创建仪表板

指挥委员会

基于图形表示工具的系统，允许对性能指标进行可视化和多维分析。

指令板1

研究目的：

这项实际工作的目的是，根据课堂上学习的知识以及不同的阅读来源，为学生提供命令板的理论和实践知识。

我们在这项实际工作中从事的公司是一家阿根廷中小型企业，该公司生产大众消费书店产品，并出售给超级市场和零售店。

设计方向

第一阶段公司，业务，成功公式

任务

成为阿根廷目前的5家领先公司的一部分。

视图

引领阿根廷学校产品市场。

业务定义

客户：每月购买超过100个单位的超市和商店产品：与世界上最好的产品相媲美的产品，并具有当地市场的特殊要求。

目标

税前投资回报率：20％市场份额：超过50％

战略

专注于产品和客户创新，质量，交付速度，服务

第二阶段。经理和管理概念

根据对公司的分析，我们发现有不同类型的问题和需要做出的决策；接下来，定义了3个级别：（在较高级别上，将定义常规库存策略；在中等级别上，将定义每个产品组的库存量；在较低级别上，则是当比较每个项目时）。

然后，指标将随级别而变化。他们会影响经理人的个人目标，他们的驾驶风格以及他们对如何选择最佳公司运营方式的看法。

上下文的性质影响决策。在恶性通货膨胀时，我们每天都在资金短缺的情况下看到资金流向，监控的供应指标比今天还多。

该公司有：

知道并坚持新的管理理念的管理者分散的驱动力，追求结果的压力。

所需的管理决策为：

对价格和产品竞争迅速做出反应，提供快速交货和客户服务。

第三阶段高层管理命令委员会

高级管理人员关键指标的选择（通常董事会和总经理使用相同的信息）取决于第一阶段和第二阶段提到的因素。

它通常是内部信息和上下文信息之间，短期和中期信息之间的实物和货币指标的平衡组合。

为了在我们公司中应用指标，至少应该有以下指标：

阶段IV。目标，目标，指标和责任级别。

在公司高层定义指标时，有必要做一个非常重要的工作，就是根据流程和组织的垂直指标链。

多个冲突源于未明确每个人应如何为实现公司业绩做出贡献。

对于该中小企业，执行了以下表格的工作，其中为商务经理指示了一些指标。

目标，指标和目标不到AREA

区	目的	指示符	频率	表达	目标
商业类	在市场上的良好位置。	按产品线和客户销售，市场参与，竞争，客户和宏观环境的新颖性。	D和M 中号中号	$，单位 $，单位％，单位	> 50％
顾客满意度	收到投诉	中号	索偿数量
提高盈利能力	价格演变每线边际贡献	中号中号	$ $
结合新产品的销售	新产品销售额占总销售额的百分比	中号	％/总销售额（单位和％） $单位
集合	改善收款期限	有效收款期限	中号	天	> 80％
收集效果	逾期债务司法管理债务	中号中号	逾期债务的百分比，$，加权平均拖欠天数占总债务的百分比 $

阶段V.可变薪酬-业务转型

在这个问题上，有必要考虑公司现有的可变薪酬制度（如果工厂经营者有基于劳动生产率的激励，我们将不得不衡量该生产率）。

反过来，有必要考虑现有的特殊计划以提高公司的竞争力（如果有降低成本的计划，我们将必须衡量成本）。

该公司具有以下有效系统：

管理人员。分享专业人士的净利润。达成目标（达成目标）卖方。买卖物品的佣金工厂人员。多重成本。

上下文显示为：

零售贸易的集中度和迫使价格下跌的竞争压力，经济衰退和单位销量下降，收货延迟。

该公司正在努力提高竞争力；

因此，有必要将（至少）以下指标纳入商业经理的列表中：

净利润支付给卖方的佣金期限

第六阶段计算公式

定义指标后，有必要指定其计算公式。如何计算销售，旷工，EVA（经济增加值），公司价值？这不是一个小步骤，以物理单位衡量的劳动生产率指数可以上升，而以货币单位衡量的同一劳动指数可以下降。

阶段VII。基准，比较，图形表示

指标确定后，我们必须提供一些参考。

一个人身高1.75m，身高或矮吗？在55秒内游泳100米蝶泳，游泳快吗？，15％的投资回报率足够？

关键指标的理想选择是：

记录历史价值与目标进行比较，并将其与``最佳实践''（基准）产生的价值进行比较

信息的显示可以是表格，图形或文本形式。理想情况下，它应允许快速解释该主题。

在该示例的情况下，在该公司的关键指标的情况下，可以说明阶段VI和VII：分发时间

计算方式：

从收到客户订单到实际交付仓库之间的天数。

2002年平均：3.5天2001-2002年比赛平均：2天2003年目标：1天基准：4小时

第八阶段信息系统

在尚未使用目标或没有管理控制报告的这种类型的SME公司中，建议使用文件夹，其中管理区域中的某个人从该文件夹收集管理层的主要指标。

他们使用的最复杂的软件也许是Excel。该文件夹将成为管理层的“ 命令委员会 ”，而部门委员会将是区域经理的月度报告。这是最简单，最快和最便宜的启动方式。

提供程序和可用软件很多。通常，数据是从交易系统，Internet和其他来源获取的。

这些数据被安排在数据库（“数据仓库”）中，并根据某些条件从中提取数据。向信息管理员的演示需要使用某些工具（当今使用OLAP，将来将使用更多的专家系统/人工智能）。

它们具有相关的指标，从而可以汇总信息并进行调查（深入研究）。例如：您拥有总销售量，如果销售不理想，则经理可以按产品，地理区域，客户等调查销售情况。他们模拟“假设”类型，呈现外部和内部信息。

在示例公司中，遵循以下步骤：

一旦第一至第七阶段完成，将每月进行“文件夹”工作六个月。这将使必要的信息更加精确，因为该公司没有复杂的硬件或ERP。他不想为此项目花费超过25,000美元（无论出于何种原因），并且希望在三个月内取得成果。

第一步，总经理和其他五名经理将有权使用EIS。

向三个供应商（SAS，Procesac和Pirámide）提出了建议，并选择了其中的一个来满足公司的需求。目前，正在研究更多地使用Internet：与主要供应商和客户建立Extranet，促进电子商务销售等

第九阶段。通讯与培训

TC的详细说明意味着除了普通的交流外，还进行了显式和隐式交流。所有阶段（各个阶段的设计，构造，使用）都是非常有价值的教育过程。

在工作公司中，目标和指标会议中的讨论非常有帮助。信息的广泛传播及其分析改变了管理者的行为。

阶段X.整合到所有业务管理阶段

TC是业务管理的一部分，并且与所有管理活动有关。设计完成后，您应该：

加入公司的计划和预算流程。换句话说，每个目标都必须有一个可以实现的目标，计划和预算，并将其用于人员管理和评估中。

合成

通过对这家公司的分析，可以发现（很短时间内）技术合作已成为管理人员所使用工具的重要组成部分。该公司认为，取得的最佳成果的一部分（更大的市场份额，更多的利润等）归功于TC。

所获得的收益远远超过了投资。

参考书目

年	作者（s）	书	社论
1999年	巴卡尔	绩效评估	麦格劳希尔
1999年	阿尔贝托·M·鲍尔维	“控制面板”	Macchi版本
2002年	博卡兰德罗	课堂笔记
2002年	www.tablerodecontrol.com.ar