许多中小型企业迅速依赖CRM解决方案的实施来转变与客户的关系。
但是，如果不随组织成员的心态变化而伴随软件的这种快速采用，注定会失败，因为CRM不是魔术工具，而是必须正确实施且需要训练有素的团队才能做到的专心致志。必须考虑到，中小型公司平均有50名员工，这使得将其中一些分配给数据处理的专有性是不切实际的。
通常，这种责任落在市场或销售经理身上，后者从部门负责人那里收集半处理的信息以做出决定。
否则，所有可以通过它获得的有用信息将变得毫无用处。
获取CRM时最常见的失败有两个：
- CRM的实施很多时候仅限于IT部门，因此对于公司和客户而言，它试图更好地服务都变得无关紧要。尽管CRM的实施正确，但只有一部分公司使用它，并且因此，在处理此问题及其不同部门时，客户会获得细分的经验。
为了成功实施CRM，公司必须了解其后果和后果，不仅对于客户服务领域，而且对于营销部门，销售，呼叫中心和网站也是如此。
毕竟，公司之所以存在是因为存在客户，因此，必须考虑到，尽管客户对内部流程和经商方式的影响是间接的，但这是决定因素。
另一方面，由于CRM仍然是最新的应用程序，并且是同类应用程序中的第一个，因此许多公司似乎认为购买软件足以使他们的客户服务领域大放异彩。
好吧，值得一提的是，CRM的实施必须是渐进的，并且在其带来的优势开始显现之前，它需要一个专门负责其管理的工作组（例如，如果没有这种软件，则该软件可以生成统计数据，这有什么用呢？谁知道如何进行分析？），因为每个公司都需要时间来适应技术革命及其对业务模式的影响，所以必须理解，CRM仅在不期望做魔术的情况下才会带来有利的变化。 。
尽管实施CRM解决方案将产生长期令人满意的结果，但意识到没有一种例外是迫在眉睫的，即任何类型的软件都不会立即带来好处。
此外，应考虑到CRM的使用必须伴随着客户服务传统价值的很大一部分;倾听并把它当作一个独特的价值，这样收益才是真实的。
