当我们谈论人时，最重要的是能够提出定义和对通用术语进行分类，尤其是要使我们要说或交流的内容标准化。
我们处在以提升服务和产品质量为基础的营销和传播策略的兴衰之中，但是质量到底是什么呢？客户将质量理解为什么？最重要的是，当我们在与客户的沟通中谈论服务或产品的质量时，我们想传达什么？
的确，以这样的主观术语来说，我们很少正确，客户的看法也不相同，因为某些产品或服务可以是高质量的，而另一些产品或服务甚至不能达到最低标准。
我们必须立足于为我们的公司建立，做什么或以质量为基础的公司。
如果我们参考字典定义，我们会发现术语质量定义为：“客户对产品或服务的感知。一组对象固有的属性，使它与同类对象的其余部分相同，更好或更糟。
是不是很困难，因为现在我们发现另一个术语同样复杂：感知。
的确，无数的公司致力于经济和人力方面的努力，以能够定义和传达某些特征，这些特征决定了我们如何被客户认可，并且我们不断地努力确保这些特征使我们与竞争对手有所不同，但最重要的是，让我们了解生产产品或提供“质量”服务的公司。
在这里，我们必须问自己“质量”一词是否正确地应用于我们的沟通中，并说如果我们不了解市场对它的理解，那么我们以质量做某事可能是一个严重的错误。
我敢肯定，很少有公司会停止理解和分析，他们的客户会通过这种表达理解什么，但是有许多公司吹嘘说他们的产品或服务是高质量的。
我们努力寻找客户的需求，知道如何满足他们并保留他们，但是我们已经停止了解他们对这个术语的理解。
但是，我们不加考虑地使用它，相信是的，如果他们在产品或服务中发现差异因素，就足以确定我们所做的是“质量”。
这已经足够了。
质量总是伴随着形容词，好，坏…，甚至有基于产品质量价格的特定营销策略。
如果我们真的知道我的市场质量是正确的，那么使用这个术语可能完全不利于我们的目标。考虑到有质量的定义，就是居住在这个星球上的人们。
简而言之，这个词的使用无处不在，不仅在公司的交流中，在工程语言中，在生产过程中，在业务管理和组织中……
到处。
现在是时候反思一下，让自己处于我们所说的话和怎么说中的时候了，在其中我们应该意识到质量不仅可以使事情做得好，而且可以相信，想要和传播这些事情是好的，并且被这样认为。 。
