金融和商业信息系统

信息和信息系统的定义。

根据PatricioJiménez的说法：

“ 管理控制包括一套程序，技术，特别是定量的程序，可以帮助有计划地进行有序的管理，从而提高其实现战略目标的效率。

根据琼·阿马特（Joan Amat）：。

“使用不同的正式和非正式机制并结合起来影响人们行为的过程”。

根据豪尔赫·阿迪莱斯（Jorge Ardiles）的说法：

“包含传统监督思想和领域思想的系统；也就是说，它是一个全局控件。管理工具，可提供有关公司做出的各项决定的不同活动的效率程度的信息”。

根据PonjuánDante Gloria的说法：

这意味着捕获正在发生的事情，将其传输，将其与应该发生的事情进行比较，确定要做什么，将该决策转换为信息，然后将其传输到执行机构，这就是信息系统。

基于以下事实，即系统可以定义为：相互关联的元素，规则，过程的集合，以及按逻辑顺序排列的有序步骤以实现结果，我们可以在回顾了信息系统之后发布特定的信息系统标准一组参考书目，这是：从一组不同事实中收集的一组数据

经过处理，分析并与可能发生的情况进行比较的实体，成为要在内部或外部使用的信息，从而可以做出决策。我们认为，信息系统最准确的标准是古巴医生GloriaPonjuánDantes发布的标准。

区分管理过程的问题之一是实体内部及其外部环境的持续信息流。

由于存在具有明确和明确目标的计划，因此需要一种媒介来提供有关公司计划和正在做什么的信息。从管理系统：计划和控制，再到预算系统和会计。这意味着组织中必须有运行的信息系统，该信息系统允许将计划中的内容和组织中最大的管理系统（例如计划系统和利润的总体控制）中已完成的工作进行通信预算和预算控制系统。

了解信息系统：

任何人类企业集团，其生存和发展行动主要基于新信息和通信技术介导的信息和知识资源的大量使用，分配，存储和创建。（之一）

信息作为资源。

信息是发展的资源。

根据霍顿的说法：

单数形式使用时，表示信息本身，即内容。例如，文件或记录中的信息。

复数形式使用时，表示公司使用的所有工具，设备，用品，物理设施，人员和其他资源。

生存的组织必须使用信息，并且必须将其作为资源进行管理。信息也被称为资源资源，因为它使您可以优化并充分利用其他资源。

信息资源具有将其与其他资源区分开的特殊性：

信息可以扩展信息可以压缩它是可移植的它易于分裂，破裂的次数越多，我们拥有的资源就越容易被共享。

最后一个功能是此资源的最高贵，当共享或传输信息或分发信息时，此资源的所有接收者都按相等的条件共享它，没有人能比另一个拥有更多，这一切取决于混合这是通过接收者的潜力和知识完成的，这才与众不同。

信息系统的演变。

在进入新千年的现代社会中，经常出现的主题是所谓的信息时代。此名称响应信息在任何国家，任何纬度，任何文化或发展水平的社会个人所代表的日益增长的确定性重要性，这些信息将被驱使使用更多和更好的信息。

也有人说，正在面临一种新的信息模式，已经向全球信息经济过渡。

但这并非总是如此：

在人类存在的早期阶段，人类仅致力于以初期方式收集数据，目的是实现一个目标，一个目的和既定目标，从而使他能够进行分析。

然后，具有科学进步和技术科学进步的人需要完善该信息。

当前谈论组织中的信息管理，质量管理，信息资源管理，信息管理人员的角色和能力。

当前，在我们找到自己的信息时代，我们谈到的是公司情报，它包括其建立的几个阶段：

企业意识建立处理信息的部门开发电子系统开发全球电子网络

所有这些都表明，发展已经历了进化，信息和信息系统等各种路径，成为组织决策的基本方式。

由于这些变化主要源于大量使用计算机，因此信息已在组织的生活中占据了根本位置。

信息存在并且将以人类工作的任何行动或意图存在，因此，没有组织就没有信息。

新的管理模型表明，当前存在的最有价值的资源是信息，而不是资本，而信息的相关性使该前景黯淡。

信息社会或信息系统出现的起源和原因基于两个相互关联的方面：

长期经济发展技术变革。

信息系统的特征。

在每个级别上，您都需要了解一定数量和质量的信息，以实现既定目标和进行决策时。

管理在决策中得以实现，但是您只能决定已知的内容，为此您需要一定数量和质量的信息。

信息系统必须具有以下主要特征：

该信息被用作经济资源。组织通常通过改善产品和服务的质量来更多地利用信息来提高效率，刺激创新并提高其有效性和竞争地位。向公众提供的信息。人们以消费者的角色在活动中更密集地使用信息，以行使其公民权利和责任，除了已开发的信息系统之外，他们还将使公众获得文化和教育的机会。信息是为了满足对信息服务和设施的一般需求。该行业的很大一部分涉及技术基础架构，电信网络和计算机。

在几乎所有社会中，信息部门的增长速度都快于其他经济部门。

组成信息系统的要素。

组成信息系统的元素分为两大类：

技术要素人为要素

在第一个技术要素中，我们可以包括组织具有的设计的系统，这取决于组织已实施的技术科学进步的程度或实体的范围，这样的信息系统将是最有效的。

对于此元素，必须有一个组织结构图或信息流，以允许形成信息金字塔，即从基础到最后一个层次，Director到达综合信息，但具有较高的定性层次，从而可以高度指挥在正确的时间做出正确的决策。

尽管董事会确实参与了战略计划和组织设计以及信息系统的创建，但是，这种建立或创建系统的参与必须基于技术，模型或类型，根据董事会的技能，他们将被精挑细选并合并在一起。因此，技术要素不是动态的，它们只是顺序（结构）的方向（战略）和沟通行为（信息系统）。

正如存在技术要素一样，也存在人为因素，是实现战略中确立的目标成败的基本要素。该要素构成人员的管理，因为人员的参与将是行动和执行，即管理。

由于上述原因，在人力资源的管理和控制中，真正突出人力资源的价值非常重要，它强调了一些人类行为科学的发展，并利用激励和激励因素来改善人力资源的价值。分析组织文化知识及其对决策的影响。

信息管理。

管理控制发展的特殊性和当今明显的趋势是组织运作所处环境越来越复杂，敌对和活力以及组织管理方式产生的变化的结果，来自静态，僵化的组织；成为一种灵活，参与性强的公司，赞赏发展到覆盖公司整个范围的全面管理控制的趋势，无论是生产，服务，利润丰厚的还是非盈利的。

管理控制范围。根据Amat，J（1989）。

管理控制权不反对民主公司：因为管理控制权是寻求整合，而不是反对“民主公司”；由于它们专注于过程并且不会干扰命令样式，因此它意味着管理控制是以任何管理样式开发的。管理控制是可分配的：这表明它仅衡量人员的责任，因为谁不在乎权限，他的重点不是公司的等级而是组织内部的责任负责管理控制的人是总经理：负责管理控制的人是总经理因为它仅分配责任而不是委托责任，所以管理控制的最高代表称为“控制器”：公司内部管理控制职能的最大代表，必须与决定该职能的不同变量和组件一起发挥作用管理管理显着地是“参与性的”：因为它整合了公司中所有人员，所以它是参与性的。公司，并使其参与组织的战略目标

目标

管理控制的目标是它的特征和定义，因为它成为统一的协调要素，其目的是指导人力资源在实现制度目标方面进行合作。

这些管理控制的条件有助于实现其目标，其中包括：“激励人力资源以实现机构目标进行协作，为实现永久的组织发展做出贡献，这将使组织随着时间的推移保持稳定和连续性。该公司的 ”。（来源：课堂笔记）。

特征

作者Francisco Blanco Illescas指出，以下特征必须包含在任何管理控制系统中。

总计：管理控制涵盖了公司活动的所有方面，即，它不限制部分方面，而是从整体角度来看所有内容。公司具有其应有的权重，这表明每个变量都具有相应的重要性。一般性：此特征与总体性相关。管理控制必须能够分析一般情况下出现的每种情况，而不是着眼于细节。机会：这表明管理控制必须趋于预防，这意味着必须通过所有措施建立控制组成流程的活动，而不仅仅是在流程结束时：管理控制力求通过指出问题的中心来实现目标。集成：对于管理控制，在公司结构内考虑了各种因素，以查看每个问题作为一个整体的影响。它包括不断寻找重要的指标和标准，以更好地了解公司的实际情况，并更准确地将公司目标对准目标。行动的冲动：管理控制鼓励所有在公司工作的人力资源的参与。组织。它包括不断寻找重要的指标和标准，以更好地了解公司的实际情况，并更准确地将公司目标对准目标。组织。它包括不断寻找重要的指标和标准，以更好地了解公司的实际情况，并更准确地将公司目标对准目标。组织。

基于泰勒为其管理体系定义的四个原则，管理控制在工业发展的条件下于19世纪末出现：稳定性，完美信息，生产效率，全球成本，后者等同于生产成本。主导因素，即前两个原则构成控制模型的基础，因为该模型必须确保实际行为符合标准。与管理控制有关的主要功能体现在验证和观察中，其目标是降低成本，提高生产率并坚持不懈地提高质量。

从一开始，管理控制就被视为会计部门的附录，以公司的内部愿景为导向。回应需要解释所取得的财务和经济成果的特点，其特点是预算的定义，协调和执行，报告的编写和解释，以及为国家机关编写报告；将管理控制权降低到研究不同政策的经济财务影响的愿景，主要集中在盈利性问题上。实际上，这一阶段的特点是很少有涉及该主题的研究，这突出了德鲁克在1950年进行的研究，通过它组织该公司在各个领域的指标，以及由哈佛大学于1968年开发的指标，提出了企业生活中预算控制的实际问题。通常，直到1970年代末，验证-审查方法才占主导地位，这在文献中被称为经典方法，定义为管理人员用于获取资源和获取资源的一组过程。有效率地评估他们对结果的贡献。定义为管理人员用来获取资源并以效率的方式评估其对结果贡献的一组过程。定义为管理人员用来获取资源并以效率的方式评估其对结果贡献的一组过程。

从1980年代开始，组织与环境之间的相互关系得到巩固，突显了客户作为组织成功的基本要素的作用。这些互动的特点是动态和不稳定，从而导致公司管理的复杂性增加，从而导致经理在设计实现其计划目标的策略和行动形式时将无法获得支持。为您提供有关您情况的真实，及时的信息，这是鼓励人们改变相对细分的内部方法的一种方式，这种内部方法一直将管理控制以新的，更综合的，全球性的，定性的，定量的上级作为优势在计划和控制过程中，其中策略成为组织成功的关键因素。这样，作为新战略方向的一部分，就可以保留长期的预测和对资源的严格分配，以便对公司的环境进行持续的分析。 GarcíaEchevarria（1987）就是这样说的：“在一个像当今这样的竞争性社会中，不断变化，需要新的基础来提高男人的领导才能和资源分配”（3）。可以将这种现代的管理控制方法定义为一系列过程，这些过程基于战略计划的指导原则，着重于实现主动性，而不是实现计划的一致性。这样，作为新战略方向的一部分，就可以保留长期的预测和对资源的严格分配，以便对公司的环境进行持续的分析。 GarcíaEchevarria（1987）就是这样说的：“在一个像当今这样的竞争性社会中，不断变化，需要新的基础来提高男人的领导才能和资源分配”（3）。可以将这种现代的管理控制方法定义为一系列过程，这些过程基于战略计划的指导原则，着重于实现主动性，而不是实现计划的一致性。这样，作为新战略方向的一部分，就可以保留长期的预测和对资源的严格分配，以便对公司的环境进行持续的分析。 GarcíaEchevarria（1987）就是这样说的：“在一个像当今这样的竞争性社会中，不断变化，需要新的基础来提高男人的领导才能和资源分配”（3）。可以将这种现代的管理控制方法定义为一系列过程，这些过程基于战略计划的指导原则，着重于实现主动性，而不是实现计划的一致性。作为新战略方向的一部分。 GarcíaEchevarria（1987）就是这样说的：“在一个像当今这样的竞争性社会中，不断变化，需要新的基础来提高男人的领导才能和资源分配”（3）。可以将这种现代的管理控制方法定义为一系列过程，这些过程基于战略计划的指导原则，着重于实现主动性，而不是实现计划的一致性。作为新战略方向的一部分。 GarcíaEchevarria（1987）就是这样说的：“在一个像当今这样的竞争性社会中，不断变化，需要新的基础来提高男人的领导才能和资源分配”（3）。可以将这种现代的管理控制方法定义为一系列过程，这些过程基于战略计划的指导原则，着重于实现主动性，而不是实现计划的一致性。可以将其定义为基于战略规划准则的过程集，其强调实现主动性，而不是实现计划目标的一致性。可以将其定义为基于战略规划准则的过程集，其强调实现主动性，而不是实现计划目标的一致性。

通过这种方式，通过假定管理控制是一种集成的，全球性的和战略性的方法，由于扁平结构固有的权力下放，它成为了能够增强管理者和下属之间和睦关系的一个因素。这是基于Castellanos（1998）和Hope（1996）的标准；这恰好指出，赋予共同价值，创造力，创新，适应性，领导能力和人力资源作用的权力，尽管它们本身并不能保证取得良好的结果，但应致力于实现目标。组织，这取决于管理控制的其他因素。

管理控制的特点和自发方面是，它高度依赖于组织的财务和经济信息，但不仅限于此，还利用其他信息源，例如与质量控制有关的信息源，市场营销，人力资源管理等以平衡的方式评估公司的管理层。

布兰科将管理控制视为“管理者确保他们获得资源并有效地，有效地用于实现公司目标的过程”（4）。

布拉兹克斯则表示：“我们可以将管理控制视为永久寻求最大化组织形象和结果的途径”，他承认“管理控制构成了解决紧张关系的手段之一。为了实现其目的，通过对其管理进行批判性分析而对组织造成的永久影响”。

信息管理的定义：与以正确的方式，正确的成本，正确的时间，正确的位置，正确的位置为正确的人获取正确的信息以采取正确的行动有关的一切。（二）

此定义包含信息管理的目标，这些目标是：

最大化使用信息所产生的价值和收益最小化获取，处理和使用信息的成本确定有效，高效和经济地使用信息的责任确保持续提供信息

不同的作者定义了信息资源管理，Orna将其定义为……“……”组织中负责定义与以下方面有关的政策和行动的负责任实例集：

如何获取，记录和存放信息如何使用和交流信息处理信息的人如何运用技能并相互合作如何与信息有关的活动有效地促进组织和个人目标的实现他们在所有这些活动中使用信息技术信息活动的成本和收益。

1985年，Schneyman说：

“……是对资源（人力和物力）的管理（计划，组织，运营和控制），与支持系统（开发，改进和维护）和服务（处理，转换，分配，存储和维护）有关一家公司的信息（数据，文本，语音和图像）的恢复”。

CorneliusBuró和Forest W. Horton提出的定义最适合于此方法：信息管理部分中的过程符合公司利益。它试图通过开发，开发和优化通常体现在公司目标中的信息资源，为整个组织的利益关联信息。因此，信息资源的管理是将公司信息资源与组织目标联系起来的管理链接。

根据J. de Guerny等人，1984年，全 A，有关计分卡的第4页。

有几种类型的管理控制，它们是：

古典或传统管理控制古巴商业领域的现代管理控制管理控制。

经典或传统管理控制：

现代管理控制：

古巴商业部门的管理控制。

马查多·诺亚（Machado Noa）在1997年至2001年之间进行的研究表明，在古巴经济条件下，所执行的管理控制得到了经典的管理控制概念的有力支持，也就是说，最重要的是管理控制。实现收益，是对财务信息进行分析的主要手段，特别是预算；这种情况是由国内市场在该国的运作方式引起的，该国没有受到苛刻的国际检查，管理控制流程是物料计划系统的一部分，公司的计划对指南做出了回应由JUCEPLAN起草，反映了欧洲社会主义国家的管理和计划体系。

从服务提供过程的组织角度来看，存在缺陷。全球通用的行为标准，例如面向客户，公司运营之间的有效协调，减少等待时间和客户服务，所有员工的参与以及与理事机构和战略组织的战略整合对于客户而言，他们并不是古巴公司的前台，管理控制的基本目标是验证。这是大量报告的代名词，而不是便利管理决策的工具。

社会主义阵营的破坏对古巴经济造成了沉重打击，这代表着前社会主义欧洲国家软融资的中断，国际转移的停止，大规模战略工业项目的停止，客户的流失和流失。安全的供应商和有利的销售条件，封锁的加剧使古巴的经济环境特别具有侵略性和动荡性。

“我们的社会正在朝着混合经济发展，在经济中商业关系越来越多，其中社会部门的主导地位必须表现出与私营部门或混合公司相同或更高的效率（…）。效率是（…）经济政策的中心目标，因为它构成了国家的潜力之一”（7）。

在这种情况下，古巴公司采用的管理模式证明了它无法应对工商业遭受的经济收缩，并从1996年起执行秘书卡洛斯·拉奇（Carlos Lage）第21号通函在部长理事会的会议上，该国开始在国民经济的各个部门中实行按目标管理。

组织文化

战略计划过程不能是孤立的过程，也就是说，它必须符合组织结构，信息系统和管理控制系统，而且还必须与组织的文化紧密联系，因此在大多数情况下，实施该策略时，这是最后一个概念。

组织文化将被理解为“定义整个公司行为的一套思想，感觉和模型”（2）

组织文化具有以下级别：

个人文化：这是一种根植于人的最深层思想并在某些情况下定义其行为的行为，例如，规范个人行为的道德规范。在他们的一生中，例如社会行为文化表达：这些都是个人进入公司时所获得的所有行为模型，例如公司的哲学。

组织设计

也就是说，资源和通信流的排序将采用的形式，权限的定义和职责的分配，最终是公司的组织结构。在经典功能，地区，客户，矩阵或产品形式之间进行选择。

在信息管理中，可以在古巴公司中应用两种方法，它们是：

La Parrilla OVAR平衡计分卡或平衡计分卡。

平衡计分卡（BSC）或平衡计分卡（CMI）作为管理控制方法。

管理控制始于公司的远景和战略，而“平衡计分卡”方法是一种控制业务的方法，因此其描述性经常会导致关于远景和战略重新思考的新思想。公司。

平衡计分卡（BSC）或平衡计分卡（CMI）是一种重要的方法论工具，可将策略转化为一组绩效指标，为管理和度量系统提供必要的结构。它产生了一系列有利于公司管理层的结果，但是要实现这一点，有必要实施方法论和应用程序来监视和分析从分析中获得的指标。除其他外，我们可以考虑以下优点：

使员工与公司的愿景保持一致与所有员工沟通目标并实现他们的目标根据结果重新定义战略将愿景和战略转化为行动有利于在当前整合中创造未来价值各个业务领域的信息，分析能力，财务指标的改进，项目发起人的劳动发展。

它允许根据一组指标实施组织的战略和愿景。它强调目标的实现，并包括为实现这些目标而采取的未来行动的动力。它提供了将战略转化为行动的结构。该模型显示了如何将愿景转化为行动，如何从四个角度组织战略问题：财务，客户，内部流程以及学习和成长，所有这些因素均以因果关系和仪表板或仪表板。

这是一个有助于将战略转化为行动的概念。BSC从公司的愿景和战略入手，并定义了关键的成功因素。这些指标将有助于衡量该战略的目标和关键领域。这样，

平衡计分卡是一种绩效衡量系统，源于愿景和战略，反映了企业最重要的方面。平衡计分卡（BSC）概念支持战略规划，因为它使组织中所有成员的行动与目标保持一致，并促进了战略的实现。

平衡计分卡是在短期和长期内主动管理公司的有用工具。它的有效性在于对基础知识的充分理解，是涉及公司管理层并允许正确决策的完整应用程序。

平衡计分卡将目标和指标的任务和策略转变为四个不同的视角：财务，客户，内部流程以及培训和成长。

记分卡提供了用于传达任务和策略的框架，结构和语言，它使用度量标准来告知员工当前和将来成功的动力。通过阐明组织期望的结果以及这些结果的驱动力，高级管理人员希望将组织所有人员的能量，能力和具体知识用于实现长期目标。（十一）

根据J. de Guerny等人，1984年，全记分卡第4页A，在管理方面，其特征在于其运营性质，易实施性以及与公司决策和责任的关键方面有关，因此我们采取了尽管必须有一个

运营和战略管理记分卡，因此我们可以总结出管理记分卡必须满足以下特征：（2）

它们包含的信息的类型和性质信息在不同层次级别之间的流动性选择决策所需的指标

公司可以使用的信息（取决于其性质）可以对一个或其他记分卡有效，并且可以分为两个大区域：外部信息和内部信息。

例如，E Chiapello和MH Delmond（1994）指出，记分卡中包含的信息必须是财务，财务，会计和定性信息，后者是指非财务信息。

关于时间范围，我们可以看到它已经朝着更加合格和精确的信息发展。在获取信息和要使用的不同类型的文档方面，其重要性一直在消失，直到该信息的定性方面以及与业务环境有关的方面得到更大的重视为止，直到不久之前时间，实际上没有考虑到它们。

总而言之，可以说，真正重要的是要充分了解信息的来源，知道如何在每种情况下都很好地选择信息，最重要的是要利用必要的信息。

公司越来越关注在各级责任之间建立一个有组织的，灵活而流畅的沟通系统。所说的交流必须通过各种渠道进行，使工作人员能够清楚地了解影响他们的问题，从而感到自己更多地参与了他们的日常工作，无论在何种水平上都必须有一种集成，参与，这绝不排除分层管理。

公司内部的沟通作为人力资源管理的基本要素，提出了一系列信息传输线（4），根据文献，这些传输线基本分为三个方面：

上升线水平或交叉线下降线

主要信息行的内容。

记分卡的四个视角可以在短期和长期目标之间，期望结果和更新这些结果的动因之间，以及在客观，困难，较软和主观的措施之间取得平衡。尽管显然可以混淆平衡计分卡中指标的多样性，但正如我们将看到的那样，正确构建的计分卡包含一个目的统一性，因为所有措施都是针对实现一体化战略的。

管理控制工具

管理控制负责诊断源于组织的问题，并使用一系列工具来纠正和改进它们。

因此，在公司中实施管理控制要求根据其提供的可视化效果使用一系列工具。

让我们将管理控制视为一种管理方法，它意味着采用一系列决策，这些决策将指导位于公司各个级别且其职能追求预定目标的个人的行为。从这个角度来看，管理控制在组织中的特定应用反映在各种控制工具的使用中，这些工具相互影响有助于提高业务管理的质量。

基于内部信息的工具

它们之所以与组织的财务会计信息一起使用是因为它的特点是在数字概念中信息的高度使用。因此，他们试图将公司与先前在战略计划中制定的计划进行比较。在内部信息工具中，我们发现以下内容：

预算

使用它的目的将是作为控制和计划措施，这将确定其使用范围。人们认为，该工具不仅应面向特定方向，以便其使用可以将实际情况与计划中的情况进行比较，还必须考虑已经产生的偏差，甚至更多地尝试认识到用户活动所需的灵活性。商业。

预算通过在财务和数字方面定量定义计划的行动，使公司计划具有一致性。但是，当公司由责任中心组成时，预算将发挥最大作用。

预算是决策的有效工具。它实现了双重目的：成为支持战略规划并因此支持管理控制的工具，并成为传递信息和授权的文档，因此，预算超出了传统控制的限制，成为一种高性能工具。公司管理评估中的价值。

预算控制

它与先前的工具紧密结合，力求根据由于不遵守既定行动而产生的偏差来生成控制报告，也就是说，仅编制预算并维持严格的运营计划是不够的，必须进行比较定期根据操作的实际性能来确定变化，分析其原因并命令执行计划化计划所需的修改和更正。根据公司的目标，它可以查看所执行操作的有效性，还可以控制活动的管理和职责描述。

指标包装

它们构成一组最佳管理指标，其目的是简单地表达公司在财务和运营方面的行为。它必须基于对业务和组织过程的先验知识，仔细确定指标，以便确定真正可以用来判断公司管理层的因素。

Rosanas表示：“指标体系的设计和使用可以使公司经理对公司的状况进行有意义的总结，以便评估其进度并在必要时采取措施。公司和其他组织的经理的愿望”。

指标是用于衡量与目标相关的变量的工具，并且与目标一样，它们可以是定量的或定性的。

每个视角报告的指标是什么？

他们报告了现实与预算之间是否存在差距，如果存在，则分析这种差距的原因。在平衡计分卡中，控制是例外，在不需要后续操作的过程中，仪表板释放了主管的注意力。指标报告的结果用于分析是否需要进行任何更改，它可以使执行人员将注意力集中在对环境和公司的了解上，以及对成功管理的关键因素的关注上。

应该建立多少数量和质量的指标？

对于每个角度，理想的情况是不要超过七个指标，以免在尝试同时实现多个目标时分散精力。创建反映业务模型的指标以平衡短期和长期状态很方便。开发业务模型的过程迫使高管们就战略，愿景和指标达成一致，从而对执行战略和行动计划具有共同的愿景。

链接平衡计分卡指标。

任何度量系统的目标都应该是激励所有经理和员工成功实施业务部门策略。那些可以将其策略转移到其度量系统的公司能够更好地执行其策略，因为它们可以传达其目标。这种沟通使经理和员工专注于关键驱动因素，使他们能够将投资，计划和行动与战略目标的实现保持一致。成功的平衡计分卡是一种通过一组集成的财务和非财务指标来传达策略的策略。

BSC通过三个指标与组织建立战略联系

因果关系：他们衡量允许实现目标的行动的结果。策略是关于因果关系的一组假设。正确构造的BSC必须通过一系列因果关系来讲述业务部门的战略。指标体系必须在各个角度明确目标（指标）之间的关系（假设），以便可以对其进行管理和验证。为平衡计分卡选择的每个指标应该是因果关系链中的一个元素，该因果关系向组织传达业务部门战略的含义行动的结果和驱动因素：它们衡量战略目标的实现。所有平衡计分卡均使用某些通用指标，这些指标往往涉及关键结果，这些指标反映了许多策略的共同目标。这些绩效指标与盈利能力，市场份额，客户满意度，客户保留率和员工能力有关。

绩效的驱动因素，即预测指标是那些倾向于特定业务部门的指标。绩效驱动因素反映了业务部门战略的独特性。 BSC必须结合性能指标和性能驱动因素。没有绩效驱动因素的结果指标无法传达如何实现结果，也无法提供有关战略是否成功实施的早期指示。优秀的平衡计分卡必须具有与业务部门的战略指标相适应的结果（效果指标）和绩效诱因（原因指标）的适当变化。

与财务的联系：出色的平衡计分卡必须特别强调结果，尤其是财务结果，例如使用资本回报率或经济增加值。一般而言，我们可以说所有BSC指标的因果关系必须与财务目标相关联。

一般而言，我们可以说BSC必须通过一系列因果关系来讲述业务部门战略的故事，将诱发绩效的指标与结果的指标联系起来。成果指标往往是效果指标，表明该战略的最终目标以及最接近的努力是否已取得预期的结果。

财务报表分析

它可以获取有关公司财务状况的更准确和完整的信息。公司的财务报表在资产负债表中显示了其资产，债务和权益的主要数据，在收益表中显示了其收支状况，而这些数据如果事先没有进行分析，则可能会得出许多关于公司财务状况的错误结论。公司。

财务报表的分析由债权人，投资者和财务报表的其他用户执行，以确定公司的声誉和产生利润的潜力。财务报表分析使用比率作为主要工具，该比率将适用于不同类别的两个数字联系起来。

财务状况在很大程度上反映了公司与竞争对手之间的关系。在这方面建立弱点和长处对于有效制定战略至关重要。

销售的盈利能力。近年来的获利率是否增加了？固定资产的获利率。近年来，公司的固定资产获利率是否有所提高？在过去的3-5年中，公司的流动性比率是否增加了？借贷能力（杠杆）。近年来公司的杠杆比率是否增加了？获得银行贷款的可能性？公司的财务计划和控制。高级管理人员的作用投资计划。增加。近年来，公司增长的原因（销售额，利润）增加了吗？管理的效率（收益率）公司及其供应商的信贷政策

为了回答这些问题，提出了以下指标的计算和分析。

1.偿付能力指数。它表明短期债权人的权利被预期在或多或少的短期内转换为现金的资产所覆盖的程度。

2.流动性指数。它还表明了公司的支付能力，库存在这里被打折，因为它们是流动性最低的资产。

3.净营运资金。

4.应收账款周转率。这是从商品或产品销售到收取费用为止的时间。

5.库存周转。显示将库存转换为应收账款或现金的次数。

6.应付账款周转率。在一个完成的周期内重复付款周期的次数。

7.债务对现金的比率。

8.获利率：

净销售利润率。它显示了公司在一段时间内获得的销售利润。显示公司在一段时间内获得的权益利润总资产周转率。衡量资产管理的有效性。

9.投资回报率。表示每种权重的可用资产已获得多少利润。

仅专注于财务要素的传统计量系统已被取代。Kaplan&Norton引入了四种不同的角度来评估公司的活动：（见图1）。

图1

财务视角

平衡计分卡保留了财务方面的观点，因为财务指标对于总结已采取的行动的易于衡量的经济后果非常有价值。

财务绩效指标表明公司的战略，其实施和执行是否有助于改善可接受的最低限度。财务目标通常与获利能力相关，例如，通过营业收入，使用的资本回报率或更近期地通过经济增加值来衡量。财务目标可以是快速的销售增长或生成缓存流。

目标

在内部和外部分析公司拥有的信息，并确定为使这些信息达到既定目的必须具备的必要条件。设计负责人或由哪个部门承担收集，处理的功能信息的发布和分发捍卫像仪表板一样有用的工具的简单性，实用性和多功能性注释关于仪表板的实施和应用的基本步骤什么是仪表板的基本内容仪表板及其正确应用的最佳方法是什么。评论有关该工具的展示的一些一般方面，从传统模型到新信息技术的出现。

测量很重要：<>。组织的度量系统会极大地影响组织内部和外部人员的行为。如果公司要在信息时代的竞争中生存和繁荣，就必须使用源自其战略和能力的衡量和管理系统。不幸的是，许多组织仅在通过财务指标来激励和衡量绩效的同时，采用了与客户关系，核心能力和组织能力有关的策略。平衡计分卡将财务衡量指标保留为管理绩效的重要摘要，但强调了一组更通用和综合的衡量指标，这些指标将当前客户，内部流程，员工和系统性能，并获得长期的财务成功。

财务指标

不可避免的是，随着管理人员被迫实现一致且出色的短期财务目标，将进行权衡取舍。

将您的投资搜索限制在增长机会上。更糟糕的是，实现短期财务业绩的压力可能导致公司减少在新产品开发，流程改进，人力资源开发，信息技术，数据库和系统，以及客户和市场开发。在短期内，财务会计模型报告说，这些减少的支出是利润的增加，即使扣除额已经蚕食了公司的资产存量及其创造未来经济价值的能力。另一方面，公司可以最大化短期财务业绩，通过高价或低价服务来开发客户。短期，这些措施可以提高盈利能力，但是缺乏客户忠诚度和满意度会使公司极易受到竞争入侵。

财务指标是必要的，但是还不够，因为我们现在已经沉浸在2006年，对于无形资产的存在我们已经很清楚了，无形资产在今天是必须衡量的，并且其价值比固定资产无形资产高得多。内部客户（公司人员）贡献的智力资本和外部客户（公司客户）贡献的资本。

当前，取得成功的关键之一是拓宽业务的视野，确定未来的新指标，这些指标可以通过衡量行为的诱因来评估与无形资产相关的管理结果，哪些是可以提前知道是否要进行的工作，以及在实现策略设计结果的途中。

以财务方式从上到下了解公司非常有用，但是，如果您不了解这些结果的来源，不知道为什么会这样，或更糟糕的是为什么为什么不会获得这些结果，这是没有意义的。如何获得它们更好。

如今，要获得长期的可持续竞争优势，除其他因素外，有必要在财务管理与公司无形资本之间取得平衡。

继续管理一家仅关注财务指标的公司很容易自杀，因为它们只报告已经发生的事情，不报告公司的工作环境，客户的满意度或准备的质量。产品和服务。

由于这些原因，其他的管理控制手段似乎会组合财务指标并呼吁未来，也就是说，所有可以将愿景/使命转化为有助于公司成功的观点的手段。

生产力，效率和效率。

对于任何组织而言，另一个至关重要的概念是生产力。这个概念经常被处理，但是并不总是对其范围有完整的认识。

生产率：生产的商品和服务的数量（产出）与生产中涉及的劳动力，资本，土地，能源和其他资源（投入）之间的关系。（二）

表达更简单的是：

生产力=输出/输入

生产率=取得的成果/消耗的资源

生产力包括两个特定要素：效率和有效性。

效率：表示以最小的努力或成本获得给定的输出。效率：表示从给定的输入中获得有用的结果的比例

最近的一些文本将这些措施称为运行效率和运行效率。

功能：它是衡量个人或团体对组织或组织的一部分工作或任务的数量和质量的度量。：用于评估资源使用行为的指标。

Scudeder和Kucic提到了信息系统中的生产力度量，强调了用以下两种方法度量生产力的重要性：

效率比效率比

绩效指标是管理工具，可用于指定所提供服务的质量和有效性以及在各种组织（在此情况下为信息部门）进行的其他活动的质量和有效性。它还有助于评估分配给此类服务和活动的资源使用的有效性。

这些指标可用于衡量各个方面：适用政策的有效性，财务绩效，确定所提供服务的质量和数量，比较一个部门与另一个部门的绩效。因此，这些指标与组织的目标紧密相关，并且是规划和评估的基本工具。

指标：用于以定量或定性方式表征活动（事件，物体，人物）的数字，符号或口头表达，以评估所表征活动和相关方法的价值。（2）绩效指标：从组织中保存的统计数据和用于表征其运作的数据中得出的语言，数字或符号表达。

绩效指标必须响应某些条件和必须衡量和评估的问题：

信息内容有效性信息的适用性目的和程序之间的对应关系应用的简便性

他们在用于衡量一项活动，识别成就和问题时必须具有丰富的信息内容，以便可以采取某些行动来解决已识别的情况或提高其绩效水平。它们应提供有助于决策的要素，例如设定目标，定义预算，确定活动的优先级，组织行动等。

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Lic。Yenny Roca Guerrero

贡献者：何塞·丹尼尔·费尔南德斯·奎尼奥斯

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