与产品不同，这些服务具有使客户无法与之联系之前进行验证或检查过程的特征。这些特征包括：
- 同时性：服务通常是在生产的同时消费的。
基本上，这两个特征会给服务中的检查系统的建立造成困难，基本上是因为，如果与服务不符，几乎不可能避免客户发现他们的服务。存在，从而影响客户满意度，进而影响服务形象。
前述内容在服务质量管理中产生了更高级别的复杂性，但是，可以执行一些操作来降低先前提到的风险，从而将服务划分为会聚和处理的每个要素为他们每个人建立可行的控制机制。服务中融合的要素是：
- 客户，服务提供者，服务中包含的对象，提供服务的场所，设备和家具。
另一方面，在建立检查系统时，必须建立以下参数。
- 评估的特征。评估的方式（属性或变量）。评估的数量，样本量。评估的时间。在哪里记录信息。
因此，在服务提供过程的设计中，为在提供服务时同意的每个元素建立设计参数就足够了，下面将对此进行描述：
服务中包含的对象：可以在实体中产生或由其获取。所评估的特征将始终是其对产品质量和服务最终质量的影响程度的函数，以及它们表现出不合格的频率（就其程度而言），其越小越好。检查。如果被收购，则可以通过应用100％检查或基于统计的抽样计划在到达时对其进行检查，如果它们在实体中的存储条件理想，则足够了。进行入库检验，否则在将其提供给客户之前进行另一次检验将是有益的。对于经过充分测试的供应商，不得进行入境检查。这些产品中要验证的特征可以是变量和属性，如果它们是验证所必需的工具（例如，重量，胶带等），并且如果它们是属性，则可以通过使用诸如视觉和气味，因此需要评估人员丰富的经验。因此，它将需要评估人员的丰富经验。因此，它将需要评估人员的丰富经验。
如果产品是在设备中生产的，则在制造过程中必须进行控制，使用选择待验证特征的标准，类似于为从第三方购买的产品确定的标准。使用小样本量或如果样本量很小或非常重要的特征时使用100％作为最接近特征产生位置的控制，则样本量和进行验证的频率也将是一个函数关于特性产生的主要因素，如果是时间或产生特性的设备，则应以较小的时间间隔并尽可能接近特性变化的时间进行定期检查，如果它们是到达时组件的质量，如果是工人，则将随机进行。
每当检测到具有不合格特性的产品时，无论将其输入到实体还是在实体中生产，都必须将产品分开，以保证其不被使用，注册并继续研究不合格的原因，以避免事实是重复的。
提供服务的前提：必须对最经常变化的特征（例如清洁和订购）进行评估，通常，在开始提供服务之前，应以其存在的100％的外观进行视觉评估。服务，然后根据特性随时间变化的可能性对其进行频繁检查。如果随着时间的推移具有更稳定的特性（例如舒适度），则质量审核过程中应考虑100％的场所，该过程必须每6个月至少进行一次，记录发现的不合格项并继续采取措施。可以对其进行纠正的操作。
设备和家具：将根据其工作条件和可靠性特征定期对其进行验证，因为它们的存在总是源于相对较小的体积，因此将对其中的100％进行检查，并对产品和产品进行评估。在获得服务的那一刻，并在开始提供服务之前，通过其产生的结果或通过诸如温度计，耗电量计之类的测量设备来检查其运行。
在进行验证的所有情况下，必须记录发现的负面方面，因为这些都是以后将用于了解应在何处进行改进计划并向高级管理层演示发起这些方面的必要性的数据。
信息：服务中始终至关重要，因为它包括提供给客户的内容（菜单菜单，程序，服务时间等），如果这不是完全正确的话，将导致不合格的程度客户数量很高。当客户的需求和需求被误解并建立了质量标准（作为提供服务的指南，但与客户的期望不一致时）时，会发生与先前类似或更糟的后果。如前所述，很明显有必要对服务信息进行控制，因此，应始终验证信息的真实性，准确性和及时性。在开始服务并进行相应更正之前，必须每天检查每天更改的信息（例如菜单卡）。对于质量标准，还将在半年质量审核期间对其进行检查，并在发现不合格后立即进行纠正。
如所证明的，到目前为止，可以检查所有有价值的元素，至少在启动服务之前检查一次，并纠正任何偏差，从而避免影响客户满意度和实体形象，然后仅需对这些。
服务提供商：这是唯一在开始服务之前无法完全控制的提供商，但是，如果采取了一系列措施可以大大减少违规风险，则可以。可以根据不同的分类标准评估服务人员的特征，其中包括：
人员特征分类中最常见的标准如下
- 出现
个人•正确使用制服
- 穿着整洁卫生习惯样式剃须和脱皮发型，彩绘指甲和口袋中干净的物体齿轮运输年龄专业人士•技术知识反应能力信息知识创造力技术技能罗密欧领域动机友好一般性善良•善良
人为因素的特征可以根据其他标准进行分类：
1-根据培训需要
- 先天的：他们是一个人出生的人，或取决于出生的那一刻（例如年龄）的人。大人：可以通过培训或培训过程获得的人。
2-根据主要因素
- 心理与个人的进化和认知领域有关，即那些依赖于神经系统功能的领域，而生理是那些可以乍一看具有身体特征的领域。
3-根据其持久性
- 变量：它们以不同的方式及时地呈现出来，例如对人的待遇，他们的创造力常数：它们倾向于随着时间的流逝显示出稳定性，例如外表，知识。
这些分类标准允许设计服务提供商引入的不同质量控制策略。例如，通过人员选拔过程，确定他们是否具有某些固有特征，这些固有特征在一定的生活高度无法形成，例如在场，同样可以确定他们需要哪些人员并可以接受培训以提供优质的服务。还可以评估人员具有哪些恒定特性，并根据这些特性决定选择。
一旦选定人员，就必须培训不存在但提供优质服务所必需的技能和知识。
根据工作系统提供的设施程度以及刺激系统，工作系统必须允许员工在整个工作日内保持并保持适当的心理状态，以提供服务。人员必须在舒适的条件下工作以减轻疲劳，他们具有执行职责的必要手段，并且他们具有提供优质服务的充分动机和价值观。
一旦建立了所有这些策略，您就必须在开始服务之前继续实施日常控制系统，以验证员工的卫生状况和存在以及他们的精神状态，并尽一切可能防止他们与任何其他人一起工作。所需的要求已更改。如果发现任何不符合项，则必须采取措施将其消除，记录下来，研究其原因并采取必要的措施以确保不再发生。
在这种情况下，仅需维持一个良好的领导系统，该系统允许与工人不断互动，在提供服务期间发现并纠正任何不符合项。建议员工处于自我控制的状态，以便他们能够自己提供优质的服务，并纠正在不符合质量标准的情况下发生的任何偏差。为了使工人能够自我控制，必须满足三个基本原则：
-工人必须知道他要做什么，因为需要这种质量标准和足够的培训。
-工人必须知道自己在做什么，为此，他们会在与客户的互动中得到反馈，或者被告知客户满意度调查的结果或他们可能提出的任何意见。
-每当发现偏差时，他们必须具有纠正其行为的方法。
提供服务后，仍然会有一个良好的性能评估系统来验证是否符合质量标准。
评估方法有很多，每种都有其优缺点，没有一种适用于所有人，所有职位，所有公司和所有情况的理想或通用方法。一个或另一个的选择将取决于许多方面：
- 考虑的职位类型：要衡量的方面或特征；现有的企业文化；要实现的目标；必须始终考虑的各种要素。
最常用的方法或技术：
- 与服务提供有关的任务（收益和客户满意度，收到的投诉或索赔的数量）与服务无关的任务。
一些更直接，更简单的措施也适用于与生产无关的工作，例如：
- 旷工：员工无法工作的天数或小时数。事故：员工造成的事故数薪水：已实现的薪水进度。
客户：显然不可能检查客户，而是要使他满意，也许对客户行使某种控制权的唯一参数是确保所提供的客户不超过所能提供的服务。目标是不产生高于可能满足的期望的期望。
但是，通过对客户满意度的研究结果，客户可以提供关闭周期并仅具有追溯性的服务质量总体思路的了解，据此可以了解不合格的原因，它还提供有关其投诉和主张的反馈，尽管绝不应该将其视为质量的代名词。
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