摘要
知识和信息在组织发展的整个历史中一直是必不可少的因素，既可以实现组织目标，又可以提高生产力和工作绩效。大多数公司高管依靠信息和通信技术来收集，存储和管理信息和知识。但是，在行政级别内部，对于现代技术是否有效地支持这些流程存在争议，这对于更好地制定决策必不可少。这就是为什么在本文中，信息和通信技术（ICT）（例如大型数据仓库以及用于管理和管理数据与信息的技术）它们是每个组织为了实现其组织目标而必须执行的条件优先事项之一。
介绍
高级管理人员（高级管理人员）在决策过程中应用于现代公司的一些技术工具包括知识管理（KM），知识管理与知识工作者紧密相关。业务信息系统-ERP是最重要的系统之一- 将信息存储在称为数据仓库（DW）和数据挖掘的大型容器中，以浏览和管理此类信息；诸如Internet和Intranet等数字网络是大公司技术影响力的一部分。
决策中的知识和信息技术
对于将这些技术工具用于支持决策过程的巨大好处，高管们的观点存在争议。但是，IT确实在大公司的决策中起着相关的作用吗？实施它们是否会使公司成功并实现其目标？在这里，我们将尝试回答这些问题。
根据Seely，BJ和Duguid，P.（2000）的观点，专家为经理提供了两种完全不同的技术来支持管理过程。这些是过程工程和知识管理，其中第一个处理人员和信息的结构化协调，并且自上而下进行，它还假设对编写价值创造进行编码很容易，并且可以确保组织参与其中可预测的环境。相反，第二个重点是自下而上，而不是效率。他认为，管理人员可以通过创造力和即兴创作来更好地促进知识的发展，人们才能真正实现目标。知识管理与过程工程不同，认为创造价值的活动不容易确定，并假设组织在无法预测的环境中竞争。另一方面，知识管理部门以这样一种方式支持公司，即那些可以有效地获取其组织中托管的知识的公司可以接管未来。
根据Shah，S.，Horne，A.和Capellá，J.（2012）的说法，以更好的方式使用数据的组织应培训员工技术，以增加他们对与之结合的数据知识的了解。提供更有效的决策信息，并为他们提供正确的工具。这些可以通过研讨会获得，或者通过持续的培训更有效地获得。如今，查找，存储和分析数据的能力呈指数级增长，公司花费数百万美元来管理重要的供应商和客户信息。
为此，他们依靠诸如数据仓库之类的信息系统来存储大量数据，这被定义为企业信息的集成集合，旨在进行恢复和分析以支持决策过程；数据挖掘，以查找信息；管理信息系统，例如CRM（客户关系管理系统），用于管理客户信息； SCM（供应链管理），用于管理供应商和客户之间的物流及其库存和DSS（决策支持系统）。
正如Jacobson，A.和Prusak，L.提到的那样，知识管理是组织中用于搜索和获取知识的非常有用的工具。 Web浏览器和数据挖掘都收集大量的TB电子邮件和文档，以寻找将信息请求者连接到源的线索。这些信息搜索过程非常昂贵，而且，根据国际数据公司（IDC）的一项研究，它们的价格每年上涨约25％。他们还指出，高管应该关注理解为什么有些员工比其他员工更擅长收集知识并对其进行调整以供自己使用。他们建议他们寻找自己的公司，例如CRM这类出色的公司，您可以获取有关公司产品的重要客户信息。
另一方面，Johns，T.和Gratton Spotlight，L.（2013）认为，由于工作虚拟化的发展，知识工作者如今是独立的，并且能够随时随地执行任务。作为第一波，虚拟自由职业者（虚拟自由职业者）到来了。大规模的自由职业工作始于1980年代，当时它是“自由职业者的国家”，即使用电子邮件和网络等最新技术的虚拟工作者。这些新技术使个人或专业服务提供商公司可以被雇用，而无需去工作场所或进行远程工作。这些技术使边缘化的人才受益，并允许在家中的父母，退休人员和学生进入就业市场。提供的主要服务包括图形设计，报告撰写，翻译和文档转录。聘请虚拟自由职业者从事不依赖实时协作的离散工作，使企业受益匪浅，因此双方都获得了灵活性。自由职业者虚拟工人在家中安装了办公室，从而可以控制他们的自由位置，工作时间和流程。聘请虚拟自由职业者从事不依赖实时协作的离散工作，使企业受益匪浅，因此双方都获得了灵活性。自由职业者虚拟工人在家中安装了办公室，从而可以控制他们的自由位置，工作时间和流程。聘请虚拟自由职业者从事不依赖实时协作的离散工作，使企业受益匪浅，因此双方都获得了灵活性。自由职业者虚拟工人在家中安装了办公室，从而可以控制他们的自由位置，工作时间和流程。
另一方面，有些人则认为诸如知识管理之类的技术并不是所有人都相信的，例如Gilmour，D.（2003）提到，知识管理在战略上支持美国的公司，这是虚构的，那些每年花数十亿美元购买软件和其他资源来鼓励员工之间共享信息的人，却不知道这些费用的收益在哪里。因此，问题在于，大多数共享的执行信息都基于失败的广告模型，其中有人从员工那里收集信息，对其进行组织，建议其可用性并坐下来看看会发生什么。员工可以迅速收集大量信息，而没有时间完全捕获它们。他们只收集一小部分，有时发布的知识已经过时了。
在我们的信息时代，最美好的时光是最糟糕的，因为尽管硬件是现代的，可移植的且便宜的，但如今的公司在技术以及设施，办公室，仓库和工厂的总支出方面投入了更多的资金。例如，1987年，美国公司每位员工的平均支出为1,500美元，但在2005年，这一支出增加了三倍多，为每位员工-5,100美元。此外，鉴于市场上技术的丰富，高管们面临三个问题：1.每种技术做什么，2.他们应该购买什么技术，以及3.如何在其主要流程中成功实施。大多数管理人员感到无法应对如此多的技术变革，因此他们很少参与信息技术项目。在2005年，迈克菲（A. McAfee，A.）（2006年）对近800位美国高管的研究发现，有50％的人表示将业务与信息技术战略保持一致是一个大问题。
关于在组织中使用IT的战略优势的观点将高管分为两个阵营：那些认为IT支持对高管决策至关重要的人，以及那些认为使用IT技术的人。信息并不代表公司的任何战略优势。但是，决策的重要意义在于，高管们不仅将信息技术项目视为技术设施，还必须开始将这些项目理解为组织变革的阶段，在此阶段，高级管理层负责管理。
Sirkin，HL，Keenan，P.&Jackson，A.发表评论（2005年10月），您尝试改变的次数越多，保持不变的情况就越多。此外，高管在组织的不同部门采用不同的方法，这使得通常伴随变更的混乱更加严重。
信息技术在组织中的应用还代表了组织的显着变化以及员工态度的变化，而高管们常常不理解这种变化。这种变更管理很复杂，因为在一定程度上，高管之间就影响最大的变更计划的因素没有达成一致。在这方面进行的研究表明，在大多数组织中，三分之二的变革计划都失败了。
高管与任何涉及信息技术的项目的成败有很大关系。管理员必须做出反应，并在使用新技术时改变其所有知识和经验。正如McAfee，A.（2006）指出的那样，技术可能导致项目失败，但不能保证其成功。为此，需要来自外部IT的管理人员的参与。经理们秘密地接受了IT成功需要他们的参与和承诺，但是他们不知道何时，何地以及如何参与。部分原因是它们在运作时通常没有IT带给组织的模型，它们如何影响公司以及高管人员必须做什么才能成功实施信息技术。
参考书目
- Gilmour，D.（2003）如何修复知识管理。哈佛商业评论。 2003年10月16日。17.Hansen，MT&Von Oetinger，B.（2001）。介绍T型管理器。哈佛商业评论。 2001年3月。107，109，111。Jacobson，A.&Prusak，L.智力资本。知识的代价。 《哈佛商业评论》，2009年。 34 Johns，T.和Gratton，L.（2012年）。第三波虚拟工作。哈佛商业评论。 2013年1月至2月68.Klein，G.，Rothman，J.（2008年）。新方向。哈佛商业评论。 2008年11月至12月。25.27.Lovallo，D.和Kahneman，D.（2003年7月）。成功的妄想。哈佛商业评论》，McAfee，A.（2006年）。掌握信息技术的三个世界。哈佛商业评论。 2006年11月.141-146.Seely，B.J.和Duguid，P.（2000年）。平衡技术：如何在不杀死知识的情况下获取知识，《哈佛商业评论》。 2000年5月至6月。74-76.Sirkin，HL，Keenan，P.&Jackson，A.（2005）。变更管理的硬性一面。哈佛商业评论。 2005年10月。110，111.Shah，S.，&Horne，A.，&Capellá，J.（2012）。好的数据不能保证做出正确的决定。哈佛商业评论。 2012年4月。23-25。
