我是每次访问公司，商店，药房等时都无法避免评估客户服务质量的人之一。并不是要对服务我的人们施加压力，而是因为我认为总有事情需要改进。关于客户服务的文章很多。我们都知道，如果一家公司没有“注入其人脉”的服务理念，就无法与众不同。尽管如此，组织在认为客户会回来时仍会犯同样的错误……。
在利马，一个有趣的现象正在发生，我指的是喝咖啡的地方在增加。星巴克是最繁忙的公司之一。我要讲的不是这个成功的故事，而是秘鲁的版本，它们已经在秘鲁人的思想和心中更加坚定了。我通常和我的妻子一起喝咖啡，当我们想找到一个聊天的空间，记得美好的时光，谈论孩子如何成长以及一对想要摆脱21世纪喧嚣的夫妻可以分享的一切时。
几天前，我们去了一家位于Chacarilla的新店，这是一个拥有此类空间的区域。我必须承认，他们给我们的关注使我印象深刻。自从我们开车到达；我们已经准备好了代客泊车人员，就好像它是一级方程式赛车队一样，然后我们进入场地，一个人已经在等待我们关注我们的问题，而我们走到桌前时，遇到的服务员就像在问候我们在T台外走动，一个人都未完成，当然不会吓到您。接受我们命令的年轻女子清新自然的笑容和性格使我们尽可能地要求整个清单。我评论的所有这些，使我们可以安心地畅所欲言，好像时间已经过去了。然后，当我们完成并离开时，我们感到靠近我们的工作人员停止做些让我们微笑的事情并问我们，您对一切的看法如何？您有什么意见吗？事实是，我们对告诉所有人所经历的事情感到非常满意……就这么简单！
实现上述服务并非来自神圣的灵感，而是在考虑了人们的所有需求，看法和期望的系统中做出了全部努力。顾客，我们已经厌倦了看到诱使我们购买的广告，而您走了之后，发现与顾客的广告大同小异，也就是说，您发现服务对象与顾客完全脱节，他们痛苦不堪，皱着眉头，因为他们不能继续保持他们不生下来的微笑……他们期待着返回家园的时刻。
我们都知道，我们在客户服务过程中所经历的经验决定着忠诚度，例如，在您要求送披萨时，谁能感受到接听电话的人的冷漠？我们谈论的是人们比他们对客户说的更关心“背诵”问候协议，然后在谈论命令时，他们开始与同事交谈…当通话结束时，无休止的等待到来，造成了多种感觉因为饥饿和烦恼，以至于他们迫使您再打电话一次并再次忍受问候协议！无论是什么轶事，重要的是要强调客户服务不只是微笑和诱惑技巧。
就个人而言，我喜欢自然，当人们清楚自己的愿景，公司的使命并在他们采取的每项行动中践行价值观时，就会感受到这种感觉。
客户服务是一种必须渗透到组成组织的所有人员中的哲学。他们必须清楚自己想要给他的形象，试图通过他的眼睛看清楚，定义一种可以承受市场需求和变化的文化。最常见的错误之一是仅关注外部客户。俗话说“花开内在，震撼人心”如果我们想被视为一家为客户提供呼吸和生存的公司，那么我们必须从对待内部工作良好的人员开始。如果工作气氛紧张…几乎不会反映出一种友好的对待。安装新计算机，提供“智能服务”的先进电话答录机不是解决方案……计算机无法感知客户的感受，人们可以！当工人没有动力并不得不向您提供自己的产品，与自己进行斗争以说服自己自己在做正确的事情时，不难发现。相反，很高兴看到敬业的员工，确保他们的工作，总是试图让您有家的感觉。
通常，这是一种文化的结果，这种文化具有明确的目标，可以共享信息以便所有人都知道正在发生的事情，可以激发所有人的愿景并可以被所有人理解的地方，团队比单个人的工作更有价值。此外，还有一个能够超越错误并“屈服”以挽回声誉的领导者。真正的领导者越来越稀缺，具有战略眼光，知道团队的运作；他们努力使负责的人在那个时候将客户视为最重要的人，并且所做的一切努力都是应得的。
我可以在客户服务方面走得更远，但我想再保存一次。我保证，我将继续分享与此相关的经验。他们可能期望将标准服务转变为优质服务的公式，就像将烦人的客户转变为满意的服务一样。我希望他们专注于审查内部流程，改善人员选拔，促进以客户为中心的团队合作，增强员工的行为和态度，这些行为和态度可能会破坏多年的努力，增强动力并在每个有责任参加的人中找到领导才能作为内部和外部客户，领导力并非职位独有，任何人都可以对他人产生积极影响。
而且…现在我离开你，因为现在是咖啡时间…直到下一次。
