CRM客户关系的管理与公司息息相关，因为它的主要目标是客户，即在整个过程结束时获得产品或服务的客户，该过程旨在使产品达到目标。客户之手，因此，这是根据客户服务的关注程度决定与您的公司或竞争对手进行购买的人。
为了确保客户留在您的公司中，有必要实施CRM，为此，首先，您必须改变公司的文化，并培训您的员工以依赖于您需要的技术工具正确使用该系统。能够轻松，快速地分析信息，也能够始终与客户保持联系，反之亦然，从而为公司的客户创造价值，从而提供长期的忠诚度。
无需四处查看和记住公司以前的工作方式，我们将意识到一切都已经改变，没有什么保持不变，因为在某些时候事情必须改变，因为它一直在不断变化。它可以改善，因为人类总是在产生新的想法，并且迟早有人鼓励人们发展它们。例如，让我们回顾过去几年，分析情况：经济是基于生产大量产品的公司，后来这些产品被提供给不同的自助商店，他们在那里处理非常复杂的库存，其目标是出售商品。创造利润，这是每个公司的目标。
让我们回到现在，今天发生了什么？随着全球化，技术工具，互联网，通讯便利性，竞争等的出现，流程已发生了根本变化。现在情况如何？经济概念已成为公司专注于生产的“新经济”，但在每次生产中，产品在质量，降低成本，创新，产品分析方面都比以前的产品更好。消费者需求等；生产后，需要在供应链中采取分销策略，以确保一旦将产品提供给商店，就可以按照客户的要求准时到达产品。在他们进行库存管理以使库存不多也没有少的情况下，该公司最终以向客户提供最佳服务为主要目标，因为他们是客户在收到产品之前所做的所有工作的对象。产品到达了他的手中，他也是决定这项工作是否做得好的人，那就是与没有他们的竞争所不同的是，贸易周期将无法完成。我们已经迈出了一大步，我们意识到组织中的主要目标是客户。现在，下一步是我们将如何利用公司拥有的有关其客户和所执行流程的大量信息，为此，我将讨论在技术工具的支持下正确实施CRM的重要性。
当前，整个业务周期的关键点是客户，因为谁来决定谁会赢，而谁才是谁赢，所以公司管理其CRM战略以使他们了解客户并专注于客户的重要性他们，以期获得长期的客户忠诚度。
（Dans，CRM，客户关系管理，2000年）他将CRM定义为“这是一种长期导向的策略，需要技术和战略投资，当客户最终意识到我们公司对他的理解和满意度更好时，该投资才有成果。比竞争”。正如提到的（Liz，2003年），许多公司都尝试实施CRM，但并非所有公司都成功实现了这一目标。“一半以上的CRM实施失败是由于在达成一致的目标中缺乏共识，更重要的是仍具有可量化的目标”；这主要是因为他们对该工具没有足够的了解。许多企业家有一个非常严重的错误，即将CRM视为软件，对于那些在计算机上运行该产品时将开始为该公司提供解决方案并获得其正确使用后所产生的所有优势的人。
想要实施CRM的公司应该做的第一件事是建立旨在提高新客户的收入和盈利能力，提高他们的满意度和忠诚度，允许更有效的业务流程和使用低成本技术的战略。该策略必须基于公司战略方向的根本变化，其中所说的策略是了解当时的情况以及希望去向的基础。公司必须意识到，CRM涵盖了公司的所有领域，不仅适应一个或两个领域，而且通常认为销售和营销领域是需要CRM的领域，但并非如此。客户关系管理（CRM）专注于公司的所有部门，因为对于产品而言，这是客户，应该遍及公司的每个领域，重点是所有领域都应关注客户。
另一方面，从接待员到负责技术服务的人员都必须让公司的所有人员参与CRM的实施，因为所有员工都是公司的强大潜力，他们也可以从客户那里生成信息。重要的是要使所有员工都了解客户群，有关他们的信息以及他们收集的需求是公司最重要的资产。这是公司必须克服的主要挑战之一，因为员工倾向于对使用该系统表现出一定程度的抵制，因此首先要做的就是改变公司的文化和习惯。如果无法改变文化，最好不要投资于CRM，因为它会失败。克服这一挑战的一种方法是对员工实施针对该工具的定期培训计划，以使他们看到要获得的收益在中长期内开始显现。
对于公司而言，任命一个负责CRM过程的人员将是最佳选择，这样，负责人就可以知道任务已正确执行，过程运行正常，在需要时建议人员对获得的结果进行分析，并评估它们在既定目标下产生的结果。
一旦明确了什么是CRM，以及我们需要实施什么，我将在方法上提到要遵循的步骤：首先，我们必须识别客户，并能够存储客户的所有信息而不会丢失任何东西。能够继续进行下一步的目标是，根据客户对公司的需求类型，将客户分配到由通用准则定义或表征的组中，以区分客户；另一个步骤是与客户进行交互，这包括根据客户的需求信息与客户保持联系，并将获取的信息记录为其他来源，只要您提供以下信息，就必须与客户进行联系为客户创造价值例如提供您可能感兴趣的优惠；最后，公司本身必须使产品或服务适应那些客户，从而以更有效的方式满足他们的需求。
CRM的主要目的是建立与客户的信任关系，倾听他们的行为并以此满足他们的需求和愿望，从而获得他们的忠诚度，从而保证公司的未来利益。还可以肯定的是，对已经必须进行吸引新客户投资的客户进行投资会更有利可图。如果我们让客户满意，他们将吸引新客户，但如果客户不满意，他们将对公司提出不好的建议，从而给公司带来不好的形象。
在CRM的定义中，它提到需要技术投资，因为这将使将获得的数据转换为信息以及随后将信息转换为知识变得更加容易。为此，有必要将公司数据库整合到一个名为Data Warehouse或Data Mart的数据库中，与以前的模型相比，以前的模型将所有信息分散在不同的应用程序和部门中，该数据库中可以找到所有客户信息。 。此外，进行此更改意味着降低成本会带来更多好处。
技术工具所促进的另一个非常重要的部分是与客户保持联系的通讯方式，例如：电子邮件，呼叫中心，网络等。
如果一家公司成功地成功实施了CRM，它将带来许多好处，例如：它有助于使产品或服务适应已表达其偏爱的客户，从而通过与客户的持续关系实现他们偏爱您的公司，从而通过知识获得拥有您的客户以更好地服务于他们的忠诚度，并在他们身上建立对您的公司，品牌，产品尤其是最重要的方面的积极偏见，从而产生可持续的竞争优势。相反，如果公司决定不实施CRM，则会冒低于竞争对手的风险。
当前，公司之间的竞争具有很大的相关性，因此每个公司都必须实施一个良好的战略并调整技术工具，以便它可以比竞争对手领先一步，或者至少可以与竞争对手相提并论，否则它就会运行公司停滞甚至不再增长甚至消失的风险。结果，由于竞争对手正在这样做，因此公司需要决定实施CRM。考虑将技术应用于公司并得到支持是完全可行的，但是在这样做之前，我建议公司必须掌握有关此策略的足够信息，必须分析其可以运行的要求和风险，必须设定目标，而不是忽略客户的主要目标，因此，通过实施CRM可以成功。这就是为什么我之前提到了有关CRM的最重要的知识，以及他们如何根据CRM产生的策略在其公司中实施CRM，考虑到CRM的主要目标是客户，而客户是最终决定向谁购买的人。或对谁忠实。在这里，您将获得与众不同之处，从而使您的公司在提供给客户的关注方面与众不同。此外，公司必须开放变化，不要害怕变化，因为在任何时候都可能出现新的战略来吸引客户的注意，甚至可能是您自己的公司在竞争中脱颖而出，并以一种新的方式脱颖而出。目前是CRM，由于行业中不了解CRM的公司会发现，如果实施CRM，将很难与您的公司竞争。因此，我们必须在新战略和新技术工具方面走在前列，这是公司客户最看重的。
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