在组织中，沟通沉浸于客户服务中，是使客户与公司之间的关系牢固持久的基本工具。由于研究的性质，它使我们重新审视了组织沟通的问题。我们知道组织中的沟通发生在两个方面：内部和外部。
在此前提下，我们将指出，Sedapal的新客户服务是公司沟通所必须使用的公司沟通的新趋势（请记住，例如广告，公共关系，市场营销是传统的外部沟通形式）。满足客户的需求，了解他们的需求并满足他们的需求，并从他们那里收集相关信息以使组织受益。
Gerald Goldhaber指出了组织沟通的三个定义：
- “这是在复杂组织的框架内发送和接收信息的行为。”“这是在组织框架内的信息流或信息交换以及有意义的消息的传输。”“正是这种数据流它为组织中的沟通和相互沟通过程服务。在组织内部，它确定了三个通信系统：可操作（与任务或操作相关的数据），法规（命令，规则和说明）和维护/开发（公共和员工关系，广告，培训）。
对玛丽亚·金塔纳（MaríaQuintana）而言，组织沟通是“相互依存的关系网络中的信息流”。这种消息流是一种持续的活动（信息的输入和输出，消息的交换），这种交换为公司和客户传递了重要的消息。
金塔纳（Quintana）提出了四个影响组织中沟通效率的因素：正式的沟通渠道，组织的权限结构，工作的专业化和信息的所有权。
由于组织沟通被定义为消息流，因此必须概念化消息的含义。
Goldhaber将消息定义为被感知的信息，接收者对其赋予含义（也可能是来源）的信息称为消息。
Goldhaber指出，信息处理的是与人类互动过程中产生的人，物体和事件有关的重要信息，并且可以通过以下方式进行评估：语言的形式（区分口头和非语言信息。接受性假设：包括人）组织内部和外部的信息，包括内部消息：备忘录，会议，外部消息：广告活动，公共关系，销售，公民任务等。传播方法：确定在发送消息期间使用的交流活动对其他人而言，则意味着消息在组织内传播，它们可以分为两类：软件方法：包括口头交流活动（面对面），例如对话，会议，访谈，讨论和书面活动，例如备忘录，信件，新闻通讯，报告，手册，政策等。硬件方法：它们可以是电话，电传打字机，缩微胶卷，收音机，录像带，计算机等技术活动。流程目的：指在组织内发送和接收消息的原因以及它执行的特定功能。反过来，有以下三个原因来解释消息流：任务消息：它们与对组织具有特定重要性的那些产品，服务或活动有关，例如，有关改善销售，市场和服务质量的消息。 ，产品质量等维护信息：政策和法规信息等可帮助组织保持活力并永存。人类信息：它们直接针对组织的人员，它们影响着他们的态度，道德，满意度和成就。
重要的是，组织内部的消息流是为了进行通报，规范，说服和整合。通知消息和说服消息可以包含在任务消息中。监管功能类似于维护消息，集成消息执行的功能类似于人工消息。
Goldhaber指出，网络是人与人之间的消息流，其路径称为通信网络。一个通信网络只能由两个人，几个人或整个组织存在。传统上，根据谁发起消息和谁接收消息，网络管理分为上，下和水平通信。自上而下的通信是从上级流向下级的消息。
大多数自上而下的通信都涉及与准则，目标，纪律，命令或问题有关的任务或维护消息。向上沟通是指从下属到上级的沟通，用于接收反馈，提出问题或提出建议。它具有改善员工士气和态度的效果，包括改善人与人之间的信息。
横向沟通是组织内部具有相同权限级别的个人之间的横向消息交换。它们与解决问题，冲突或谣言有关。
