意象学与公众形象的力量

成像是一个新概念，随着全球化和公司与客户的协调一致而在企业中发挥着重要作用，特别重视他们对组织的看法以及开发工具以吸引更多客户的重点。从今天起，您的潜力和发展业务领域的竞争比以往任何时候都更加激烈，不仅在本地层面，而且在国际层面上。

意象学指的是公众形象，它可以是一个人或一个组织，这种概念随着时间的流逝而不断增强，因为不同的研究和经过验证的实验确保了形象是基本组成部分，因为人们对事物的看法不同。只是图片的功能。在Victor Gordoa撰写的关于公众形象力量的书（Gordoa，2007年）中，提到了一些非常清晰的例子，我将在本节中阐述这些例子，以便使形象在组织和人们中的力量更加清晰补偿。

如果世界上有一家公司因其形象而诞生，那就是迪士尼乐园，那么该公司将竭尽全力为访问或购买其产品的人们创造正面形象。仅仅从到达票房后，我们就会被那些似乎不讲童话的人所激发，他们以快乐的音乐为我们服务，所有员工都是干净整洁的家伙，设施无可挑剔，技术水平最高，一切对完美。这就是我们看到迪斯尼拥有多年帝国并始终维护其形象的方式。

另一个与形象有关的案例是久负盛名的珠宝公司蒂芙尼（Tiffany），这是魅力和排他性形象的完美范例，甚至使人们乞求购买一个简单的蓝色礼品盒，其客户中有许多著名和知名人士就像据说送给妻子一条蒂芙尼项链的亚伯拉罕·林肯一样，蒂芙尼的形象是一种优雅和精致。现在想象一下，生产美容产品的公司雅芳（Avon）买下蒂芙尼时，蒂芙尼的形象始终存在。它受到嫉妒的照顾，并且经历了重大的改变，需要很长时间才能重建。

通过这两个清晰的示例，我们可以清楚地看到，公司和组成人员的形象至关重要，因为在破产的角度上，贵公司在客户中的看法可能是有利的也可能是不利的。

影像学概念

“ imagology”一词起源于拉丁词根Imago，意为图像，定义为事物的图形，表示，相似性和外观。和lodge，一个源自徽标的术语，它是研究，科学，某种事物的表达，在本例中是图像（Latorre，2010年）。

可以根据构想的人或作者以不同的方式定义单词图像。真正的西班牙学院（RAE，2015）根据您要使用的方式以不同的方式定义该词，它说它来自拉丁语imāgo，-ĭnis，其含义是：

F。某物的图形，表示，相似和外观f。神灵或神圣人物的雕像，雕像或绘画f。选择。通过来自物体f的光线的组合来再现物体的图形。t 通过语言生动，有效地表达诗的直觉或视觉。

用公共图像完成定义，说它是：

F。代表社会之前的个人或实体的特征集。

另一方面，戈多瓦（Gordoa，公共形象的力量，2007）将其定义为“事物的图形，表示，相似性和外观”，我们可以说这个词的含义只是与视觉联系在一起。并带有不交流现实的全部风险，有时图像会改变现实，无论好坏，例如，通过照片认识一个人与面对一个人并不相同，更多的特征影响除了显示的图像外，还必须考虑到这一点。

提到图像的一部分的另一个重要标准是关注特定人类感官通道的标准，例如视觉，听觉，嗅觉，触觉和味觉。

有了这一点，我们可以认识到一切都与感知的生理-心理过程有关，其中包括一种传递到中枢神经系统以及从中枢神经系统传递到大脑过程的感觉，并记录在记忆中，并可以在大脑中产生行为效应。个体可以是正面的或负面的，这些图像记录在记忆中会影响偏好，因此也会影响人类的决策。

这使我们想到了一个与该主题相关的非常有趣的词，即``感知''， 我们可以将其定义为感知或知识和思想的作用或作用，但是为了更清楚地说明，我们将通过说感知是感觉来概念化该词。内部是由我们感官产生的物质印象产生的。简而言之，感知是在经历了各种经验之后，将我们的关键字链接起来之后剩下的记忆，我们可以说图像是我们感知的方式。

迪帕克·乔普拉（Deepak Chopra） 说：“我们察觉到，这意味着我们会在每一个出现的迹象中增加意义。”

现在让我们提及负责产生感知的其他概念。刺激，刺激是煽动功能，并且在生物学它们描述它作为引发生物体的应答的试剂。尽管可以以数千种方式表示刺激，但可以通过三种类型来创建心理形象：言语，非言语和混合语。

言语刺激可以通过口头和书面两种方式呈现，在这种情况下，仅仅是言语，它们就是言语刺激。

相反，非语言的是无言交流的，它们很难控制，例如，您可以看到同一个人的照片，这些照片以不同的方式或以不同的姿势穿着，并且以不同的方式进行解释。

混合刺激是通过同时发出言语和非言语刺激而产生知觉的刺激，这种刺激的唯一问题是非言语刺激更为普遍，往往会改变言语刺激的知觉。

在定义了与图像有关的所有这些概念之后，我们可以说图像是被感知到的人的身份，并且一旦授予该身份，它将成为感知到该图像的人的特定真理。

为了更清楚地说明这一点，ÁlvaroGordoa（公共图像的力量，Gordoa，2007年）展示了一种数学方程式图像，称为图像方程，在其中他以图形方式解释了上述概念之间的关系以及图像的工作方式。。

插图1.图像方程式（Gordoa，公众形象的力量，2007年）

企业形象学

如今，随着全球化带给世界和公司的变化，以前在组织内部不重要的许多方面脱颖而出，其中之一就是公众形象。目前，我们观察到公司在乎自己的形象，他们希望成为对社会做出贡献的可持续发展公司，成为其业务领域中最受认可的公司，等等。

由于已经证明形象与吸引潜在客户有很大关系，使“他们如何看待您，如何对待您”这一短语成为现实，因此今天的公司也希望其员工获得无可挑剔的高管形象，以他们的形象来代表良好的形象。组织。

重要的是要弄清楚，要拥有良好的公众形象，它必须与实际描述的内容保持一致。例如，就社会而言，您不能说一家公司对社会负责，他们将有毒废物倒入河中。另一方面，如果公司计划要承担社会责任，那是因为在该组织中工作和开展活动的合作者对公司承诺要保持其工作区域的清洁和不乱扔垃圾的文化。

为了分析公司的公众形象，必须理解，它是由六个影像组成的有机体，从而导致了公司的全球整合。

物理图像

如上所述，我们必须了解，公司的形象是由组织的所有合作者或员工组成的，人员和公司的实际形象是自那以来最重要的形象之一“从眼看，爱就诞生了”，从这里我们开始说，物理形象是您给人的第一印象，在组织中，即使不是最重要的，它也是客户的决定性因素之一，可能是在购买产品时。用于展示包装，标语，徽标或公司目标的产品。另一方面，强调外部和内部环境中最有影响力的物理印象之一是他是公司的领导者，因为他是领导者，代表公司的人，通常是为公司签订重要合同的人。

员工在组织（尤其是与客户和供应商直接联系的组织）的实体形象中也起着重要作用。一个人的身体形象除了包括穿衣，说话和行动的方式外，还包括个人的身体特征，身高，体重，肤色等。服装，肢体语言和配饰（Gordoa，2003年）。

专业形象

对于公司而言，在其任何领域（例如销售，物流，生产等）中工作的人员。它们对于形成稳定的专业形象非常重要，我们所说的专业形象是什么意思？此图像包含在公司工作的人员的执行技能。专业形象包括我们在候诊室的举止，向别人打招呼的方式，尤其是我们处理工作场所危机的方式。专业形象甚至包括极其简单的方面，例如如何接听电话。基本上，它们是针对处于正常状态或处于压力下的人的行为规程（Gordoa，2003年）。

公司的专业形象常常被忽略，因为工人并不总是考虑到他们是公司的一部分，必须如此行事，而是在一定程度上，工作经验会影响人们开展工作的能力。专业的方式。

文字图像

在口头表达中，重要的是强调必须谨慎对待组织成员表达自己的能力，并通过介绍（可能与产品或结果有关）与他人（尤其是与客户以及彼此之间）进行沟通。，在会议上或在媒体采访和公开演讲中。

视觉影像

正如人们多次说过的那样，视觉图像是最重要的图像之一，因为人类非常视觉化，有时我们会留下口头图像而偏爱视觉图像，公司必须在包装或包装设计中创造出有吸引力的视觉图像。包装，标签，徽标等

所有这些都可以使一家公司与另一家公司及其产品线区分开来，甚至考虑到其运输工具的设计和涂漆也是如此。

视听图像

视听图像与公司销售产品的广告密切相关，该图像与公司销售的产品不同，它们必须是向客户销售产品或服务并进行购买的强大工具。

广告以及与媒体有关的所有那些方面，无论是商业的，视频的，都是公司寻求直接与客户互动并通过使用工具增加客户的方式。充足。

环境图像

公司的环境形象是公司不同场景下的照料和设计，来自颜色，照明，家具，音乐，装饰物品，香气的管理。

所有这些方面使看到和感觉到公司的环境变得愉悦，从而形成了具有专业，整洁形象的场所。

公共图像工程中的轴心

另一方面，维克多·戈多瓦（VíctorGordoa）在他的书中提出了13个公众形象公理，即公众形象的力量（Gordoa，2007），其解释如下：

我们不可避免地要有83％的决策是通过大脑做出的。解码刺激的大脑过程只需要几秒钟大脑的决策主要基于当我们感觉到某些东西时，我们的大脑就将其解释为真实和真实，因此，我们会产生反应关于我们的感知。图像是动态的。图像是动态的这一事实意味着其增长必须与刺激的本质发展以及接收者需求的增长成正比。图像的创建必须尊重发射体的本质。形象具有三个基础：其实质，要达到的目标和寻求满足公众的需求；形象的创建过程是合理的，因此需要一种方法论。如果不遵循科学的方法来试图改善公众形象，就无法创建公众形象，生气形象的有效性与引起公众形象的刺激的连贯性成正比，重建形象既费时又复杂。所有制的形象渗透到机构中，机构的形象渗透到它的所有成员中，只要形象更好，影响力也会不断。所有权形象渗透到机构中机构形象渗透到其所有成员中所有权形象渗透到机构中机构形象渗透到其所有成员中

根据Gordoa的说法，要建立组织的公众形象，必须遵循4个重要步骤。

研究。识别公众对公司的看法，这称为外部调查。同样重要的是，有必要分析合作者对他们工作所在的组织有什么概念。

设计。通过研究收集信息之后，我们便可以根据组织的本质开始设计和创建图像。

产生。在这个阶段，一旦设计了组织形象，就必须协调所有产生刺激的来源，以便它们可以共同投射一条信息。

评估。这是四个阶段的最后一个阶段，在这里，可以通过目标受众的反馈进行调整，以提高公众形象。

结论

当今，在全球竞争中，公司的成像已成为一个基本方面。公司必须意识到客户的感知方式和声誉，影像不仅是其徽标和标语的良好设计，还是其用于宣传自己的颜色，影像不仅限于此，从公司设施的设计来看，这是公司的完整方案，它们具有正确的光线并给人以专业工作环境的印象，以及周围工作的人们的着装，行为举止，说话方式等方式。

公众形象必须与行为保持一致，如果没有在实践中应用，那么拥有一个良好的形象是没有用的，并且一切都会下降，对于公司而言，值得其高管和董事注意的是值得的。要成功地给出专业形象并成功达成交易，并通过使他们与您的正面形象互动并吸引他们，从而使他们忠诚，并吸引他们，因为如前所述，“从视觉出发，爱就诞生了”根据公理，有83％的决策是凭视觉做出的。

参考书目

Gordoa，V.（2003年）。影像学。墨西哥：Grijalbo。哥多瓦（2007）。公众形象的力量。随机议院蒙达多里·拉托雷（IJ）（2010年7月）。影像学。取自https://imagologiajorge.wordpress.com/2010/07/20/hello-world/RAE。（2015）。西班牙皇家学院。从http://lema.rae.es/drae/?val=imagen获得

论文主题

公众图像工程在公司行政管理部门的应用

目标