企业形象曾经是语广告，但如今它已成为一个常用词，指的是公司的声誉。提到公司时，公众应该看到的图像。大街上的普通男人和女人通常对公共关系持讽刺意味：宣传，大肆宣传，大惊小怪，因此对公司形象也有讽刺意味，这通常是有充分理由的，但良好的公司形象却是真正的资产，可以转化为场外现金和更高的股票估值（Schindler，2000）。
定义
这是提及公司名称时出现的一种心理印象。这是一种综合的心理印象，并随着公司情况，媒体报道，业绩，声明等不断变化。类似于公司的声誉或好名声，这是公众对公司的看法，而不是其实际状况或地位的反映。与公司标识不同，它是可变的，并且可以在一夜之间从正向负变为中立。大型公司使用各种公司广告技术来增强其形象，以增强其作为供应商，雇主，客户，借款人等的吸引力。
这个概念通常与大公司相关，但是即使所有者或客户都没有这样的想法，小公司也具有公司形象。在没有积极努力的情况下，公司形象只会发生-这与公司的看法有关。但是，管理层可以积极尝试通过沟通，选择和推广品牌，使用符号以及宣传其行为来塑造形象。试图塑造自己形象的公司类似于个人，他们会着装得体，举止彬彬有礼，并谨慎地选择自己的话语，以使其胜任，风度翩翩和值得信赖。无论是个人还是公司，形象都必须与现实相匹配。当不是那样的时候结果将与设计相反。
公司形象或声誉描述了外部人对公司，其活动以及其产品或服务的感知方式。在竞争激烈的商业环境中，许多公司都在积极努力，以创建正面形象并与其客户，股东，金融界和公众交流。一个管理不善或忽视其形象的公司很可能会遇到各种各样的问题。 Young（1996）在他的《建立您的企业名称》一书中写道：“声誉问题就像花园里的杂草一样增长，直接和间接成本在几何上增加。”
公司可能存在形象问题的一些警告信号包括员工流动率高，大客户的流失，股票价值下降以及与供应商或政府官员的不良关系。如果未解决图像问题，公司可能会发现许多业务成本急剧增加，包括产品开发，销售支持，员工薪水和员工股息的成本。股东。此外，由于大多数消费者的购买决定至少部分基于信心，因此当前和将来的销售水平也可能会受到影响。
在各种规模的公司中，至关重要的是，经理们必须认识到创建和维护强大形象的重要性，并使员工也意识到这一点。企业形象始于公司经理的办公室。它应该基于良好公司政策的制定，而不是基于不良公司政策所造成的损害的控制。 Young建议企业主和经理采取以下步骤来改善其公司形象：专注于公司的长期声誉；实质性政策的基础行动；在所有业务交易中坚持诚信；并捍卫有关各方的知情权。毕竟，他指出，良好的企业形象可能需要数年的时间才能建立，只有片刻才能摧毁。
企业形象的重要性
近年来，有几个因素促使企业形象日益重要。例如，在美国，商业环境已成为环境复杂性和变化之一。这迫使许多商业公司改变其战略，以更好地竞争和生存。加快产品生命周期是动荡的商业环境的另一个重要方面。全球化一直是企业形象计划兴起的又一催化剂，因为企业一直在寻求将自己的声誉传播到遥远市场的方法。一个相关的因素是，公司通过收购扩大了国际乃至全国的业务，有可能在其地理位置分散的业务部门中投影不同或相反的图像，从而损害公司的协同作用。
当前对公司形象的最终刺激因素是社会对公司对社会负责的期望越来越高。如今，许多消费者在做出购买决定时都会考虑公司的环境和社会形象。一些公司已经意识到了这一现实，并以对社会和环境负责的方式进行了实践，从而收获了巨大的利益。其中一些公司的行为是出于真正的利他主义，而其他公司的行为是出于对这种行为的商业利益的简单认识。
企业形象理论
在公司形象管理过程中，基本变量是：公司标识，公司沟通，公司形象和反馈。公司形象是公司独特个性的现实，这使其与其他公司有所不同。公司沟通是公司将其独特性或品牌传递给不同受众的一组来源，消息和手段。企业形象在旁观者的眼中–多元化的受众对全球公司的印象。
企业形象管理的目的是将公司的标识传达给对公司很重要的那些受众或群体，以使他们形成并保持对公司的正面评价。此过程包括塑造一个积极的身份，将该身份传达给重要的听众以及从听众那里获得反馈，以确保对消息进行积极的解释。可以通过修改公司沟通，重新形成公司标识或同时修改两者来改善不满意的形象。
企业形象。企业标识（组织的现实和独特性）可以分为四个组成部分：企业战略，企业文化，组织设计和运营。该战略是确定公司产品/市场范围，决定与之竞争选定市场的政策和计划的总体计划。企业文化是组织成员彼此之间，他们的工作和组织之间具有共同的价值观和信念。它定义了公司员工认为重要且不重要的内容，并在很大程度上解释了组织为何以这种方式行事。组织设计是指高级经理在开发组织关系模型时所做的基本选择。它涵盖了诸如基本任务是否应按职能或产品部门组织，公司的总体配置，权力下放的程度，员工人数，职位设计以及系统和程序等问题。内部。运营是企业形象的第四部分，也是最后一部分，是公司致力于执行其战略的各项活动的总和。这些活动成为公司现实的一部分，并且可以通过多种方式影响其身份。基本任务是否应按职能或产品部门组织，公司的总体配置，下放程度，员工人数，职位设计以及内部系统和程序。运营是企业形象的第四部分，也是最后一部分，是公司致力于执行其战略的各项活动的总和。这些活动成为公司现实的一部分，并且可以通过多种方式影响其身份。基本任务是否应按职能或产品部门组织，公司的总体配置，下放程度，员工人数，职位设计以及内部系统和程序。运营是企业形象的第四部分，也是最后一部分，是公司致力于执行其战略的各项活动的总和。这些活动成为公司现实的一部分，并且可以通过多种方式影响其身份。企业形象的第四个也是最后一个组成部分是公司活动的总和，致力于执行其战略。这些活动成为公司现实的一部分，并且可以通过多种方式影响其身份。企业形象的第四个也是最后一个组成部分是公司活动的总和，致力于执行其战略。这些活动成为公司现实的一部分，并且可以通过多种方式影响其身份。
Imagen corporativa. La imagen corporativa es la reputación de la empresa con los diferentes públicos que son importantes para ella. Estos grupos que tienen una participación en la compañía son conocidos como grupos de interés. Las partes interesadas se ven afectadas por las acciones de la empresa y, a su vez, sus acciones pueden afectar a la empresa. En consecuencia, su imagen a los ojos de sus grupos de interés es importante para la compañía. Los principales grupos de interés por los que deben preocuparse la mayoría de las grandes empresas son: clientes, distribuidores y minoristas, instituciones financieras y los analistas, accionistas, agencias reguladoras gubernamentales, organizaciones de acción social, público en general, y los empleados.
利益相关者对公司的印象将影响他们提供或撤回支持的意愿。因此，如果客户对公司或其产品产生负面看法，那么您的销售和利润肯定会下降。法律要求政府监管机构（另一组重要的利益相关者）监督和监管公司的特定公开目的。但是，这些机构在如何解释和适用法律方面拥有相当大的酌处权。如果他们对公司抱有积极的看法，那么他们的反对意见可能会大大减少。
显然，每个不同的利益相关者对公司的看法都可能有所不同，因为每个人都主要关注公司运营的不同方面。因此，消费者主要对公司产品和服务的价格，质量和可靠性感兴趣。金融机构都与财务结构和绩效有关。员工主要关注工资，工作条件和人事政策。因此，从逻辑上讲，公司必须针对每个利益相关者量身定制其沟通方式，以解决该组的特殊问题。
但是，在各个利益相关者之间保持一致的形象也至关重要。尽管为不同的受众群体强调公司身份的不同方面是谨慎的做法，但公司应避免表现出不一致的形象，因为不同利益集团的关注和归属经常重叠。例如，金融界和股东将对公司有许多相同的财务和战略关注。实际上，许多股东严重依赖金融机构专家的建议。同样，员工和公众也对公司在全球的地位及其产品的声誉负有责任。对社会行动团体的批评，无论是否具有经济效益，它旨在影响某些客户并影响公司的公众声誉。像OSHA这样的监管机构仅关注公司注册和安全政策，但公司员工及其工会在这些事务上也有利益。
企业通信。企业沟通提供企业形象和企业形象之间的联系。由于公司以许多不同的方式传达身份，因此应尽可能广义地定义它。沟通几乎可以包括公司所做的一切，从接听电话的方式到让公司员工参与社区事务。公司沟通的一些主要来源包括公司名称，产品和徽标，正式声明（使命声明，道德规范，年度报告，广告文字和公司标语）以及重要事件中的行为。这些活动包括预定的活动，例如开放日和周年纪念日销售，以及计划外的事件，例如诉讼或负面新闻报道。
反馈。反馈对于企业形象管理至关重要。如果要做出正确的决定，企业所有者和管理者需要准确的信息，以了解他们及其公司的看法。理想情况下，反馈应该是连续的。实际上，可以从本地供应商，客户，员工和其他企业所有者那里获得持续的反馈。在这些贡献的基础上，可以对公司的沟通方式进行修改，或者在适当情况下可以对公司形象进行正式研究。除了系统地使用内部资源外，还应定期对公司（内部和外部）进行认真的声誉评估。
图像元素
企业形象当然是公司在公众中留下的印象总数。在许多情况下，员工的短暂偶尔行为可能是抬高举动，或破坏了单个客户或打电话的人的企业形象。但是总体情况是成千上万的印象和事实的综合。主要元素是：
- 公司的核心业务和财务绩效，其声誉和品牌绩效（品牌资产），其创新或技术实力的声誉，通常是基于事实的对员工和受薪员工的政策以及与客户的外部关系，股东和社区公众所观察到的趋势。
有时候，一个有超凡魅力的领导者广为人知，以至于他或她为公司增添了个人魅力。
图片与图片
只有在最佳情况下，公司才能享有单一声誉。不同的受众可能会基于他们的不同兴趣而对社会有不同的看法。公司的品牌形象可能非常好，但是在供应商中的声誉很差，因为它谈判难度太大，付款晚并且对卖方没有忠诚度。在华尔街，一家公司可能受到很高的评价，但在关闭工厂的城市的主要街道上，它可能会受到人们的欢迎。一家公司可以因提供非常低的价格而受到重视，而其价格却因其雇佣实践或无动于衷的环境表现而感到反感。与大型企业集团值得称赞的企业相比，小型企业更有可能获得卓越的综合声誉。小型有其优势。
中心：业务发展
表现公司形象的最重要因素是公司的主要活动。根据定义，绩效包括财务业绩。仅仅由于这些原因，一家不断取得稳定盈利记录的盈利性公司就可以满足其客户，投资者和经营所在社区的需求。一家利润丰厚但利润丰厚的公司的情况则更糟：其利润和股息将不可预测。将裁员；您的行为会波动；您的提供者会更不舒服；你紧张的员工。当一家公司不履行其基本职能时，其声誉就会直奔南方。能源贸易商安然公司（Enron Corp.）以收入衡量，是第七大公司，享有盛誉。他于2001年12月2日几乎突然破产。司法部开始调查她的欺诈行为。突然之间，受到赞赏和赞扬的公司所有方面（其勇气，活力，盈利能力，创新，企业家精神）先后获得了相反和消极的含义。主要活动失败；安然的声誉一落千丈。此后，再也没有多少公司形象可以挽救安然的声誉（CNN，2002年）。企业家精神）先后获得了相反和消极的含义。主要活动失败了；安然的声誉一落千丈。此后，再也没有多少企业形象可以挽救安然的声誉（CNN，2002年）。企业家精神）先后获得了相反和消极的含义。主要活动失败了；安然的声誉一落千丈。此后，再也没有多少企业形象可以挽救安然的声誉（CNN，2002年）。
衡量企业形象
公司在投票中会像政客一样评估自己的形象。他们采用了在调查和支持广告中使用的市场调查方法。研究人员从公众中选择合适的样本并进行采访；电话调查是最常见的。他们使用统计外推法从整体公众（或特定受众）的想法样本中脱颖而出。当然，公司还依靠“最艰难”的措施，例如销售和股票表现。公司形象调查有时是受销量下降和媒体惨淡影响的。
企业形象理论认为，消息灵通的公众将帮助公司获得更高的销售和利润，而健忘或误导的公众则可以对公司保持负面印象并最终改变。您更多的光顾竞争对手。
丰田汽车北美公司发起的一项运动说明了该测量及其响应。正如Jamie Lareau在《汽车新闻》上报道的那样，丰田汽车定期检查该汽车制造商在美国的看法。调查表明，美国人意识到，丰田在美国的业务自2000年以来一直在下降，尽管该公司正在建设和扩建工厂。该公司启动了电视和出版节目，以突出公司对美国经济的贡献（LaReau，2005年）。
言语与行动
以丰田为例，丰田认为有必要传达“言语”，这与其在美国的“股票”投资有关。理想情况下，言语和行为在企业形象的构建或修复中应始终紧密联系在一起。理想情况下，两者也是相对应的。在实践中，很难做到言行一致。谁没有目光观察过公司电视广告中开朗和乐于助人的员工与同一公司的真正粗鲁员工的冷漠之间的区别？诸如Hayward（2005）等商业界的专家顾问都在强调持续监控的必要性，因此员工成为“庞大的善意大使大军”。
无论目标是使美好的事情变得最好，还是扭转不利局面，良好的管理规范将确保您在言语之前就采取行动。 Rite Aid连锁店就提出了一种这样的情况。该公司在1990年代后期经历了财务丑闻。他的前首席执行官和其他人被定罪并入狱。正如《药品评论》链中报道的那样，一个新的管理团队首次点燃了这一链条，发起了一场运动，向全世界表明“变革已经完成，我们是一家专注于增长的稳定健康的公司”担任Rite Aid通讯和公共事务副总裁的工作，这是该公司的新成员（零售商将其形象塑造为：稳定，健康的公司，2004）。
注意详情
企业形象的管理还包括对形象最平凡部分的管理，公司徽标，您的品牌形象，销售点的外观和感觉，办公室，标牌甚至台式机和名片的外观。良好的管理涉及确保所有公司发言人以相同的方式说出相同的话，以获得一致的信息。此外，请始终注意设施外观中的自我展示。
小公司和企业形象
每个小型企业都将具有与企业相同的形象，因为它将在其员工，客户，供应商，邻居和与其互动的政府机构中享有声誉。所有者的第一步是选择公司名称，这是建立公司形象的一种尝试。该过程以多种方式继续：选择要使用的品牌名称，租赁空间的位置，办公室装饰和/或选定的设备商店，公司网站的设计（如果公司拥有在互联网上的存在），您的销售资料等。随着业务的开始运营，其在市场上的知名度将由外部符号建立；产品或服务的质量；知识，您员工的技能和友善程度；您的付款及时性；在组装促销中的有效性；然后列表继续（名称中有什么，2005年）。
就其本质而言，小型企业往往更接近其所有成员。结果，当该公司开始犯错或遇到厄运时，它将获得公众的快速反馈。如果发生这种情况，则与大型企业一样，小型企业将参与这些行动，其后是弥补损失或最大程度地取得非同寻常的成功所必需的文字。
参考文献：
- CNN。（2002年1月13日）。解释安然的破产。CNN海沃德河（2005）。愿景：企业声誉。会计年龄，LaReau，J。（2005）。丰田汽车在电视宣传中提升了企业形象。汽车新闻，名字叫什么。（2005）。行业周刊：零售将其形象塑造为：稳定健康的公司。（2004年12月20日）Schindler，E.（2000）。定义信誉。Smart Reseller。Young，D.（1996）。建立您公司的好名声。AMACOM。
