在人类的一生中，他不得不面对相当多的问题，并且还必须面对许多其他问题，其中，他必须执行一系列的思想，步骤和想法，这将促使他做出决定。纠正许多问题的解决方案。
大多数时候，我们以具体，直接的方式做出决策，而没有以逻辑和顺序的方式进行深入思考，也就是说，我们没有意识到我们的决策或遵循心理过程可能产生的影响。以获得正确的解决方案。
在组织和商业世界中，总会存在一些问题，其中一些问题的严重性要比其他问题大，但是它们以简单的方式或尽可能复杂的方式呈现，它们不会停止为实现目标带来不便。组织目标或企业的正常运作。
1.问题的概念
有必要知道“问题”一词的词源，才能有一个更清晰，更具体的理解，因此，问题来自希腊名词problêma，由pro（在前面）和blêma（投掷动作）组成，它来自于而不是动词bállein（投掷）。因此，问题是在这种情况下，我们必须愿意采取行动并解决它，或者在最坏的情况下，我们什么都不会解决。但是，我们可以采用三种不同规定的简单形式：
- 后退还是后退：在出现任何问题的情况下，我们选择辞职，而不是继续坚持寻求可能的解决方案。这项规定是我们必须使用最少的办法来解决周围环境中的问题的方法之一：未达到问题的具体解决方案并改变其过程，因此，我们避免了可以正确解决问题的替代方案面对障碍：通过分析和决策过程来寻求解决方案。每个人都必须牢记此规定，以便亲自或在组织上实现建议的目标。
2.解决方案概念
解决方案一词来自拉丁语solutĭo，它确定解决问题，困难，疑问或情况的行动。
在人类的日常生活中，每天发生的某些事件中有无穷的解决方案，因此，解决方案是令人满意地完成创建该事件的目的的最终结果。
通常，以某种方式将任何解决方案都视为“积极”，因为对于某些人或组织而言，他们执行的解决方案可能会影响第三方，例如，如果信贷机构提出了过失问题，对于客户，该机构将选择以付款方式收取客户的部分资产，以偿还所述债务；因此，事实证明采用适当解决方案的情况对某些人有利，而对其他人则不合时宜
在考虑解决方案时，总是与理性有着密切的关系，因为与之相伴的是，分析和研究了为解决问题而提出的不同选择。因此，解决方案的概念固有地存在于人类中，这使他能够制定策略，以面对出现的各种意外情况获得令人满意的结果。
3.故障排除
思考问题会导致我们不确定，痛苦，头痛，身心疲倦，因此我们认为很难为每个问题都找到解决办法，但并非只有解决之道它必须关注可用的不同替代方法，并执行适合解决问题的过程。
Finkelstein认为，它提出了三个关键问题，可以帮助（几乎）解决生活和商业中的每个问题：
- 您是否真的愿意改变到目前为止所做的事情？
如果该问题的答案为“否”，则将难以获得令人满意的结果来解决该问题。由于两种环境（内部和外部）不同要素的不断变化，许多公司都破产了，但是，这些公司仅通过预见并应对这些挑战就能够避免这种不幸。
Finkelstein（2016）指出：“有很多原因导致公司不改变，面临巨大挑战，但我要说的是，他们不愿意这样做是第一位。”
尽管确实如此，但许多组织拒绝更改，认为他们可以长期保持这种状态，但是今天，面对不断出现的技术，社会，政治，经济等变化，该组织如果他不面对这些变化，他将受到影响，将很难存活下来继续与同龄人竞争。
- 您能想到比现状更好的策略或想法吗？？
一旦我们准备好接受更改，就必须搜索并找到解决问题的方法。
重要的是，当您有想法提出解决方案的想法时，我们不仅必须基于一个选项，而且还必须考虑集思广益，以根据解决方案让位于其他选项。
- 您可以运行所选的解决方案吗？
应该注意的是，一旦战略解决方案到位并且执行不正确，将很难实现您想要达到的目标。
作者提出的这三个问题的基本部分是采取改变的态度并真正愿意改变，以创造和发展能够面对未来挑战和出现的各种问题的技术和策略。 ，请考虑几个解决方案选项，并正确执行以使用适当的解决方案获得满意的结果。
4.解决问题的科学方法
当获得方便，有效的解决方案时，这是因为进行了充分的分析和调查过程，以便找出导致问题的原因，并在以后对其进行修改，从而防止它们再次出现。
图1.用科学方法解决问题的步骤
分析情况和问题的定义
识别出现问题的区域，以便感知引起问题的不同情况并排除不相关的情况。
一旦对问题的背景进行了分析，我们便开始对其进行定义，以准备如何处理该问题以及找到一个好的解决方案所需的每个动作的综合报告。
收集与问题有关的信息
在此步骤中，将集中搜索与问题有关的信息，然后对其进行收集，评估和分类，以便您拥有的信息越多，就越有可能获得问题的解决方案。
您应该避免收集对解决问题没有任何帮助的信息，无关紧要的信息或缺乏准确性的信息，所有这些目的都是为了收集不必要的信息，并且只会导致较晚的解决方案。
信息解释
知道如何解释所收集的信息非常重要，这就是为什么您必须分析和理解可以帮助我们确定问题的数据积累。
常见的错误之一是，不必等待获取大量信息即可开始对其进行处理，也不必单独研究该信息，从而避免了信息的整合。
提出假设或可能的解决方案
随着信息处理的发展，解决该问题的可能方法的痕迹逐渐暴露出来。假设的提出是一项实验测试，其中提出了可能的解决方案，以将其提交给验证程序，从而能够制定适当的解决方案。
建立所有可能的可行解决方案的列表，而不要低估那些不太可能帮助我们解决问题的解决方案，在某些情况下，它们比看起来更具有说服力。
检查
在最后一步中，将执行所有前面的步骤，然后选择最可行的解决方案，以使其满足解决问题的必要条件。
一旦进行了假设检验，然后对不同的可能解决方案进行了分析和测试，将选择被证明是解决问题的理想解决方案的解决方案。
5.解决问题的过程
在每个组织中都有问题，一个好的管理员的职责是执行正确的解决方案，因此，提出了一系列步骤或方法，这些指导我们以正确的方式进行决策：
图2.故障排除过程
识别和选择问题
应该对问题进行定义，以帮助负责人或在适当情况下帮助小组的其他成员更好地了解情况。通过解决方案还有助于实现要达到的状态。
在解决问题之前，必须对其进行正确识别，然后再考虑要做出的决策必须包含的相关要求，也就是说，决策必须具有所需的条件。
为此，第一步的主要问题是：我们想改变什么？
确定问题后，我们必须指定要更改为实际情况的情况。
有很多识别问题的技术，但是仅会提及其中的几种：
- 因果分析（石川图）问题树Zopp方法Vester矩阵Pareto分析
根据Granero（2014），可以检测到以下问题：
- 直接通过环境中的信号通过公司历史行为的变化预测趋势或指标的未来
分析问题
确定并选择好问题后，将对其进行评估以定义问题的主要原因。您必须掌握适当的信息，因为解决过程将取决于此信息。
要进行问题分析，请考虑以下过程：
- 确认问题存在：收集信息以确认问题是真实的，以图形方式表示数据：可以使用各种类型的图形或图表，以便它们如实地说明所获得的信息。 ：我们可以依靠某些有效的方法来确定原因，例如：
- 因果分析（Ishikawa图）：识别导致问题产生的潜在原因。力场分析：关联有助于或缩短组织所处环境以及其所处环境的力量。帕累托（Pareto）：其功能是将重要和重要的代理人与大量不必要的代理人分开。
产生潜在解决方案
当达到这一点时，将考虑生成所有可能的解决方案，这就是为什么必须识别和定义问题及其原因的原因；巩固解决方案生成的一种方法是执行不同的查询方法，例如：
- 调查圆桌会议名义团体德尔菲法
图3. Delphi方法
提出解决方案
在此阶段，必须考虑所有生成的解决方案可以提供的优缺点，将选择最推荐的解决方案。
因此，有必要执行一项行动计划，使我们能够预期可能出现的不便；在解决方案的规划过程中，有必要制定应急计划，以减少所做出决策的挫折：
准备计划的步骤是：
- 将会出现的具体问题新计划及其可能产生的影响提出行动来避免问题的存在应急计划被认为是应对不利变化的最重要因素职责分配和执行日期应包括在规划解决方案。
将解决方案付诸实践
此步骤是大多数组织失败的原因，这是由于错误的解决方案计划而导致的，并且为了避免陷入此错误，建议遵循以下过程：
- 与负责问题的人沟通解决方案从负责人那里产生团队承诺从经理那里产生忠诚承诺更新计划实施应急计划
评估解决方案
这是问题解决过程的最后阶段，因此，可以通过评估来了解从负责小组的决策中获得的结果以及该决策产生的影响。
建立了一种方法来给出有关解决方案评估的想法：
- 建立获得的结果的原则根据选择的计划收集数据对步骤1中提出的所需条件进行比较验证解决方案是否存在新问题
结论
问题将始终或多或少地继续存在，这就是为什么您必须使用各种作者建议的技术和方法来准备的原因，因为它们是基于经验的，因此了解和定义问题对于解决问题至关重要。对其进行彻底的分析和处理，以便做出满足组织需求的适当决策。
决策对于解决问题非常重要，因为组织的生存依赖于此，并且有证据表明，大公司由于错误的决策而破产。
参考书目：
- Baehler，J。（1982）。管理成功指南。墨西哥：Interamericana Altier，W.（2000）。管理者的智力工具：有效解决问题和决策的过程。墨西哥：牛津大学出版社。Soriano，C。决策：如何制定更好的决策以提高公司效率。意大利：RGPymesSoriano，C。有效的决策。Díazde Santos版本。
现状是某个时间某物的状态或状况。通常将现状视为平衡或和谐
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