任何企业成功的最重要问题之一是其对消费者的实际需求的满意度。
每个人都明白这个原则。
关于服务或产品卓越性的案例研究表明，所有以科学的方式或通过本领域知识的方向致力于满足这些需求的公司都可以成功。
一些企业家有特殊的直觉，可以在适当的时机发现这些潜在的需求。幸运的是，越来越多的公司将其预算的一大部分用于市场研究。
尽管如此，要在如此复杂的鸡尾酒中找到确切的搭配，取得成功仍然是一项艰巨的计划任务，但是前面的步骤非常重要。
真正使我们与竞争对手区分开来的服务策略的发展，因此为生意兴隆奠定了基础，必须考虑几个因素。
在我看来，本文将介绍在定义此服务营销策略时最重要的方面。
首先，我们将从详细研究潜在客户的偏好开始。调查的准备将揭示它们重视的方面，要覆盖哪些市场利基，他们在我们的竞争对手中发现哪些缺点和不便之处，在我们的影响领域中存在哪些潜在需求等。
今天，仍然很难说服许多企业家和商人，这项研究市场的任务至关重要。
急于销售，面向生产的方向而不是最终消费者的实际需求的满足，缺乏对竞争对手和市场价格的研究，导致大量产品和企业最终以最绝对健忘。
如果我们将这首歌与一首歌进行比较，那将是直指合唱而没有序言的意思。
在一个匆忙和竞争迫使我们奔跑，变得更具竞争力，更有利可图并最终更高效的世界中，很难让人理解所有事物都有自己的时间。
在计划中投入的资金将保存在执行中。
我们的建议：在您的竞争中环顾四周，听取潜在消费者的意见，调查您的产品如何竞争并最终更好地满足这些需求。
只有这样，您才能迈出迈向成功，迈向卓越的第一步。
记住市场营销大师Philip Kotler的建议：“做战略上正确的事情比立即获利的事情更为重要。”
服务不容忽视的另一个特征是其无形的本质。
在使用前无法评估它们。有助于避免担心客户尝试使用我们的服务的所有方面，将是在任何活动的启动阶段中最需要工作的方面之一。
退款保证“如果您不满意……”，可以在企业中显示的认证和标题，好评的文章，其他满意的用户的意见将有助于避免您的第一次怀疑。
不可分割性是决定服务策略的基本方面。通过一个简单的问题，可以更好地理解这一方面。当厨师离开时，有多少家餐馆倒闭？有多少企业因绝对裁员和冷门员而失败？
兽医或牙医更换诊所或决定开设自己的公司时，有多少客户会离开？
好吧，因此服务与该过程中涉及的参与者有着千丝万缕的联系。从接待员到收银员，再到专业人士，无论是兽医，医生，牙医，厨师……他们都参与了极为关键的过程：
对我们业务质量和卓越的看法。
在所有这些过程都定期进行系统化，控制和衡量的程度上，我们可以保证我们服务的均质性。一个新的因素在于保证我们服务的永久性和持续性。建立一种工作方法，使我们能够以稳定的方式保证我们的服务提供，而不会因为其中一位参与者的“自由意志”，天才或糟糕的一天而引起偏差，这一点变得越来越重要。在任何情况下，在提供服务时保证稳定，均质的质量过程，可以保证逃避意外的客户的忠诚度。
一些酒店连锁店已充分意识到这一现实，将严格的流程清单纳入其服务流程，以确保或避免给客户带来不愉快的惊喜。同样，由于这些公司定期进行神秘的购物者检查，因此可以控制所提供服务的演变以及最终客户的意见。
在设计服务营销策略时，我们必须考虑另一个重要因素：季节性。
与可以存储的产品不同，服务的特点之一是即时性。餐馆的桌子，旅馆的房间或兽医诊所在任何给定时间的可用性都无法随需求而增长。
构建季节性或有待强调的事件的历史可以帮助我们计划业务的高峰时刻，从而使技术和人为解决方案面对成功提供服务的服务。
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