最近我们被淹没在诸如ERP，MRP，B2B或B2C之类的缩写和缩写中，几乎所有这些缩写和缩写都与应用于业务的技术发展相关。CRM是最受欢迎的方法之一，尽管我确信几乎每个人都知道客户关系管理的含义，但我也确信许多人将其与管理软件包相关联，这是我们每天收到的信息中的合理错误。因此，毫无疑问，让我们看看什么是CRM，什么不是CRM。
首先，CRM本身的概念并不与技术直接相关。CRM是一种企业哲学，旨在理解和预期现有客户以及潜在客户的需求，目前它们依赖于有助于其应用，开发和使用的技术解决方案。简而言之，这是针对客户及其需求的业务策略。
CRM是一种以客户为中心的业务策略，而不是软件
CRM是由所谓的“新经济”的公司David Sims在其文章“什么是CRM？”中导致的趋势是不正确的。她引用利兹·沙南（Liz Shahnam）的话说：“客户关系管理这个词并不是一个新词。新技术是使您能够执行以前在附近商店所做的所有技术。所有者几乎没有客户，没有足够的存储空间来知道每个客户的喜好。技术的作用是让我们回到那种类型的模型。”
CRM并非新事物，新技术已赋予其权力
CRM模型的正确实现必须有一个复杂的过程，整个公司必须集成其中，这暗示着其战略，职能和过程的变化。只有进行了这些更改并且公司专注于客户时，诉诸技术解决方案来支持新概念才有用。
CRM软件无法独自改善任何问题
为什么CRM策略在公司中如此重要？
因为竞争不允许忽略电影的主角，即客户。有效的CRM实施可以改善客户关系，更好地了解客户关系，并降低获取新潜在客户的成本并提高现有潜在客户的忠诚度，在这两种情况下，这都意味着更高的销售额和更高的获利能力。交易。此外，在推出新产品或新品牌以及发展更有效的营销方面，也可以获得与更好的结果相关的收益。
CRM实施中需要涵盖的一些关键因素
- 与供应商共享信息：通过这种方式，我们不能确保其原材料所获得的产品具有客户所需的特性。营销活动的确定：您必须确定实际到达的营销形式给我们的客户，哪些让我们吸引新客户。有必要确定是否可以在销售点进行直接邮件，电子邮件营销，直接联系活动等。快速有效地管理服务请求和订单：通过呼叫中心的运营或自动化销售人员利用互联网
最后，客户关系管理（CRM）是指企业及其客户可以进行的所有交互的管理。它专注于优化整个客户生命周期。此外，CRM是一个信息行业术语，它将方法论，软件和Internet的功能结合在一起，以有效地和盈利地管理企业与客户的关系。
