企业素质文化

公司文化决定员工的行为和行为，这是员工彼此相处的方式，这是他们对承诺和工作挑战的回应方式，因此，这决定了目标的实现以及组织和个人目标。

如果不采取任何措施来定义和灌输人员的素质文化，几乎总是形成一种消极的文化，这很难根除。这就是为什么设计一种能够对组织感兴趣的部门（例如股东，客户，员工，供应商，社区，政府，工会等）的期望做出回应的工作文化如此重要的原因。

企业质量文化无法复制，甚至不能与其他已知文化相适应，这是因为它们在植入企业的地方取得了良好的效果，因为每个组织都是唯一的，并且需要自己的文化，因为随之而来的态度和行为问题解决方案也是独特且特殊的，因此需要通过检测当前必须改变的态度和行为来了解公司。

另一个定义：

组织文化是一种价值观，信念和行为的系统，在公司的日常运营中得到巩固和共享。管理层的领导风格，规范，程序，使用的手段，组成组织的人员的态度，信念和行为构成了构成公司文化的一系列要素。

决定业务质量文化的因素

业务任务

它被定义为“存在的理由”，它是基于其外部客户而定义的，可以说，一个任务是在思考我们希望公司的客户思考什么，而不管它是否对高级管理层有用。

一些任务示例：

1.投资公司集团：

始终是市场上最好的产品和服务，促进发展和增长

2.制造公司

成为动物饲料添加剂用脂肪油的最佳制造和商业化公司。

3.汽车代理商

通过质量和服务第一，保持我们公司的领导地位，以使客户满意。

4.医院

每天都在恢复我们对同胞的服务精神和道德义务

5.货币兑换

始终满足客户的需求和期望，成为最好的榜样。

该组织服务的使命是什么？

•指导和指导高层管理人员的决策，尤其是帮助他们确定“他们所处的市场”，并维持赋予他们力量或寻求领导或巩固的产品和服务。在您的市场上。

•使所有员工的工作针对组织的原因：客户。

•整个机构以及组成机构的各个领域都有其工作，绩效和打算实现的目标的明确理由，其决策完全针对维持或实现合并所必须达到的绩效。

我们有质量管理法：

“告诉我您想要实现的目标，我会告诉您该怎么做”

因此，文化的所有其他组成部分都应有助于实现这一使命，所以我们做到了。。。

工作哲学

表示在机构中我们所有人都必须遵守的行为，以实现我们的使命，要创建工作理念，我们必须考虑以下两种信息来源：

1.创建的使命。

2.员工观察到的当前行为以及我们希望或必须改变以实现我们的使命的行为。

必须通过高级管理层的项目或举措，对组织做出的不同努力进行对行为，行为和行动的检测，这些行为，行为和行动对组织的质量和实现预期成果没有贡献。

一旦检测到这些行为，就可以确定解决这些问题的值，让我们来看一个示例：

检测到负面态度	价值观和原则
1.任务缺乏合规性。目标没有达到。	价值：1个责任原则：我们及时履行承诺。
有宗派主义。在不同地区形成了小组	价值：2。整合原则：我们认识到彼此需要，在一个相互支持和帮助的团队中工作。
没有良好的沟通和足够的信息。	价值：3。沟通原则：我们与所有员工保持积极，健康，完整和及时的沟通
缺乏执行超出其职责范围的动力。	价值：4。动机。原则：我们以愉悦和满意的态度工作，尽一切所能。
他们傲慢地工作，对员工不好。	价值：5。谦卑。原则：我们的行为不自大，也不与所有同事自大。
缺少尊重	价值：6。尊重原则：无论在场还是不在场，我们都不会对同事说坏话。
抵抗变化和持否定态度	价值：7。变化原则：我们认识到每天都要变得更好。
随从的同伴	价值：8。克服原则：我们不断做好自我准备
有不信任感。	价值：9置信度。原则：我们建立对自己和全体员工的信心。

对每个价值的解释对于每个公司而言都是特定的，此处仅作为参考。

从这9个值可以看出，出现了9条原则，阐明了解决所发现的负面态度必须遵循的行为。

下一步将是确定原则的优先级，以确定应该将其中一个或哪些提升至工作理念水平。

考虑一下继续优先原则1和原则2的示例，那么可以有一个将这两个原则结合在一起的书面哲学。

哲学：

重要的是要澄清价值观，原则和哲学是两条道路，这是我们要求员工必须愿意提供的东西，否则新文化将行不通。

通过这种方式，我们提供了一些哲学示例：

1. 制造公司：

我们的挑战：卓越

我们的价值：质量

我们的承诺：为客户着迷

2. 汽车代理商

诚实守信，准时履行我们的承诺，为客户创造了亲切和友善的环境。

（在此示例中，一些价值观和原则相结合，可以建议在发布时必须在工作人员中加以澄清，必须由诚实和信任来理解）

3. 货币兑换：

融合和诚实以优质的服务，永远是最好的。

（在这种情况下，交换办公室认为诚实不是创造的必要价值，而是维持的必要价值，因为他们认为诚实是公司的优势）

该组织的其他价值观和原则不是通过所发现的消极态度产生的：

客户原则：

客户是我们组织的存在理由，我们应归功于他，因为他的存在，因此：

•对于客户，最好的待遇应无差别。

•务必仔细听。

•使您满意。

•给您信心，您的问题和需求将得到解决

•切勿与他发生冲突。

与供应商：

•我们保持友好和尊重的关系。

•我们始终遵守我们的技术和商业协议。

•我们洽谈双赢。

与近邻

•我们保持良好的邻居关系。

•我们根据相应的法律保护生态。

•我们根据可能性为项目提供社区支持。

与工作人员。

•我们在公开场合承认，我们在私下谴责。

•我们保持训练有素且积极进取的员工。

•我们提供发展机会，并促进员工的积极性。

•面对员工的错误和成功，我们以公平正义的态度行事。

•等等。

与股东：

• Retribuimos una justa utilidad a los accionistas por su inversión.

• Cumplimos metas y objetivos establecidos.

• Cuidamos los bienes de la empresa como si fueran propios.

• Informamos oportunamente y con veracidad los resultados de las operaciones del negocio.

CON EL GOBIERNO

• Pagamos oportunamente nuestros impuestos, aprovechando las ventajas que nos da la misma ley.

• Cumplimos con oportunidad todos los compromisos de las diferentes entidades del gobierno.

• Trabajamos con transparencia.

Estos principios deben ser conocidos y practicados por el personal que tiene que ver con ellos, deben hacerse una realidad en el comportamiento del personal y reflejar los comportamientos reales de la organización, en el plan de difusión que se haga deben garantizarlo, sin olvidar que todo es un proceso y que las cosas no suceden de la noche a la mañana.

Vale la pena clarificar que estos principios no suelen formar parte de la filosofía de la empresa, más bien forman parte del perfil de liderazgo que debe ejercerse por parte de todos los jefes y gerentes de la empresa.

Los principios y la filosofía son magníficas herramientas para promover el cambio de actitud del personal hacia los comportamientos que se requieren en forma específica y concreta, pues surgen de las propias necesidades de la realidad de la empresa, como ya vimos.

PROCESOS SOCIALES:

Un tercer elemento que constituye la cultura de trabajo y que es prácticamente donde aterrizamos los componentes antes enunciados son los llamados “procesos sociales”

Son todos aquellos que tienen que ver con la gente, enseguida enunciamos los más importantes, aunque no todos aplican a todas las empresas, por lo que será necesario que en cada caso se seleccionen y se escojan los que apliquen.

1. Reclutamiento.	9. Reprimendas
2. Selección.	10. Despidos
3. Contratación.	11. Promociones
4 Inducción.	12. Comunicación
5. Capacitación.	13. Participación
6. Remuneración.	14. Integración
7. Reconocimiento.	15. Seguridad industrial
8. Evaluación de desempeño	16. Bonos e incentivos.

EVALUACIÓN DE LA CULTURA DE CALIDAD.

Decía una regla de oro de la administración “Cuando ordenes algo vigila que se haga, si no mejor no lo ordenes”. En las nuevas tendencias de la administración, esto sigue siendo necesario, aunque la forma de hacerlo ha variado y se ha convertido en una forma de autocontrol, sin embargo, comprobar que las cosas están sucediendo como quisiéramos, sigue siendo necesario, por lo que evaluar el avance en que ha permeado la cultura de empresarial sigue siendo conveniente.

OBJETIVO:

Evaluar el nivel en que ha permeado la cultura de calidad que hemos diseñado y difundido en toda la Organización, y tomar medidas de reforzamiento, si se requieren.

ALGUNAS ESTRATEGIAS RECOMENDADAS

1ro. Es conveniente que se designe una pequeña comisión de evaluación continua de la cultura diseñada. Esta comisión no deberá ser muy grande, se sugiere que la constituyan unas tres personas; una del Comité de 5 S, un empleado no sindicalizado (representando a los empleados), y uno sindicalizado (representando a los operarios), en lo posible los tres deben ser personas bien aceptadas por el personal y tener arraigo en la empresa.

2do. Formas de evaluación:

a. Con encuestas y formatos, se realizan trimestralmente, a aquellos que contesten afirmativamente conocer la filosofía y lo demuestren, se les obsequia algún pequeño presente.

Se filman las encuestas y en el comedor de la empresa o en algún lugar adecuado, se exhibe la película a todo el personal, aprovechando para hacer reforzamientos de la filosofía, valores y principios

b. Se evalúa la filosofía, los valores y principios con el formato que muestra, Propuesta de encuesta: