介绍
安东尼·乌尔维克（Anthony W. Ulwick）的研究方法分为5个阶段，这些阶段涉及如何采访客户以获得更好的结果，其分类基于客户的类型。
- 步骤1.根据计划结果进行客户访谈步骤2.捕获期望的结果步骤3.组织结果步骤4.重视速度并提高满意度步骤5.使用结果进行评估创新。
获得公司或行业的客户满意度和效用。
客户进入创新
创新需要来自客户的某些信息，而大多数情况下，它们不知道有关产品和服务的好处的某些信息，供应商公司必须提供有关新产品的信息。 Anthony W. Ulwick采用了一种收集客户信息的方法，该方法侧重于结果而不是解决方案，它基于五个步骤：进行访谈，组织数据和精简结果，使用信息刺激创新在公司里。
客户更在乎产品的细微细节，而不是在乎产品的质量和好处，例如，使用击键跟踪技术在用户实验室中使用该软件，以逐步改善产品质量。他们的产品，但是，用户使用软件总容量的10％。在美国医疗展上的另一个例子是，制造商介绍了可以在不同方向旋转和移动的医疗用具，它们太复杂了，使外科医生难以使用。
Cordis公司是佛罗里达州的医疗设备制造商，1993年，该公司的年销售额为223,000,000美元，其股票目前的价值为每股20美元，在用于血管成形术的球囊市场中占有1％的份额。心脏病患者的动脉畅通。他的目标是利润的5％。
Cordis对心脏科医生，护士和实验室人员进行了采访，采访的重点不是为专业人员提供他们想要使用血管成形术球囊做什么，而是针对他们希望在手术前后，过程中取得的成果。手术。这种CORDIS方法的结果是，它在两年内几乎翻了一番。1995年6月达到443,000,000。获得了位置和领导地位，但这仅仅是开始，该设备成为医疗设备历史上增长最快的设备，早期的年收入为10亿。1996年，强生以每股109美元的价格收购了Cordis。这是Cordis流程实现这一惊人增长的五个步骤。
步骤1就计划结果采访客户
根据分步结果，与产品或服务相关的基本过程或活动的访谈，Cordis首先定义了血管成形术过程的各个方面。他仔细定义了客户参与流程。向广泛的群体开放采访-经销商，零售商，利益相关者，销售人员。
在每种类型的客户中选择一组更多样化的个人。组越多样化，结果越完整。该公司包括来自全国不同年龄段的心脏病专家，以及属于HMO的医生和不属于HMO的医生。
步骤2取得理想结果
捕获所需的结果，并丢弃或消除含糊的陈述，轶事和其他不相关的评论。主持人从客户的角度出发，从流程的各个方面挖掘客户对表述的澄清和确认。Cordis采访了客户，询问他们如何使用该设备以及如何更轻松地使用它以及在使用该设备时遇到了哪些困难。主持人捕获信息并转换所需结果以改进产品。
步骤3整理结果
采访完成后，他们会列出获得的结果，消除重复项以及对过程中每个步骤对应的结果进行分类。
将设备插入动脉中，然后将其从患者体内取出。心脏病专家，护士和行政人员的明确清单。看到这些信息的经理看到了有用的结果，使他能够了解客户。
步骤4加快重要性和满意度的结果
按类别列出结果，并对定量参与者进行调查，以根据重要性和当前达到结果的程度对结果进行评分。
第5步使用结果启动创新
在此步骤中，数据将用于发现产品的机会领域以及如何改善它，进行细分并更好地分析竞争，以及制定概念及其评估。
有了这些信息，Cordis细分外科医师中，有一组被认为是精密度和准确性，而其他一组则是他们可以完成手术的速度。
Cordis创建了一个系统，该系统实现了将再狭窄减少20％，竞争性改善30％的目标。使用这种方法的结果不言而喻，在1994年和1995年，他们推出了12种新的血管成形术导管，其在心脏病学中的市场份额不断增长。
有了这些结果，Cordis认为客户具有很高的价值，并且如果处理得当，从访谈中获得的信息将非常有用。
结论
Anthony W. Ulwick的方法论旨在根据进行得当的访谈进行产品创新，这些访谈的重点是产品改进的好处和机会领域；创建产品细分。
获得有价值的信息并分类客户，结果获得客户满意度并为公司和行业产生巨大的效用。每个公司都必须采用允许其创新产品或服务的方法。
公司必须考虑客户在产品或服务创新中的重要性以及通过这种方法获得的信息的价值。
参考书目
- 文章：将客户投入转化为创新作者：Anthony W. Ulwick公司：哈佛商业评论的HBR
