新技术的发展已帮助行业发展，CRM的发展对于保持和满足当前客户的需求并捕获比他们已经拥有的更多的客户变得越来越重要，但是在该领域联邦货运公司是一个尚未设法实施此类技术的领域，因为其所有者并不认为这很重要，但是从客户的投资组合来看，可以发现这些技术的营业额过多，因为承运人不符合他们的期望；由于货物延误和处理不当而造成的，这同时反映在双方（客户和承运人）的费用中。
通过实施服务圈和适当的CRM系统，他们将为他们的服务增加价值，从而使他们留住客户并获得新的客户，这将使他们扩大视野。重要的是要摆脱对成本的恐惧，将CRM的实施视为一项投资，以确保负载并节省成本。
介绍
如今，“ CRM ”一词已成为商业世界中一个非常普遍的名词，越来越多的公司正在致力于这一领域取得巨大成功。然而，更多的市场仍然是鲜为人知的。
客户关系管理（CRM）是公司与消费者之间的关系，公司使用它来找出客户的喜好，购买频率或获得服务。简而言之，就是要了解如何对待客户，所有这些都是为了使他们能够返回消费他们所购买的产品，商品或服务。
实际上，CRM可以应用于任何类型的业务。这些提供了消费者满意的竞争优势，并体现在公司的利润中。正确执行，正确的程序和训练有素的人员是正确操作的关键。
失去机会领域的一个业务领域是联邦公共货物运输，墨西哥的很大一部分公司都没有设法发展其业务方法，并且在处理商品方面仍然不切实际，这导致了客户或托运人，海关机构以及其他不断变化的服务提供商。这是由于以下事实：同一家承运人无法实施服务圈子，在这些圈子中，客户所要求的负载，它们的存储，交货规格和到达时间的处理是已知的，并且仅限于执行货运服务不了解客户的真正需求。
方法
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第1章
为什么在运输行业实施CRM？
多年来，技术已成为我们生活的一部分，在商业和工业领域中，它在决定任何公司的生命中起着决定性的作用。公司领导者已经开发出新的业务策略，该业务策略将沟通用作其销售策略的基础。如今开展业务的方法已发生变化，战略家们发现，客户满意度是任何业务成功的关键。作为现代销售策略的一部分，开发了所谓的CRM（客户关系管理），它负责收集来自客户的所有有价值的信息，以便在当时提供价值提供产品或服务。
当前，许多行业，公司和企业都将这一策略作为为其客户增加价值的一部分，实现了工作和谐，这在上述企业的福祉中得到了体现；但是，有些业务领域还没有朝着这些新趋势发展。联邦公共货物运输就是这种情况。在这一领域，现在仍然需要以粗俗的方式解决，由于缺乏CRM的应用而遭受后果的是海关机构，商品的接收者，进口商和出口商，因为他们的产品往往会延迟到货时间，货物的运输条件不正确，在运输过程中可能会出现各种问题。因此，一家公司内的承运人营业额很大，因为它们不符合适当的要求，即使大型运输公司也遭受这种情况的困扰。
当前，运输公司的所有者花费大量的时间和精力来降低货运成本，追踪运输路线（物流）和人员管理，从而完全忘记了客户。在技术方面，主要目标是实施卫星跟踪系统，引擎开发和单元技术（拖车）等。
有时，公司的所有者或经理放弃与客户关系的策略是因为需求大于供应，但这并不意味着公司拥有稳定的客户组合且没有轮换，我有这是专注于卓越服务的关键点。
第2集
在联邦货运公共交通行业中实施CRM
如前所述，CRM是一种专注于客户满意度并从中获取信息的业务策略，但是由于要促进此类信息的收集，因此技术在这里还有很多工作要做。
如今，有各种各样的系统替代方案可以帮助并同时加快所有必要信息的收集和加载。在这一部分中，最重要的人或工作是分析师。因为它必须与其他部门建立关系，才能开始开发一个好的数据库。数据库的目的是存储客户信息并创建消费档案，在这种情况下，这些档案可以是：商品的装载频率，所需的到达时间，在其上使用双半挂车的路线等；以及通过这种方式创建客户资料，从而为每个客户制定合适的报价。对于此任务，必须考虑两个重要的术语：数据的集成（有助于在分析它们时进行理解），以及数据的分离，这将有助于我们区分有助于日常运营的数据和有助于控制和决策的数据。借助各种软件，可以有序地执行这些操作，从而更好地显示信息。根据专家的说法，当前在线CRM是更轻松，更有效的CRM，因为它使我们能够提前为客户提供所需的产品或服务。因为它使我们能够提前为客户提供所需的产品或服务。因为它使我们能够提前为客户提供所需的产品或服务。
目的是向客户提供他们所需要的以及何时需要的东西。主要是，运营商的所有者受到CRM软件成本的限制，但是，尽管如此，他们在短时间内提供的收益大于所进行的投资，因为这可以节省运输成本和客户保险费用。
包含
随着市场的发展，竞争每天都在加剧，取决于公司采取的商业策略将决定谁是市场的领导者。对于联邦公共货物运输公司，这些公司的所有者有必要避免担心获得新的信息技术以使他们能够创建自己的客户资料，而CRM是获取有关品味知识的最佳方法。以及提供货运者的偏好，因为尽管有一切，他们仍将确定谁最适合处理他们的产品。
客户关系管理（CRM）如今已为每个人使用，但是尽管如此，一些运营商所有者的心态仍然认为这是不必要的成本，而不是分析这样的实现，因为它们的满足使它们具有更高的回报率。客户通过服务圈将有助于在服务的承运人和消费者之间建立信任，这将确保他们随后的购买是由同一服务提供商进行的。当然，这是一组必须实施的技术，从公司负责人到组织结构图中最后一位雇员的战略，对于成功参与该市场的人员而言，离技术和实践还相距甚远。商业策略。
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