介绍
每位高管的理想选择是拥有一个工具，使您一目了然地了解公司的运作方式。
除了拥有一些可以进行可视化的软件之外，还可以通过选择指标来衡量关键业务流程的发展而完成艰巨的工作。
这些指标必须直接从本组织的数据库中获取，而该数据库又由允许公司运营的交易系统提供。
我的意思是，手动数据转录不理想，因为它容易遭受偶然的输入错误（有时不是那么多）的困扰，以至于它们剥夺了管理信息的可信度。
最后，我们必须记住，整个信息链中最薄弱的环节是负责操作系统的用户。如果输入到系统中的数据有错误，则拥有高质量的软件和硬件是没有用的。
例如，假设一个病人护理系统准备根据记录每个行为的时刻来测量护理时间，并假设医生在预约后记录了信息，该系统就总关注时间而言，它将返回不正确的数据。
人力资源
由于上述原因，尽一切必要的努力来创造必要的条件以允许拥有员工至关重要：
上进心强。
与公司目标保持一致。
具有较高的主动性。
使之高效。
具有良好的集成度。
灵活并体会变化。
参与决策。
有创造力和贡献思想。
他善于定期沟通，无论是上升还是下降。
为此，有必要：
提供持续培训。
告知他公司的目标以及对他的期望。
激励他（机构事业，实现目标的利益，等等）
评估他的表现。
委托决策功能。
计算机系统：行政和医疗以及数据库
必须开发行政和医疗计算机系统，以便彼此交互，从而可以在数据管理和本组织的运作中实现更高的效率，避免信息的冗余和记录的重复。
信息技术蕴含的巨大潜力将使我们能够从根本上改变机构开发流程的方式（流程再造）。
一个简单的例子，说明系统可以做什么：
假设我们需要进行身体检查
首先，我们应该预约临床医生。这不仅可以亲自完成，也可以通过机构的轮班中心或联系中心通过电话完成，而且我们可以直接通过Internet自己完成。在注册时，如果我们以前没有参加过，我们的识别数据将被输入到“患者”数据库中以及进行咨询的原因。从那一刻起，这份档案记录将成为该机构一生中能够识别我们的记录，除非有任何更改（覆盖，地址，电话，邮件等），否则无需再次提出要求。 。
在护理的前一天，系统可以通过电子邮件自动提醒患者与专业人员的约会。
在护理时，当患者在服务秘书处注册时，他们仅需标识自己的身份，无论如何，都将要求他们确认或填写其隶属关系数据。
医生将在其计算机终端中获得等待治疗的患者列表以及进行咨询的原因，然后他将基于该列表选择并治疗患者，而无需再次识别他。
在咨询过程中，护理产生的数据将与药物处方和所需的研究一起记录在系统中。
关于药物，如果机构有自己的药房，您将可以在库存的药物之间进行选择，然后选择撤回该药物或要求将其发送到您的家中。
关于所请求的研究，您可以在护理的同时检查服务是否可用，并将请求插入待处理列表中，这样，当患者出诊时，由于所有进行研究所需的数据将由必须执行研究的接待员和技术人员访问。研究结果将附在患者的病历上，以便当患者返回医生办公室时，他或她将拥有所有必要的信息以进行明确的诊断并开始相应的治疗。
这样，使用Internet，工作流，数字签名，文本和图像处理器等将使我们：
改善工作流程
加快服务交付
改善质量
改善生产力
增强竞争力
另一方面，使用标准编码系统将促进部门机构（提供者，金融家，供应商等）之间的信息交换。
质量指标-性能表。
建立选择标准时，应考虑以下因素：
谁可以量化使用它简单易懂（数字）
根据客户需求专注于客户
相对于重要事物来改善
成本考虑测量成本
可见暴露给所有人看
周期确定为时间的函数
与战略和业务目标相关
简而言之，他们必须是最能帮助我们制定改善质量体系决策的人
揭示管理层承诺的指标：
关于您的工作团队：
定期举行商务会议和早餐。机构参加的外部活动，并邀请其工作人员参加。
- 关于持续改进：
在处理投诉，审核不合格，内部和外部用户的建议之前采取行动。
- 关于人员的认可：
公司提出的获得持续改进目标的奖项（文凭，培训，金钱等）
揭示用户满意度（内部和外部客户）的指标
- 定期调查（每年至少2次）投诉和建议的处理保留和新客户（预付费）市场份额借方
衡量过程的指标
- 固定成本的演变：用于绩效的资源；处理时间：班次，注意力，结果；所使用的容量产品成本的演变；重做研究（故障）；浪费的度量；程序的更新。
衡量流程的指标以衡量培训和成长
- 员工培训员工满意度（与公司以及他们的工作）员工保留率（周转率）生产率主动性（建议）设备（更新，维护）实施新的医疗和管理规范。
衡量财务状况的指标
- 净利润率=净营业利润/资产销售收益=净利润。净运营商x 100 / Patrim。发票净收款成本
仪表板软
平衡计分卡不只是绩效评估系统。
它还可以帮助公司阐明愿景，定义策略并将其转化为行动。
平衡计分卡（BSC）或平衡计分卡（CMI）由RS Kaplan和D. Norton于1992年1月至2月在美国发布，该工具结合了每个公司的两个基本方面：
战略方向和绩效评估。
为此，它着重于四个基本观点：
金融
它们是公司在市场（客户服务）中表现的结果。
客户的。
它们被称为“高级指示器”，因为它们提供了更早的信息并允许对更改做出更早的反应。如果他们付出不好，迟早会在财务业绩不佳上反映出来。
内部流程。
客户服务取决于正确执行内部流程，包括运营流程和战略流程。
学习与成长。
为了使内部流程正常运行，需要物理资源和训练有素的人员。
因果关系：
在学习增长方面，公司可以初步制定一系列激励计划作为一个有趣的目标，以便员工对其工作更加满意，并在可能的情况下提高效率。
因此，毫无疑问，服务质量将会提高，这是组织内部流程领域的关键目标。
所有这些都可以提高客户满意度，因此可以导致显着的客户忠诚度，这是“客户”领域中非常谨慎的方面。
最后，这产生了更高的销售额并增加了利润，在某种程度上，我们正在影响公司的增长战略，从而导致更大的盈利能力和显着的价值创造，这是公司财务领域的重要方面。
