在考虑员工和客户的情况下制定战略计划

当您进行战略规划时，您会怎么想？

绝大多数企业家在制定战略计划时并未意识到真正部署的是整个组织对客户的文化。

如果您在不考虑如何赢得客户的情况下考虑增长，则可能会误导您的意图。

没有人在市场上实现他的目的，只想到钱。重要的是要认为这是您与客户进行日常工作和不同工作的结果，以确保他们与您的产品和品牌保持最佳关系。

对于许多公司来说，一年即将开始时，战略计划就完成了。已经根据他们的销售历史，宏观经济变量以及各种各样的论据做出了预测，这些论据经过分析，为他们提供了在市场上追求的神奇数字。

但是您怎么知道这是否会实现？谁负责确保这确实发生？您是否认真考虑过客户对您的品牌，产品，价格及其服务方式的意见？

您是否已经定义了差异化战略，以使客户与您同在并提高您的市场份额，或者您将继续与客户一如既往地工作？

在回答这个问题之前，有必要进行以下思考：战略计划的结果将是整个组织中普遍存在的理念。如果聚焦不完全，您将在没有瞄准的情况下射击目标，这将使您处于危险区域。

一年中所做的预测和取得的定量结果最终是我们向客户提供的服务中每天发生的实际情况的结果。但是，如果没有最高优先级策略的陪伴，人数的增加并不是万能的，因为最终将由这些产生行动，这将成为组织神秘感的一部分，从这个意义上讲，这是整个组织的哲学。与客户有关的业务。因此，如果您作为业务总监或总经理仅考虑数量，销售量，货币盈利能力等方面的问题，而不关注产生它的原因，那么您可能会在战略规划过程中浪费时间。。

我并不是要说我不喜欢利润，或者在第二年将数字设置为n不重要，不，一点也不不是，我的意思是，如果您真的想在市场和市场中脱颖而出，您的客户必须专注于为您服务的客户，从这种意义上说，他们准备让一切成为可能，以使那些能够使我们公司在市场上保持坚挺的客户受益。

您可以将自己的历史记录作为下一次练习可以达到的目标的参考，但是如果您在预测中未包括客户变量和改进的服务流程，则不一定会发生这种情况！

每位领导者必须在他们的计划模型中包括的是那些必须采取差异化的行动，以便为我们的客户提供无人可及的服务水平。为使我们的“品牌”成为我们参与的市场上唯一的品牌，必须采取的行动。

为了在这些时期取得出色的结果，您必须意识到组织的两个重要力量必须得到培养，这就是：它的员工和客户。两者对于维持生存是如此重要，并且取决于双方决定提升自己的公司或使公司更接近虚无。

一方面，它的员工必须准备好将自己的最好的东西提供给客户，他们痴迷于核心，以便在致力于赢得忠诚的人们面前进行人生中最好的服务，我认为他们必须坚持4个概念基本的：

纪律：这意味着要确保过程的所有部分（从产品设计到交付给客户再加上售后服务）都具有最高的质量标准（或者更好的唯一标准，这是没人能为客户实现的）），只有以热烈的热情来实现这一目标，才能为那些以最高水平购买我们的产品和服务的人提供服务，也就是说，倾听公司各个角落客户的声音，并回音以满意其他任何人。强度：保持正确的举动并不容易，这需要勇气克服各种障碍，例如在组织的某些领域抵制变革，尤其是克服高级管理人员的范式，因为这些都是冲突领域更改很容易中止的地方。领导：没有变速箱，您几乎无法得到很多收益。如果您打算为客户做其他人没有做的事情，那么最好决定释放您的员工的潜力，让他们发挥自己的全部能力和技能，从而使他们能够在市场中期待已久的差异化。您必须愿意对其进行最大程度的投资，并且必须始终与员工一起玩个人和职业成长的游戏。它必须教会您以最高的效率领导各个级别，但是首先您还必须是这方面的专家，否则您将走不了远。最后.. 创新：产品和流程设计的先入为主的术语。这不仅涉及对技术的投资，而且涉及做不同的事情。但是，要做到这一点，必须考虑到人们还需要重塑自我，即放弃旧的思维模式，并接受面对变化和市场的新观念和新行为方式。我坚信，如果人员变动，组织也会发生变化，为此，有必要愿意重新树立参与组织的人员的形象，不仅要从技术能力方面，而且还要在个人层面上改变态度，承诺和精神。服务，热爱所做的事情和对客户的热爱，对他人服务的热情洋溢，愿意团结成一个真正的团队等。

“如果你想成为最好的人，就必须愿意像其他人一样牺牲自己。”

“如果您没有人民的信任，那么您肯定不会有客户。”

利用这一时刻来澄清您的业务方向，并确保您的整个团队将帮助您实现公司各个领域的愿景。

视觉的重要性

您现在肩负着确保正确放置焦点和愿景的巨大责任，以便将来可以取得成果。但是，您是否质疑组织中的人员是否跟随您？还是全部还是仅少数几个？您需要一个愿意遵循您的目标的完整团队，否则就不会走得太远。

事情变得很复杂，因为您必须将转移您的梦想或我们正在谈论的愿景的重大责任委托给他人，然后您必须问自己，您的员工是否闭着眼睛跟随他们的领导者。如果不是这种情况，您必须紧急重新获得信任，并采取必要的行动，以确保您的管理层和中层管理人员以最佳方式开展工作。

如果我们所有人始终如一地努力满足客户并视其为最高优先事项，则愿景将获得巨大的力量。但是，在满足我们人民的增长需求时，这一优先事项始终是相同的。就像我一直说的那样，“我们的业绩规模与员工人数成正比”，他们的成长取决于公司所有领导者。我们的任务是使他们能够做出决定，以便他们能够产生想法并将其付诸实践。我们的任务是正确地引导他们，以便他们确切地了解我们在业务中为客户提供的理念，并培训他们以确保他们能够运用自己的技能和能力。每天最多。我们的员工需要我们的支持和发展机会，因此，我们必须通过授权他们来帮助他们，使他们感到自己在我们公司的生活确实值得。

设定高目标并为达到目标做好准备，并为此做好了准备，对完成临时任务的人予以奖励，并再次为他们做好准备，使他们再跳一步，以使客户永不厌倦我们提供给他们的东西。您要么这样做，要么由密切关注您或具有优势的人来完成。这是您担任领导者的时间，请不要浪费时间。

您的公司必须再次成为不断学习的公司，因为变革变得越来越快，越来越猛烈，因此您要么领先一步，要么落后一步。我希望您成为2014年的挑战者，希望继续您的偏好。