质量控制和质量控制故事

解决问题的方法被日本人称为“ QC STORY”，是通过管理PCDA方法进行质量控制的基本组成部分。

质量控制和质量控制故事

质量控制包括其应用阶段，“ QC STORY”故障排除在以下方面适用：

• 质量计划：包括建立人们满意的质量标准。质量维护：维护质量标准以建立“标准质量”，“标准成本”，“标准关怀”，“标准道德”和“标准安全性”，在这里，使用“ QC故事”来消除长期的质量偏差。质量改进：包括建立新的质量标准以获得更好的产品或服务。在这种情况下，《 QC STORY》将过程重定向。

解决问题作为一种管理方法

绝大多数管理决策都是基于常识和负责业务管理的人员的经验。对问题进行的分析正是做出正确决策并找到可行解决方案的原因。

PCDA

它是公司所有资源解决问题的管理模型

在组织管理层之前，在任何级别上做出的任何决定都必须以解决问题为导向，因此，在此之前，需要进行按顺序进行的过程分析，并诉诸所有需要进入过程的人员忠实地遵循该方法，对每个人执行的任务进行完整的分析。

工艺分析

组织经常遇到影响产品生产率和质量的问题，从而损害他们在竞争中的地位，如果不特别注意这一点，公司将在短期内趋于消失。管理人员必须不断用事实和数据来提供他们所拥有的知识和经验，以使他们做出正确的决定来行使正确的方向，这就是为什么“过程分析”成为解决问题的工具的原因。

流程分析方法和工具

流程分析是基于事实和数据的一系列逻辑过程，旨在找出问题的根本原因，并用于公司的跨职能管理中，以找到明确的解决方案并实现管理目标。

公司的每个人都必须进行过程分析，这是“全面质量控制”的最重要活动之一。在此分析中，公司所有可用的科学和技术资源也必须进行干预。

在不基于对过程的分析，基于事实和数据，通过解决问题的方法的情况下，不应做出管理决策。

方法的应用

QC故事故障排除模型

PCDA	相	目的
P	确定问题	明确定义问题并认识到其重要性。
P	观察	从广泛的角度和不同的角度调查问题的具体特征。
P	分析	发现根本原因。
P	行动计划	制定计划以阻止根本原因。
d	行动	阻止根本原因。
C	检查	检查该块是否有效。
至	标准化	防止问题再次发生。
至	结论	回顾整个问题解决过程，以供将来工作。

最后评论

上面描述的“ QC STORY”故障排除方法是JUSE（日本科学家和工程师联盟）的日语方法，在拉丁美洲市场上得到了广泛认可，并被命名为“ windmill” 。Falconni教授针对其应用建议以下标准：

1. 在每个部分的小而简单的问题中使用该方法，忠实地遵循该方法，在提出问题时，突出显示所分析方法的阶段，他们必须在过程的每个阶段进行必要的观察。

质量控制环境

必须保证产品质量，控制流程以达到客户满意

参考文献：

FALCONNI E.«质量控制»管理系统