本文旨在以研究公众形象理论及其对组织的影响的概念，定义创建，开发和维护林一个基因公共区域ç 到一个公司或个人与这一理论的影响墨西哥。

负责大型公司业务管理的人员越来越有兴趣深入了解利益相关者（投资者）对其品牌的看法；对利益相关者在特定公司中的形象和声誉的评估更为丰富。但是，仍然存在一些重要的结构性问题，例如学者和专业人士对身份，形象和声誉概念的困惑；除了应该对这些要素进行具体评估的方式。

例如，目前有一些指标可以衡量在墨西哥和国外的品牌和/或公司的声望和价值水平；西班牙的品牌声誉指数（IRMA）；企业声誉业务监控器（MERCO）； CNN扩展“超级公司”报告； Grupo Reforma对墨西哥城的管理人员和高管最敬佩的公司的调查。

处理的主要问题是定义图像的概念，即对事物，情况或人的视觉欣赏或对刺激的解释，这使我们能够形成价值判断，可以是“接受”，也可以是“拒绝”。还讨论了公共形象的主题，即图像的起源被认为是由一群人（社会或组织）共享的一种感知，它会产生一个综合响应，公共形象分为个人或个人形象，公司或组织的形象。

值得一提的是，对图像的研究并非仅限于公司。这也是个人发展的问题。因此，个人形象已成为个人获得超越他人优势，改善对自己的感知的工具。

因此，影像学是一门研究公司和人员形象，提供思想和解决方案以创建，改善和增强个人或组织的欣赏的学科。

1-基本概念

一开始，我们必须明白的形象和因此词源的概念Imagology为了钻研它的概念及其对组织的影响力。

图片：西班牙皇家学院将其定义为“ 1。边缘。从感官上感知到的想法或表示：2.由于一个人或一个人的外表，行为或举止，其概念，印象或接受程度等。（西班牙，2001年）

由此我们可以理解，图像是五种感官都能感知的一切，它使我们对大脑如何投射图像有了一个了解。在人心中创造的这种形象具有对人产生正面或负面影响的能力，因为它与影响偏好和决定的观点相关。并且，根据他人形成的个人个体的心理形象，它将成为身份。（2008年，戈多瓦）

由于我们知道图像的概念，因此必须指出影像学的概念。

Imagology一词来自拉丁词根Imago =事物的图像，图形，表示，相似和外观；徽标=条约

然后，根据这种词源可以将其定义为：意象学是图像的科学，并且被定义为创建，发展和维护公共图像所必需的科学知识。

影像学也可以看作是对公众形象的系统研究，也就是说，用于检查主题或实体对社会产生的观点的一套策略。它可以基于外观，以及言语和非言语交流策略，通过这些策略，可以在个人或实体的言语，行为和意见之间获得连贯的形象。（Gordoa诉，2003年）

公共图像中的影像学和工程学：公共图像中的工程学概念可以定义为：允许将Imagology应用于对个人或情况产生感知的过程的一组知识和技术。

为了将工程应用到成像领域，有必要完全确定客户打算达到的目标，随后通过进行各种调查来进行分析，以确认感兴趣方的想法，以确保已理解相同的概念。随后，选择设计图表，模型，草图所必需的元素，零件和材料，从而选择对启动项目有用的技术，以保证有关方面的满意。

知觉：它被定义为内在感觉，它是我们感官上产生的物质印象的结果。通过感知，个人为出现的每个信号增加了意义。（西班牙，2001年）

根据以上所述，可以得出结论，某物或某人暴露的刺激将产生一种感知，该感知将被转化为图像。图像将成为被感知者的身份，一旦被授予，该身份将成为被感知者的特定真相。 （Gordoa A.，2008年）

刺激：从象征意义上讲，刺激是行动或起作用的提示。从生物学的意义上讲，它将是引起生物体反应的任何物质。然后，任何通过我们的感觉，我们看到，听到，听到，闻到的味道或触觉感知到的元素都会构成一种刺激，使信息传播到大脑，并且一旦与现有信息进行比较就可以将其转化为观点。并以此为基础，反对人们所认为的。（Gordoa A.，2008年）

这些刺激有两种类型：言语刺激，是个人用单词表达的刺激和非言语刺激，它们理解了没有单词就发送消息的所有事物。

声誉：如果在一段时间内保持身份认同，也就是说，如果长时间以相同的方式激励收件人，则所产生的意见将根深蒂固在收件人的脑海中，并将产生声誉。（Gordoa A.，2008年）

可以将其更简单地定义为一个人对一个组织或个人的意见或信任。

以上所有概念都可以包含在墨西哥图像顾问ÁlvaroGordoa开发的图像方程式中：

• 感知的过程是由与接收者相遇的刺激发出的，在接收者的头脑中，它产生了对信息进行解码的过程，该信息将图像构造成其心理特征。

图像被转化为一种意见，它将赋予感知的价值，即，它将赋予它一种身份，成为被认为是的东西，而不是它真正的价值。

图像方程

如果相同的刺激持续到相同的接收者一段时间，那么关于发送者的意见将以影响声誉的方式占据主导地位。

信誉设置

因此，我们可以说，当许多人感知到同一事物时，图像便会公开，也就是说，如果许多人都共享感知，那么他们对某件事会有相同的看法。无论谁想到这个图像，它都会产生价值判断。（Gordoa A.，2008年）

2-影像学起源

要谈论影像学的起源，我们可以回到古希腊，在这里它被作为对Janus神的参考，Janus代表着两张朝相反方向看的面孔。

当时，公众形象甚至被认为是不可或缺的要素，即使确定犯罪嫌疑人的刑事责任程度也是如此。正如塞萨尔·隆布罗索（Cesare Lombroso）在19世纪所假设的那样，他肯定一个人在视觉上令人愉悦并符合当时的美容标准，这一点无疑是无辜的，或者罪魁祸首必须符合一系列身体要素最终形成了刻板印象，在很多情况下，仅仅通过露面就将无辜的人引向了脚手架。

必须在1947年的《法国作家和德国幻影》中的让·玛丽·卡雷（Jean-MarieCarré）和1951年的《比较文学》中的马里乌斯·弗朗索瓦·居亚德（Marius-FrançoisGuyard）中寻找影像学的起源。

至少从1940年起，意象学这个词在欧洲就广为人知和认可。意象学和跨文化诠释学是同一回事。正如我们在人们之间的相互交往中所看到的那样，图像的力量是无可争辩的，并且容易被理解，图像的力量与它们是否与“现实”相协调并不重要。刻板印象，心态，偏见，态度，形象和其他相关概念可以通过当今普遍使用的“形象”的综合概念来综合。

影像学是一种新词，归因于捷克作家米兰·昆德拉（Milan Kundera），该作者在他的作品《不朽》中提到了以下术语：

谁首先发明了这种宏伟的新词？保罗还是我？毕竟，这无关紧要。重要的是，这个词使我们能够在一个屋檐下团结起来，有这么多名字：广告公司，政治家的形象顾问，设计汽车和体操设备形状的设计师，时装设计师，美发师和演艺界的明星，他们决定了想象力的各个分支机构所遵循的自然美标准。（昆德拉，2009年）

米兰·昆德拉（Milan Kundera）的作者并未对Imagology进行这样的定义，但他确实将Imagology引入了这个词，并提供了一些指南以了解Imagology的组成，因为从今天起，它不仅足以穿得合身，看上去嗯，而且，在传达思想时，您必须具有一定的素质，以一种有吸引力且有充分根据的语言说服您所交谈的人们。

现在，“影像学”不仅与最初提出的文学作品联系在一起，而且还伴随着其发展的基础，即使在今天，也有了这个名字的学位，这是由于很早以前就已经意识到了这一点。与演示时的图像和行为保持一致。

3-二十一世纪的影像学

如今，有多家公司使用公共形象顾问来衡量其形象，而不是其他公司和依赖它的社会，这就是所谓的“ 形象审计”，它包括对该组织进行关键形象检查。

这种类型的审核并非总是进行，仅在了解您的形象是否对客户，员工和员工产生积极影响所需的时间内进行。

图像审核的目的是检查内部和外部的操作和行为，并了解其弱点和长处，以便改善结果或实施有益和预测更改的短期和长期策略。

当前，要准备图像审核，有四个要重点强调的要素。

• 内部图像。商业形象。财务状况。公众形象。

因此，保罗·卡普里奥蒂（Paul Capriotti）在他的《企业形象的战略规划》一书中提到了形象顾问当前使用的审计程序。（Capriotti，1999年）

3 .1。第一阶段：审核。分析

• 内部图像-自我图像，即内部图像。公司文化。员工和内部气候。对员工的责任。外部转包公司历史演变视觉图像。以最佳方式代表公司的名称，口号，徽标，符号，标志，图标和其他元素评估工作中的视觉识别和交流元素Public Image（外部图像）。公众形象评估（媒体和舆论中的形象，对社会的责任）商业形象。产品价值，客户服务和品牌资产财务形象。财务声誉当前目标的定义。研究是否需要细分目标受众，以便对通讯对象进行适当选择。竞争对手分析。与竞争对手相比，公司身份的生存能力识别目标受众非常重要，例如：目标人群，员工，股东，我们转包给的公司，指定者，中介机构，竞争对手或意见一旦我们调查了我们的公司和我们打算达到的目标受众，我们就已经准备好一切，以连贯的方式发展公司的企业形象，理想地反映公司的本质。一旦我们调查了我们的公司和我们打算达到的目标受众，我们就已经准备好一切，以连贯的方式发展公司的企业形象，理想地反映公司的本质。一旦我们调查了我们的公司和我们打算达到的目标受众，我们就已经准备好一切，以连贯的方式发展公司的企业形象，理想地反映公司的本质。

3 .2。第二阶段：统一品牌执行

• 实施基本的《企业标识手册》（如果适用）内部沟通（内部网，内部通知，公告，欢迎手册）网站，博客，社交媒体等。个性化沟通广告和促销新闻需要适当计划所有沟通渠道，以达到他们的不同环境或受众。

3 .3。第三阶段：质量控制和监控

确保投影的身份确实与每个选定观众中感知的图像相对应。

在2006年，Consulta Mitofsky和Transparencia Mexicana发布了墨西哥商业声誉指数（IMRE），该研究使衡量公司的看法成为可能。结果表明，ITESM，Bimbo和雀巢分别占据了他们研究的第一位。

下表列出了评估和公司形象指标，这些指标通常是衡量社会对机构的看法的指标。

	O R G A N I Z A C TIO N		报告ñ OM BR Ë
企业声誉论坛	RepTrak
企业声誉业务监控器	Merco
品牌声誉指数	IRMA

表1.图像信誉指数。

RepTrak-声誉学院

Reptrak是一种用于衡量公司声誉的工具，由信誉研究所领导，信誉研究所被认为是公司声誉研究领域中最重要的组织之一。Reptrak模型使公司可以“了解利益相关者的真正优先事项，诊断风险和机会，设定目标，评估，建立与其他公司的比较”。（Miguel&Agustín，2007年）

RepTrak的重要方面之一是它是一项经常进行的研究，也就是说，以盎格鲁-撒克逊人的术语来说，它可以称为“跟踪”，它可以衡量公司在给定时间的声誉及其在给定时间的后续发展。确定的时间，用作基本变量：

• 甲情感牵引（信任，尊重和赞赏，识别和阳性反应）。文化和工作环境（吸引和留住人才的能力，合理的报酬，良好的工作环境）。企业社会责任（对社区的承诺，对环境的关心，社会行为）。愿景和领导力（卓越的管理和领导力，对未来的清晰愿景，商机）。财务结果（利润和盈利能力，低商业风险，增长，在市场上的领导地位）。产品或服务（质量，创新，客户服务）。

中号è RCO：企业声誉的业务监控

这项研究基于马德里Complutense大学的JustoVillafañe教授进行的研究，负责评估2000年以来西班牙公司的声誉。Merco每年进行六次排名，

他们在其中评估与声誉相关的方面，例如最适合工作的公司，最负盛名的领导者，具有最佳商业声誉的品牌，甚至进行跟踪以确定可以工作，居住，参观，学习和经商的最佳城市。本研究使用的变量是：

1. 经济-财务结果（会计利润，盈利能力，经济信息的质量）。产品质量-服务（产品价值，品牌价值，客户服务）。企业文化和工作质量（文化适应业务项目，工作生活质量，评估和奖励）。道德与企业社会责任（商业道德，对社区的承诺，社会与环境责任）。全球范围和国际影响力（国际扩张，战略联盟，与利益相关者的在线关系）。革新（用于研发的投资，产品和服务组合的更新，新渠道）。

IRMA：品牌声誉指数

该指数评估品牌的声誉，不再作为组织或公司；它的特点是通过对最终消费者的调查来进行测量，并通过将品牌与同一行业的竞争对手进行比较来评估品牌。Irma使用三个基本变量，如下所示：

• 功能价值（感知质量，保证）。社会价值观（道德观念，社会责任）。情感价值（相关性，识别性）。

重要的是要讨论描述一个人或一家公司的六种类型的图像，为此，必须强调，所分析内容的公共图像必须与实际描述的内容相一致。例如，我们不能说一个人在没有按时完成自己的活动时是负责任的，或者当一个公司遇到财政问题时他的公司遵守会计标准，而他的解决方案是不断裁减人员以解决这些问题。

应当指出，要分析公司的公众形象，必须理解，它是由六个影像组成的有机体，从而导致了公司的全球整合。为了支持这一前提，Peter M. Senge提到：“我们习惯于通过将事物分解为组成它们的各个部分来尝试观察它们，从而使它们的分析更加容易。仅镜像和分析一个部分，然后希望将其各个部分结合起来”。 （2011年，圣吉）

1 ）物理图像。我们必须了解，公司的形象是由在所述组织中工作的所有合作者的总和组成的。重要的是要强调，对公司内部和外部环境的影响最大的印象之一就是负责公司的人，因为他是领导者，通常是为公司完成重要而多汁的合同的人。在不减轻重量的情况下，还有其他合作者，尤其是那些与客户和供应商直接联系的合作者。一个人的身体形象不仅包括在不同情况下的着装，说话和行事方式，而且还包括个人的身体特征，身高，体重，肤色等。服装，肢体语言和配件。

2 ）专业形象。显然，公司的公众形象是公司工作人员（销售区域，物流，质量，生产以及所有组成公司的人）总和的结果。谈到一个人的专业形象，是一种习惯与一项活动相关的形象。专业形象包含执行技能，因为它们表现出提高个人或公司素质的技能。专业形象包括我们在候诊室的举止，向别人打招呼的方式，尤其是我们处理危机的方式。专业形象甚至包括与接听电话一样简单的方面。基本上，它们是针对处于正常状态或处于压力下的人的行为规范。

3 ）言语形象。组织的口头形象包含个人或公司通过口头或书面形式对目标群体产生的感知。在本节中，重要的是要注意，必须谨慎对待组织成员通过演示的方式表达自己并与其他人进行交流的方式，这些演示可能涉及产品，结果，会议或访谈中。媒体和公众演讲。

4 ）视觉形象。改变人或物体的第一印象是非常困难的，因此创建出色的视觉起始图像非常重要。说到公司的视觉形象，是指由容器或包装的设计，标签，徽标或任何其他可以将其产品线与竞争对手区分开来的符号，包括如何设计和油漆的图形。您的运输工具。符号学用于为视觉图像提供更大的支持。

5 ）视听图像。视听图像与广告形式，宣传以及与媒体有关的所有那些方面（如信息电视和教学视频）有关。简而言之，视听图像将成为公司通过使用前述工具来增加其客户的方式。

6 ）环境意象。环境图像是指我们工作的场景，例如颜色，照明，家具，音乐，装饰物品，香气等的管理；这些场景可以以功能性或娱乐性方式发生。它利用了五种人的感觉。

通常，企业形象旨在吸引公众，目的是激发公司在最终消费者中的兴趣和影响，在公众心目中培养对促进产品销售的品牌的欣赏度。或对服务的需求。（马丁内斯，2012年）

公司的形象是由公司创建的，但事实上，其他参与者的干预也有利于形象的创建；例如，媒体（新闻，广播，电视，印刷媒体，互联网和社交媒体），记者，工会和环保组织。（马丁内斯，2012年）

颜色类型

另外，为了发展企业形象，涉及诸如颜色，设计，形状和徽标的选择等问题。就企业形象的设计而言，组织必须考虑其品牌，产品或公司的识别标志，即那些使客户或公众人士识别组织，品牌或产品的感知要素；与任何一个人接触的简单事实是：

1. 公司名称徽标徽标口号机构的颜色和版式沟通的图形支持公司经常使用的象征性物品

这些标识元素经常用在组织内部和外部的不同对象上，例如：设施，文具，促销品，制服，产品包装和公务车的装饰。（马丁内斯，2012年）

但是，如何为此创建一个组织的公共形象，有一种称为“亲密系统”的方法，它包括四个步骤。

下面指定了该方法论所包含的四个步骤，其中代表了一个过程，该过程试图生成有助于相关方实现其目标的公众形象。（Gordoa V.，2007年）

1. 调查。进行两种类型，一种是内部的，它是在组成它的机构的成员之间进行的。另一个是EXTERNAL，它仅是在了解他们在不同目标群体中所拥有的感知时才进行的，获取并收集所收集的信息。设计。在此，发行人的本质以连贯和尊重的方式设计，激发了人们的信心。产品。在这个阶段，所有产生刺激的来源都经过协调，以便它们都发送相同的消息。评估。在此执行生产，以确定未产生预期效果的刺激的校正。

最后，维克多·戈多瓦（VíctorGordoa）提出了13个公共形象游戏的公理或规则，其中包括目前用于衡量和审核公司形象的所有这些技术。 （Gordoa V.，2007年）

1. 拥有图像是不可避免的。如果能够被感知，那么它将具有图像。大多数决定都是由我们的眼睛做出的。我们大部分的决策都是基于我们所看到的。 “眼睛的爱是天生的”。解码刺激的大脑过程需要几秒钟。一目了然，我们迅速获得了信息，这些信息将决定我们对感知到的决定的最终决定。头脑主要根据感觉来决定。如果我们感到满意，那么我们将其视为真实并采取相应行动。图像是动态的。图像必须随着刺激发射器的本质和接收器需求的变化而变化形象的创造必须尊重发行人的本质。本质是图像的支撑，是支撑形式的背景。违反本质只会导致缺乏信念，因此无法进行交流。图像始终是相对的。每个图像的创建都应基于三个因素：本质，要实现的目标和观众的需求。创建图像的过程是合理的，因此您将需要一种方法。它是科学过程的产物，在所有情况下都将以相同的方式重复进行。图像的有效性将直接与引起图像的刺激的连贯性相关。它是基于头脑理解的需求。否则答案是拒绝。与从源头直接生成图像相比，重建图像总是会花费更长的时间和更困难的时间。建议在开始任何项目之前了解刺激计划。图像越好，影响力越大。公理基于感知产生行为反应的能力。所有权形象渗透到整个机构中。代表机构的人的形象将成为机构的形象。该机构的形象遍布其所有成员。机构的声誉将在一定程度上影响其成员的声誉，以至于它将首先取代单个共和国。

4-影像学指标

该理论的最大代表人物是父亲和儿子维克多·戈多阿（Victor Gordoa）和阿尔瓦罗·戈多阿（Alvaro Gordoa），其中提到了一些简短的传记。

维克多·戈多阿 他是伊比利亚美洲大学（University of Iberoamericana）授予的AgustínReyes Ponce公共形象顾问，以表彰他的商业成就。他是公共图像顾问学院的校长，在那里他学习了成像学士学位和公共图像工程硕士学位。他是政治，商业和娱乐领域人物和机构的顾问，他在整个美洲大陆举行了数百次会议，并培训了成千上万已经知道Public Image工具的好处的人员。他是此事的舆论领袖，他是各种报纸和杂志的撰稿人，他的观点每年要接受一百多次采访。他还是畅销书《公众形象和想象力》的作者，售出十万本。

ÁlvaroGordoa是Grupo ImagenPública的讲师兼执行合伙人，他在Anáhuac大学攻读了传播科学学位，并攻读了影视专业，并获得了公共图像工程硕士学位。

讲师戈多阿（Gordoa）是一名公众形象顾问，他通过这项活动为政治，商业和娱乐领域的杰出成员提供有关公众形象创建和修改的咨询服务。作为公共形象顾问学院的老师，他教授学士学位的“影像学基础知识”和“宣传”，硕士学位的“言语形象”课程，并持有“言语和非言语形象文凭”。

NLP的创建者Richard Bandler博士将演讲者ÁlvaroGordoa认证为“对话更改专家”，并且已经培训了2000多人使用口头单词。以及在辩论和演讲创作方面为商人和政治候选人提供咨询。

ÁlvaroGordoa被伊比利亚美洲教育质量委员会授予``伊比利亚-美洲教育管理硕士学位''的头衔，并拥有战略管理专业的MBA学位。

他是一位公认的讲师和培训师，并在新闻，广播和电视领域开展合作，发挥意见领袖的作用。

结论

人，组织，品牌和产品之间的竞争在所有本地，国家和国际市场上越来越明显；因此，任何产生竞争优势的要素都会被人员和公司立即使用。

公众形象的创建，开发和维护是吸引客户注意力的最重要步骤，并以此方式获得公司对我们组织的信任，从而实现公司在市场中的可持续性和持久性。形象永远存在，形成形象是不可避免的，这就是为什么创造最佳个人和企业形象至关重要。

当前，意象学不仅与出现在社会社会生活中的政治人物和重要人物联系在一起；所有人都有公共形象，必须不断更新这种形象，以使其继续引起公众的注意，否则，可能意味着组织的衰落。

参考书目

• Capriotti，P.（1999）。战略规划企业形象。巴塞罗那：阿里尔·埃斯帕尼奥拉·R。（2001）。皇家西班牙学院字典。马德里：ESPASA。Gordoa，A.（2008年）。很酷的图片。墨西哥：兰登书屋（Random House）。（2003）。想象学。墨西哥：Grijalbo。哥多瓦（2007）。公众形象的力量。墨西哥：Grijalbo。Kundera，M.（2009年）。永生。捷克共和国：Tusquets编辑。马丁内斯（Martínez，J.）（2012）。形象和企业声誉。墨西哥Miguel，H.和Agustín，LA（2007）。本组织的战略和社会行为。萨拉曼卡：萨拉曼卡宗座大学。Senge，P.（2011年）。第五纪律。西班牙：格拉尼卡。
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