在这项研究中，使用一种工具来分析技术服务公司中的战略相互关系，以根据其组织使命做出贡献，以根据其在环境中的具体情况调整其策略，分析关系与客户及其供应商的联系，使其能够通过控制业务管理做出有效的决策来实现其目标。获得的结果是令人满意的，可以实现设定的目标并对研究对象产生积极影响。
抽象
在这项调查中，使用了一种工具来分析技术服务企业中的战略相互关系，目的是进行协作，例如从开始执行实体的任务开始，根据环境中的具体情况调整其战略，与客户和供应商建立关系，促进采取有效性决策以实现企业目标。它是通过对其管理控制的关注而制成的。获得的结果是令人满意的，可以达到概述的目标，并且对所研究的实体具有积极的影响。
关键词：使命，战略，管理控制
综合控制面板
关键字：使命，战略，管理控制，平衡计分卡
介绍
在整个历史过程中，人已经物化了方法和手段来开发和提高绩效标准以谋取自己的利益，并逐渐引入了可以对组织绩效进行监管和评估的模型。随着这些模型和技术的发展，讨论与质量改进有关的方面及其最新趋势已成为一种现实和普遍的需求，这是过渡到持续改进的过程方法。
这种全球现象涵盖了现代生活的各个领域，这些领域将国家或国际的经济与社会发展联系起来。为了在实体中发生的过程之间实现有效和积极的关联，有必要合并所有在全球范围内传递组织性质的要素，以更有效的方式利用组织的潜力，为此有必要进行根据组织在目标，战略，目标，管理和资源方面的预测，对组织进行批判性分析，为此，研究和应用能够进行情况介绍和分析的方法，模型和程序非常重要。目的。
以下项目实现了一个过程，以帮助为上述方面提供解决方案。
1.适用程序
所应用的过程包括五个步骤（图1），并且基于任务-策略-限制情况之间存在的三部曲，作者认为这是任何组织的主要战略相互关系和相互作用，并且会产生很大的影响实体愿景的实现，以及实体在商业环境中的全面表现。然后，通过组织一致性基本矩阵，将这三部曲的基本分析纳入管理控制，作为平衡计分卡（以下称CMI）开发的初始阶段。
管理控制应用程序
1.2研究对象的特征
该公司属于钢铁行业，是其市场的领导者，在该省只有两个竞争对手，它为同一单位的十几个城市的客户提供服务，这些城市都是州组织大多数具有不同的依赖关系，称为基本单位。
所研究的实体提供以下所示的广泛服务：
- 提供诊断服务，组装，调试，维修，保养，为蒸汽产生和制冷系统，热流体锅炉，废水处理厂，冷却塔，游泳池和配件，技术网络和压力容器，厨房，洗衣店及其技术网络的组装和安装；生产批发的锅炉，用于技术组装的设备和相关零件以及用于处理的配方和化学试剂水域。
2.程序说明
步骤1：任务分析
以非常综合的方式，可以将任务假定为由实体本身详细阐述的表达该组织存在理由或存在原因的表述。
被研究公司的任务定义和表达如下：
可以指出，在积极方面，它面向外部，面向客户，客户的最高利益决定了公司的所有行动，并被认为专注于未来。在易于改进的方面中，要指出的是，它缺乏独创性，这阻碍了组织的唯一标识，没有清楚地表达其提供的服务，没有通过地理位置来展示其运作，缺乏足够的动力对于集体而言，以及没有明确表达实体的价值观，从而限制了组织文化由其所有成员共享，理解和假定。
此外，尽管以相同的方式显示，但作者认为这是必须控制任务的基本方面：有效性；换句话说，主体对社会的影响没有明确和清楚地说明公司拥有的基本要素的特征，以便有效地实现该目标，也就是说，获得的收益与获得的收益之间存在良好的关系。为此所需的牺牲。注意到构成有效性的要素没有适当地包含在组织目标中，这被理解为有效性和效率的总和，是实现竞争力的基本前提之一。
根据上述情况，从与该实体的管理人员和其他工作人员的工作会议，以及对审计和咨询报告的审查中，提出以下任务：
步骤2：极限情况分析
在检查了任务之后，我们继续确定将组织与环境（即边界状态）相关联的辩证单位。这是通过基于二项式确定的市场关系，从数量和质量角度进行具体分析来完成的：在两个方向上的必要性/可能性，相对于客户而言是向前的，而相对于供应商而言则是倒向的。第一个关系称为结果极限情况（以下称为SLr），第二个称为保证极限情况（以下称为SLa）。。
第一种是指组织与其产品或服务所覆盖的市场之间存在的关系，这种情况定义了实体对其特定需求的影响，即如何在数量和质量上满足实体需求。它的社会使命。第二种方法是根据公司所需资源的供应需求和供应商向其供应的供应配额（主要基于组织的数量，种类，质量和机会）来建立组织与其供应商之间的关系。能买得起。
分析是在供应链的相反方向上进行的，即从客户到供应商，因此从SLr开始。
事实证明，与索赔人相比，公司的状况比供应的需求更大，这使公司处于提供许多商机的情况下，因为权力掌握在组织手中。通过查看客户服务请求验证了这种情况，发现该服务需求超出了实体的响应能力，无法满足多个请求。为此，实体对最近4年各季度提供的服务水平（NSof）进行了评估（图1），数量变量为， 它反映了客户提出的服务请求总数与公司实际满足的请求总数之间的关系，被称为“失败”，即所研究实体未满足的那些请求，使用了公式以下：
所研究公司中该指标的值（图3）表明，在所有情况下，第一季度和第四季度总能确保获得比要求更多的库存，这转化为固定的资源，导致由于主要影响存储成本，因此对利润率的不利影响，在无法保证必要的其他季度，情况完全相反。
承保系数的行为
图3.承保系数的行为
来源：自制
由于服务水平和保险系数之间的行为非常相似，因此检查了两者之间是否存在任何关系。为此，进行了简单的回归分析，其中将Kaseg声明为自变量，以便确定所研究公司在分析期间是否对NSof（因变量）产生任何影响。使用线性模型进行回归分析得出的P值小于0.01；表明在99％的置信度下，NSof和Kaseg之间存在82％的统计学显着性关系。这意味着，根据管理保证的有效性，组织向客户提供的服务水平将取决于。
在此过程的此步骤中进行的研究表明，公司存在其需求大于供应的客户的情况，可以得出这样的结论：限制是该实体没有足够的能力来响应客户的需求。市场。从实体相对于供应商的角度来看，可以总结出这种情况是需求少于供应的情况之一，而保证极限的情况是应用了影响公司效率的不充分库存管理系统。因此，无论是对索赔人还是对供应商，组织都处于最大权力的情况下。
步骤3：将策略与任务分析和边界情况进行对比
一旦分析了组织的使命和边界情况，我们便将这些要素与公司的战略进行对比。
为此，有必要继续展示被研究实体未来三年的策略：
主策略：
通过提高综合组织管理的效率来提高经济效益。
通用策略：
- 将市场份额增加至少15％到2002年底根据NC：ISO：9001/2001实施质量管理体系根据NC：开始实施综合人力资本管理体系： ISOO：3000/2007将公司的服务扩展到其他非国有客户通过遵守效率指标和组织流程的持续改进达到2％。完善经济金融管理系统，以期根据当前的分支机构法规获得“卓越”类别的认证。
通过与专家协商，使用德尔菲方法作为达成共识的工具进行了比较（附件1）。工作组应根据以下基本类别对这些策略进行区分：
I ：没有显着差异。它被授予专家认为“非常适当”（MA）或“非常适当”（BA）的人员。通用策略分类为1,2；3; 4; 6; 7和8。
II ：有显着差异。专家认为属于“不太足够”（AP）或“不足”（I）的那些策略的类别。第五类通用策略被归为此类。与获得该部三年一度的杰出职位有关，专家将其归类为PA。
总体战略被认为是“适当的”（A），因此有必要与工作组进行更深入的分析。
步骤4：调整相互关系和战略互动
在过程的这一步（被认为是改进阶段）中，对策略进行了调整，以使其针对组织相对于其环境的特定情况做出响应。
首先分析属于第I组的差异显着的策略，并决定消除该策略，因为该结果应该是实现总体策略和通用策略的效果之一。
然后确定实体的总体策略应集中于对组织的基本观点的持续而系统的改进：经济的基础，是在此基础上不断提高其整体行为的效率和有效性的协同效应。 。
对于第二组的人员，考虑到公司的潜力以及其与供应商的最大权力的有利局面，决定将其服务水平的增长提高4％。
计划并组织了一项新战略：设计和实施有效的库存管理系统；因为该公司在供应物流子系统中没有任何提及其管理的信息。设想实施定期检查库存管理系统，也称为固定频率系统或“ P”系统（图4），其特征在于，供应频率在其中保持固定，而每个订单中请求的数量构成可变数量。该选择基于以下事实：公司所需的许多产品都不容易说明，因为同一应用程序中包含多个产品，并且由于几个主要供应商位于相对偏远的地方。
定期审查库存管理系统
总结调整关系和战略互动后的实体策略应定义如下：
主策略：
通过持续改进组织管理通用策略来提高经济利润率
- 将市场份额提高15％在201X年底实现根据NC：ISO：9001/2001的质量管理体系的实施根据NC：ISOO：3000的质量管理体系的实施/ 2007年末201Y（Y> X）将公司服务的访问范围扩展到其他非国有客户确保已确定客户的需求和期望并实现了他们的最大满意度提高公司的服务水平通过遵守效率指标和组织流程的持续改进，实现4％的目标；完善公司的经济财务管理系统；设计和实施有效的库存管理系统。
步骤5：根据（WCC）的观点划分任务
在此步骤中，在将组织归类为营利性实体的基础上，确定了组织的观点及其顺序，并在此前提下准备了战略地图（附件2）。
然后，将任务分为WCC中声明的每个观点，如下所示：省“ Y”的公司“ X”的任务是：
第1节：为热能和工业设施中的蒸汽发生系统提供高质量的技术和专业服务
第2节：他们以专业的态度达到客户的满意
第三节：拥有具有竞争力和承诺的人力资本
第4节：利用技术和有效资源
第5节：以能够高度参与国内市场的方式
最后，准备了主要组织一致性矩阵
（附件3），作为准备CMI或平衡计分卡的初始阶段之一，位于第一列，对于每个角度而言，管理指标及其与任务和部门之间的关系通用策略，在最后一列中具有衡量组织绩效，有利于有效决策的每个指标的计划值和实际值。
结论
- 战略因素的相互关系可以通过组织管理的控制来分析，实体的使命有不足之处，可以通过关键和建设性的分析加以克服，所研究的组织处于对客户和供应商都具有最大权力的情况。确定并测试了公司的极限情况。结果是实体的能力小于其在市场上的需求；以及确保不使用有效的库存管理系统。组织一致性基本矩阵的准备有利于所研究公司的有效决策，该程序证明了其可行性和实用性，可作为一种工具，有助于计划，实施和控制绩效的有效战略调整。组织参考书目
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