我们从沟通就是行动的概念开始。这是什么意思？我们通过单词的转换能力来行动，当我们说话时，事情就会发生，而当我们保持沉默时，其他事情也会发生。当我们说话并说一件事时，某些事情会发生，而当我们说另一件事时，事情会有所不同。通过对话，我们可以执行生活中的许多行动。
当我们分析公司成员每天执行的任务类型时，我们可以确定例如：建议，计划，协调，培训，指导，组织，评估，控制，谈判，领导，激励，访谈，服务公众。所有这些任务主要是通过与他人交谈来完成的。组织中执行的许多任务都有重要的对话组成部分，也就是说，我们工作并执行与他人交谈和交谈的任务。我们不仅在谈话中工作，而且通过对话来工作和行动。通过交谈，我们正在产生一种不同的现实，创造了一个充满可能性和感觉的世界，在这种对话之前还不存在。
通过对话，我们不仅行动，而且互动，建立联系，协调行动，建立联系并就承诺达成共识。我们创造新的事件并产生不同的未来。我们要求一个新的项目，提出新的目标，提出新的想法，并通过与他人交谈来完成所有这些工作。通过我们的对话和叙事，我们创造了新的感觉并塑造了他人的感知。
通过注意到我们的对话所获得的维度及其对我们生活各个领域的影响方式，发展我们在对话艺术中的能力至关重要。
每个对话都是一个独特的事实。这是两个或更多个人之间的会议和交流。在每次对话中，口语与听力，听力与口语之间都有一种舞蹈，这是言语和情感不断往返的过程。我们说，听，观察并赋予对话者口头和非语言的意义。正是在对话中，人类的深度和复杂性出现了，在少数情况下，以及人类在关系动态中的部署。
当我们交谈时，我们依次或同时执行一系列动作：我们交谈（暴露或调查），倾听并交换情感。基于这些动作，我们建议有效对话的技巧与五种对话技巧的发展密切相关：
- 说话有力，听得深入，要精通，要有声调，要有建设性地讲话。
讲能力与警告有关我们通过单词的变换能力行事，并且所有讲话都在起作用。但是真正揭示和令人惊讶的是，当我们思考说话时所执行的动作时，我们得出的结论是，我们可以检测到一组特定且有限的动作，这些动作会以地球上任何地方使用的任何语言重复出现。
我们可以确定以语言执行的六种普遍行为，我们将其称为“语言行为”：
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我们使用该语言执行的所有这些动作在我们的对话中都扮演着特定的角色。最后三个与行动协调相关。
深度聆听意味着要考虑到，当我们执行聆听动作时，我们会将意思分配给对话者听到和看到的一切。一般而言，人们认为交流更为重要，因为它似乎是交流的积极方面，而聆听通常被认为是被动的。
从传统的交流概念来看，排他性强调表达自我的能力，这使大多数人低估了听觉的行为。通常，当某人认为他们应该提高自己的沟通技巧时，他们指的是如何更好地说话，而不是如何更好地聆听。这就是为什么绝大多数交流课程都专注于说和不听的原因。
为了加深对听力的分析，我们必须进入口语的双重维度，因为当我们进行交流时，我们是通过单词的语言进行交流的，而且也通过非语言的语言进行交流，因此，当我们来自在聆听的地方，我们同时听两种语言。
精通调查的重要性来自其在对话环境中的双重作用。询问是我们用来“更好地聆听”，加深对话者讲话的含义，获取更多信息以及澄清我们对所听到声音的怀疑的手段。而且探究是一种强大的工具，它使我们能够深入分析的层次，指导思想过程以寻找新的感觉和解释。从治疗师到销售人员，使用对话作为工作工具的任何人都知道问题在沟通互动中的重要作用。
协调一致是建立高质量沟通的关键因素。我们可以将调优定义为对话中建立的链接，以营造信任和理解的氛围。当我们与某人相处时，我们会感觉到被一种潜移默化的旋律联系在一起，这种旋律引导我们进行细微的交流。人与人之间的协调不是建立在说什么上，而是建立在说的上。它更多地与过程有关，而不是与对话的内容有关。
进行建设性的对话意味着意识到我们进行对话的态度。我们可以在沟通技巧方面拥有卓越的才能，并利用我们的知识和技巧抹黑我们的对话者，强加我们的观点，“赢得”辩论或提升我们的自我。对话是否以建设性的方式进行，很大程度上取决于支撑我们如何相互联系的信念和价值观。
