介绍
公司的公众形象是极为重要的部分，因为某些因素取决于公司的成功。无论公司的规模如何，其所投射的形象都会对其成长和市场占有率产生重大影响。
从很小的时候起，我们就听到过这样的说法：``没有两次机会给人留下第一印象''，``他们如何看待您，如何对待您''，``图像是我们必须照顾的东西，因为这是我们首先看到的东西''。它们是理解Imagology一词的序幕，无非就是对公众形象的系统研究。
作为术语，它用于通过制定旨在分析在环境中投射的印象的策略来定义个人或公司的公共形象的创建和维护。
拥有图像是不可避免的，因此，您越了解图像的相关性就越好。相反，缺乏关注会成为沉默的敌人，迟早会损害公司的利益和生存。
概念
关于“影像学”的概念必须首先弄清楚的是，它是新词，这意味着它属于插入该语言的一组新单词。
“意象学”一词来自拉丁语意昂（Imago），意为图像，定义为事物的图形，表示，相似和外观。寄宿，是从徽标衍生而来的术语，它是研究，科学，某种事物的表达，在本例中是图像。
影像学得到诸如语言学，心理学，传播学，生物学人类学，符号学，设计以及艺术和文化历史等科学知识的支持。研究和控制个人或机构发出的刺激，以及这些刺激如何塑造从属于其目标受众的图像。
公众形象
事物的表示，图形，外观或相似性被称为图像。这个术语来自拉丁语意象（imago），也指通过摄影，绘画，设计等技术制成的物体的视觉表示。
就公共而言，它是一个形容词，指的是明显的或臭名昭著的，或被所有人看到或知道的东西。公众也与属于或属于人民的事物有关。
这些定义使我们能够理解公共形象的概念，它表示构成社会的个人或实体的表示形式或形象。这意味着公众形象是由社区认可的一系列功能组成的。
公众形象是建立在人们注意到的行动和行为之上的。这就是为什么其结构受到大众媒体影响的原因，因为它们负责将一个人格或组织所说的和所做的事情传达给社会。因此，媒体可以负责改善或破坏某人的公众形象。
重要性
图像是结果，因此是由某些原因引起的；换句话说，这是一个或多个原因的结果。这些原因将永远是外部的，与个人无关，而影响将是内部的，因为它发生在个人心中。产生的效果将取决于原因的连贯性。从这个意义上讲，它总是以其心理特征来指代图像。
图像将对任何构想者产生价值判断，因此他们的意见将变为现实。所说的现实不一定必须是真实的或与发射源的现实相对应，因此我们将面临严格的个人“虚拟”现实，即个人形象。这种情况是每个人在面对自己的状态与他人认为的状态时所经历的典型冲突的原因。
价值判断是推动随之而来的个人行动的源泉：接受或拒绝所感知的。然后，该行为将由单个图像来确定，并且将是与所传输的消息相干的产物。
当一个或一组观众共享单个心理形象时，它会转变为集体心理形象，让位给公众形象。基于以上所有内容，可以得出结论，公众形象将是共同的观念，将引起统一的集体回应。
刺激物
从象征意义上讲，刺激是对行为或功能的煽动。您可以想象有多少种刺激物，以及有无数种根据各种标准对它们进行分类的方法。如果对它们进行了分析，则冒着进入无用的理论之海的风险，这最终将与研究目的无关。这就是为什么戈多阿建议只区分三个的原因。（戈多瓦，2007年）
言语刺激
顾名思义，他们主要通过任何形式的单词来产生感知：口头或书面形式。例如广播采访中的声明或祝贺信。首先，音调，声音音量和说话者的发音会作为非语言刺激产生影响；在第二个阶段，他们将传达非语言的刺激：纸张的质量和颜色，字体的形状和颜色，徽标，签名的特征等。
非语言刺激
它们是通过言语以外的资源产生感知的语言。由于它们从视觉到嗅觉的多种排放源，它们更难控制，因为它们可以一起传送多个消息，因此它们的创建和管理需要专门的准备。
混合刺激
它们是通过同时发出言语和非言语刺激而产生感知的感知器。它的问题在于这样一个事实，即非言语刺激通常多于言语刺激，它们通过支持或矛盾来修饰前者。
根据以上所述，得出的结论是，某物或某人发出的刺激将产生感知，该感知将转化为图像，这将成为已被感知的人的身份，一旦被授予，该身份将成为事实。特别是谁意识到了这一点。因此，感知身份，识别身份成为一条知识，成为经验，从而成为心理属性。因此，不要散布认为创建和维护图像是一种行为，是虚假的，物质的，肤浅的或徒劳的行为。这是一个永远不会与实质相抵触或相辅相成的过程，其任务将是协调人或机构的背景和形式，以使其能够得到积极肯定的方式加以增强。
好处
良好的公众形象可以给公司带来一些好处，其中包括：（企业家，2010年）
- 它产生更大的信心，体现诚实，表明自己如何在竞争者面前定位自己，征服新市场，成为市场领导者，并享有更多更好的经济利益。
公司的6张图片
为了分析公司的公众形象，必须理解，它是由六个影像组成的有机体，从而导致了公司的全球整合。
1 .-物理图像
作为非语言交流代码的物理形象不仅包括衣服，还包括发型，化妆和配饰；而且请不要以为我只是指女性配饰，例如耳环，项链，手镯和包，还包括皮带，鞋子，手表，眼镜和男性公文包，仅以一般方式提及他们中的几个。更进一步说，物理图像不仅是衣服的问题，还包括脸部和身体的形状和尺寸，衣服中使用的颜色，图案和纹理。它包括站立和坐着时的姿势以及走路的方式，微笑和其他手势，手势，视觉接触和触觉行为，必须学习并知道如何正确处理才能拥有良好个人形象的方面。（戈多瓦，2007年）
2 .-专业形象
专业形象可以定义为目标群体对个人或机构由于其专业活动的表现而产生的感知。在我们的专业工作中可能产生的各种刺激因素中，无论我们专注于哪个领域，都有两个主要因素将决定性地影响与我们打交道的人们的看法：在个人接触过程中我们的行为方式以及发生危机时的应对方式。换句话说，我们正在谈论将决定我们专业形象的两个领域：协议和危机管理。（戈多瓦，2007年）
3 .-言语图像
言语形象可以定义为由于使用口头或书面文字而对目标人群的感知。言语图像是从属于个人或机构图像的图像之一，在感觉的构想中具有更大的分量，因为构成其的刺激是口头或书面形式的单词。（戈多瓦，2007年）
4 .-视觉影像
视觉图像可以定义为通过使用针对视觉的刺激导致的目标群体对个人或机构的感知。通过使用照片，形状和颜色，标志，符号，包装，促销品，信息材料（例如目录，小册子，说明等）以及所有可能表示视觉元素的方法，此定义可以激发观众的兴趣个人或机构的形象。（戈多瓦，2007年）
5 .-视听图像
视听图像可以定义为由于使用目标对象对个人或机构的感知，这是由于使用了同时或分别发出的，针对视觉或听觉的刺激。显然，专门从事广告，宣传，音频和视频制作（包括音乐制作）的学科为它们在这一领域的发展找到了肥沃的土壤，应该使用它们来建立令人信服的公众形象。但是，所描述的活动的结果将不会富有成效，并且如果它们没有最强大的媒介来传递现有的信息，它们也不会走得太远。（戈多瓦，2007年）
6 .-环境形象
环境图像可以定义为目标群体对个人或机构的感知，这是由于使用了来自其环境的刺激而引起的。
对环境的感知是一个奇妙而独特的心理过程。通过感知，尽管这是在无意识的情况下发生的，但是人们在各个地方遇到的各种环境刺激被组织起来，形成了他的世界的连贯而完整的画面。这是一个活跃，复杂和动态的过程，需要在刺激中保持一致，以产生整合感，最终将导致环境的接受。环境感知涉及通过感官了解直接物理环境的过程。（戈多瓦，2007年）
图像的13个公理（Gordoa，2007）
公理这个词来自希腊名词αξιωμα，意思是“看起来很公平”或被认为是显而易见的，无需证明。该术语来自希腊语动词αξιοειν（axioein），意为“至价值”，反过来又来自αξιος（axios）：“有价值”或“有价值”。在古希腊哲学家中，公理似乎是正确的，无需证明。
在《公众形象的力量》一书中，戈多阿提到了公众形象的13个公理，如下所述。
1 ---不可避免地要有图像
我们周围的所有事物都有一个图像，它是表征和表征它们的视觉部分，根据给出的转向，这可能是好是坏，正确或错误，但没有人会逃脱拥有图像。墨西哥共和国总统费利佩·卡尔德隆（FelipeCalderón）具有自己的形象，代表PAN。
2 .- 83％的决策令我们为之瞩目
从眼神看，爱是天生的……。在尼克松和肯尼迪竞选美国总统期间，在广播中关注辩论的人为尼克松赢得了胜利，而肯尼迪则为在电视上看到他的人大获全胜。尼克松出现在摄像机前，看上去病态而疲倦。相反，在辩论前休息过的肯尼迪（Kennedy）晒得健康，棕褐色，放松而自信。辩论结束后，民意调查通过了判决：刚开始处于弱势的肯尼迪通过了尼克松。但是对于肯尼迪在电视上看到他的8000万观众来说，他的长相和最好的性格大获全胜。
3. -The大脑的过程，解码刺激需要几秒钟
“第一印象才是最重要的”……当您向任何社交或工作团体介绍自己时，他们对自己的人的第一印象就是将永远留在他们身边，因此如果您因过度而心情不好交通担心，因为每个人都会认为你是一个痛苦和压力大的人。
4. -The头脑做出决定主要是基于感情
像大多数女士一样，当我们逛商场时，总是在窗户后面看到我们梦dream以求的鞋子，即使它们不是必需的，即使它是一种甚至不使用的颜色，也会让您深深地爱上。某些事情，通常您会被这种预感所吸引，最终得到鞋子。
5. -The图像是动态
对于大多数职业生涯较长的艺术家来说，通常会发生这种情况，随着时间的流逝，他们会改变自己的形象，有的会进步，有的会恶化。大多数人试图适应当下的时尚或流行趋势。迈克尔·杰克逊（Michael Jackson）就是这样，多年来，他的体格发生了显着变化，以我的观点来看，这是极端的，最终他们似乎是两个完全不同的人。
6. -The创建的图像必须代表发行人的本质
在创建图像时，它必须始终与人的本质以及代表该图像的身体和内部特征齐头并进。我觉得布兰妮·斯皮尔斯（Britney Spears）的形象管理不善，因为起初他们将她描绘成一个甜美温柔的女孩，但事实却恰恰相反，因此她完全丧失了信誉。
7. -The图像总是相对
没有好的或坏的形象，也没有人会告诉您它是正确的还是不正确的，这取决于上下文和您要传达的内容。
8. 创建图像的-The处理是合理的，因此需要一种方法
在这里，个人品味和异想天开都被丢弃了，而是一个工作组的方法论过程，它暗含了对公众需求的了解，在此之前将出现图像。
9. 图像的-The效率将直接关系到导致它刺激的相干
图像的这种创建必须包括将构成图像的几个元素的结合，即，形成一个完整的图像，而该图像不会遗漏图像的基本特征。可以说Lady Gaga遵循了这一公理，因为她的形象非常有效率，她保持了她的本质不变，并且根据她的风格和她想表达的东西传递的刺激与她的行为和她所投射的形象是一致的。 。
10. -它总是会需要更长的时间，这将是更加难以重建的图像，而不是从一开始就建立它
可以更改图像，还是从一开始就正确正确地开始构建图像？能否墨西哥政治家的形象很容易地重建？……我觉得一个问题影响了很多墨西哥政治家的想法是腐败，我发现这里是世界上最腐败的政客们提到的一个页面，这是伤心地说，但在首先，我遇到了1988年至1994年间墨西哥前总统卡洛斯·萨利纳斯·德·戈塔里（Carlos Salinas de Gortari），他因可能存在选举舞弊的谣言而成为总统。它使国家电话公司（Telmex）和银行私有化。他的总统任期是1994年12月的经济危机，他将汇率稳定在1美元兑3比索，离开政府后见证了汇率如何上涨200％以上。你的月经之后他的兄弟劳尔·萨利纳斯·德·戈塔里（RaúlSalinas de Gortari）被指控犯有非法致富罪，被送交审判并入狱。显然，即使奇迹发生了，他的形象也可以重建，但是如果他从一开始就做正确的事情，那会更容易。
11. -A更好的形象，影响更大的权力
拥有良好的公众形象，保持整洁并照顾好您要传达的所有方面，将为人带来增值，因此您将保持听众的信任并传递信任。
美国现任总统巴拉克·奥巴马（Barak Obama）就是这种情况，他始终保持着无懈可击的形象，并且与他所说的话和他的举止保持一致，不仅他，而且他的妻子米歇尔·奥巴马（Michelle Obama）看上去也总是很壮观，并且能应付一切。他的形象，即总统并不关心长相好，而是周围的一切都井井有条。
12. 所有权渗透该机构的-The图像
机构内工作人员的形象将直接影响其形象，因此首先必须处理所有者的个人形象，然后从整个机构的形象开始。
13. 该机构的形象-The渗透其成员
一旦建立了机构的形象，每个成员都必须与其投射的形象保持一致，以便与整体一致。
多年来在墨西哥大势所趋的PRI形象与该党内的工作人员紧密联系在一起，尽管有好人，但他们都以相同的方式认同自己。
公司的声誉
当试图在市场中定位自己，销售产品/服务或想要达成战略联盟时，公司的声誉至关重要。在媒体数字化将用户转变为积极的批评家和潮流引领者的时代，一家公司可以在短短几天内成为领导者或失败者。
因此，客户体验是获得良好声誉的基本因素。如果一家公司设法满足了目标受众的需求，甚至超出了他们的期望，并确保获得服务的整个过程是最优的，那么客户将毫不犹豫地宣传这种满意度并推荐该品牌；产生正面的口碑，转化为更多的消费者。
但是，仅说新技术是提高组织声誉的有用工具还不够，而您必须知道如何使用它们。有必要了解社交网络的动态，与客户/用户互动的方式和方式，以及研究竞争对手如何利用这些技术平台来实现差异化的使用。
信誉良好的公司从供应商那里获得客户忠诚度，品牌忠诚度和信任度，从而确保其所有产品得到支持，即使在困难时期，获得的声誉也可以作为防御工具。（研讨会，2012年）。
例子
如果有一家天生关心其形象的公司，而至今为止它仍然是如何照顾它的完美典范，那就是迪士尼乐园。另一个有趣的国际案例是享有盛名的蒂芙尼珠宝和北美富人的最爱。它的图像，魅力和独特性甚至使人们乞求购买著名的蓝色礼品盒，是的，只有盒子，当然珠宝是无法获得的。如果说Tiffany的形象是优雅和精致的代表，那么生产和经销美容产品的伟大公司Avon便根据其多元化计划，买下了Tiffany，蒂芙尼（Tiffany）的形象受到了嫉妒的照顾，经历了观念上的改变，这需要花费一些时间来重建。这教导了不能购买图像，并且不管图像被维护了多长时间，在更改时都会遭受挫折。
墨西哥企业形象的一个例子是Palacio de Hierro，利物浦和Sears。联邦区的三家知名百货公司，具有相同的销售系统，非常相似的商品展示空间布置，并且大约有90％的供应商。当人们被要求说一个单词时，提到这样的名字时首先想到的是，他们总是为我回答El Palacio de Hierro：优雅！昂贵！利物浦：现代！无障碍；西尔斯：最新服务！沃尔玛（Walmart），墨西哥商业银行（Commercial Mexicana）和吉甘特（Gigante）也分别发生同样的情况。全国有3家大型自助商店，人们将沃尔玛评为最高质量，而吉甘特则为最低，将墨西哥商业银行置于中期不确定性之中。在所有情况下，原因都是图像及其所包含的内容：徽标，版式，广告风格，员工的外貌，照明和色彩管理，客户服务等。学位的形象渗透到整个机构。 （Gordoa，2007年）。
结论
图像与产品和/或服务的质量或重要性相关联，通过它可以定义其效率。因此，可以说，如果您要投射的图像不正确，则您将无法与其他人或公司竞争，从而导致我们可以覆盖的市场减少。
鉴于说话者在寻找位置时的身体或语言外观可以反映出什么，图像在该分支中起着基本作用。
应该注意的是，对于一家大小不限的公司，其形象都强加了必须遵循的指导方针，以决定是否将其投放市场。换句话说，图像为我们提供了定位，它受到徽标，版式，广告风格，信息管理，与客户打交道，员工外貌的影响，总之，包括公司在开业之前的介绍在内的所有方面最初和最终交易中的受众群体。
参考资料
- 商人。（2010年2月9日）。从企业家那里获得：http：//elempresario.mx/centro-soluciones/que-es-importante-imagen-tu-empresaGordoa，V。（2007）。公众形象的力量。蒙达多利。研讨会。（2012年9月7日）。取自：http://www.seminarium.com/
