第一章 背景
1.1。一般特征。
从任何角度处理质量问题始终意味着认真的承诺，这些承诺不可避免地需要提及所谓的质量五巨头，他们是威廉·爱德华·戴明，约瑟夫·朱兰，阿曼德·V·费根鲍姆，石川薰和菲利普·B·克罗斯比。
其他人后来出现并享誉世界，但这五个人的贡献是影响最大的人。让我们以汇总的方式来看一下其中的每一个主要思想，这些思想都是由Carballal delRío和Díaz（1998）以绝对的精确度和专业性综合而成的。
¨德明。
他制定了统计质量控制。在1940年的人口普查中，他表明统计控制可用于办公室和工业运营。
1947年，他被招募到帮助日本准备1951年人口普查的工作，那时他经历了战后时期的恐怖和痛苦，并意识到需要帮助日本。
1950年，日本科学家和工程师联盟（UCIJ）董事总经理小野贤一（Kenichi Koyanogi）写信给他，向研究人员，工厂经理和工程师讲授质量控制方法，并于6月19日， 1950年进行了十二次演讲中的第一场。
无论如何，他给人的印象是他没有与应有的人交谈，因此决定去见日本高级管理人员协会“京东”（Kei-don-ven）。 。午餐时，他与日本主要工业的21位总裁进行了交谈，他或多或少地这样说：
“您可以高质量生产。他们有办法做到这一点。您已经了解了什么是质量。他们必须进行消费者研究，展望未来并生产从现在起将有多年市场的商品，并继续经营下去。
他们必须做吃。他们可以将优质产品运送到国外并带来食物。芝加哥市确实如此。芝加哥人不自己生产食物。他们制造物品并将其运出。瑞士不会自己生产所有食物，英国也不会。
他还告诉他们：“您不需要接收进来的废料。他们将永远无法使用该垃圾来产生质量。但是，有了您的工程师正在学习的过程控制，就可以进行消费者研究，产品重新设计。不仅要出售它，而且要对其进行重新设计，然后再次将它们提交给控制过程，并且始终以提高的质量进行处理”。
从那一刻起，他说消费者是生产线中最重要的部分。他还告诉他们，他们将在5年内占领全球市场，但预测在4年后得到了改善。当时已经有来自世界各地的买家需求越来越多的日本产品。
为了表达对戴明的赞赏，日本人于1951年设立了戴明奖。他们还给了他第二个神圣宝藏勋章，这是第一个获得这种荣誉的北美人。
戴明在日本的成功直到在美国才得到回报，直到30年后的1980年他才被发现。
¨他们发誓。
他将统计质量控制定位为成为高级管理人员的需要。
1954年，他第一次访问日本。那一年，他为高级和中层管理人员举办了研讨会。从那时起，日本的质量控制活动发生了变化。
朱兰指出，统计质量控制是有限制的，它必须成为高级管理人员的工具，并说：“要获得质量，每个人都必须从一开始就参与其中。如果仅将其作为质量检查来进行，我们将仅防止有缺陷的产品出来而不产生缺陷”。
¨飞根堡（Feigenbaum）。
他是全面质量控制（CTC）概念的创始人，并将其定义为“一个有效的系统，可以将组织中各个小组在质量开发，质量维护方面的努力整合在一起，以便可以生产最经济的产品和服务，并满足客户的完全满意“
由于质量是组织中每个人的工作，他担心这将成为没人的工作，因此他建议通过组织良好的管理职能来支持全面质量控制，管理职能的唯一领域是产品质量和其唯一的运营领域是质量控制，因此诞生了所谓的质量控制部门。
¨石川。
1949年，他加入了UCIJ（日本科学家和工程师联盟），并开始研究统计方法和质量控制。
他遵循并指导他的步骤是（石川，1986年）：
1.工程师必须了解统计方法以及如何真正地使用它们。
2.由于日本没有丰富的自然资源，但必须进口自然资源，因此有必要通过生产高质量，低成本的产品来扩大出口。
3.他认为，质量控制的应用可以振兴该行业，并引起管理方面的概念革命。
石川采用Feigenbaum的“全面质量控制”一词，但它是日式风格，更喜欢将其称为“整个公司的质量控制”，这意味着公司中的每个人都应该学习，参与和实行质量控制。
克罗斯比。
他的理论从根本上基于这样一个事实，即花钱是没有质量的事情，是从第一次没有正确做事中脱颖而出的所有行为，因此他的论点是预防。
他赞同石川一郎的观点，即质量是领导者的机会和义务，为了实现高级管理人员对质量的承诺，他开发了“成熟度图”作为一种工具，可以进行诊断并知道采取什么措施。发展。
许多其他人根据自己的经验提出了特定的概念和想法，但与此同时，他们都同意一套对质量具有整体性的基本观念，它们是：
1.这一理念是一项必须由组织中的第一者来驱动的任务。
2.这是每个人的问题。
3.必须以消费者为导向。
4.这是一个持续改进的过程。
5.它需要对领导者和工人进行永久性教育。
6.它需要一个永久的衡量标准，以识别不合规的成本是多少。
1.3。国际背景。
为了更好地理解和表征上述情况，分析国际先例具有极大的意义。因此，我们看到，虽然古巴的建筑在1960年代中期开始沿着已经描述的路径行进，但是在经过20多年的艰苦工作之后，它们在日本到达了质量控制圈。从质量检验阶段到统计控制，依此类推，直到为全面质量控制奠定基础为止。
观察这些圈子在质量的历史进程中的什么时候出现，我们将理解将它们引入80年代古巴建筑的尝试是荒谬的（Sarmiento，1998）。
在美国，第一部建筑规范于1970年代初制定，将质量保证作为该国核建筑的强制性要求。后来出现了国际原子能机构之一。（Figari，1996； Mendoza，1996）。
如今，这已成为第一世界国家的惯例，并且强制要求参加公共工程拍卖以建立质量保证体系，后者在某些拉丁美洲国家也是如此。（Serpell and Sarmiento，1996）。
总而言之，就建筑质量而言，世界沿着与我们不同的道路前进，并且一直在以下基础上发展：
- 建立公司，专业人员，材料等的国家记录和控制通过其专门机构开发和实施材料，产品和建筑系统的技术批准机制。加强立法和国家对P.CO接口的控制。国家对消费者的需求提供支持，以控制建筑行业和行业的质量。加强区域和国际合作，以消除促进壁垒未来整合的技术障碍。国民经济将质量检查作为实现全面质量控制（CTC）的策略），这是发现一些世界一流建筑公司的下一个已知阶段。通过开发其程序的认证，将CTC引入工程教育中。控制。
世界在建筑中引入质量控制形式所遵循的历史和逻辑周期如下：
1.建筑材料。
2.作品的执行。
3.设计。
在较发达的国家，它的引入已扩展到促进投资，维护以及对上层建筑（研究，教学等）的进步。
质量计划在圣保罗州廉租住房中的应用以及在以色列和南非的其他类似应用，以及实施建筑质量改进计划的策略在拉丁美洲的南锥体，以及在墨西哥的AC中的另一项，其中包括已经首次授予的年度建筑质量奖，以显示在引入这些国家的这些国家中所取得的进展，AC也是如此。通过ISO-9000，巴西为领导者。
到目前为止所暴露的内容可以使我们得出结论，尽管古巴建筑业最近提议引入第一质量保证和最近的质量管理，但国际逻辑经验被忽略了相信，迅速采取行动将节省大量时间，在这种特定情况下可能会破坏项目的成功，这有可能促使真正的延误。
因此，有必要使管理层以及以某种方式负责这一复杂任务的所有人员意识到在机会意识和紧迫性之间寻求基本的平衡，正确地解释后者概念的相对性。 。
现行条件建议考虑到国际上已经证明的内容，并要求对通常在建筑部门的条件下，尤其是在给定的UNECA Corporation情况下必须使用的方法学方法进行严格而详细的分析。作为组织的特殊性。
同样，无论使用哪种方法，都必须考虑以下有关质量的措施：
- 定义它，包括质量规格进行生产，需要形成文件的程序；进行检查，以生产的控制为前提；进行演示，需要对接收的控制；对文件进行记录，这意味着进行记录（记录）和归档。
应用的系统必须允许公司：
- 定义您的服务，工作或产品的质量达到定义的质量检查是否达到定义的质量证明达到了定义的质量实现持续的质量改进。
为了使其正常运行，必须符合以下条件：
- 必须预先完美定义要获得的质量必须明确定义实体的每个成员的任务每个参与组织（区域，部门，大队，工作人员等）必须指定负责质量保证的人员，该人员可以同时担任与其他相关活动，视工作规模而定，必须遵守质量管理程序并记录其结果在控制过程中发现偏差时，必须对系统进行调整
从管理角度来看，它必须确保：
- 高级管理层的承诺客户满意度所有参与者的认可权威和个人责任的分析和预防缺乏质量流程评估持续改进问题的识别实体目标和个人态度的兼容性人才发展实体各个领域之间的相互关系。
第二章 参考理论框架。
2.1。质量的历史演变。
为了了解质量在本世纪的发展过程，可以通过分析其基本特征并考虑其发展的五个主要阶段来认识质量。
第一阶段。从工业革命到1930年。
从生产力的角度来看，工业革命代表了机械化工作对手工工作的转变。在此阶段之前，这项工作实际上是手工的，其特点是工人负责产品的完整生产。
1900年代初，出现了主管，主管通常是同一所有者，他对工作质量负责。第一次世界大战期间，制造系统变得更加复杂，因此，第一批专职质量检查员出现了，这导致创建了与生产检查区分开的组织检查区。
这个时代的特点是检查，主要目的是发现有缺陷的产品，以将其与适合销售的产品区分开。
第二阶段。1930-1949。
技术对发达资本主义国家经济的贡献是无可争议的价值。但是，劳动生产率面临严重的问题。
在第二次世界大战之前，这种状态大致保持相似状态，在第二次世界大战期间，大量生产的需求需要统计质量控制。
统计质量控制的最重要贡献是引入了样本检验，而不是100％检验。
这次的主要兴趣在于控制，它不仅保证了解和选择产品的缺陷或故障，而且还保证对工艺流程采取纠正措施。
质量检查员仍然是公司业绩的关键因素，但现在他们不仅负责最终产品的检查，而且还负责整个生产过程。
可以说，此时“质量的方向和重点已从检验的质量转变为受控的质量”（Carballal delRío和Díaz，1998年
第三阶段。1950年至1979年。
这个阶段对应于第二次世界大战之后的时期，质量开始像以前那样以强调检查的思想为中心，试图不发布有缺陷的产品进行销售。
不久之后，他们意识到有缺陷的产品存在于过程的不同阶段，严格的检查还不足以消除它们。
因此，它从检查到对过程中所有因素的控制，从最初的确定到最终满足所有要求和消费者期望。
在此阶段，人们认为这是正确的方法，其主要兴趣在于根据最终目标：质量来协调所有组织领域。
尽管如此，销售产品的感觉还是盛行。先前的阶段“专注于增加产量以销售更多产品，在这里我们开始生产更高质量的产品，以便能够最好地销售产品，同时考虑到消费者的需求并根据市场进行生产。”
计划开始出现，针对公司的质量领域开发质量体系，除了测量之外，还考虑了质量计划，并考虑了从内部构建质量的方向和方法。
第四阶段。八十年代。
基本特征是质量战略管理，因此，在整个公司内实现质量不是质量计划或系统的产物，而是制定旨在不断改进的战略，整个公司。
这个阶段的重点不仅在于一般的市场，还在于对客户需求和期望的了解，以建立一个满足他们的业务组织。
质量责任主要在于高级管理人员，高级管理人员必须领导质量管理，组织的所有成员都必须参与。
在现阶段，质量被视为“竞争机会，方向或方法被视为质量管理”（Carballal delRío和Díaz，1998年）。
第五阶段。1990年至今。
这个阶段的基本特征是产品和服务之间的旧区别失去了意义。存在的是客户的总价值。此阶段称为全面质量服务。
90年代的顾客只愿意为他有价值的东西付费。因此，客户从感知质量和事实质量两个角度来欣赏质量。第一个是吸引人们购买的钥匙，第二个是负责与品牌和组织保持客户忠诚度。
全面的质量服务是一种全球性的组织方法，使客户所认为的服务质量成为公司运营背后的主要动力。
2.1.1。简要参考ISO 9000。
在评估质量的历史演变过程中，重要的是要提及ISO 9000本身的演变，从这种意义上并以一种简短的方式，认为适当地参考以下概述的方面。
2.1.1.1。什么是ISO？
国际标准化组织源自国际标准化协会国际联合会（1926-1939）。1946年10月，在伦敦，有25个国家的代表决定采用国际标准化组织的名称，该组织的首字母缩写和希腊语中的平等一词被称为ISO。
ISO于1947年6月在德国苏黎世举行了第一次会议，并成立了瑞士日内瓦市作为其运营总部。其主要目的是促进国际标准和相关活动的发展，包括法规的符合性，以促进世界范围内商品和服务的交换。
ISO是由代表每个参与国的国家标准化机构（ISO成员机构，例如ICONTEC）组成的世界联合会，目前有138个成员国，其代表分为三类：执行委员会成员，通讯成员和订阅的成员。
2.1.1.2。iso 9001是什么标准？？？
ISO 9001：2000是国际标准化组织（ISO，以英语的缩写，简称ISO）发布的国际标准，其总部位于瑞士日内瓦。泛美技术标准委员会（COPANT）是负责同一系列标准的办公室，而泛美技术标准委员会（COPANT）的最终负责机构是哥伦比亚技术标准和认证协会（ICONTEC）。审查规则并加以修改，以使其更好地适应该国公司的类型。
2.1.1.3。iso 9000的演变
1959年，美国国防部建立了质量管理计划，称为MIL-Q-9858。四年后，它进行了修订，MIL-Q-9858A诞生了。1966年，北大西洋公约组织（NATO）
实际修改了最后一个规范，以准备涉及质量保证主题的出版物（质量保证出版物）；几年后，即1970年，英国国防部在其国防标准化计划中采用了该出版物（DEF / STAN 05-8）。
在此基础上，英国标准协会（BSI）于1979年开发了第一个用于商业标准化管理的系统，称为BS-5750。
在此背景下，ISO于1987年制定了ISO 9000系列标准，并采用了英国标准BS-5750的大部分内容。同年，该标准被美国采纳为ANSI / ASQC-Q90系列（美国质量控制协会）；BS-5750标准进行了首次修订，以吸收ISO 9000标准中提出的更改和改进。
从那时起，ISO 9000标准开始被用作质量管理方面的世界标准。在此之前，由于技术的变化，思维方式的变化和市场的全球化，已经对该标准进行了两次修订，产生了两个新版本：1994年版本和2000年版本，它们取代了以前的版本，并以目前正在运作。
2.1.1.4。最新版本2000
在此新版本中，ISO 9001和9004标准在结构和内容上具有更大的一致性，它们基于技术委员会定义的八项高级质量管理原则，这些原则反映了最佳管理实践。
这八项原则是：
以客户为中心的组织：组织依赖于客户，因此应了解当前和将来的客户需求，满足客户要求，并努力超越客户的期望。
领导力：领导者建立组织的目的和方向的统一。他们应该创建并维护一个内部环境，使员工可以充分参与实现组织目标的过程。
员工参与：员工，无论他们所在组织的级别如何，都是组织的本质，他们的充分参与使他们的能力能够为组织所用。
基于流程的方法：将资源和相关活动作为流程进行管理时，可以最有效地获得所需的结果。
系统管理方法：针对给定目标识别，理解和管理相互关联的过程的系统，可以提高组织的有效性和效率。
持续改进：持续改进应该是组织的永久目标。
基于事实的决策的客观方法：有效的决策基于数据和信息分析。
互惠互利的供应商关系：组织及其供应商相互依存，互惠互利的关系增强了双方创造价值的能力。
此版本的标准要求更加强调高层管理人员的角色，包括对开发和改善质量管理体系，考虑法规，法律和客户要求以及建立高级管理人员的承诺。组织所有相关职能和级别的可衡量目标。
ISO 9000：2000系列标准促进了在开发，实施和改进质量管理体系（QMS）时采用基于过程的方法，基于过程的方法反映在ISO 9001的结构中： 2000质量管理体系。要求，以及ISO 9004：2000质量管理体系中的要求。绩效改进指南。
2.1.1.5。您的工作理由。
质量已被视为能够识别客户和其他有关方面的需求和期望，以满足他们的需求，满足所提供产品或服务的要求的能力，这在公司的管理中变得越来越重要，因此经理认识到可以通过开发质量管理系统获得巨大的竞争优势。
在当今全球化的世界中，质量已成为不可或缺的留在市场的必要条件。因此，基于ISO 9001标准的质量管理体系非常流行，反映了国际对此主题的共识，许多组织已决定采用记录和实施该体系的途径。
文档是质量管理体系的支持，因为它不仅包含组织的运作方式，还包含允许开发所有过程并提供适当决策所需信息的所有信息。 。
ISO 9001标准涉及质量管理体系的要求，以及质量管理，包括定义和实施一系列活动，旨在为公司的最高管理者带来实现质量的信心提供足够的费用。
重要的是要指出，该标准并未准确定义公司要应用的质量体系，而仅限于描述质量管理体系必须满足的最低要求。
在根据ISO-9001：2000标准中提出的持续改进模型进行流程管理的最明显的优点或好处中，可以提到：
打开新的市场机会。
通过优化流程并提高其效率来创造价值。
认证是与潜在市场区分开的重要元素。
改进总体规划。
创建适当管理流程的框架。
定义战略，政策，目标和工作方法。
符合规格。
降低与不合格产品相关的成本。
消除了由于过程和活动而没有增加产品价值的无用成本。
改善内部和外部通信。
得益于程序记录，活动更容易进行。
更轻松，更快速地进行故障排除。
更加了解客户的重要性。
将变化和创新纳入
国际和跨部门验证的系统中。
2.1.1.6。您的就业策略。
多年来，基于法规和根据全球认可的国际标准的标准化程序的质量体系已成为在不同行业运营的各种类型和规模的公司的最佳选择，这些公司致力于采用适当而高效的程序，反映出高质量和持续改进。
与许多持续的质量改进计划不同，诸如ISO 9000标准之类的标准的实施不会过期，而是会动态更新，从而实现永久的最高质量水平。对于特定公司而言，ISO 9000认证并不意味着完全消除其内部流程中的故障，而是提供了有效的系统化方法和程序来确定问题的原因，然后予以纠正并防止再次发生。
1.产品和服务的质量。他们必须满足并超越客户的需求，品味和期望。2.费用。以具有竞争力的价格生产产品或提供服务3。灵活性。
反映在更短的交货时间和更大的产品范围内。结果，有可能使顾客满意，当然还有更好的市场定位。
2.1.1.7。其实施的原因和在全球范围内获得的结果
Luis和Luis（2005a）在广泛而严格的工作中总结了实施质量体系的原因，以激励企业家使用该工具，特别是企业的高级管理层。 UNECA公司。
其中，除其他方面外，针对许多公司给出的实施上述系统的原因以及在实施该系统几年后获得的结果，总结了全球范围内发布的主要结果。
A.根据国际经验，根据全球2164多家认证公司的标准，开发/实施sc的原因。
93％获得更好的产品质量。
97％达到更高的管理质量。
92％在市场上取得更好的地位。
31％降低成本。
27％客户需求。
B.全世界报告的好处。
92％的客户的产品质量更高。
客户满意度提高了85％。
控制和管理改进77％。
54％有助于保留客户
50 ％有助于增加市场份额。
35％的投诉明显减少。
92％更合适，更有效地跟踪投诉。
工作效率提高31％。
51％显着降低成本。
78％更好的控制
73％员工福利的增加。
C.主要困难。
73％的文件写作。
73％大量文档
58％实施时间超过一年。
46％的文档准备时间很长。
38％的系统开发和维护成本很高。
15％对标准和模型的复杂解释。他们有
歧义。
25％缺乏训练有素的人员。
96％方便使用顾问。
4％无需聘用顾问。
D.主要陷阱。
- 宝贵的误解违反了决策管理层缺乏支持物质和人为限制
表1显示了从时间的最初检查概念到与质量管理和全面质量理念相关的最新的质量及其管理演变的时间顺序方法（Luis，2002）。
表格1。活动质量和本质的演变。
| 十年 | 行使 | 本质 |
| 1920年 | 质量检验。 | 好的单位与坏的单位分开。 |
| 1950年 | 质量控制。 | 检测和预防制造过程中的缺陷。 |
| 1970年 | 质量保证。 | 将质量控制纳入组织的所有活动。 |
| 1980 | 质量管理。 | 整合每个人为达到质量而付出的努力。 |
| 1990 | 全面质量管理。 | 将质量成就扩大到本组织开展的所有活动。 |
2.2。建设和质量项目
从这种角度看，很明显，目前，在谈论建设项目的质量时，与质量相关的两个基本概念不可忽视：保证（保证）和管理。
第一个定义为在质量体系的框架内应用的一组计划和系统的活动，已证明对确保实体满足质量要求有足够的信心是必要的（ISO 8402，1994； 2007）。 ISO 9000：2000）。第二个定义为所有管理层的责任，由最高层领导，但涉及所有人。
这种质量保证可以是内部的，也可以是外部的。首先，它将为实体提供信任，第二，将为客户提供信任。在这种情况下，其目的是向客户交付根据他们的需求做出的承诺以及在合同关系框架内达成的共识。
所谓“合同关系中已达成共识的”，是指对义务的履行提供保证；因此，是“保证”的同义词。通过这种方式，很明显质量是一个比较属性，而不是绝对属性，这就是为什么必须建立比较级别或比较模式的原因。
考虑到它作为比较属性的特殊性，很明显，如果您没有测量标准，就无法进行比较。
在建设项目中设置此模式时，应考虑以下因素：
- 市场（客户，消费者，用户，感兴趣的各方）有关每个特定主题的知识状态，技术应用程序的发展和知识状态。
毫无疑问，到目前为止讨论的方面都显示了质量的“相对特征”，因此有可能通过“质量水平”来表达它，这被理解为衡量某种事物接近或高于或低于特定模式的一种措施。 。
因此，可以通过以下方式来了解质量水平：缺乏质量，当未达到指定的特性时；质量过高，超过了规定的特性，严格地质量达到了规定的特性。
在第一种情况下，用户被欺骗，而在第二种情况下，用户可能会浪费资源，因此，坚持实现正确的质量（即合同中约定的质量）是合理且明智的做法，而不否认对合同进行搜索。追求卓越是您应该一直追求的合理目标。其他重要的质量属性如表2所示。
表2.质量的属性及其本质
| 属性 | 本质。 |
| 双 | 提供产品（供应商）与收到产品（客户）时所处的位置不同。 |
| 相对的 | 对某些人可能有益的事情对其他人可能并非如此。 |
| 动态 | 客户需求可能会随着时间的推移以及质量要求的变化而变化。 |
| 参与式 | 有必要使参与其中的人员参与质量周期的所有阶段，并形成共同的工作文化。 |
| 经济 | 评估效率的最重要指标。 |
2.3。质量和一些相关的概念。
质量的概念来自拉丁语Qualitas，并与区分人，商品或服务的属性或属性相关联。
正如在谈到质量的历史演变时已经提到的那样，随着时间的流逝，“质量”一词已经演变；以前，质量被视为生产者能够提供给客户的质量，也就是说，流动感仅在一个方向上定向：生产者SYMBOL 174 \ f“ Symbol”的12个客户。
在这个概念下，质量被表示为“生产者能够根据其产品规格为客户提供的质量”（Carballal delRío，1997年）。
如今，质量已不再以这种方式表示，而是作为一种适应消费者需求的质量，并与满足这些需求的使用和价值相关联。实际上，有些作者在谈到质量时指的是：
“质量是公司选择满足主要客户需求的卓越水平。”
这种质量方法意味着每种产品的需求水平不同，因此每种需求的质量也不同。
这不是文献中唯一接受和报道的定义。因此，一些作者做了很多努力来从自己的角度定义质量的概念。但是，所有人都同意，质量应该以客户的全面和总体满意度为目标。至关重要的是，不仅在某些区域或职能上，质量还必须遍及整个公司，因为它可能导致公司系统中的不平衡。
出于这个原因，出于以下原因，在质量领域中使用了许多通用术语，它们对字典定义集具有特定或更严格的含义：
- 不同工商业采用质量术语以满足其特定的感知需求，不同工商业中的质量专业人员采用了多种术语。
通常来说，质量一词对不同的人通常具有不同的含义。在这项工作中，术语质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”（ISO 9000：2000）
“质量”一词有不同的含义。这些不同的含义引起很多混乱和误解。 ISO 9000：2000标准中包含的两个含义是：“符合要求”和“卓越程度”。 “符合要求”使人们争辩说“质量花费更少”，这在某些情况下是正确的。
相反，“卓越程度”意味着“质量付出更多”，在某些情况下就是这种情况。为了避免在术语“质量”的含义上造成混淆，可以使用术语“等级”来描述卓越水平。术语“学位”是对技术卓越性的描述。该等级反映了对质量要求的计划或公认差异。尽管不一定将不同的等级类别相对于彼此按等级顺序进行排名，但是具有等级顺序感的等级指示器可以用于描述技术卓越感。这种用途的一个例子是，提供和经营五星级酒店的费用要比养老金高。
通常将需求转换为具有指定标准的特征，这些标准被视为对质量的要求。需求可能包括，例如，性能，易用性，操作安全性（可用性，可靠性，可维护性），安全性，环境方面，经济方面和美学方面。
术语“质量”不应孤立地用于以比较的意义或从数量的角度来表示技术评估的卓越水平。为了表达这两种感觉，应使用合格的形容词。
例如，可以使用以下术语：
a）当实体根据其卓越程度或以比较方式进行分类时的“相对质量”，不要与程度相混淆。
b）进行精确的技术评估时，应采用定量意义上的“质量水平”（用于验收抽样）和“质量度量”。
获得令人满意的质量涵盖了质量周期的所有阶段。有时会分别考虑这些不同阶段对质量的贡献，以区分它们。例如，由于需求定义而产生的质量，由于产品设计而产生的质量，由于符合性而产生的质量，由于其整个生命周期中的产品支持而产生的质量。
在某些文本中，质量由短语“适合使用”或“适合使用”或“客户满意度”或“符合要求”来标识。如上所述，这些概念仅代表质量的某些方面。
在ISO 9000：1994中，质量定义为“影响实体满足既定和隐含需求的能力的实体特征的总和”。
在与2000年相对应的ISO 9000的最新版本中，质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
当提到质量时，必须明确质量要求，必须将质量要求理解为需求的表达，或者将其转化为以实体的特征以定量或定性术语建立的一组规格，为了使其完成和检查。
质量要求必须充分反映客户的既定需求和隐性需求，这一点至关重要，必须在规范合同客户/供应商关系的合同中对此进行规定。
术语“需求”涵盖组织的市场，合同或内部需求。它们可以在计划的不同阶段进行开发，详细和更新。
定量表示的特性要求包括，例如，名义值，分配值，极限偏差和公差。
质量要求应以功能性和成文形式表达。
从此处采用的定义来谈论质量时，要考虑的另一个重要因素与社会的需求有关，因此应理解法律，法规，规则，法规，法规和其他考虑因素产生的义务。
“其他考虑”一词是指保护环境，健康，安全，准入安全，节约能源和自然资源。
在定义质量要求时，应考虑所有社会要求。
公司要求包括法律和法规要求，并且可能因司法管辖区而异。
在执行建设项目时，必须确保某些要求，其中，设备的运行安全起着决定性的作用，与时间密切相关。
因此，重要的是要理解，操作安全是与建筑行业中与时间相关的质量方面之一，并且该术语用于描述可用性以及制约可用性的因素：可靠性，可维护性和物流。维护。
在建筑行业中，当谈到质量时要考虑的另一个方面与安全性密切相关，安全性在概念上不同于操作安全性，因为这被理解为人身伤害或物质损坏风险的状态它被限制在可接受的水平。
还有其他与质量概念相关的非常重要的要素，对于获得与之相关的理想质量至关重要，这是值得关注的，尤其是在建筑领域，尤其是在UNECA公司中。其中可以提到的是：质量检查，质量控制，质量保证，质量管理和全面质量管理。这些术语的含义存在一些混淆，但是简单来说，质量控制是指用于满足质量要求的操作手段，而质量保证旨在使人们对这些术语充满信心。说遵守在组织内部内部和外部，在客户和主管部门内部均由在质量体系框架内应用的一组计划的和系统的活动组成，这些活动已被证明对于充分确信实体将满足要求是必需的。质量要求。
与质量管理相关的新要求要求改变公司的心态和组织文化，以及对实体的结构和运营进行调整。
质量管理足以保证所提供的服务，工程和产品在约定的期限内以最低的生产成本提供具有吸引力的价格，从而满足客户先前建立并与客户同意的质量要求。给客户并为公司获取利润。
由于上述原因，质量的概念更为广泛，为所有活动建立了质量管理。
这样，考虑到目前与质量有关的所有事物都必须有定义为质量管理的综合方法，因此，重要的是要参考ISO：2000所表达的概念，该概念如下：协调以指导和控制组织的质量”；它基于：活动的计划，控制，保证，持续改进，将质量管理系统定义为“指导和控制组织质量的管理系统”。
