说就其本身而言，该专业人士是唯一的主角，那是具有重大意义的变化，现在断言该专业人士的成功从根本上取决于他的情感才能，可以使撕破他的衣服是一个简单的轶事。
当然，学术知识，技术技能和经验很重要，但不能保证任何事情。今天，建立互惠互利的关系（忠诚的关键）只有通过了解他人的感受以及与他人进行情感调适的能力才能实现。
科学证明，在最理想的情况下，为成功做出贡献的智力系数（IQ）约为20％，这意味着其余的超过80％取决于其他方面。也就是说，还有另一种智能的方式：情商（EI）。
EI使专业人士能够识别自己和他人的情绪，并知道如何融入他人的生活，这是发展适当关系的关键方面。EI使专业人员能够根据客户的情感需求与他们融合，在大多数情况下，情感需求是他们做出决定的决定性因素。EI是最大的发现。
现在，没有人认为您必须是一名心理分析家或要在美国获得IE硕士学位。不多。一旦我们意识到这一点是对的，并在自己身上看到，当我们决定选择提供者时，情感比理性更重要，我们将已经开始发展我们的EI。
