旅游质量。服务网络对客户体验的影响
一个旅游客户的经验是由多种互动组成的，与不同的服务提供商进行了互动，他们参与了构成“他们的旅行”的那些日子。因此，重要的是要谈论服务网络，并考虑到这种完整的体验如何影响最终质量的感知。
您问过任何旅行的游客，他们都会以他们的经验作为回应。他不会告诉您有关这次旅行的信息，但不会告诉他在他所参观的那些地方发现的东西，他不会告诉您有关旅馆的信息，而是关于他如何享受其余的，人们的待遇，风景……总之，他不会与您交谈他所获得的服务以及他所经历的，这就是他的经历。
奇怪的是，旅游客户的体验是由多种互动组成的，不同的服务提供商介入了构成“他们的旅行”的日子。因此，重要的是要谈论服务网络，并考虑到这种完整的体验如何影响最终质量的感知。
一种经验会养成另一种经验，他们会相互交织，使客户感到高兴，或者抵制，干预并设法使美好时光蒙上了可以避免的问题，不便或错误。
从头到尾满足客户的服务体验
想象一下，一对夫妇住在旅馆里，希望度过第一次冒险旅行的经历。在同一家酒店中，您会找到有关您可以在该地区租用的服务的手册：漂流，徒步旅行，骑马…和礼宾人员，在提供此信息资料时，会根据他们的经验，客人的年龄，他们的兴趣向他们提供建议，以帮助他们决定。
然后，他提议致电他们选择的提供商，以询问服务的可用性。最后，它会向客人传达代理机构的地址，参加会议的人员的姓名以及到达目的地而不会迷路的一些指示。
在代理机构中，他们签约徒步旅行，并帮助他们检查所拥有的要素是否足够。由于他们缺少所需设备的某些物品，因此建议在专门的商店购买它们，并可以以优惠的价格购买。
他们带着商定的计划和必要的条件回到酒店，开始了第一次山地徒步旅行体验。他们着迷并且非常着急。
第二天，他们必须在黎明离开。礼宾服务员已在特定时间安排早餐，并准备为他们的徒步旅行做午餐。他们会准时接机，承办商会与礼宾交换他的电话，以免造成任何不便。
几分钟后，礼宾部注意到早餐室忘记了相机。没有摄影的徒步旅行体验？立即致电运输司机，以便他们能及时取回它。
这一天对这对游客来说是一次了不起的体验。他们无法相信自己的经历。但是…是怎么发生的？
服务网络使之成为可能
为了获得这些引人入胜的体验，有必要不要将自己局限于有限的服务中，而应专注于客户所生活的体验，在一个提供商和另一个提供商之间建立桥梁。
谁构成了这种服务体验？
- 旅馆冒险旅行社徒步项目贸易承运人
他们正在架起桥梁，以防止客户从这种经历中“跌落”，遇到他本人必须加大努力甚至甚至阻止他生活的坑洼。
该服务网络的链接是什么？
- 旅馆提供小册子和建议以供决策，旅馆与代理商建立联系并向客户提供准确的信息到达目的地，代理商会通知商店在哪里购买丢失的物品，以节省客户的时间和金钱。承运人准时到达，并将其联系号码留在酒店，礼宾部注意到问题并立即致电，以便及时进行纠正。
讨论如果未建立任何链接将会发生什么。
现在想想：谁构成了您的服务网络？您如何与其他提供商建立桥梁，这是您的客户所体验的一部分，因此这真的很棒吗？
