开始似乎是个不错的起点。这就是为什么有时在启动有关营销主题的高级研讨会时，我们会尝试用一个术语代替另一个术语，该术语本质上传达的是参与者具有先验性的相同想法。他们表示这项活动。
获得的术语很多，有时甚至令人惊讶，但是当该列表真正专注于客户时，该列表主要有助于识别概念并阐明业务工作的实际含义。无论如何，该练习使参与者容易接受范式转换，这对于当今的组织而言非常重要。
服务，关注，促销，沟通，市场营销，销售，交易乃至易货交易是经常取代“市场营销”一词的候选人。当我们允许用两个或两个以上的术语进行替换时，列表会增加，尽管用三个词来表达我们知道营销所包括的所有内容确实很困难，同时也忽略了不应包含的所有内容。
但是，我们真的需要市场营销的新定义吗？
答案是肯定的。我们需要的是用新的运营定义替换旧的概念定义，该定义使我们能够以符合业务定位的方式行事，以确保公司在市场上的成功。
概念定义是以字典的方式在其他概念的基础上定义一个概念的定义。例如，菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出以下建议：
营销是一个社会和管理过程，个人和团体可以通过该过程通过创造，供应和交换有价产品来获得所需和想要的东西。
这是我们可以阅读，理解和记忆的定义；有些人也许可以依靠它来工作：创造有价值的产品，提供产品并与他人交换。但是，大多数人不知道如何管理才能与个人和团体进行价值交换。
顺便提一句，此定义中的关键字恰好是交换和值这两个关键字。
操作定义确定了概念在实践中必须存在或发生的事件顺序。换句话说，为了在操作上定义市场营销，我们必须回答这个问题：在实践中我们应该做些什么来进行价值交换？
这个问题可以通过多种方式提出。例如，我们可能将其视为与公司客户建立持续业务关系的问题。因此，我们不仅在讨论营销，而且还增加了一个非常重要的条件：关系的连续性。我们可以添加其他内容，例如关系的质量，或由此产生的对双方的满意度，但我们将把注意力集中在一个更简单的问题上。
在实践中，我们应该做些什么，以基于价值交换与公司客户建立持续的业务关系？
答案构成了营销的操作定义，该定义已被越来越多的我的同事，该领域公认的从业者和学者所接受，我们从一群Tec de Monterrey学生那里选拔出来：理解参加。这三个词包含我们要传达的所有含义，并直接将我们引导至两个基本操作：了解客户，为客户服务。
只能选择两个动作之一。无法确定两者中哪一个更为重要，或者哪个或哪个分配更大或更小的运营预算。一个没有另一个就减少了为交易所增加价值的可能性，因此降低了在进行中的业务关系中成功的可能性。
我们已经通过两个具体的行动在运营上定义了营销活动，这一事实本身并不能保证我们会采取相应的行动或具有真正的客户导向。为此，有必要将定义与超越的价值观联系起来，以鼓励我们与定义保持一致并随着时间的推移与之保持一致。
在我们的定义中有两个隐含的价值观，它们是领导力的两个基本价值观。了解客户与敏感性有关。照顾好它，这与灵活性有关。我们认为自己是领导人的人们无疑是敏感和灵活的。我们最不欣赏罪恶的人或多或少地缺乏敏感性和灵活性。一言以蔽之。
对于公司而言，毕竟道德人会发生完全相同的事情。那些能够完全敏锐地理解市场需求并能够灵活地将其解决方案产品适应这些需求的企业将取得成功。
敏感和灵活是领导的两个价值观。
