组织咨询。信息中心和技术管理

这项工作将咨询作为一种专业服务/和/或基于业务发展的流程进行处理。在这种情况下，将介绍皮涅尔河沿岸（Pinet delRío）信息和技术管理中心（CIGET）的技术管理咨询小组为组织咨询服务为当地发展做出的贡献。

本文从多位作者看到的咨询概念的一般性开始，以及对同时发生的那些方面的分析，并将其转变为一种专业服务/和/或领先过程的范例，该过程可以帮助公司和其他组织改善您的流程。随后，将立即环境描述为该服务随后在CIGET中执行的先决条件。还显示了从评估咨询服务质量和有效性的研究方法得出的结果，在这种情况下，得到了五种基本工具的支持，这些工具可确保其功能以及对机构，全省商业体系和社会发展的贡献通常。

介绍

长期以来，组织咨询（CO）被认为是一种非常有用的专业服务，它为组织的经理确定和定义影响其机构的主要问题，从而实现其目的或目标提供了支持；最初来自您的任务。拥有CO服务是对问题的认识的一部分，因此要计划采取一系列措施以根除或改进正确的实施措施。

咨询首先被视为改善管理实践的一种方法，但它也被视为一种职业，“作为一种方法进行咨询和作为一种职业进行咨询是同一枚硬币的两个方面”（Kubr， 1994）。

CO以许多不同的方式实践。这些反映在组织和他们自己的顾问所处的环境的多样性中，执行该工作的不同方法对应于接受他们为有效人员的意愿，并且将受到内部顾问提出的干预观点和方法的强烈影响。

“咨询”一词有许多定义，并将其应用于组织情况和问题，一些作者宣称咨询的两个基本方向。

斯蒂尔（1975）将咨询定义为：“通过咨询过程，我指的是在一项或多项任务的内容，过程或结构上提供帮助的任何方式，在这种情况下，顾问对执行任务的执行不承担有效责任。本身，但可以帮助那些“彼得·布洛克（Peter Block，1971）甚至建议”的人在只是修改或改善情况而没有直接控制执行的情况下充当顾问。

一个组织的大多数官员实际上都是顾问，即使他们没有被正式任命。这些定义和其他定义都坚持认为顾问可以提供帮助或提供认知能力。这是基于这样的假设，即可以由从事截然不同的工作的人来提供此帮助。如果组织的董事或经理决定向同事甚至自己的下属提供建议和帮助，而不是给他们指示和命令，则也可以充当顾问。

第二种方法将咨询视为一项特殊的专业服务，并强调了该服务必须具备的几个特征。根据Larry Greiner和Robert Metzger（1983）的说法，“业务咨询是由受过专门培训和合格的个人承包并提供给组织的咨询服务，他们为客户组织提供客观和独立的帮助，以揭露客户的利益。管理问题，分析问题，为这些问题推荐解决方案，并在需要时帮助解决方案的应用。美国，英国和其他国家/地区的顾问专业协会以及各个咨询公司都使用类似的定义。

将考虑的前提是，顾问将在特定环境中发展的公司作为客户，然后研究组织及其问题，以及如何解决公司中的问题的基础研究。以及最常用的故障排除过程和技术。

当前顾问的行动和所用方法的主要目的是为组织提供暂时的密集支持，并且并非所有人都准备好以所需的质量和效率来执行该项目。然后，顾问将成为其提供服务的公司内部的一个内部人物，从而导致流程的不断改进及其结果发生变化。

作者在协作式或参与式咨询（Sherwood（1989），Doyle（1989），Portuondo（1992））中将此模式命名为这种类型的咨询往往会设定变更，以使采用的解决方案从公司本身中脱颖而出。因此，从本质上来说，这种变更的必要性和实质是建立提供服务的公司或组织所要求的这种能力，以便不断改进其流程和结果。

根据其他定义进行的咨询被认为是由独立的或有资格的人员在构建和调查与政策，组织，程序和方法有关的问题时提供的服务。

可以看出，基于咨询公司本身的巧合点，上述概念之间存在密切的关系。其中一些元素是：

•咨询被视为独立的专业服务

•咨询是一个过程，只要它是由逻辑上的任务序列组成的。

•这是将理论与实践联系起来的服务。

•具有咨询性质。

•顾问不指导其开展工作的实体，领域或活动。

•这不是偶然的，而是因果的（顾问扎实的准备和对具体事实的分析的一部分。）

•咨询旨在解决问题。

顾问的当前工作并非易事，因为许多公司拒绝雇用专门服务，并且伴随着在概念上缺乏掌握决策的因素。顾问是变革的推动者，他是存在的，不完全起作用的和应该存在的，更好地运作之间的中介。这意味着隐性或显性地知识，诀窍的转移和公司人员的培训。

1.现状

组织必须承担的各种变化和作用标志着国家和国际发展的现阶段。他们的社会秩序的变化旨在创造新的服务和产品，不仅在机构内部，而且在很大程度上促进增长，从而促进那些最终客户的改善。打算进行某种活动。

从这个意义上讲，是指那些在一段时间内实现了目标并且在环境条件不断变化的同时必须通过实施新产品和服务来改革其工作的组织。在涉及我们的情况下，我们将采用组织咨询作为一种手段，并同时达到在组织内部和外部实现某些目的的目的。

尽管毫无疑问，这一国家的不断增长和变化的状况直接或间接地影响着该国所设想的变化，但无需研究或沉浸于国际环境中。全国情景既丰富又复杂，足以讨论作为过程和/或服务的咨询主题。有时，公司会努力工作并努力获得最佳结果，但是在分析它们时，我们意识到它们没有达到其战略目标。在这种情况下，可能有多种原因，但作为主要原因，我们可以指出：抵抗变化，并假设第三方干预了公司的内部工作。获得文化和组织意识是开展业务咨询的关键。

目前，该国沉浸在变革过程中，从长远来看，这将带来更高水平的可持续发展，这也将使人们能够有效地利用人类的潜力，在传统生产中具有很高的竞争力，并发展出可持续的发展。具有高附加值的新产品和服务生产。

该进程指出，有必要加强体制框架，优先考虑增长，出口多样化和进口替代；在设计支持计划时，必须设计有助于实现这些目标的策略。

经济指南项目还涉及：寻找替代性资金来源，以停止该国工业和生产性基础设施的去资本化进程；提高劳动生产率；持续增加商品和服务的出口并使其多样化，并在计划框架内赋予公司更大的权力，并有效地促进领土主动以可持续方式促进其经济发展。

我们将做些什么，以至少接近这些准则的一部分，并成功地为该国的经济付出代价。我们必须依靠公司的哪些基础来刺激和承担已经不可避免的变革。我们将遵循哪些策略来实现这些目的？这些是雇主为改善我国经济模式而必须问自己的一些问题。

让我们记住，我们身处一个无形资产越来越有价值的世界。信息和知识是标志着当代的概念，并且是组织运作方式的基础。

从这个意义上讲，正在刺激产品和服务的技术创新；并且需要一个管理质量的业务系统。另一方面，我们拥有业务改进流程，其原理是设计和实施一个方向和管理系统，以响应社会的利益，根据他们在数量和质量上的需求生产产品和服务。

在相应的案例中，我们将以非常普遍的方式描述Pinar delRío的公司状况，将诊断和观察作为基本方法，作为CIGET咨询活动专业实践的一部分。

1.即使我们的业务满意度低于50％，公司也将沉浸在业务改进流程中。这表明参与此过程的人员具有或应该具有独立或集成的管理系统，这是一个新的趋势。

2.公司沉浸于新的转型时期，其条件是根据《经济和社会政策准则草案》中反映的该国当前状况。

3.本港工业界的工商业和生物技术发展很少，这限制了咨询服务的范围。

4.一些公司是混合公司还是公司，我们不了解它们的深入运作。好吧，它们与当前环境（即该省的环境）没有足够的关联，并且他们认为没有必要与该地区的咨询服务签约。

5.公司拥有可以开展这些活动的专家，但是缺乏足够的培训，所需的时间，并且没有指导这些过程的所有必要工具。

6.大多数公司要求管理系统遵守其理事机构概述的策略，而没有意识到雇用咨询服务对获得更好结果的重要性。

总体而言，上述要点构成了加强该省商业部门并在国内和国际市场上获得更好定位和认可的先决条件。

该中心最近对CITMA地区代表处的科学技术部门和政府优先考虑的25家公司进行了调查，目的是了解该中心提供的服务和产品的可用性，并捕获新的需求。信息和组织建议，以加强我们的报价议程。

即使不是所有公司都参与其中，结果也是臭名昭著的，因为他们基于改进而制定了战略并为当地发展做出了贡献。

表格1。

表2。

各种形式的公司的经营方式基本上都基于对战略和系统的开发，这些战略和系统对表示自己想走的路的管理形式做出回应。正是在这个主题上，CIGET Pinar delRío的咨询服务成为开展业务项目以改善行业流程的基石。这样，根据上述结果，CIGET依靠以下要素提供其服务，尤其是咨询服务：

•制定一项即时战略以消除负面影响，并努力加强正面影响，这最终将使我们在该地区的商业市场中得到巩固。（包括促销和传播动作）。

•建议继续改进要求的质量标准所支持的最需要的服务。

•重新考虑新机构产品的设计，该产品使我们成为本地公司的领先机构。

•以更有力的方式恢复培训活动，因为它是传播知识的关键工具。

2. CIGET信息和技术管理中心。一般特征。

Pinar delRío的信息和技术管理中心（CIGET）成立于1977年12月23日，是一个多部门的科学和技术信息中心（CMICT），因此主要目标是组织和处理信息资金，并提供这些资金。服务。

目前，CIGET是隶属于科学，技术和环境部（CITMA）的科学技术信息研究所（IDICT）的接口实体，其社会委员会旨在为以下领域的信息，咨询服务提供专业服务：技术管理和工业产权，以支持决策，问题解决和组织绩效。

下面是CIGET第一阶段的Pinar delRío流程图，该流程图将主要的战略流程，关键或运营流程以及支持流程归为一组。

该中心的使命是成为一个信息和知识产业的组织，该组织以高科学，技术和环境的产品和服务促进其客户的决策，问题解决和可持续发展。增值。

CIGET运作的场景面临着各种挑战，特别是在竞争激烈的环境中，高等教育中心，中央研究院的研究机构和机构，研发中心改善公司和市政大学中心（CUM）在当地发展中发挥着至关重要的作用。该中心已经确定了其主要的当前客户，由于环境需求，所提供的服务和产品的质量以及政策的要求，最近五年来该中心的主要客户数量有所增加，并且许多确定的潜在客户已成为现实。机构开发的沟通方式。

2.1一般产品和服务的产品组合

•提供以下方面的咨询和咨询：战略设计，项目管理，组织诊断，有效沟通，专业信息搜索，技术创新系统设计，工业产权和环境，职业健康与安全，人力资本，质量等。

•培训：该中心在执行国内和国际各个主题的培训活动方面积累了经验，今天在任何组织中都将其作为优先事项。

• 赛事组织。

•执行科学技术项目。

•编辑活动。该实体出版了《数字Avances》杂志和其他针对商业领域的出版物，该杂志被认可为古巴共和国的科学技术杂志。

为了实现这种产品和服务组合，它的人力资本全部由23名大学毕业生组成。六个拥有理学硕士学位，两个处于硕士学位结业阶段，另外一个拥有理学博士学位。人力资源部遵循一项广泛的培训计划，该计划应对改进的质量以及知识的传播和发展，其中52％的人员执行产品和服务已经超过五年。

3.在CIGET中将咨询作为一个过程。技术管理部。

咨询过程是顾问和客户的共同活动，旨在解决特定问题并在客户的组织中应用所需的更改。此过程有一个开始（根据客户对服务的需求建立了关系，然后开始了工作）和结束，这标志着服务的完成，这与初始合同中确定的一样（顾问）。在这两个极端之间，该过程可以细分为几个基本阶段，这促使顾问和客户变得系统而有条理，并按照逻辑和时间顺序从一个阶段转移到另一个阶段，从一个阶段转移到另一个阶段。为此，顾问必须具备一系列能力，在这种情况下，我们将在两个方面进行总结：

•与组织的管理性质或客户所面对的问题以及可以分析和解决此问题的方式有关的技术维度。

•人的维度，即顾问与客户之间的关系以及客户组织成员对变更做出反应并可以帮助计划和实施变更的方式。

中心的技术管理部门负责提供从咨询过程/服务中获得的服务和产品。它遵循该中心的质量政策，该政策基于：设计和实施质量管理体系，该体系允许满足和超越其客户的期望，并且具有致力于提供科学信息服务的高素质专业人员-技术和咨询，具有最高的准确性，货币性和准确性。

它的愿景被公认为具有竞争力的技术管理集团（GGT），该集团提供的咨询服务以针对客户需求的解决方案为框架，从而扩大了服务范围和市场覆盖范围。

强调GGT对培训活动的重视是正确的。不仅针对小组成员，而且针对确定的真实和潜在客户。

3.1 CIGET咨询的阶段或阶段